新生態(tài)下媒體關系與危機管理

新生態(tài)：傳播技術的影響改變人的興趣結構，亦即改變人們所考慮的事情；改變人們用以思維的工具——符號的類型；改變社區(qū)的本質，即思想起源的地方。

（HaroldInnis）

第一頁，共111頁。第二頁，共111頁。提綱輿情新生態(tài)輿情危機類型及其管理模式應對&有效的傳播模式微傳播的管理功能與技巧第三頁，共111頁。第四頁，共111頁。第五頁，共111頁。一、新生態(tài)與媒體關系人人皆媒體傳統(tǒng)媒體仍權威第六頁，共111頁。第七頁，共111頁。救災途中被人攙扶過泥濘路段，浙江泰順縣教育局計財科科長被免職9月16日中午起，關于浙江泰順縣教育局一名工作人員在救災現(xiàn)場“出淤泥而不染”的照片通過微博、微信等廣為流傳。當天下午該科長被免職……大概四五秒，沒想到被拍了第八頁，共111頁?！熬W友曝”第九頁，共111頁。人人皆媒體與媒體打交道－－與人人打交道傳統(tǒng)媒體仍權威與媒體的關系、背書主動的傳播者不主動便不會成功第十頁，共111頁。晚，經黑龍江省核查組證實確認，7月5日18時，鶴崗市興安區(qū)興成煤礦發(fā)生一起頂板事故，造成7人死亡1人重傷。礦主為逃避責任，故意瞞報事故。而此前，18日下午，新華社記者與鶴崗市政府相關領導及工作人員，一同前往被舉報煤礦進行采訪核查途中，記者對同行相關人員做拍照記錄留證，當拍了一張帶有同行副市長的照片時，不料想這位副市長強令記者刪除照片，并稱“我有肖像權”。第十一頁，共111頁。第十二頁，共111頁。第十三頁，共111頁。第十四頁，共111頁。不依賴媒體，我們有自媒體2016上半年政務微信第十五頁，共111頁。政務微博近16萬微博成“移動直播+政務”主陣地前五：江蘇、四川、山東、廣東、北京。江蘇蟬聯(lián)政務微博省份競爭力榜首，四川超過山東躍居第二名第十六頁，共111頁。第十七頁，共111頁。第十八頁，共111頁。第十九頁，共111頁。第二十頁，共111頁。第二十一頁，共111頁。第二十二頁，共111頁。第二十三頁，共111頁。第二十四頁，共111頁。第二十五頁，共111頁。教育系統(tǒng)賬號在政務微博整體發(fā)展稍顯落后,普遍得分較低,第三季度依然只有“@中國大學生在線”排在政務微博百強榜前列,位居第22名。但各大教育系統(tǒng)都在積極運營,加強對新媒體傳播規(guī)律的掌握與熟練,不斷提升各自的影響力與傳播力,如在行業(yè)榜名列前茅的“@四川教育”與“@微言教育”在第三季度都有不俗的表現(xiàn),值得肯定。第二十六頁，共111頁?！癅四川教育”:全面提升打造“考生服務”功能在三季度政務微博榜中,“@四川教育”在傳播力、服務力以及互動力方面均有大幅度提升,躋身榜單前列。7月作為全國各省市高考、中考咨詢、錄取較為集中的一個月,“@四川教育”積極打造“考生服務”功能,為廣大學生提供高考、中考查分及擇校咨詢服務,同時發(fā)布了較多與高考有關的新聞、趣事,吸引了眾多網友關注。此外,“@四川教育”制作的九宮格微博,緬懷白方禮老人以及關于四、六級考試口語考試的報道,也都獲得了眾多網民與在校學生的關注。第二十七頁，共111頁?！癅微言教育”:借教師節(jié)傳播推廣教育正能量9月10日是教師節(jié),“@微言教育”提前部署、積極策劃:節(jié)前發(fā)起#感念師恩#話題,圍繞10位2016年度全國教書育人楷模的先進事跡進行宣傳,每天通過官方微博發(fā)布2位楷模的故事,積極傳播教育正能量;聯(lián)動全國教育系統(tǒng)微博參與話題傳播,引發(fā)廣大網友對教師的敬意?；顒釉诮處煿?jié)到達高潮,話題閱讀量達3611萬,包括“@央視新聞”在內的主流媒體微博參與話題,網友反響熱烈,紛紛表達對恩師的敬佩和感恩之情。第二十八頁，共111頁。第二十九頁，共111頁。2016上半年教育問題引發(fā)廣泛關注上半年，民生領域的群體性事件中，事關教育和醫(yī)療的事件輿論影響力最大，城市中等收入群體的參與程度較高。高考這個民生領域的熱點問題，引發(fā)了多地家長的焦慮。在江蘇、湖北有群眾聚集抗議高考減招之后，四川、黑龍江、河南等地也先后有聚集抗議現(xiàn)象，維權過程中伴有謠言的傳播。但同時也應注意有效協(xié)調各地區(qū)經濟文化平衡發(fā)展的問題，避免引發(fā)不必要的地區(qū)間的摩擦。第三十頁，共111頁。四川會理縣如何成功應對PS事件－社交媒體時代政府輿情應對、成功構建官民對話的成功范本2011年6月26日，天涯社區(qū)灌水帖《太假了，我縣的宣傳圖片》，微博大量轉載－會理縣人民政府公共信息網上一條新聞《會理縣高標準建設通鄉(xiāng)路》縣宣傳人員業(yè)務不精、疏于網站管理造成的過失性事件，但微媒時代網民圍觀、輿情瞬間高漲－－基層官員的作風問題27日會理縣官方回應《瀟湘晨報》等媒體，18:30開設了新浪微博連發(fā)3條道歉、與網民對話，輿情平息－從曝光到道歉，時隔20小時25分鐘。照片發(fā)布者聲明，向社會各界表示歉意并保證政府部門實事求是、及時快速的輿情應對態(tài)度；微博的綜合應用?？h政府通過微博的“借力發(fā)力”，更順勢推廣了會理旅游。第三十一頁，共111頁。

