《護(hù)理管理學(xué)(高職案例版)》第1章：緒論課件

護(hù)理管理學(xué)

第一章緒論掌握：管理的對象，護(hù)理管理的概念及特點(diǎn)，管理的基本原理和相應(yīng)原則。熟悉：管理的基本概念和特征，護(hù)理管理的發(fā)展趨勢，各管理理論的基本觀點(diǎn)。了解：管理學(xué)的研究對象，管理思想與理論的發(fā)展。一、管理與管理學(xué)的概念

管理概念：是指管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己共同實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理學(xué)概念：是在自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相互交叉中而產(chǎn)生的一門綜合性交叉學(xué)科，它是專門研究各種管理活動(dòng)一般性原理、方法及其基本規(guī)律的一門科學(xué)。管理對象3、

物包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)

（1）

加強(qiáng)對物品的管理（2）

有效的利用：有計(jì)劃分配物力，組織物力流通，合理開發(fā)資源。4、時(shí)間速度和效率

（1）

首先有時(shí)間概念，不浪費(fèi)自己和別人時(shí)間（2）

具有時(shí)間成本效益觀念（3）應(yīng)具有定量控制自己有限時(shí)間的能力管理對象5、

信息：建立信息共享網(wǎng)絡(luò)

目的：是提高信息的傳播，利用和處理能力，要求達(dá)到及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確、可靠。人：能動(dòng)資源財(cái)、物：非能動(dòng)資源有形資源時(shí)間、信息：特殊資源——無形資源管理的基本方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法法律方法管理的性質(zhì)與基本特征

1.管理的二重性：即自然屬性和社會(huì)屬性。2.管理的目的性

3.管理的層次性4.管理的人本性5.管理的創(chuàng)新性

6.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

（1）二重性◆自然屬性—管理與生產(chǎn)力及社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，是現(xiàn)代生產(chǎn)力構(gòu)成要素，具有普遍性，通用性。如：各病房間協(xié)調(diào)、操作技術(shù)規(guī)范、人員合理使用等?！羯鐣?huì)屬性—管理所具有的監(jiān)督勞動(dòng)、維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的特征，是生產(chǎn)關(guān)系決定社會(huì)性質(zhì)，決定管理體制的建立，管理方式手段的選擇，經(jīng)濟(jì)規(guī)律也屬于社會(huì)范疇。2.管理的目的性

管理是人們一種有意識、有目的的活動(dòng)，任何一項(xiàng)管理活動(dòng)都是為實(shí)現(xiàn)一定的管理目的而進(jìn)行的。管理的目標(biāo)：任何管理活動(dòng)都要以制定管理目標(biāo)為首要任務(wù)。3.管理的層次性

是由管理的系統(tǒng)性和運(yùn)動(dòng)規(guī)律性所決定的。任何一個(gè)管理系統(tǒng)都是按系統(tǒng)的并列與層次結(jié)構(gòu)規(guī)律組成的，呈三角形或金字塔形結(jié)構(gòu)，一般分為高層、中層和基層。正三角形的分等級權(quán)力層次（職、權(quán)、責(zé)）

4.管理的人本性

管理者在管理中都要以人為中心，把提高人的素質(zhì)，處理人際關(guān)系，滿足人的需求，調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性放在首位，這就是管理的人本性。5.管理的創(chuàng)新性

管理本身是不斷變革，不斷創(chuàng)新的社會(huì)活動(dòng)。通過管理的創(chuàng)新，不但能推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在一定的條件下，還可以創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。三、管理的基本職能五大職能計(jì)劃、是實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對未來的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的工作過程。組織、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃，要求合理組織人力和各種資源具體落實(shí)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)、就是對組織內(nèi)每名成員和全體人員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程?？刂?、按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)到預(yù)期目的。創(chuàng)新、每位管理者每天都會(huì)遇到新情況、新問題，如果因循守舊，墨守陳規(guī)，就無法應(yīng)對新形勢的挑戰(zhàn)，許多管理者事業(yè)獲得成功的訣竅就是敢于創(chuàng)新。四、管理的基本理論、

