酒店管家部員工違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店管家部員工違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)發(fā)出部門：管家部執(zhí)行部門：管家部全體員工日期：主題：扣分標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：政策/目的：為了增強(qiáng)員工的積極性和主動(dòng)性，使員工能全心全意努力工作，提高工作效率另也可以罰部分工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的員工逐步完善各項(xiàng)工作。標(biāo)準(zhǔn):上班遲到，早退每次扣2分曠工一天扣10分代簽到簽退每次扣1分上、下班不打卡每交次扣1分儀容儀表不整潔每次扣1分對(duì)上司或同事不禮貌扣2分對(duì)顧客不禮貌（視情節(jié)輕重另作處分）扣5分當(dāng)值時(shí)未經(jīng)允許擅自外出或會(huì)客每次扣2分當(dāng)值時(shí)未經(jīng)允許擅自離崗、脫崗、串崗每次扣2分當(dāng)值大聲喧嘩每次扣2分使用客用品每次扣2分使用客用設(shè)施每次扣2分沒有守成所分配的工作擅自下班扣2分不按正規(guī)操作程序操作機(jī)器扣2分不按規(guī)定時(shí)間開關(guān)所管轄范圍內(nèi)燈光扣1分不按進(jìn)房程序操作扣1分不按清理房間程序操作扣1分不按鋪床程序操作扣1分不按清潔吧房程序操作扣1分不按抹塵程序操作扣1分做房不關(guān)燈扣1分做房不拉開紗簾扣1分布草丟在地毯上扣1分用客用布草做衛(wèi)生（如有損壞照價(jià)賠償）扣1分客用物品沒補(bǔ)齊扣5分不換床單，布草等扣5分不按規(guī)定日期翻床墊扣2分地毯不吸塵扣2分抹塵不干凈扣1分不按規(guī)范擺放客用物品扣1分床單、毛毯鋪反扣1分掛畫、燈罩等擺放不正確 扣1分金屬器未擦 扣1分床底地面有垃圾 扣1分玻璃、鏡面不干凈 扣1分杯具沒洗干凈 扣1分清理房間時(shí)不倒垃圾 扣2分 巾類掛反 扣1分馬桶、浴缸沒洗干凈 扣1分不洗馬桶、浴缸 扣5分吧房地面有頭發(fā) 扣2分馬桶、浴缸有頭發(fā) 扣2分不做計(jì)劃衛(wèi)生 扣2分吧房地面有水痕 扣1分開夜不關(guān)厚簾 扣1分開夜床，浴簾不放浴缸內(nèi) 扣1分開夜床，地巾不放在浴缸正前方 扣1分誤報(bào)、漏報(bào)酒水 扣10分無故不補(bǔ)酒水 扣5分沒完成的工作不交班 扣2分交班不清楚 扣5分下班不清理工作間 扣2分不清理工作車 扣1分不做公共衛(wèi)生 扣2分不清潔走火樓梯 扣1分走廊地毯不吸塵 扣2分拾到失物不上交（視情節(jié)輕重另作處分） 扣10分向客人索取小費(fèi)（視情節(jié)輕重另作處分） 扣10分衛(wèi)生不合標(biāo)準(zhǔn)，也沒重做 扣2分工作臺(tái)不整潔 扣1分不愛護(hù)公物 扣2分當(dāng)班時(shí)間吃東西 扣2分當(dāng)班時(shí)間閱讀雜志、報(bào)紙 扣2分當(dāng)班時(shí)間私自回宿舍 扣2分當(dāng)值時(shí)與同事、客人閑聊 扣2分故意損壞酒店設(shè)施 扣5分疏忽、不小心破壞酒店財(cái)物，照價(jià)賠償 扣5分不服從上司工作分配 扣5分未完成上司分配任務(wù) 扣5分不按清潔程序，違反操作規(guī)程 扣5分未經(jīng)上司批準(zhǔn)私自換休、調(diào)班 扣2分當(dāng)班時(shí)與同事發(fā)生爭執(zhí)及大聲喧嘩 扣5分不允許帶親戚、朋友進(jìn)入客房，否則 