2022-2023學(xué)年湖南省長沙市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年湖南省長沙市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

30

題

地陪應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)，并掌握接團(tuán)用車的停放位置。

2.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性

3.

第

57

題

旅游團(tuán)中某位游客希望帶其親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

4.

旅游團(tuán)內(nèi)兩位客人因性格不合而產(chǎn)生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃飯，這時(shí)地陪應(yīng)（）。

A.不予解決，告之應(yīng)顧全大局

B.耐心解釋并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

C.讓其中一位客人單獨(dú)用餐，費(fèi)用由地接社承擔(dān)

D.請(qǐng)示旅行社，聽從領(lǐng)導(dǎo)意見

5.1．42米的兒童隨大人乘坐火車，應(yīng)該購買（）.A.優(yōu)待票B.全價(jià)票C.兒童票D.半價(jià)票

6.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的()，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)。

A.行程安排B.早餐時(shí)間C.叫早時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間

7.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是()。

A.突出重點(diǎn)法B.概述法C.虛實(shí)結(jié)合法D.觸景生情法

8.導(dǎo)游被譽(yù)為“民間使者”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）的宣傳和反饋?zhàn)饔谩?/p>

A.傳播文化B.反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)C.宣傳地區(qū)形象D.連接紐帶

9.某娛樂場所未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更娛樂項(xiàng)目，由()責(zé)令限期補(bǔ)辦審核手續(xù)。

A.工商行政管理部門B.文化行政管理部門C.公安機(jī)關(guān)D.消防部門

10.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)工作開始的是（）。

A.組織召開行前說明會(huì)B.組織各站轉(zhuǎn)移C.提供啟程服務(wù)D.接受上團(tuán)任務(wù)書

二、多選題(10題)11.在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時(shí)解答旅游者的問題

12.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

13.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)的是（）。A.帶團(tuán)外出，要獨(dú)當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨(dú)自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識(shí)面D.獨(dú)立進(jìn)行講解

14.豎起大拇指在（）等國家是表達(dá)“請(qǐng)求搭車”的意思。

A.美國B.法國C.英國D.新西蘭E.日本

15.

第

64

題

在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)向游客介紹本地的（），回答游客提出的問題。

16.以下可以作為購買飛機(jī)票有效證件的是A.身份證B.護(hù)照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證

17.以下導(dǎo)游服務(wù)中，屬全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)共同的工作是（）。

A.上下站聯(lián)絡(luò)B.生活照料C.景點(diǎn)講解D.安全保衛(wèi)E.落實(shí)接待事宜

18.導(dǎo)游工作程序的特點(diǎn)有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)性B.科學(xué)性C.規(guī)范性D.可測性

19.來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份，其中()。

A.簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供國內(nèi)使用E.一份供途中使用

20.在旅游活動(dòng)中，為預(yù)防游客患病，下列措施中正確的是（）。A.合理安排日程，注意勞逸結(jié)合B.導(dǎo)游隨身帶好常用藥以備游客不時(shí)之需C.多提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.及時(shí)報(bào)告天氣變化

三、判斷題(10題)21.

第

82

題

從游客的方面說，旅游活動(dòng)實(shí)際上是人們離開其常住地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動(dòng)。（）

A.是B.否

22.承德避暑山莊及周圍寺廟是中國現(xiàn)存最大的古代帝王苑囿和皇家寺廟群，成為與私園并稱的中國兩大園林體系中帝王宮苑體系的典范之作．()A.是B.否

23.臨行前，導(dǎo)游要做到對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行四核實(shí)，即計(jì)劃時(shí)間的核實(shí)、票面時(shí)間的核實(shí)、時(shí)刻表的核實(shí)和問詢時(shí)間的核實(shí)。()

A.是B.否

24.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

25.只要是在兩地間進(jìn)行旅行的人，不管是否能給旅游業(yè)創(chuàng)造收入，都統(tǒng)稱為旅行者。A.是B.否

26.在著裝方面要注重著裝禮儀，穿單排扣西服時(shí)應(yīng)將扣子全部扣上。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游應(yīng)將“游客為本”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。()

