仲裁申訴規(guī)則考試

仲裁申訴規(guī)則考試（100分）請認真回答1、請輸入您的信息：【多項填空】姓名________________________職位（片區(qū)+站點）________________________一、單項選擇2、1.關(guān)于送前電聯(lián)的舉證說法錯誤的是（）?！締芜x題】（10分）A.通信公司網(wǎng)頁通話記錄查詢截圖可作為舉證B.外呼時間必須為簽收前C.通話時長必須大于等于10秒D.派件員手機上的截屏可作為舉證正確答案:C3、2.以下投訴內(nèi)容不屬于未送貨上門的有（）。【單選題】（10分）A.要求顧客下樓取件B.送前未電聯(lián)C.私自放代理點D.誘導(dǎo)顧客到代理點自取正確答案:B4、3.以下關(guān)于賬單輸出流程說法錯誤的是（）。【單選題】（10分）A.仲裁賬單1號發(fā)整月賬單，3號各部門確認賬單B.8-9號整月賬單扣罰數(shù)據(jù)展示，此時數(shù)據(jù)在10號之前可做最終修改C.次月10號新配盟仲裁團隊將上月仲裁數(shù)據(jù)提交財務(wù)進行扣款D.扣款對接郵箱地址：pfjs@正確答案:B分割線二、多項選擇5、1.若對小二仲裁判責(zé)有異議,改如何處理？（）?！径噙x題】（8分）A.A．及時釘釘聯(lián)系對應(yīng)小二B.B．聯(lián)系顧客，讓顧客找商家撤訴C.C．找片區(qū)經(jīng)理進行申訴D.D．在時效內(nèi)郵件發(fā)送至“新配盟仲裁”郵箱申訴正確答案:AD6、2.以下投訴內(nèi)容可歸類為服務(wù)類投訴的有（）?！径噙x題】（8分）A.A．制作虛假證據(jù)B.B．送前未電聯(lián)C.C．私自退貨D.D．毆打顧客正確答案:ABCD7、3.以下關(guān)于破損責(zé)任判定說法正確的是？（）?！径噙x題】（8分）A.A．封簽破損和封簽號與系統(tǒng)不一致，運輸責(zé)任。B.B．到站破損，站點需要拍攝貨物在車廂內(nèi)的照片或者視頻（要求能看到面單和破損面）C.C．只要是到站破損的訂單均屬于運輸責(zé)任D.D．未能提供任何有效舉證的一方為責(zé)任方正確答案:ABD8、4.以下說法正確的為（）?！径噙x題】（8分）A.A．發(fā)生服務(wù)類投訴時無法有效證明配送流程或服務(wù)態(tài)度按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，則以客戶投訴為準(zhǔn)B.B．未送貨上門的投訴，負激勵金額為200元C.C．投訴私自退貨成立時，負激勵100元D.D．舉證時，面單直接上傳照片即可，無需簽字。正確答案:AC9、5.關(guān)于代收后虛假簽收/簽收后丟失的投訴必須提供哪些舉證（）?！径噙x題】（8分）A.A．送前電聯(lián)舉證B.B．客戶授權(quán)代收舉證C.C．簽收單舉證D.D．外包裝完好的舉證正確答案:ABC10、6.上傳附件舉證時，上傳附件不能超過3M【單選題】（6分）A.正確B.錯誤正確答案:B11、7.上傳附件時，當(dāng)上傳進度條為100%，則一定表示附件上傳成功。【單選題】（6分）A.正確B.錯誤正確答案:B12、8.到站雙面單包裹站點報備后，顧客發(fā)起投訴最終判責(zé)責(zé)任在倉庫?！締芜x題】（6分）A.正確B.錯誤正確答案:A13、9.仲裁工單的處理截止時間為小二判責(zé)日期+48H【單選題】（6分）A.正確B.錯誤正確答案:A14、1