督導(dǎo)組職能及管理方法

本文格式為Word版，下載可任意編輯——督導(dǎo)組職能及管理方法一、督查部四大工作職能說明：（總權(quán)重分100分）1、促銷費(fèi)用使用的監(jiān)視、審核職能（權(quán)重20分）

工作職能描述：

目的是通過對(duì)活動(dòng)通案、專案或銷售政策所涉及的促銷費(fèi)用的審核監(jiān)控，切實(shí)監(jiān)視公司所有促銷資源真正的使用到市場(chǎng)上。使用到該用的地方，使費(fèi)用效益得到最大化的表達(dá)。真正起到促進(jìn)銷售、提高銷

量的作用。

管理方法和管理工具：

①、對(duì)所有涉及費(fèi)用的活動(dòng)或政策方案，對(duì)使用狀況進(jìn)行全面監(jiān)視、檢核，并及時(shí)提報(bào)相關(guān)部門使

用狀況。

②、嚴(yán)格按報(bào)銷流程及規(guī)范使用、報(bào)銷條件進(jìn)行審核，對(duì)不符合規(guī)定或未按標(biāo)準(zhǔn)使用的堅(jiān)決依據(jù)審

核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。

③、管理工具：《促銷費(fèi)用規(guī)范填報(bào)的補(bǔ)充規(guī)定》《促銷費(fèi)用限期上報(bào)的緊急通知》

④、《廣宣品使用管理方法》。

2、市場(chǎng)品質(zhì)的監(jiān)視、考核管理職能（權(quán)重30分）

工作職能描述：

通過對(duì)各銷售部門月度重點(diǎn)工作各考核項(xiàng)目按標(biāo)準(zhǔn)、按要求嚴(yán)格考核，使業(yè)代對(duì)產(chǎn)品在終端的鋪市率、價(jià)格執(zhí)行體系、生動(dòng)化羅列、宣傳品使用、促銷政策宣傳到位、客情維護(hù)等基礎(chǔ)工作能夠扎扎實(shí)實(shí)做

到位。提升市場(chǎng)品質(zhì)、提高品牌形象、提高企業(yè)形象。

管理方法和管理工具：

①、對(duì)各銷售部門月度重點(diǎn)考核方案認(rèn)真學(xué)習(xí)、明白考核重點(diǎn)和監(jiān)控點(diǎn)，再根據(jù)考核要求制定科學(xué)

的、嚴(yán)密的并能公正表達(dá)各項(xiàng)執(zhí)行狀況的檢核方法和打分標(biāo)準(zhǔn)。

②、對(duì)督導(dǎo)人員市場(chǎng)品質(zhì)考核前進(jìn)行專項(xiàng)檢查工作的培訓(xùn)，培訓(xùn)檢核重點(diǎn)、檢核態(tài)度、檢核方法等

細(xì)節(jié)的注意及發(fā)現(xiàn)各種問題后怎樣提報(bào),給誰(shuí)提報(bào).

③、檢核中要求檢核人員必需嚴(yán)格依照制定的檢核方法和打分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，不得由于客觀原因私自改變檢核方法和打分標(biāo)準(zhǔn)，如有實(shí)際客觀原因需要改變檢核標(biāo)準(zhǔn)和打分標(biāo)準(zhǔn)的，要求部門或區(qū)域經(jīng)理以申請(qǐng)的形式向市場(chǎng)部、銷售部進(jìn)行申請(qǐng)，申請(qǐng)通過后，督察部接到批準(zhǔn)后的申請(qǐng)方可改變檢核標(biāo)準(zhǔn)和打分

標(biāo)準(zhǔn)。

④、管理工具《三級(jí)監(jiān)視檢核制度》

3、市場(chǎng)檢核調(diào)研、分析、信息的反饋職能（權(quán)重30分）

工作職能描述：

通過對(duì)市場(chǎng)品質(zhì)、月度重點(diǎn)工作的考核、在檢核中對(duì)各銷售部門月度方案、專案的執(zhí)行狀況根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)的考核和在檢核當(dāng)中對(duì)終端店位產(chǎn)品、價(jià)格、羅列、業(yè)代客情、店老板的溝通、經(jīng)銷商的溝通等調(diào)研，客觀公正的分析出計(jì)劃方案與市場(chǎng)，與實(shí)際執(zhí)行中的問題、業(yè)代、經(jīng)理執(zhí)行層的問題、經(jīng)銷商方面的問題、競(jìng)品對(duì)我品的市場(chǎng)沖擊等問題，對(duì)所有市場(chǎng)中表現(xiàn)出的問題及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通、共享，