危機：事件型危機：議題型危機：思潮型官員作風政府形象

管理誠信一個…事件危機的產生第三十二頁，共111頁。危機早期的注意事項面對媒體表決心。處變不驚,切忌封鎖、隱瞞信息,要把握好先機,或主動召開新聞發(fā)布會,及時披露相關信息,迅速確定新聞報道口徑選擇媒體客觀公正進行報道。對公眾需要及不得不披露的內容及時披露;不知道或不了解的情況應向記者作出解釋;及時準備新聞素材稿,防止媒體因信息缺乏引起的猜忌。對待不利報道和惡意媒體，要確定基本態(tài)度,提出更正要求,指出不實之處,并提供真實材料表明立場。第三十三頁，共111頁。危機中、后期危機中期：面對媒體展示具體措施既消除當前的危機,展示消除危機的具體行動,及早贏得廣大公眾的諒解和信任。危機后期：利用媒體重建聲譽和形象。只有聲譽和公眾形象重新建立起來,危機處理才談得上圓滿結束。

第三十四頁，共111頁。突發(fā)事件媒體應對要點必須也只能講真話，且注意實據采訪“零拒絕”如有可能，把壞消息一次說完及時道歉，說明進展，安撫民心降低輿論期待，不說大話，拒說滿話第三十五頁，共111頁。二、輿情危機類型及其管理模式第三十六頁，共111頁。關于網絡輿情輿情：人民群眾對社會及管理者所持有的認知、情緒、態(tài)度、看法、建議和意見的總和，是對執(zhí)政者的施政和決策能產生影響的民意集合。網絡輿情：網民在互聯(lián)網上表達的對某一社會問題或事件的、具有一定影響力的言論、觀點、態(tài)度和情緒的總和。社會輿論的一種表現(xiàn)形式網絡輿情經常指向負面的輿情。如何應對和處置網絡負面輿情，是對政府和官員行政能力及行政效率的一個考驗，有利于提升政府公信力對樹立政府和官員良好的形象。主要領導是第一責任人，隨時可能被推到風口浪尖。第三十七頁，共111頁。近年輿情焦點：

