案例從應(yīng)付檢查到歡迎檢查

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課程案例

連鎖企業(yè)配送實(shí)務(wù)

從應(yīng)付檢查到歡迎檢查——永輝超市物流配送制

度創(chuàng)新促人企和諧

近期隨團(tuán)去永輝超市參觀考察時，看見配送中心管理運(yùn)營宣傳欄上公示著分單組、配送組、派貨組、糾查組等各業(yè)務(wù)小組成員每天的工作業(yè)績。其中“糾查組〞一欄醒目地標(biāo)出糾錯明星員工本月每天檢查發(fā)現(xiàn)其他各業(yè)務(wù)組工作中出現(xiàn)的錯誤和問題的數(shù)量。據(jù)介紹，以前糾查組的檢查員進(jìn)入其他業(yè)務(wù)組檢查工作質(zhì)量時，往往被看成是來“挑毛病〞、“找碴〞，而受到冷遇。由于按規(guī)定查出問題，當(dāng)事人的收入是要受影響的。因此，被檢查者心理上排斥，行動上應(yīng)付，與檢查者之間形成了“你攻我守〞的對立態(tài)勢。而檢查人員每日做這種得罪人的工作，心理上也同樣有很大壓力。為了解決這個問題，永輝公司對制度進(jìn)行了創(chuàng)新，新的制度規(guī)定是：由糾查組在配送中心內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題只按制度規(guī)定，進(jìn)行一次性處理，假使問題沒有在自查和糾查過程中被發(fā)現(xiàn)，隨著業(yè)務(wù)流程和貨物運(yùn)輸流轉(zhuǎn)到了下一個環(huán)節(jié)（如：一線經(jīng)營門店或顧客那里，再反映回來），就要按情節(jié)嚴(yán)重程度給予當(dāng)事人5倍甚至10倍以上的處罰，糾查組也要承受連帶責(zé)任。這樣一來，配送中心的各個業(yè)務(wù)小組與糾查小組之間就形成了利益共同體，各業(yè)務(wù)組不僅紛紛積極自查，甚至主動邀請糾查組來現(xiàn)場檢查，力爭把問題和錯誤消滅在貨物發(fā)出之前，消滅在萌芽狀態(tài)。

（資料來源：連鎖協(xié)會組織編寫.連鎖企業(yè)配送實(shí)務(wù)，2023.8）

思考題：

1.案例中績效考核的創(chuàng)新點(diǎn)？

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創(chuàng)新點(diǎn)表達(dá)在讓管理者與被管理者，檢查者與被檢查者之間也形成了利益共同體，這樣發(fā)揮了“攻防一體〞合力，工作和檢查過程中相互協(xié)同，心往一處想，勁往一處使，各司其職，共同努力提高工作質(zhì)量和效率，營造出和諧的人企環(huán)境。

配送中心日常都會開展各種各樣的安全生產(chǎn)檢查、財(cái)務(wù)審計(jì)檢查、項(xiàng)目評審檢查等工作?？冃Э己说哪繕?biāo)是為使工作效益與效率更上一層樓，為實(shí)現(xiàn)更好的考核效果可借鑒案例中的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理制度，甚至可以更人性化地規(guī)定：只要工作開展得積極主動，允許出現(xiàn)合理范圍內(nèi)的容錯率，避免出現(xiàn)“不干事的人從來不出錯，想干事的人確定會出錯〞的現(xiàn)象，避免誤傷工作積極性。創(chuàng)新需要合理的機(jī)制作為支撐，要營造一種環(huán)境，讓想干事、能干事、干成