2022-2023學(xué)年福建省三明市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年福建省三明市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

46

題

游客在游覽景點(diǎn)走失，導(dǎo)游首先要（）。

2.地陪在安頓好旅游團(tuán)入住飯店的各項(xiàng)事宜后，離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天的（）。

A.活動(dòng)安排B.叫早時(shí)間C.早餐時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間

3.旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先()

A.迅速匯報(bào)B.保護(hù)現(xiàn)場C.搶救傷員D.安撫旅游者

4.下列屬于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.誤機(jī)

5.來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施多少天的留驗(yàn)措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

6.

第

58

題

在中國境內(nèi)能兌換成人民幣的是（）。

7.在核對、商定日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求時(shí)，全陪應(yīng)()。

A.立即與地陪協(xié)商解決

B.向領(lǐng)隊(duì)解釋，說明日程已定不能改動(dòng)

C.請領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見后合理處理

D.及時(shí)報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社

8.()創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社，成為世界上第一個(gè)專職的旅行代理商。

A.詹姆斯·庫克B.托馬斯·庫克C.托馬斯·艾瑞D.史密斯·里歐

9.

第20題（）是旅游活動(dòng)中最重要的部分，是旅游者購買的旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

A.接站服務(wù)B.參觀游覽服務(wù)C.核對、商定活動(dòng)日程D.購物、餐飲及社交娛樂服務(wù)

10.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)發(fā)生意見不統(tǒng)一時(shí)，解決問題的最終依據(jù)是()。

A.旅游企業(yè)之間及旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的合同

B.誰是旅游者的最終接待者

C.誰在旅游活動(dòng)過程中能使客人最滿意

D.誰最終能保證旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全

二、多選題(10題)11.

第

67

題

當(dāng)游客逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑却胧?。

12.我國三大媽祖廟分別在【】

A．天津

B．湖北

C．福建莆田

D．臺(tái)灣

13.導(dǎo)游服務(wù)的范圍不包括()。

A.陪同娛樂服務(wù)B.購物服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)D.旅行生活服務(wù)

14.有助于預(yù)防游客凍傷的措施是（）。A.準(zhǔn)備防凍藥物B.多走動(dòng)，鞋襪不要太緊C.勤換鞋襪，溫水泡腳D.不要在饑餓狀態(tài)下野外旅行

15.小包價(jià)旅游的非選擇部門包括【】

A．住房及早餐

B．導(dǎo)游服務(wù)

C．機(jī)場（車站、碼頭）至飯店的接送服務(wù)

D．城市間交通

16.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為()。

A.實(shí)體B.史實(shí)C.藝術(shù)價(jià)值D.歷史典故

17.在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）。

A.熟悉接待計(jì)劃B.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備C.制訂旅游活動(dòng)日程D.提前與有關(guān)地方接待社聯(lián)系E.落實(shí)好旅行車輛

18.在參觀活動(dòng)游覽前，地陪應(yīng)與（）一起核對、商定參觀游覽項(xiàng)目。A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.旅游者

19.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場D.到機(jī)場有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證

20.

第

73

題

人們外出旅游之前，大概會(huì)做（）準(zhǔn)備工作。

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)該通知下一站接待社。（）

A.是B.否

22.史密斯先生結(jié)束在中國的旅游辦理離境退稅時(shí)，其退稅金額為5000元人民幣，按照規(guī)定，退稅代理機(jī)構(gòu)必須通過銀行轉(zhuǎn)賬退稅。（）

A.是B.否

23.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)合作的基礎(chǔ)是他們有著共同的利益。（）

A.是B.否

24.在日常接待禮節(jié)中，傳遞名片時(shí)，為表示對對方的尊敬，應(yīng)當(dāng)雙手遞上。（）

A.是B.否

25.在導(dǎo)游講解中，如游客提出與講解內(nèi)容無關(guān)的問題，導(dǎo)游可有禮貌地說：“請不要打岔?！?)

A.是B.否

26.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

27.導(dǎo)游管理體制由公司化管理向社會(huì)化管理體現(xiàn)了導(dǎo)游職業(yè)的自由化．()

A.是B.否

28.講到康熙皇帝時(shí)，導(dǎo)游對法國人說他與路易十四同一時(shí)代，對俄國人說他與彼得大帝同一時(shí)代，這是運(yùn)用了類比法中的時(shí)代之比。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員在講解時(shí)用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情。()

A.是B.否

30.旅游者因某個(gè)別要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

32.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見和建議。

33.

34.在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

35.

36.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢分析要求，未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會(huì)道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去_______。

37.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

38.

第

2

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個(gè)方面。

39.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_________地位．

40.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

五、簡答題(5題)41.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

42.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

43.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

44.

45.

參考答案

1.D

2.B地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)確定第二天的叫早時(shí)間，請領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，并將商定的叫早時(shí)間通知飯店前臺(tái)辦理。

3.C

4.B

5.C

6.A

7.D旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予婉言拒絕，并說明己方不便單方面不執(zhí)行合同；如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視精況而定。全陪財(cái)需及時(shí)報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社，征求意見。

8.B

9.B在游客旅游活動(dòng)的六大要素中，游是很重要的，因此參觀游覽服務(wù)是旅游活動(dòng)的最重要內(nèi)容。

10.A旅游合同是旅游者與旅行社訂立的一種商業(yè)契約，規(guī)定了雙方的責(zé)任權(quán)利，也是導(dǎo)游員提供導(dǎo)游服務(wù)的依據(jù)。

11.ABCD

12.ACD

13.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個(gè)方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

14.ABCD

15.CD

16.ABC

17.ABD

18.BC商定、核實(shí)參觀游覽項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)是地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)一起。

19.ABC進(jìn)出境攜帶無需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

20.ABCD

21.Y

22.N退稅金額超過10000元人民幣的，退稅代理機(jī)構(gòu)應(yīng)以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。退稅金額未超過10000元人民幣的，根據(jù)境外旅客選擇，退稅代理機(jī)構(gòu)采用現(xiàn)金退稅或銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

23.N

24.Y

25.N

26.N出境前往國外的，總值限人民幣300元。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N把“退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)”改為“但應(yīng)告知其剩余的旅游費(fèi)不予退還”。

31.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

32.

全陪，地陪

33.組團(tuán)合同事前約定

34.治安事故

35.制度化規(guī)范化

36.能歌善舞動(dòng)手探險(xiǎn)

37.

半圓，注意力

38.

準(zhǔn)備，送別

39.焦點(diǎn)主導(dǎo)

40.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

41.人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

42.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是