八類主題最引關注政府官員違法亂紀行為代表國家機器的政法系統(tǒng)、城管隊伍代表特權和壟斷的政府部門、央企衣食住行等民生問題社會分配不合理、貧富分化及國家利益、民族自豪感重要或敏感國家、地區(qū)的突發(fā)性事件影響力較大的熱點明星的火爆事件（人大輿論所）第三十八頁，共111頁。熱點輿情：六大關系/四大事件

六大關系

官民關系

警民關系

城鄉(xiāng)關系

勞資關系

貧富關系

醫(yī)患關系

（《輿情分析師手冊》2011.11）四大突發(fā)公共事件自然災害

事故災難

公共衛(wèi)生事件

社會安全事件第三十九頁，共111頁。充分利用網絡輿情提升工作目的是什么？是提升工作效率、建設社會、政府公信力，因此不只是一個部門的事，不只是一些技巧的事。網絡輿情是我們通過輿情信息了解社情民意的重要窗口。我們可以通過網絡了解網民的真實想法，是順暢民意訴求的一個非常重要的平臺，對于緩解和化解社會矛盾有一定的積極作用。網絡輿情是公眾對政府進行監(jiān)督的有效手段。它能促進政府公開、透明、公正地解決社會問題，對于提升政府公信力，提升政府和官員形象有著不可替代的作用。正確認識了網絡輿情的作用，我們才能以正確、積極的態(tài)度來對待網絡輿情、開展應對與處置工作。第四十頁，共111頁。對網絡輿情不夠重視不重視自身思想認識與時俱進，積極主動觸網用網意識依然淡薄，淺層“觸網”多，深度用網少；不重視觀念和方法更新，在引導和處置網絡輿情時，錯誤地認為網絡媒體像傳統(tǒng)媒體一樣完全可控，“搞定了網信辦就搞定了互聯(lián)網”，幻想通過封堵、刪帖等傳統(tǒng)手段應對互聯(lián)網；不重視與新媒體打交道，或者“敬而遠之”；不重視工作保障，一方面懼怕網絡輿情，視之為“洪水猛獸”，另一方面在人力、物力、財力和機構設置等方面舍不得投入。這導致有的地方建立健全應對長效機制的積極性不高。（光明日報構建網絡輿情應對長效機制)第四十一頁，共111頁。關于輿情應對輿情應對：對網絡事件引發(fā)的輿論危機的處理。輿情監(jiān)測輿情態(tài)勢分析、預警處置應對：溝通與處理第四十二頁，共111頁。輿情聯(lián)動應急機制監(jiān)測環(huán)節(jié)，有關人員和系統(tǒng)對網絡輿情的內容、走向、價值觀等方面進行密切關注，將最新情況及時反映到有關部門；預警環(huán)節(jié)，對內容進行判斷和歸納，對這些正在形成、有可能產生更大范圍影響的輿論進行篩選，為接下來可能發(fā)生的網絡輿情走向做好各種應對準備；應對環(huán)節(jié)，當網絡輿情變?yōu)楝F(xiàn)實的網絡輿論危機事件后，有關政府部門采取的具體行動，如何化解危機、消除不良影響。第四十三頁，共111頁。信息溝通利用網絡等自媒體溝通打造自媒體平臺打造意見領袖與傳播媒介的溝通建立好媒介關系突發(fā)機制溝通技巧－－時機、誰、內容、渠道，反饋與回應。時機：誰：內容：界定事件，評論事件，作出表態(tài)渠道：反饋：第四十四頁，共111頁。危機判斷與應對策略第四十五頁，共111頁。要解決的問題輿情有哪些類型？不同類型的輿情，有什么應對策略？選擇什么樣的危機傳播策略？是否適宜？效果如何？如何建立適合社交媒體語境的危機傳播機制？第四十六頁，共111頁。情境式危機溝通理論Coombs：在危機溝通與形象修復過程中，要根據不同的危機情境，選擇相應的危機回應策略和話語方式。SituationalCrisisCommunicationTheory.根據不同的危機情境，有選擇性地使用四種危機傳播策略：否認型淡化型重塑型支援型第四十七頁，共111頁。組織溝通回應模式Bradford&Garrett：危機情境細分為四類，分別采取四策略：commissionsituation－－否認controlsituation－－借口standardssituation－－讓步agreementsituation