基本原理與原則

1、泰羅（F.W.Taylor）的科學(xué)管理理論《科學(xué)管理原理》

科學(xué)管理之父（1）謀求最高的工作效率及其手段：標(biāo)準(zhǔn)化、精簡化、專門化。培育第一流的工人。（2）差別計(jì)件工資制（3）職能工長制（4）例外管理原則：高層管理者一般職權(quán)下放，保留對例外事情的監(jiān)督權(quán)。

2、法約爾（H.Fayol)的組織管理理論

（管理過程之父）

（1）企業(yè)六大經(jīng)營活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、安全、管理、管理活動(dòng)是核心。（2）管理五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（3）管理十四項(xiàng)原則：合理分工、權(quán)力責(zé)任一致、集權(quán)分權(quán)一致、嚴(yán)明紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、利益服從、報(bào)酬公平、工作秩序、公平公正、創(chuàng)造精神、協(xié)作精神、等級鏈、人員穩(wěn)定?！豆I(yè)管理與一般管理》特點(diǎn)：認(rèn)識到管理的科學(xué)性，明確了管理過程、職能、原則、原理、組織結(jié)構(gòu)形式。但是獨(dú)裁封閉式管理，忽視人的主觀能動(dòng)性。

1、行為科學(xué)理論（3）梅奧（Ｅ.Ｍayo）的人際關(guān)系學(xué)說

霍桑實(shí)驗(yàn)：

①職工是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”,強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)，心理需求。②非正式與正式組織并存。③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，存在霍桑效應(yīng)。（4）馬斯洛（ＡＦＭaslow)的

人類需要層次理論人類需要五層（低→高）生理需要安全需要?dú)w屬需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)特點(diǎn)：重視人的因素，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，多學(xué)科研究管理理論的新方法。但注重個(gè)人需要，忽視社會(huì)需要。（6）麥格雷戈（D.McGregor)的X—Y理論

X理論觀點(diǎn)：消極觀點(diǎn)，不喜歡工作，回避責(zé)任，被動(dòng)工作

Y理論觀點(diǎn)：積極觀點(diǎn)，喜歡工作，承擔(dān)責(zé)任，自我管理，主動(dòng)工作，調(diào)主觀能動(dòng)性。

"經(jīng)濟(jì)人"->"社會(huì)人"->"復(fù)雜人"2、“人本”原理（主體能動(dòng)性原理）

以人為根本

以人為中心的管理作為指導(dǎo)思想，調(diào)動(dòng)、激勵(lì)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本手段，從而達(dá)到提高效率，使人不斷發(fā)展的目的。

3、動(dòng)態(tài)原理

管理的主體、對象、手段、方法是不斷變化，處于動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。管理者應(yīng)重視收集信息、注意反饋、遵循彈性，隨機(jī)制宜的管理原則。（三）現(xiàn)代管理的原則1、整分合原則

整體把握、科學(xué)分解、組織綜合是整分合原則的內(nèi)涵。2、能級原則

組織內(nèi)的職權(quán)和責(zé)任應(yīng)按連續(xù)不斷的系統(tǒng)，從最高管理層一直貫穿到組織最低層，做到責(zé)權(quán)分明，分級管理。4、彈性原則

彈性即可塑性，適應(yīng)性。為了有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整，各項(xiàng)管理工作必須保持充分的彈性，留有余地及時(shí)適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)、外因素各種可能的變化。5、反饋原則

反饋指控制系統(tǒng)把信息輸送出去，對把其作用結(jié)果反送回來，并對信息，再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。反饋要靈活、準(zhǔn)確、有力。反饋輸入處理輸出第二節(jié)護(hù)理管理與護(hù)理管理學(xué)概述護(hù)理管理的概念護(hù)理管理的特點(diǎn)護(hù)理管理的任務(wù)