A.是B.否

28.全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客人乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場后，要引領(lǐng)客人到行李托運(yùn)出口處，拿取、清點(diǎn)行李，如果所需時(shí)間較長，可讓未托運(yùn)行李的客人一同等待一起出站。A.是B.否

29.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

30.接待學(xué)生旅游團(tuán)，該團(tuán)導(dǎo)游人員可以多安排一些活動(dòng)，將大運(yùn)動(dòng)量的活動(dòng)安排在最初的一兩天之內(nèi)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國家的政府部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

32.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

33.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

34.

第

1

題

我國邊防檢查實(shí)施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

35.國旗是國家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

36.

37.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

38.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

39.

40.

第

6

題

旅游者要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購物__________。

五、簡答題(5題)41.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

42.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

43.簡述湖北民族建筑特點(diǎn)的概況。

44.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

45.簡述中國古典園林常見的構(gòu)景手法。

參考答案

1.A

2.A針對(duì)性、計(jì)劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個(gè)最基本原則。

3.C

4.B

5.B超過了半價(jià)票的界限，所以應(yīng)該買全價(jià)票，選B。

6.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。

7.A(1)在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。一般要突出以下四個(gè)方面：(1)突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；(2)突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容；(4)突出“……之最”。

8.C

9.B

10.A組織召開行前說明會(huì)標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)工作開始。

11.BCD計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪一定要陪同前往。

12.ABC

13.C

14.BCD豎起大拇指在法國、英國、新西蘭等國人們做此手勢是“請(qǐng)求搭車”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運(yùn)”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”。

15.AD

16.ABC

17.ABD

18.BCD

19.ABC10人及以上的旅游團(tuán)可發(fā)之團(tuán)體簽證。團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份供出境使用。

20.ACD導(dǎo)游隨身所帶的藥品是為自己準(zhǔn)備的，而不是為游客準(zhǔn)備的，所以不選B。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y飛機(jī)降落目的地機(jī)場后，全陪要提醒客人帶齊所有物品，手持導(dǎo)游旗，帶領(lǐng)全團(tuán)客人下飛機(jī)。告知地陪旅游團(tuán)已經(jīng)抵達(dá)，并詢問地陪所站位置；帶領(lǐng)旅游客人到行李出口處等候室取行李，請(qǐng)未托運(yùn)行李的客人也一同耐心等候；清點(diǎn)客人人數(shù)無誤后，帶領(lǐng)全團(tuán)客人出機(jī)場，在出口處向工作人員出示所有客人的行李托運(yùn)單；認(rèn)找地陪，找到后要與地陪核對(duì)旅游團(tuán)主要資料，以免其接錯(cuò)。

29.N導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品放到飯店的保險(xiǎn)箱內(nèi)，不要放在房間里。

30.N旅游活動(dòng)的安排應(yīng)勞逸結(jié)合，如果把大量運(yùn)動(dòng)都安排在最初時(shí)間內(nèi)，有可能影響接下來的旅游行程。

31.

合法權(quán)益，形象

32.30分鐘

33.黃鶴

34.customs(海關(guān))immigration(證照查驗(yàn))quarantine(衛(wèi)生檢查)

35.象征標(biāo)志

36.自行安排行程

37.

身體，思想

38.3．行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

39.雙重屬性

40.

予以協(xié)助，參謀

41.(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項(xiàng)目不行；

(2)對(duì)客人強(qiáng)烈要求的項(xiàng)目，要努力爭取，予以滿足；若一時(shí)難以滿足，應(yīng)耐心做好解釋工作；

(3)對(duì)超計(jì)劃的，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，要征求全團(tuán)成員的意見，以客人自愿參加為原則。

42.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過交換而具有交換價(jià)值，在市場上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息。或想通過參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外地區(qū)間的科技、經(jīng)