確保各相關(guān)部門的及時(shí)跟進(jìn)與調(diào)整。

管理方法和管理工具：

①、通過對(duì)市場(chǎng)部方案和重點(diǎn)工作的檢核，對(duì)區(qū)域經(jīng)理業(yè)代的執(zhí)行、終端店的反映、經(jīng)銷商對(duì)方案或活動(dòng)的協(xié)同、市場(chǎng)的表現(xiàn)調(diào)研分析方案的可操作性和可執(zhí)行性，對(duì)方案中的問題分析匯總及時(shí)對(duì)市場(chǎng)部

反饋進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)整。

②、通過基礎(chǔ)工作和月度重點(diǎn)工作的檢核、調(diào)研分析區(qū)域經(jīng)理管理層面和業(yè)代執(zhí)行層面的問題、經(jīng)

銷商方面的問題，對(duì)問題進(jìn)行分析匯總及時(shí)對(duì)銷售部反饋進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)整。

③、通過對(duì)各項(xiàng)促銷費(fèi)用的使用狀況進(jìn)行監(jiān)視和核查，對(duì)違規(guī)使用或克扣截留的現(xiàn)象根據(jù)費(fèi)用的多

少和性質(zhì)向相關(guān)部門如：財(cái)務(wù)、上級(jí)或市場(chǎng)部等進(jìn)行溝通匯報(bào)。

④、對(duì)涉及到人為危害公司利益、破壞市場(chǎng)、損害品牌形象等敏感問題的人或事及時(shí)向上級(jí)單獨(dú)匯

報(bào)。

⑤使用的工具：《市場(chǎng)檢查溝通反饋表》短信溝通、電話溝通、《月度市場(chǎng)檢查報(bào)告》等。

市場(chǎng)檢查溝通反饋表

檢查人：目1執(zhí)項(xiàng)如：某某活動(dòng)……………執(zhí)行狀況………所檢查市場(chǎng)：業(yè)代：檢查時(shí)間：當(dāng)行月重況點(diǎn)目工2作行項(xiàng)目況及目?jī)?nèi)3容行情項(xiàng)執(zhí)情項(xiàng)執(zhí)狀況項(xiàng)目4執(zhí)行狀況1、經(jīng)銷塊問題2、3、1、業(yè)代塊問題2、3、1、市場(chǎng)方面問題2、3、1、競(jìng)品信息2、3、客觀分析觀點(diǎn)及建議督導(dǎo)對(duì)每日的市場(chǎng)檢查結(jié)果當(dāng)日運(yùn)用此模板對(duì)所檢核的內(nèi)容也就是當(dāng)月的活動(dòng)方案或政策，業(yè)代、

經(jīng)理執(zhí)行狀況進(jìn)行匯總分析，并提出觀點(diǎn)、建議。

當(dāng)日將此表通過郵電形式發(fā)給督查部經(jīng)理，由經(jīng)理對(duì)其檢查結(jié)果核實(shí)、把控后發(fā)給銷售部、市場(chǎng)部

及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)溝通。

通過此模板表格，對(duì)督導(dǎo)每日的市場(chǎng)檢查狀況進(jìn)行有方向有目的的引導(dǎo)和約束，同時(shí)能將當(dāng)日檢查狀況及時(shí)和相關(guān)部門進(jìn)行溝通、交流。此表的內(nèi)容格式可根據(jù)月度重點(diǎn)工作內(nèi)容項(xiàng)目考核多少進(jìn)行調(diào)整修

改。

4、市場(chǎng)秩序整頓、管理職能（權(quán)重20分）

工作職能描述：

嚴(yán)肅打擊假酒、竄貨、低價(jià)銷售等行為。把維護(hù)產(chǎn)品安全、維護(hù)市場(chǎng)秩序、凈化市場(chǎng)、服務(wù)經(jīng)銷商、服務(wù)業(yè)代作為打擊竄貨、打擊假酒的主要思想。嚴(yán)格執(zhí)行公司《竄貨管理方法》發(fā)現(xiàn)、受理各區(qū)域舉報(bào)的竄貨、假貨舉報(bào)或發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的竄貨、假貨時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)積極的核查處理。使受竄貨、受

假貨、危害市場(chǎng)的影響能降到最低甚至消除。

管理方法及管理工具：

①、培養(yǎng)督導(dǎo)人員猛烈的責(zé)任心和強(qiáng)硬的工作手段，明確竄貨、假貨、低價(jià)銷售對(duì)市場(chǎng)、對(duì)產(chǎn)品生命的危害。熟練把握竄貨受理、處理流程、接到舉報(bào)或發(fā)現(xiàn)假貨、竄貨時(shí)要進(jìn)行調(diào)研分析、確認(rèn)，

依據(jù)竄貨管理制度要求進(jìn)行處理，做到公允公正，堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行制度。

②、培養(yǎng)每位業(yè)代經(jīng)理的杜絕假貨、杜絕竄貨的意識(shí)，使用業(yè)代的工作職責(zé)和良好的工作客情，精耕細(xì)作自己的市場(chǎng)、提高產(chǎn)品鋪市率、提高客情質(zhì)量來杜絕假貨、竄貨的流入，使竄貨、假貨無(wú)縫