扣20分不得留長發(fā)、長指甲；男服務(wù)員不得留胡須，頭發(fā)不過耳；女服務(wù)員不能濃妝艷抹，不許戴耳環(huán)；首飾只能戴一枚戒指和手表，否則 扣2分75、當(dāng)值需穿襪子；褲腳、袖子不能卷起，否則 扣2分76、上班前不能喝酒和吃帶有異味的東西和食物，否則 扣2分77、磁卡、鑰匙要隨身攜帶，否則 扣5分78、不能動(dòng)用和翻看客人物品，否則 扣10分79、進(jìn)房前一定要先敲門，并且不能隨便進(jìn)入客房，否則 扣5分80、發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞要及進(jìn)報(bào)修，否則 扣2分81、不能接受客人所送的物品，否則 扣10分82、不能與客人有買賣交易事情（視情節(jié)輕重另作處分），否則 扣10分83、不得誤報(bào)和亂報(bào)酒水（視情節(jié)輕重另作處分），否則 扣10分84、加入房內(nèi)物品一定要交接清楚，否則 扣5分85、面對(duì)客人的詢問，不能說“不知道”，否則 扣5分86、與客人交談不能離得太近和太遠(yuǎn)，否則 扣2分87、若有客人留言，一定要記錄并交班清楚，否則 扣5分88、未經(jīng)住客同意，不能給來訪客人開門入房，否則 扣10分89、客人外出要及時(shí)整理，否則 扣5分90、發(fā)現(xiàn)客人在做違法的事情或攜帶槍支要向上級(jí)匯報(bào)，否則 扣10分91、非當(dāng)班期間，不得私自上樓層，否則 扣10分92、磁卡和鑰匙不能私自帶離酒店，否則 扣20分93、不按規(guī)定時(shí)間收客衣，否則 扣5分94、不能將臟布草堆放在客人物品上，否則 扣5分95、房態(tài)交接不清楚，否則 扣5分96、不能擅自敲DND的門，否則 扣10分97、不能私自帶客人和朋友參觀酒店各部，否則 扣5分98、抹布不能與布草混裝，否則 扣5分99、加進(jìn)房間的物品要做好潔凈，否則 扣5分100、做房不能將水龍頭打開長流水，否則 扣2分101、做完房后不關(guān)燈，否則 扣2分102、S/O房和C/I客未到的房間需及時(shí)上報(bào)，否則 扣2分103、客衣不能送錯(cuò)，否則 扣5分104、非當(dāng)班時(shí)間在酒店徘徊 扣1分105、不按規(guī)定使用清潔用品及清潔劑 扣2分106、所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生不合格 扣1分107、私自借予他人酒店物品、器具 扣1分108、洗手間瓷具柜不整潔 扣1分109、洗手間工具柜不整潔 扣1分110、地毯清洗不干凈 扣1分111、下班不做收尾工作、不倒垃圾 扣1分112、抹塵不干凈 扣1分113、不按地毯的正確保養(yǎng)方法保養(yǎng)地毯 扣5分114、辦公室清潔不合格 扣2分115、不按正確方法保養(yǎng)大理石 扣5分116、洗手間鏡面有印漬 扣1分117、服務(wù)不周到 扣5分118、不清潔用過的清潔機(jī)器和用具 扣2分119、上班時(shí)間帶與工作無關(guān)的物品到崗位 扣1分120、遇特殊事件不向上司匯報(bào) 扣2分121、隨地吐痰、亂丟垃圾、亂寫亂畫 扣2分122、未經(jīng)主管同意缺席會(huì)議或培訓(xùn) 扣5分123、拿取或偷吃酒店、客人食物（視情節(jié)輕重予以處分） 扣10分124、工作或服務(wù)效率欠佳、工作粗心大意 扣1分125、當(dāng)值時(shí)不可到各場(chǎng)所收看電視，否則 扣5分126、任何時(shí)間不可以客人專用地方坐、躺，否則 扣2分127、不可違反正規(guī)操作程序操作機(jī)器，否則 