平衡計(jì)分卡的理論與應(yīng)用

平衡計(jì)分卡的理論與應(yīng)用第1頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四平衡計(jì)分卡的理論與應(yīng)用大約2500年前，希臘詩人歐里匹德斯就已經(jīng)認(rèn)識到平衡對生活的重要性，他說：“最重要和最安全的事就是保持生活的平衡，并認(rèn)識到我們周圍和我們身上的偉大力量。如果你能夠認(rèn)識這一點(diǎn)并以這種方式生存，那你確實(shí)是一名智者”。我深信這同樣適合企業(yè)組織。第2頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四一、企業(yè)業(yè)績評價(jià)理論業(yè)績（performance）韋伯斯特新世界詞典：⑴正在執(zhí)行的活動(dòng)或已完成的活動(dòng)；⑵重大的成就?，F(xiàn)代漢語詞典：⑴建立的功勞和完成的事業(yè)；⑵重大的成就。比較過程和結(jié)果（英文）結(jié)果（中文）第3頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四一、企業(yè)業(yè)績評價(jià)理論評價(jià)（evaluation）評價(jià)是為達(dá)到一定的目的，運(yùn)用特定的指標(biāo)，比照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，采取規(guī)定的方法，對事物做出判斷的一種認(rèn)識活動(dòng)。要素目的、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、對象、方法、結(jié)論業(yè)績評價(jià)企業(yè)業(yè)績評價(jià)就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，按照企業(yè)管理的要求設(shè)計(jì)評價(jià)指標(biāo)體系，比照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用特定的方法，對企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)進(jìn)行判斷的活動(dòng)。第4頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四一、企業(yè)業(yè)績評價(jià)理論業(yè)績評價(jià)的作用業(yè)績評價(jià)是綜合衡量企業(yè)業(yè)績的一種有效方法比單一指標(biāo)更科學(xué)業(yè)績評價(jià)是獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)經(jīng)營者的重要依據(jù)獎(jiǎng)金、股票、股票期權(quán)第5頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四美國有關(guān)部門獎(jiǎng)勵(lì)期股情況第6頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四第7頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四二、平衡計(jì)分卡理論傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)理論的缺陷財(cái)務(wù)評價(jià)理論環(huán)節(jié)單一：事前、事中與事后評價(jià)廣度不夠：客戶與合作伙伴深度不足：財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)活動(dòng)遠(yuǎn)度有限：經(jīng)營與戰(zhàn)略容易操縱：虛增利潤與造假市場評價(jià)理論資本市場有效性的限制嚴(yán)重的噪音干擾第8頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四二、平衡計(jì)分卡理論平衡計(jì)分卡：評價(jià)理論的重大變革羅伯特·S·卡普蘭是哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院的財(cái)會學(xué)教授，戴維·P·諾頓是復(fù)興方案公司的總裁。兩人發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》1992年1/2號的《平衡計(jì)分卡：良好績效的測評體系》、1993年9/10月號的《平衡計(jì)分卡的實(shí)際應(yīng)用》、1996年1/2月號的《把平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理體系的基石》構(gòu)成了著名的平衡計(jì)分卡方法(BalancedScorecard，BSC)，從而成為業(yè)績評價(jià)研究新的里程碑。第9頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四平衡計(jì)分卡發(fā)展歷程21種語言18種語言5種語言版本進(jìn)行中2003年12月(1992年1－2月)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance(1993年9月)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(1996年1月)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(2000年9月)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(2004年2月)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertS.Kaplan第10頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四廣泛應(yīng)用

根據(jù)GartnerGroup調(diào)查表明：在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，Bain&Company調(diào)查也指出，50%以上的北美企業(yè)已采用它作為企業(yè)內(nèi)績效評估的方法。并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)的考核方法在這些公司中被廣泛運(yùn)用于員工獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施中。 哈佛商業(yè)評論更是把平衡計(jì)分卡稱為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。

第11頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四平衡計(jì)分卡在中國平衡計(jì)分卡《哈佛商業(yè)評論》1992、1993、1996三篇論文

（中國人民大學(xué)出版社《公司績效測評》）《平衡計(jì)分卡》哈佛商學(xué)院出版社、1996

（廣東經(jīng)濟(jì)出版社、2004）戰(zhàn)略中心型組織

《哈佛商業(yè)評論》2000、《你的戰(zhàn)略有問題嗎？畫出地圖》 《戰(zhàn)略中心型組織》哈佛商學(xué)院出版社、2001

（人民郵電出版社、2004）戰(zhàn)略地圖

《哈佛商業(yè)評論》2004、《衡量無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度》 《戰(zhàn)略地圖》哈佛商學(xué)院出版社、2004

（廣東經(jīng)濟(jì)出版社、2005）第12頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四publishing第13頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四平衡計(jì)分卡原理

平衡計(jì)分卡是一套能使高層經(jīng)理快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)。卡普蘭和諾頓將平衡計(jì)分卡比作“飛機(jī)駕駛倉”，在這個(gè)駕駛倉的儀表盤上顯示了與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的各種信息。平衡計(jì)分卡包含財(cái)務(wù)指標(biāo)，它們說明了已采取的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。同時(shí)，平衡計(jì)分卡通過對客戶滿意度、內(nèi)部程序及組織的創(chuàng)新和提高活動(dòng)進(jìn)行測評的業(yè)務(wù)指標(biāo)，來補(bǔ)充財(cái)務(wù)指標(biāo)。業(yè)務(wù)指標(biāo)是未來財(cái)務(wù)業(yè)績的推進(jìn)器。平衡計(jì)分卡并不是取代財(cái)務(wù)指標(biāo)，而是對其加以補(bǔ)充。平衡計(jì)分卡能從四個(gè)方面來觀察企業(yè)，這四個(gè)方面是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。第14頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四第15頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四平衡記分卡理論平衡記分卡的重大貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略評價(jià)與戰(zhàn)術(shù)評價(jià)的結(jié)合實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合實(shí)現(xiàn)了結(jié)果性指標(biāo)與過程性指標(biāo)的結(jié)合第16頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四平衡記分卡的應(yīng)用平衡記分卡的步驟金蝶公司的平衡記分卡第17頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四第18頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四第19頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四平衡記分卡的步驟平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)戰(zhàn)略制定預(yù)算編制業(yè)績目標(biāo)平衡計(jì)分卡執(zhí)行戰(zhàn)略實(shí)施預(yù)算執(zhí)行業(yè)績控制平衡計(jì)分卡修正戰(zhàn)略反饋預(yù)算修訂業(yè)績調(diào)整平衡計(jì)分卡評分戰(zhàn)略檢查預(yù)算考核業(yè)績評價(jià)——員工激勵(lì)第20頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四金蝶的戰(zhàn)略金蝶新戰(zhàn)略產(chǎn)品領(lǐng)先伙伴至上能力為先快速反應(yīng)第21頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四金蝶的戰(zhàn)略第22頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四金蝶的戰(zhàn)略第23頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四金蝶的戰(zhàn)略第24頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四第25頁，共27頁，2023年，2月20日，星期四結(jié)束語沁園春平衡計(jì)分卡華仙農(nóng)民年終總結(jié)，千字已少，萬字才好?？雌髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)，行色匆匆；公司上下，頓失滔滔。經(jīng)理抱怨，員工憤怒，欲把責(zé)任向天拋。須澄清，看業(yè)績合同，并無此條。戰(zhàn)略如此多嬌，引無數(shù)員工競折腰。惜人力資源，不敵對