可插。

③、管理工具：《竄貨管理制度》《低價(jià)傾銷處罰制度》《XX通路餐飲竄貨管理制度》

二、督察部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及部門管理說明：

（一）組織架構(gòu)：

督察部經(jīng)理市場(chǎng)督導(dǎo)市場(chǎng)督導(dǎo)市場(chǎng)督導(dǎo)郊縣區(qū)域咸陽(yáng)區(qū)域?qū)氹u區(qū)域渭南區(qū)域XX流通商超餐飲未開發(fā)市場(chǎng)

處理應(yīng)急市場(chǎng)問題或市場(chǎng)檢核車輛一部商洛區(qū)域

（二）崗位職責(zé)：

督察部經(jīng)理：編制1人（向總經(jīng)理匯報(bào)工作）

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)公司各銷售部門的市場(chǎng)檢核、市場(chǎng)信息的分析，對(duì)相關(guān)部門的反饋提報(bào)工作。

2、全面負(fù)責(zé)公司各銷售部門市場(chǎng)品質(zhì)考核指標(biāo)的檢核、打分標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。3、全面負(fù)責(zé)公司各銷售部門月度政策、通案、專案執(zhí)行狀況的監(jiān)控、檢核工作。

4、全面負(fù)責(zé)公司各銷售部門及各市場(chǎng)竄貨投訴受理和打擊、處理工作。5、全面負(fù)責(zé)各市場(chǎng)假酒的投訴受理和相關(guān)部門的協(xié)同打擊工作。

6、全面負(fù)責(zé)各銷售部門各項(xiàng)促銷費(fèi)用有效使用的監(jiān)控、審核、查詢受理工作。

7、負(fù)責(zé)本部門員工的工作技能的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)公司各銷售部門月度市場(chǎng)檢核及部門內(nèi)部日常工作的人員分工安排工作。

9、負(fù)責(zé)各部門市場(chǎng)品質(zhì)考核結(jié)果的管理工作。

10、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)管理或考核管理相關(guān)制度的編寫、制定工作。

11、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理制度的編寫、制定、及所有文件資料的整理、管理工作。

12、負(fù)責(zé)本部門月度工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行結(jié)果的總結(jié)工作。

13、負(fù)責(zé)月度經(jīng)搭理、員工大會(huì)當(dāng)月市場(chǎng)檢核結(jié)果的匯總、分析、通報(bào)工作。

14、負(fù)責(zé)竄貨管理制度、費(fèi)用使用制度、假酒打擊常識(shí)、檢核制度等，對(duì)業(yè)代、經(jīng)理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工

作。

15、參與市場(chǎng)部及銷售部各種方案或計(jì)劃等需要監(jiān)控、考核環(huán)節(jié)制定的探討制定工作。16、負(fù)責(zé)本部門年度工作規(guī)劃及部門內(nèi)部工作思路、工作目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的構(gòu)思編寫工作。

17、負(fù)責(zé)本部門和相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)、溝通工作。

18、兼做一名市場(chǎng)督導(dǎo)員的所有工作。市場(chǎng)督導(dǎo)：編制3人（向督察部經(jīng)理匯報(bào)工作）

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)當(dāng)月經(jīng)理安排檢核區(qū)域的所有檢核項(xiàng)目按檢核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成工作。

2、負(fù)責(zé)所檢核銷售部門或區(qū)域的市場(chǎng)問題、業(yè)代問題、經(jīng)銷商問題的詳實(shí)調(diào)研，并寫出書面市

場(chǎng)檢查報(bào)告和建議工作。

3、負(fù)責(zé)調(diào)研所檢核市場(chǎng)競(jìng)品在其市場(chǎng)的終端表現(xiàn)及當(dāng)前的活動(dòng)信息，分析并寫出書面的競(jìng)品信

息調(diào)研報(bào)告和應(yīng)對(duì)建議工作。

4、負(fù)責(zé)收集所檢核區(qū)域市場(chǎng)的假貨、竄貨信息并主動(dòng)調(diào)查打擊工作。5、負(fù)責(zé)所檢核部門或區(qū)域公司銷售政策、通案、專案執(zhí)行狀況的監(jiān)視檢核工作。

6、負(fù)責(zé)各銷售部門或區(qū)域市場(chǎng)假貨、竄貨的舉報(bào)受理、處理工作。

7、負(fù)責(zé)各銷售部門或區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)促銷費(fèi)用的使用監(jiān)控、審核、查詢受理工作。

8、協(xié)助上級(jí)處理重大的竄貨、假酒事件。

9、協(xié)助上級(jí)編寫、制定檢核標(biāo)準(zhǔn)、制度文件、部門工作計(jì)劃等其他工作。

10、完成公司或