扣5分128、不得請(qǐng)客人代購或代修物品，否則（視情況加作處理） 扣10分129、當(dāng)班不得吃東西，否則 扣5分130、未經(jīng)上司批準(zhǔn)不得私自換休和調(diào)班，否則 扣5分131、不得私自轉(zhuǎn)借酒店物品予他人，否則 扣20分132、洗手間服務(wù)員要按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作服務(wù)客人，否則 扣5分133、當(dāng)值時(shí)不可帶與工作無關(guān)的物品全崗位，否則 扣2分134、植物不按時(shí)澆水 扣2分135、花盆內(nèi)有雜物、煙頭 扣2分136、花盆及花葉不抹塵 扣1分137、花盒內(nèi)垃圾不清理 扣1分138、不按正確的方法護(hù)理植物和施肥 扣5分139、未經(jīng)主管同意私自搬移植物 扣5分140、洗滌時(shí)，發(fā)現(xiàn)特別污漬未處理 扣2分141、未檢查衣物口袋使衣物造成染色 扣5分142、衣物分類不清，造成衣物染色 扣5分143、不按操作規(guī)程，從門口放洗衣料 扣2分144、洗滌時(shí)，超過或縮短規(guī)定的洗滌時(shí)間 扣2分145、洗滌時(shí)，溫度不當(dāng) 扣2分146、不按規(guī)定使用洗衣原料和用量 扣4分147、漂洗時(shí)，不按規(guī)程減少漂洗次數(shù) 扣2分148、卸車時(shí)，沒有檢查，使衣物、布草漏留機(jī)中 扣2分149、卸車時(shí)，用力過大，使布草損壞 扣2分150、不愛護(hù)公物，坐在桶或布草上 扣2分151、用完后空桶沒有放在規(guī)定的地方 扣2分152、去漬時(shí)，亂用或亂放各種藥水（視情節(jié)輕重予以處分） 扣3分153、烘干溫度過高，使衣物起皺，造成熨燙難度大 扣3分154、烘干機(jī)塵箱垃圾沒有清理 扣2分155、烘干機(jī)風(fēng)機(jī)葉塵沒有清理 扣2分156、洗滌完畢后，布草車沒有放整齊 扣2分157、下班時(shí)，沒有關(guān)電源、水和蒸氣開關(guān) 扣2分158、不按規(guī)定時(shí)間對(duì)機(jī)器進(jìn)行清潔和保養(yǎng) 扣2分159、送方人員操作時(shí)沒有拉緊，造成布草起皺 扣2分160、操作時(shí)速度進(jìn)快，使布草沒有燙干、折迭效果差 扣2分161、發(fā)現(xiàn)有臟、破損布草沒有拿出來 扣2分162、操作時(shí)坐桶或燙臺(tái)上 扣2分163、燙好的布草沒有按規(guī)定捆綁好、放好 扣2分164、燙完后，沒有打開排氣閥 扣2分165、燙完后未關(guān)蒸氣、蒸氣壓力表降到零時(shí)，不關(guān)掉機(jī)器電源 扣3分166、開機(jī)前沒有檢查干洗油、電源、水及零件 扣2分167、沒有檢查衣物內(nèi)是否有遺留物品 扣2分168、衣物紐扣及裝飾品沒有調(diào)試，使之損壞 扣4分169、擅自洗私人衣物 扣5分170、抽液過多或過少，時(shí)間不夠，使所洗衣物不干凈 扣2分171、高脫時(shí)，操作人員離機(jī) 扣2分172、烘干時(shí)測(cè)試過高或過低，使衣物起皺或沒平 扣2分173、取完衣物后，不查看洗衣機(jī)內(nèi)是否有扭扣、遺留物等 扣3分174、干洗油太臟，不經(jīng)常蒸油 扣2分175、蒸油時(shí)，隨時(shí)檢查油箱動(dòng)態(tài)，人不離機(jī)，否則 扣2分176、毛絨收集器內(nèi)的垃圾沒有清理 扣2分177、蒸油箱的垃圾沒有按時(shí)清理 扣2分178、燙衣時(shí)不認(rèn)真，使衣物失去原有的光澤和形狀 