護(hù)理管理學(xué)概念護(hù)理管理研究對象

護(hù)理管理學(xué)習(xí)方法一、護(hù)理管理的概念、特點(diǎn)和任務(wù)護(hù)理管理的概念護(hù)理管理的特點(diǎn)護(hù)理管理的任務(wù)（一）護(hù)理管理的概念(WHO)對護(hù)理管理的定義為：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境，以及社會(huì)活動(dòng)的過程。護(hù)理管理主要目的：是以提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。（二）護(hù)理管理的特點(diǎn)1.護(hù)理管理的廣泛性一是管理的內(nèi)容多、范圍廣；二是參加管理的人員多、層次多。2.護(hù)理管理的實(shí)踐性護(hù)理管理必須在護(hù)理工作實(shí)踐中進(jìn)行。3.護(hù)理管理的專業(yè)性護(hù)理管理要與護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)相適應(yīng)（三）護(hù)理管理的任務(wù)

1.向服務(wù)對象提供最良好的護(hù)理服務(wù)2.研究護(hù)理工作特點(diǎn)，形成護(hù)理管理模式完善護(hù)理管理的理論，在學(xué)習(xí)及引進(jìn)各國護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立具有中國特色的護(hù)理管理體系，使護(hù)理管理逐步走上系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、法制化、科學(xué)化的軌道。二、護(hù)理管理學(xué)概念、

研究對象與學(xué)習(xí)方法護(hù)理管理學(xué)的概念護(hù)理管理學(xué)研究的對象護(hù)理管理學(xué)習(xí)方法

（一）護(hù)理管理學(xué)的概念

護(hù)理管理學(xué)：是管理科學(xué)的一般原理與方法在護(hù)理管理實(shí)踐中的具體運(yùn)用，是一門系統(tǒng)而完整的管理分支學(xué)科。是研究護(hù)理管理活動(dòng)中的普遍規(guī)律、基本原理、方法和技術(shù)的一門科學(xué)。（二）護(hù)理管理學(xué)研究對象1.護(hù)理內(nèi)容：包括護(hù)理理論、護(hù)理實(shí)踐、護(hù)理教育、護(hù)理科研等。2.護(hù)理管理過程：包括護(hù)理計(jì)劃工作、護(hù)理組織工作、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)工作等。3.護(hù)理資源：包括護(hù)理人力資源、護(hù)理物質(zhì)資源、護(hù)理空間資源等。（三）護(hù)理管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法

1.學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)要緊密結(jié)合實(shí)踐2.學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)要通過管理職能，逐步深入學(xué)習(xí)3.學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)要吸收和運(yùn)用各學(xué)科的知識4.學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)需要結(jié)合我國的基本國情第3節(jié)護(hù)理管理學(xué)的形成與發(fā)展趨勢護(hù)理管理學(xué)的形成護(hù)理管理學(xué)的發(fā)展趨勢護(hù)理管理學(xué)的意義一、護(hù)理管理學(xué)的形成（一）古代護(hù)理管理1.上古時(shí)期：1880年以前2.中古時(shí)期：1880–1930年3.近古時(shí)期：1940年以后

（二）近代護(hù)理管理南丁格爾時(shí)期

1.創(chuàng)立了一套護(hù)理管理制度2.對醫(yī)院設(shè)備及環(huán)境方面的管理要求

3.提高了護(hù)理工作效率及護(hù)理質(zhì)量

4.創(chuàng)建了世界上第一所護(hù)士學(xué)校（三）現(xiàn)代護(hù)理管理1、強(qiáng)調(diào)了護(hù)理管理中的人性化管理。2、護(hù)理管理的核心是護(hù)理質(zhì)量管理。3、參與整個(gè)醫(yī)院及醫(yī)療衛(wèi)生政策的制定。4、要求護(hù)理管理者的最低學(xué)歷為學(xué)士學(xué)位。5、護(hù)理工作具有社會(huì)性、政治性及經(jīng)濟(jì)性特點(diǎn)。6、積極開展護(hù)理管理工作。1.管理人性化：護(hù)理管理注重以人為本的原理。2.經(jīng)營管理企業(yè)化:人盡其才、