－－辯護第四十八頁，共111頁。犯錯情境提供充足證據，證明該組織并沒有犯錯控制情境有犯錯的證據－不具備阻止危機事件發(fā)生的控制能力各持標準有組織犯錯并能掌控事態(tài)的證據，但指控者的評判標準不當同意情境承認他人的指控合理，應當承擔對事件的責任

第四十九頁，共111頁。判斷與策略：態(tài)度更重要2016年全國兩會召開之時，龍煤集團欠薪一事引發(fā)轟動，黑龍江省長陸昊通過媒體回應此事，他表示“井下職工確實有欠薪的，這個事情，我說錯了，不管什么層級報告錯了，不管任何原因，錯了，就是錯了，錯了就要改。改完了，就要解決問題?！痹撜f法及承認態(tài)度的表現(xiàn)獲得輿論稱贊及民眾寬容對待。第五十頁，共111頁。案例：天津爆炸事件第五十一頁，共111頁。舉例：天津港“8·12”爆炸

2015年8月12日晚23：30分左右，天津濱海新區(qū)第五大街與躍進路交叉口的一處集裝箱碼頭發(fā)生爆炸，發(fā)生爆炸的是集裝箱內的易燃易爆物品。截止到8月15日事故造成85人死亡，400余人受傷。第五十二頁，共111頁。是否采用了適宜的危機傳播和形象修復策略？天津港“8·12”爆炸事件可以納入“同意情境”的范疇：爆炸事故確實發(fā)生，且事故的發(fā)生一定程度上與政府監(jiān)管不嚴、管理制度存在漏洞有關，政府應當對事故發(fā)生負部分責任。2015年8月13日至2015年8月20日，天津市政府召開的有關濱海新區(qū)危險品爆炸事故的十一場新聞發(fā)布會文本；天津爆炸事件發(fā)生后，天津市人民政府新聞辦公室官方微博賬號@天津發(fā)布

與“天津爆炸”相關的微博，時間為2015年8月12日至11月30日－－微博文本495條。

第五十三頁，共111頁。天津爆炸事件中政府采用的危機傳播策略除了對于爆炸事故的實時信息通報（包括受傷人數、遇難人數、空氣質量等；納入“其他”類別），天津市政府主要采用了“辯護”和“否認”兩種危機傳播策略。

第五十四頁，共111頁。使用“辯護”策略的微博文本最多，占微博總數的31.4%。大多使用了“表現(xiàn)自己的優(yōu)點”子策略，即在危機事件發(fā)生時，向受眾強化組織自身的長處，進而引導受眾建構起組織的正面形象。采用此策略的微博內容涉及天津市政府以及其他公共服務部門對于受事故影響者的幫助，包括市政府領導對受事故影響民眾的慰問、醫(yī)院對傷者的救治、消防部門對險情的控制等。第五十五頁，共111頁?！胺裾J”策略也是天津市政府部門在這場危機事件中使用較多的危機應對策略，占相關微博總數的24.8%。并非直接否認策略，而是以“轉移議題”為特征的間接否認策略。在危機應對中，政府時?；乇軐ξC的直接回應，而是將議題轉向社會各界對危機的反應上－－邊緣議題。采用該策略的微博，強調社會人士、港臺同胞、海外華僑對于事故發(fā)生和救援進展的關注，以及他們對于受難人士的捐助等等。

第五十六頁，共111頁。面對天津爆炸這一“同意情境”，政府理論上應當采取“退讓策略”，應當向公眾致歉。更為重要的是進行修復，主要是修補危機事件造成的損害，包括進行補償、采取預防措施；并調查危機事件發(fā)生的原因，據此做出政策調整，避免類似事件的再次發(fā)生

第五十七頁，共111頁。在事件發(fā)生后，我們很難看到政府公布關于事故原因的有說服力的調查結果，大量紀念活動和救援故事成為政府微博發(fā)布的主要內容之一，“點蠟燭”這種廉價而善意的表達方式，掩蓋了政府對事故原因的思考、反思，掩蓋了政府對于避免類似事故再次發(fā)生所作出的政策調整和制度安排。而在突發(fā)重大事件中，問責與反思，要比一味的安撫重要得多。