扣2分179、發(fā)現(xiàn)有漬點(diǎn)不報(bào)告，不拿出來，繼續(xù)燙好上架 扣3分180、熨燙沒達(dá)到要求，擅自掛進(jìn)布草房或折迭 扣2分181、壓燙機(jī)墊布和手燙臺(tái)墊布沒定期更換，燙臺(tái)衛(wèi)生不好 扣2分182、燙完衣物后，不關(guān)蒸氣及電源開關(guān) 扣2分183、故意踩踏布草 扣3分184、客衣沒燙好或燙壞（視情況作賠償） 扣5分185、點(diǎn)布草和收發(fā)制服時(shí)言語不禮貌 扣2分186、不按規(guī)定，亂收發(fā)布草和制服 扣4分187、點(diǎn)布草時(shí)，如有特臟、破損沒有拿出來 扣2分188、折迭客衣時(shí)，使客衣裝錯(cuò)袋 扣5分189、客人取衣時(shí)，發(fā)錯(cuò)衣物給客人 扣10分190、收取布草時(shí)記數(shù)不清，造成布草收發(fā)混亂 扣3分191、沒有按號(hào)碼亂掛衣服 扣2分192、掛衣服時(shí)，沒有掛整齊 扣2分193、更換的衣物沒有分類放在指定的位置 扣3分194、空衣架沒有集中放在指定位置 扣2分195、員工更換制服時(shí)，沒有監(jiān)督員工簽名 扣2分196、掛衣架臺(tái)、地板衛(wèi)生不合格 扣2分197、員工上下班不能提包進(jìn)出洗衣房，否則 扣20分198、非工作需要，不得返回工作場(chǎng)所，否則 扣10分199、當(dāng)值時(shí)不能回宿舍，否則 扣20分200、就餐時(shí)間不能超過30分鐘，否則 扣5分201、布草員、客衣員上樓不得動(dòng)用物品和不得進(jìn)入客房，否則 扣20分202、布草員清點(diǎn)布草時(shí)，不許踩布草，否則 扣5分203、發(fā)制服時(shí)，布草員需將空衣架提出來，并掛到指位置否則 扣5分204、布草員在整掛制服時(shí)，要嚴(yán)格區(qū)分各部分制服所掛的位置，并按號(hào)整套掛好，否則 扣5分205、布草員不得坐在制服后面休息閑聊，否則 扣5分206、燙衣員在整燙衣物時(shí)，須檢查衣物有否無整無損，否則 扣5分207、衣物燙完后，不許將空衣架放在燙臺(tái)上，須掛回掛衣架上，燙斗須放回指定地方，否則 扣5分208、工作完畢一小時(shí)后，沒有衣物燙時(shí)，需將蒸氣關(guān)閉，否則 扣5分209、大燙組在工作當(dāng)中，需將臟、破的布草選出來交領(lǐng)班處理，否則 扣10分210、大燙組在工作完畢須將機(jī)器轉(zhuǎn)速控制到300轉(zhuǎn)之內(nèi)，一小時(shí)后，沒布草燙需關(guān)閉蒸氣，否則 扣5分211、大燙組工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)皮帶斷裂或皮帶扣損壞，需及時(shí)處理報(bào)告，否則 扣10分212、整燙后的布草成品需按指定地方存放，并要存放整齊。否則 扣10分213、水洗員工作中必須按規(guī)定量放洗滌原料，并要達(dá)到規(guī)定的溫度，否則 扣10分214、水洗員在洗滌工衣前，一定要嚴(yán)格檢查口袋內(nèi)有無利器、口紅等其它物品，否則（情況另作處分） 扣10分215、水洗員洗滌工衣和布草前一定要區(qū)分顏色（白色和無色），否則 扣10分216、客衣員對(duì)客衣要檢查仔細(xì)，有異常衣物和物品需報(bào)告領(lǐng)班并記錄清楚，否則 扣10分217、客衣員一定要按規(guī)定程序做，清點(diǎn)、登記、收、送要仔細(xì)，并與樓層服務(wù)員當(dāng)面點(diǎn)數(shù)，簽名，否則 扣10分218、客衣員檢查成品一定要嚴(yán)格，包裝點(diǎn)數(shù)要仔細(xì)核對(duì)，否則 扣20分219、客衣員在處理客衣時(shí)，不可亂用洗滌原料（視情況另作處理） 扣20分220、洗衣房人員絕對(duì)禁止私自用漂白水等負(fù)作用強(qiáng)的藥水，（視情況作處理），否則 扣20分精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店客房部員工違規(guī)處罰條例一、違反下列各條，扣5元。