2022-2023學年湖北省宜昌市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年湖北省宜昌市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游服務的共同屬性不包括（）。A.服務性B.經濟性C.交往性D.涉外性

2.“三峽工程是世界上建筑規(guī)模最大的水利工程；三峽水電站是世界上最大的水電站?！边@種導游講解方法是（）。

A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.妙用數(shù)字法

3.下面哪一項不屬于個人禮儀內容?()

A.儀容禮儀B.儀表禮儀C.儀態(tài)禮儀D.接待禮儀

4.持公務艙或經濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過（）千克。

A.10B.20C.15D.5

5.訂妥國內航班機票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級，須在航班起飛前48小時提出，并只能變更（）次。A.1B.2C.3D.4

6.導游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應以（）為依據。

A.旅游協(xié)議B.旅游團成員的意見C.組團社的意見D.接待社的意見

7.

第

60

題

導游人員認真核實交通工具到達的準確時間，提前抵達接站地點，是（）的措施。

8.民航規(guī)定，在飛機離站前24小時至起飛前2小時之內申請退票，收取票價（）的退票手續(xù)費。A.10%B.20%C.30%D.40%

9.

第11題（）是旅游發(fā)展的必然趨勢，也是旅游市場成熟的標志之一，說明旅游者自主意識的增強、旅游消費觀念的成熟。

A.散客旅游B.團隊旅游C.觀光旅游D.休閑旅游

10.旅行社旅游產品按組成狀況分為()。

A.整體旅游產品和團體報價旅游B.整體旅游產品和單項旅游產品C.組合旅游和單項服務D.小包價旅游和組合旅游

二、多選題(10題)11.地陪在旅游者出站后和去飯店途中應該做的工作包括()。

A.致歡迎詞B.調整時間C.首次沿途導游D.宣布集合地點及停車地點

12.根據海關規(guī)定，下列哪類人員進入我國海關時，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

13.下列工作中，屬于全陪服務工作的有（）。A.熟悉接待計劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質準備D.與有關地方接待社聯(lián)系

14.在旅行途中，全陪要做的主要工作是（）。

A.通知下一站接待社有關航班/車次的變動情況

B.做好旅游團在途中的生活服務

C.為游客合理分配座位

D.保管好旅游團的交通票、行李單

E.幫助游客照看貴重物品以免丟失

15.熱情友好，賓客至上要求導游人員（）。A.對不同國籍、不同膚色的旅游者要一視同仁

B.堅持祖國利益高于一切，時時處處以祖國利益為重

C.導游人員要一切為客人著想，不可怠慢賓客

D.發(fā)揚我國禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿足賓客合理、正當?shù)囊蟆?/p>

16.食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。A.變質B.腐爛C.不干凈D.過期

17.制造懸念的方法有（）。

A.虛實結合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

18.下列不是景區(qū)景點導游員的職責的是（）。A.景點講解B.組織協(xié)調C.安全提示D.聯(lián)絡工作

19.以下說法中，（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.我國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經營的方針

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥日期、航班和機座的機票，無須再確認

20.

第

79

題

強化心理服務意識，要求導游（）。

三、判斷題(10題)21.當發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時，對其越軌言行應立即匯報，協(xié)助有關部門|進行調查，分清性質。A.是B.否

22.如果在導游講解進程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應及時聯(lián)絡景區(qū)有關部門，以期盡快得到妥善處理或解決。()

A.是B.否

23.選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自同一地方的旅游者組織起來，分別按單項進行計價的一種旅游方式。（）

A.是B.否

24.同類相異類比是將兩種風物比出規(guī)模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。()

A.是B.否

25.中國是世界公認的東方烹飪的代表，與法國、意大利并列為世界三大烹飪王國。【】

A.是B.否

26.獲得導游證的唯一渠道是考取全國導游人員資格證書，并辦理相關手續(xù)。()

A.是B.否

27.在旅游者行李破損的處理中，對于行李的破損賠償，一般先由旅行社墊付，然后向保險公司索賠。()

A.是B.否

28.國內旅游團和出境旅游團的成員構成主要是中國公民和在中國境內定居的外國人及華人華僑。（）

A.是B.否

29.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費托運重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

30.中國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經營的方針。(）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當山和號稱“華中屋脊”

32.

33.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

34.

35.

第

5

題

旅游產品按照其組成狀況，可分為__________旅游產品和__________旅游產品。

36.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

37.一般來說，我國導游人員考核的內容包括筆試、____及實踐工作能力。

38.活勞動是指在物質資料的生產過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

39.若游客遺失的是入境時向海關申報的物品，要出示__________。

40.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

五、簡答題(5題)41.

42.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

43.

第

92

題

作為一名地陪導游人員，應怎樣做好售后服務?

44.

45.

第

20

題

請解釋導游人員的含義。

參考答案

1.C交往性不是導游服務的共同屬性。

2.B常用的導游講解方法包括概述法、分段講解法、突出重點法、問答法、虛實結合法、觸景生情法、制造懸念法、類比法、妙用數(shù)字法、畫龍點睛法。其中突出重點法則體現(xiàn)在突出景點的獨特之處、突出具有代表性的景觀、突出游客感興趣的內容、突出“……之最”，題干中三峽工程、三峽水電站則是用“……之最”體現(xiàn)了其地位。

3.D導游員個人禮儀的內容，主要包括儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀等方面。

4.D持公務艙或經濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過5千克。

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A從題干中自主意識增強，可看出答案應是略。

10.B旅行社按旅游產品組成狀況分為整體旅游產品和單項旅游產品；按旅游產品形態(tài)分為團體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游和單項服務。

11.ABCD地陪在旅游者出站后和去飯店途中的工作主要包括：致歡迎詞、調整時間、首次沿途導游、宣布集合地點及停車地點。

12.BCD

13.ACD

14.ABD

15.CD

16.AC

17.BCD

18.BD景區(qū)景點導游的職責主要是景點講解和安全提示。

19.CD收取的貼息應為7.5％，OK票超過72小時也要再確認。

20.BD

21.N

22.Y如在講解進程中發(fā)生意外情況，講解員應及時聯(lián)絡景區(qū)有關部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.神農架

32.音樂性藝術性趣味性

33.

34.木棉花

35.

整體，單項

36.批量小批次多預訂期短服務要求多變化多

37.口試

38.體力腦力

39.《中國海關行李申報單》

40.

41.交通事故，嚴重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導游人員。

42.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經1200攝氏度

以上的高溫燒制。

(4)物理性能不同。陶器胎質粗松，故有吸水性，敲擊時聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質結實，不吸水或吸水性很小，敲擊時可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

43.

導游人員不可認為團隊一走就萬事大吉了，而應該樹立強烈的營銷意識，利用