第五十八頁，共111頁。政府危機傳播機制：開放對話與及時表達在社會化媒體情境下的危機傳播中，除了使用合適的危機傳播策略之外，建立合理完善的危機傳播機制也尤為重要。在社會化媒體平臺上，搭建透明完善的對話機制，進行主動傾聽、參與、回應、對話（Solis,2008:3），是政府面對危機事件時應當采取的危機應對方式。自8月12日天津爆炸案發(fā)生以來，微博上含有“天津”、“爆炸”等關鍵詞的微博，被刪帖數量顯著上升，峰值出現(xiàn)在8月13日，每1萬條微博中，被刪除數量達到20條，約為爆炸案發(fā)生前的10倍

第五十九頁，共111頁。天津爆炸事件發(fā)生一周內（）新浪微博被刪帖數量

第六十頁，共111頁。天津市政府召開的首次新聞發(fā)布會上，在記者提問環(huán)節(jié)，對發(fā)布會的電視直播中斷；此后幾次的新聞發(fā)布會，記者提問環(huán)節(jié)均未對外直播，但互聯(lián)網上的各種手機視頻、文字實錄、記者手記卻在官方披露之外拼湊起提問環(huán)節(jié)的全貌。

在新聞發(fā)布會中，“不知道”、“不掌握”等成為官員回應的關鍵詞。

第六十一頁，共111頁。在社會化媒體上的發(fā)聲嚴重滯后，天津港爆炸發(fā)生在12日23：30，但是直到13日凌晨3：52，天津市人民政府新聞辦公室官方微博@天津發(fā)布才發(fā)布了第一條和事件有關的消息。天津市委代書記、市長、天津港8·12爆炸救災總指揮黃興國，在天津爆炸的第十場新聞發(fā)布會上與公眾見面。（交通部管？）第六十二頁，共111頁。危機事件中，對公眾的回應有助于將謠言最小化并保護組織的聲譽。社會化媒體是最直接、最便捷的了解民眾的途徑，也是與民眾交流的重要窗口。政府危機傳播需要充分利用社會化媒體平臺的優(yōu)勢，借助社交媒體搭建開放健全的對話機制，走出“缺陷模式”的困境，賦予民眾自主表達的權力，在與民眾的平等溝通中化解危機。第六十三頁，共111頁。危機傳播中“第一時間發(fā)布信息”這一準則（Regester,1989），在社會化媒體時代仍然尤為重要。這意味著政府需要搶占信息發(fā)布的先機，避免讓其他未經證實的信息甚至是謠言成為民眾信息獲取的渠道（Johnson,2009）。第六十四頁，共111頁。時間線：輿論形成/觀念擴散4步驟

（羅杰斯和休梅克）知曉，受眾個體知道了新觀念的存在，并對其內容、功能有所了解；說服，在對信息內容充分了解的基礎上，人們開始從自己的實際情況出發(fā)權衡和評價這一信息，形成一種贊成或反對的態(tài)度；（信息、傳播者的威望、信譽、表達能力、溝通方式，都有影響）決策，在得到更多的有關信息以后，經過進一步思考，人們作出是否接受新觀念的決定；確定，繼續(xù)尋求支持其決策的信息，如果新的觀念被證明是可以接受的，人們就會實施某些相應的行為，否則，就可能改變原先的決定。第六十五頁，共111頁。黃金四小時法則（人民網）

信息發(fā)布的及時與否，決定了事件不同的走向。人民網輿情監(jiān)測室提出了“黃金4小時”原則。當突發(fā)事件發(fā)生時，涉事機構要第一時間發(fā)聲、第一時間處理問題，做突發(fā)事件的“第一定義者”，化被動為主動。

