2022-2023學(xué)年湖北省荊門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省荊門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.敬業(yè)愛崗D.熱情友好

2.將景區(qū)（點(diǎn)）講解員歸人導(dǎo)游分類中是因?yàn)樗ㄋ﹤冊(cè)?)方面與導(dǎo)游相同。

A.業(yè)務(wù)范圍B.業(yè)務(wù)性質(zhì)C.隸屬關(guān)系D.服務(wù)水平

3.游客發(fā)生心肌梗死時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行急救，下列做法錯(cuò)誤的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開領(lǐng)口D.將其上半身墊高

4.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合。一般情況下是()。A.全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

B.全陪、地陪分頭去找，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)一起去尋找

D.領(lǐng)隊(duì)、地陪分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

5.航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分為()。

A.三等B.四等C.五等D.六等

6.來往港澳地區(qū)的旅客，進(jìn)入內(nèi)地?cái)y帶免稅煙草制品的限量為()。A.香煙200支或雪茄100支或煙絲250克

B.香煙200，支或雪茄50支或煙絲250克

C.香煙400支或雪茄50支或煙絲500克

D.香煙40支或雪茄5支或煙絲40克

7.某旅游團(tuán)上午12點(diǎn)抵達(dá)北京火車站，地陪到車站迎接的時(shí)間是（）。

A.11點(diǎn)B.11點(diǎn)30分C.12點(diǎn)D.12點(diǎn)10分

8.

第

50

題

在導(dǎo)游人員的工作中，下列說法正確的是（）。

9.游覽泰山時(shí)，地陪小張鼓勵(lì)年輕力壯者爬泰山，而對(duì)于年老者，體弱者則尊重他們的意愿，讓他們?cè)诼糜诬嚿闲菹?，或乘纜車上山，并做好必要的安全保護(hù)。這樣做體現(xiàn)出小張正確處理了()。

A.強(qiáng)弱關(guān)系B.勞逸關(guān)系C.友情關(guān)系D.張弛關(guān)系

10.

第

16

題

旅游活動(dòng)以（）為主要特征。

A.人們的地域移動(dòng)B.人們的消費(fèi)行為C.企業(yè)的生產(chǎn)行為D.企業(yè)的地域移動(dòng)

二、多選題(10題)11.

第

70

題

外國(guó)旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)上攻擊和誣蔑中國(guó)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

12.旅游車被一卡車追尾撞擊，造成數(shù)名游客輕傷、一名游客骨折。對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.及時(shí)替骨折的游客包扎、止血、固定關(guān)節(jié)

B.通知保險(xiǎn)公司

C.送醫(yī)院治療，費(fèi)用由傷者自理

D.做好善后處理，如報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)、探望傷者、辦理離團(tuán)手續(xù)、向保險(xiǎn)公司索賠

E.替骨折的游客做心肺復(fù)蘇

13.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有關(guān)航班、車次的變動(dòng)情況

B.長(zhǎng)途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容

D.向突然患病的客人提供自備的藥品

14.導(dǎo)游語(yǔ)言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面()。A.正確使用手勢(shì)B.導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤D.正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)

15.

第

78

題

領(lǐng)隊(duì)在全程陪同中應(yīng)負(fù)責(zé)（）。

16.導(dǎo)游服務(wù)的理念是()。

A.誠(chéng)信待人B.寬容理解C.服務(wù)意識(shí)D.加以引導(dǎo)

17.世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性()。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.政治性D.社會(huì)性

18.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國(guó)旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

19.全陪導(dǎo)游人員是()。A.出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人B.組團(tuán)社的代表C.在旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用D.旅游接待汁劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者

20.在《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》中明確規(guī)定，導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的

C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

三、判斷題(10題)21.在各種交通工具中，輪船的安全性能最差。（）

A.是B.否

22.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

23.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游應(yīng)在做好旅游團(tuán)中成年游客旅游工作的同時(shí)，根據(jù)兒童的生理和心理特點(diǎn)，做好專門的接待工作。（）

A.是B.否

25.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語(yǔ)言。()

A.是B.否

26.全陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù)。()

A.是B.否

27.運(yùn)用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語(yǔ)言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

28.鐵路部門對(duì)行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：除兒童和外交人員外，其他旅客可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。()

A.是B.否

29.