需要強調的是，“黃金4小時”的功夫并不只在這“4小時”上，更要注重長效機制的建立。2023/4/3第六十六頁，共111頁。三、應對&有效的傳播模式設置議程二級傳播與輿論領袖強弱關系第六十七頁，共111頁。第六十八頁，共111頁。議程設置功能

theagenda-settingfunction媒體的新聞報道賦予各種“議題”不同程度的顯著性，從而影響人們對周圍大事及其重要性的判斷。增強議題顯著性的方式很多，并且隨著媒體的發(fā)展而日漸復雜，其中包括增加報道頻率、長度、提升版面位置等。（美國傳播學家麥庫姆斯＆肖）公眾對社會公共事務中重要問題的認識和判斷，與傳播媒介的報道活動之間存在高度對應關系第六十九頁，共111頁。選民對當前重要問題的判斷大眾傳媒反復報道和強調的問題對應大事－－－－大事重視－－－－強調相關度：主要問題0.967次要問題0.979salience議程認知－－－－議程設置第七十頁，共111頁。10月12日17時許網貼《昨晚哈爾濱6警察將哈體育學院學生當街毆打致死》網絡上一片聲討之聲，痛斥警察，同情死者13日黑龍江電視臺播放現(xiàn)場監(jiān)控錄像網絡輿情分化：?-死者?°背景說?±后再次轉向：?-網友們紛紛表達同情和憤恨，甚至聯(lián)想到楊佳網友于20081016日爆料，這小子7月份已畢業(yè)，父親是地產開發(fā)商。舅舅是哈市過去法院院長，現(xiàn)在的政協(xié)主席，同伙車某人父親是省反貪局長！--?°六提督拳打林衙內?±強弱勢的轉向：力量；社會地位公安記者招待會，澄清網絡謠言那個混小子太囂張，聽說他舅舅是個不小的人物。

哈爾濱6警涉入案的網絡輿論轉向路徑第七十一頁，共111頁。大眾媒介拉扎斯菲爾德的意見領袖與兩級傳播意見領袖與意見領袖保持社會接觸的個人第七十二頁，共111頁?！叭蹶P系”的力量斯坦福大學的馬克·格蘭諾維特（MarkGranovetter）教授是社會網絡理論和分析方法的提出者，他所做的第一項開創(chuàng)性研究，便是提出了“弱連接威力理論”1974年的研究成果《獲得一份工作》中發(fā)現(xiàn)，通過個人關系謀得工作的人占了他研究對象的56％，而且通過人際關系渠道找到的工作更令人滿意。讓人意外的是，他們利用的個人關系大多數屬于“弱關系”，超過83%的人是通過偶爾認識、難得見到的人找到工作的。第七十三頁，共111頁。a、b分別表示A與B之間兩種不同程度的強弱關系。實線代表強關系，虛線代表弱關系。在a圖中，A、B之間并沒有嚴格的橋梁關系，A、E、I、B及其他人之間是相通的。但是對F、D、C而言，A-B就是通向B的最短的路線。b圖中，對C、D、E和更多人而言，A-B不僅是通向B的一個橋梁，而且顯然是一個更有效的通道。第七十四頁，共111頁?！叭蹶P系”“弱連接威力理論”（斯坦福大學的MarkGranovetter社會網絡理論和分析方法的提出者）1974年的研究成果《獲得一份工作》超過83%在信息的擴散和傳播上，“弱關系”和“強關系”起著同等作用。“弱關系”更多傳遞信息與知識等資源，“強關系”則更多傳遞信任感與影響力等資源，并帶來感情支持。第七十五頁，共111頁。用互聯(lián)網思維去溝通第七十六頁，共111頁。四、微傳播的管理功能與技巧第七十七頁，共111頁。主動性傳播引導性傳播應對性傳播案例：……第七十八頁，共111頁。第七十九頁，共111頁。第八十頁，共111頁。2011.5.27《法制晚報》刊出5.28