第

86

題

導(dǎo)游人員取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。（）

A.是B.否

30.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。

32.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

33.

34.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起__________作用。

35.__________是旅游的根本特征。

36.

37.

38._______年，我國(guó)電信與郵政正式分開．

39.

40.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實(shí)全部旅游者是否都已到達(dá)。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時(shí)向__________、__________或其他旅游者問明原因。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

43.簡(jiǎn)答導(dǎo)游員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

44.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

45.導(dǎo)游如何給游客營(yíng)造愉快的氛圍?

參考答案

1.B導(dǎo)游服務(wù)要達(dá)到的終極目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故選B。

2.B

3.A心肌梗塞或心臟病的游客忌搖晃，忌背抬送往醫(yī)院，應(yīng)讓患者先就地平躺。

4.A此題為簡(jiǎn)答題1.了解情況，迅速尋找，一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。2.向景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請(qǐng)求援助。3.向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。4.與飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回到下榻飯店。5.若是未找到旅游團(tuán)，可按計(jì)劃時(shí)間回居住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個(gè)人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回賓館。

5.C大型客輪的艙室，一般分為5等：一等艙（軟臥、每艙1～2人）；二等艙（軟臥，每艙2～4人）；三等艙（硬臥’每艙4～8人）；四等艙（硬臥，每艙8～24人）；五等艙（硬臥）。

6.B

7.B掌握了該團(tuán)所乘交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要立即與司機(jī)聯(lián)系，與其商定出發(fā)的時(shí)間，確保提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），并確定接頭地點(diǎn)。

8.B

9.A如果一個(gè)旅游團(tuán)由體質(zhì)差異大、年齡懸殊的人組成，導(dǎo)游員必須認(rèn)真對(duì)待“強(qiáng)與弱”這對(duì)矛盾。身體好、年紀(jì)輕的旅游者希望活動(dòng)量大一點(diǎn)、行動(dòng)速度快一點(diǎn)、日程安排緊一點(diǎn)，而年老體弱者則相反，希望從容、輕松地游覽。不愿意太緊張、太累。處理這一矛盾的原則是：使強(qiáng)者的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使弱者疲于奔命。

10.A

11.ABD

12.ABD

13.AB指示行走路線和講解內(nèi)容是地陪的職責(zé)，全陪不應(yīng)干預(yù)；全陪也不應(yīng)給游客服用自備藥品。

14.BCD導(dǎo)游語(yǔ)言的“正確”主要表現(xiàn)在導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤，導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)等。

15.ABCDE

16.ABCD導(dǎo)游員在與旅游團(tuán)(者)相處過程中所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)即為服務(wù)理念。服務(wù)理念主要包括誠(chéng)信待人、寬容理解、服務(wù)意識(shí)、加以引導(dǎo)、融為一體。

17.ABD世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、對(duì)外宣傳性。在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)耕度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的、政治屬性是不同的。

18.BCD

19.BCA項(xiàng)中所指是領(lǐng)隊(duì)，D項(xiàng)中所指是地陪。

20.BCD

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時(shí)不要牽強(qiáng)附會(huì)，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會(huì)。幽默運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級(jí)趣味，品位不高。

28.Y

29.N

30.Y

31.焦點(diǎn)

32.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

33.勸阻游客自由活動(dòng)讓他們單獨(dú)外出購(gòu)物

34.

組團(tuán)旅行社，主導(dǎo)

35.流動(dòng)

36.知覺形象文化內(nèi)涵價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

37.

38.

39.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

40.

領(lǐng)隊(duì)，全陪

41.早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

42.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國(guó)家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國(guó)與民間外交兩個(gè)方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點(diǎn)。

43.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后