10：40第八十一頁，共111頁。第八十二頁，共111頁。第八十三頁，共111頁。第八十四頁，共111頁。2013.3,中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席俞正聲向兩會代表推薦曾維康所著《農民中國》?！掇r民中國》也引起了荊州市、監(jiān)利縣黨委政府的關注。荊州市委書記李新華、監(jiān)利縣縣長黃鎮(zhèn)相繼到該村調研，并以此村為樣本尋求新農村建設之策。第八十五頁，共111頁。輿論領袖的力量柳斌杰署長、院長寫序，贈書2013.3,中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席俞正聲向兩會代表推薦曾維康所著《農民中國》《農民中國》也引起了荊州市、監(jiān)利縣黨委政府的關注。荊州市委書記李新華、監(jiān)利縣縣長黃鎮(zhèn)相繼到該村調研，并以此村為樣本尋求新農村建設之策。第八十六頁，共111頁。第八十七頁，共111頁。第八十八頁，共111頁。第八十九頁，共111頁。第九十頁，共111頁。如何讓你的微博更受歡迎@李開復：如何讓你的微博更受歡迎：1）真實有個性，2）會表達，會寫標題，引導轉發(fā)，3）有趣，4）提供有價值甚至獨家的信息，5）每天更新，但又不是話癆，6）經?；?，7）內容多樣均衡，不會太專業(yè)或小眾，8）在乎大家想看什么，而不是一味地寫自己想讓大家看的，9）懂得如何巧妙推廣自己的微博，少做廣告。原文轉發(fā)(2118)|原文評論(750)

第九十一頁，共111頁。Sree'sTipsThinkBeforeYouTweet--anaverageofthreetofiveminutesthinkingaboutandcomposingeverytweetContentIsKing--interesting,photosandvideoOverhaulYourTwitterProfileSreeSreenivasanisthedeanofstudentaffairsandaprofessoratColumbiaUniversity'sJournalismSchool,被評為Twitter上最值得關注的25大媒體和營銷人士第九十二頁，共111頁。相隔一分鐘，內容完全一樣，只是順序不同為何傳播效果如此不同？第九十三頁，共111頁。語境(context)在傳播中的作用巨大。社會規(guī)范、社會意識、意見交流的空間、交往方式，都是形成語境的重要因素。其中交流的空間在網絡時代尤其重要，因其共同性、互動性，非常容易使個人的意見相互影響、形成大規(guī)模的共同意見。要形成正確的輿論，需要這些因素都處于正常的狀態(tài)。對語境的把握，是引導輿論的重要手段語境－－社會環(huán)境的作用

把握context的巨大作用第九十四頁，共111頁。①第一時間給態(tài)度，態(tài)度決定一切；②先合情再合理，照顧公眾情緒；③第一時間給真相，與謠言賽跑；④盡量公開透明，防止誤解誤讀和被爆料曝光；⑤合適的人說合適的話；⑥友好媒體和意見領袖背書。第九十五頁，共111頁。如何處理與媒體的關系態(tài)度、目標與原則建立核心媒體管理第九十六頁，共111頁。維護媒體關系的原則

溝通原則：任何一次與媒體的溝通都是一次機會，而不是威脅。選派通曉相關知識并且訓練有素的發(fā)言人，經常保持與媒體的溝通。及時反饋——及時回答記者的詢問。交朋友有禮貌，有耐心，心情愉快不說“無可奉告”準備原則：充分準備,了解記者的采訪安排。掌控原則：掌握采訪過程效率原則：通曉業(yè)務，說話簡潔,不說行話，不說套話，不過分專業(yè)坦誠原則：樂于助人，值得信賴，不說謊，

知與不知原則：不猜測，不推測，不發(fā)表個人意見第九十七頁，共111頁。新聞發(fā)言人機制是避免媒體炒作、消除謠言、引導輿論、樹立政府形象的一個非常有效的手段。是由企業(yè)主體、內外公眾客體和傳播中介三者相輔相成構成的一個不可分割的整體。政府是新聞發(fā)布機制的主導性操作機構,內外公眾是新聞發(fā)布機制的對象,傳播機構是連接政府與公眾的橋梁。第九十八頁，共111頁。接受采訪的三P原則Position：立場――表明立場Proof：論據――言之有據Personality：人格魅力――施展人格魅力第九十九頁，共111頁。回答問題簡練，明確，不要念稿子，不要過于發(fā)揮。不要說“無可奉告”不要使用套話、行話、空話。不要說“這句話不得報道”。不要說“看我準備的發(fā)