1.儀容儀表不規(guī)范。(如頭發(fā)、服飾、站姿、未化淡狀等)2.見到客人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不使用敬語。3.沒有按規(guī)定及時(shí)接聽電話。4.公共區(qū)域和客房內(nèi)設(shè)備設(shè)施有損壞未及時(shí)報(bào)修的。5.維修過后未認(rèn)真驗(yàn)收，衛(wèi)生未及時(shí)打掃。6.未按規(guī)定操作而造成能源浪費(fèi)的。7.未認(rèn)真填寫各種單據(jù)。(如工作單、酒水單、物資領(lǐng)用單等)。8.未提前認(rèn)真作好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP房的準(zhǔn)備工作。9.遲到10分鐘以內(nèi)的。10.工作車、吸塵器沒按規(guī)定擺放的。11.所報(bào)維修沒有認(rèn)真記錄的。12.收送客衣時(shí)未與洗衣房人員當(dāng)面清點(diǎn)衣服件數(shù)、未檢查客衣口袋的。13.客人不可簽單，衣服洗好后沒及時(shí)讓客人付現(xiàn)的。14.客人磁卡遺失，經(jīng)核對(duì)身份正確后，未主動(dòng)通知總臺(tái)重新作卡的。15.客人私自在房間使用大瓦燈泡及電爐、電飯鍋、電炒鍋沒有及時(shí)上報(bào)處理的。16.客人燈罩上晾有衣服沒有委婉向客人指出的。17.吸塵器插頭插在衛(wèi)生間轉(zhuǎn)換器上的。18.用濕抹布擦燈泡和床頭板的。19.沒有嚴(yán)格按照“備品庫管理規(guī)定”執(zhí)行的。20.備品庫內(nèi)物品未按規(guī)定位置擺放的、沒按規(guī)定量領(lǐng)貨的。21.臥具上可毛發(fā)達(dá)三根以上的。22.領(lǐng)取、交還磁卡、呼機(jī)，未按規(guī)定手續(xù)簽字的。23.領(lǐng)班所到樓層未按規(guī)定填寫時(shí)間的。24.物資匯總開領(lǐng)料單有誤的。25.部門所需報(bào)表未及時(shí)打印的。26.床鋪的不規(guī)范的。27.被套、床罩、開線沒及時(shí)縫補(bǔ)的，床單、枕套、五大巾開線破損嚴(yán)重未進(jìn)行更換的。28.地毯、墻紙上污跡、痰跡，沒及時(shí)清理的。29.走客房床底、圈椅，雜物沒除凈的。30.客房內(nèi)客人遺留下的雜物未清理的。31.衛(wèi)生間毛發(fā)達(dá)到三根以上的。32.杯具沒換或更換過不合格的。33.例牌菜不合格，房間當(dāng)天不能做第二天沒補(bǔ)做的。34.布草車、筐內(nèi)雜物沒清理干凈的。35.臟抹布與布草混放的。36.OK房質(zhì)量不高，一個(gè)房間內(nèi)查出三處不合格的。37.服務(wù)間貨架上放有布草之外的物品的。38.服務(wù)間衛(wèi)生不整潔凌亂的。39.中班例牌菜經(jīng)返工仍不合格的。40.服務(wù)間貨架、水車上墊布有明顯污跡，水車、杯具擺放亂，并有雜物的。41.公共區(qū)域衛(wèi)生不合格的(地角線、排風(fēng)口、呼叫器、消防器材、標(biāo)牌、銅字、走廊地毯、煙灰筒等)。42.房口車上垃圾滿了沒及時(shí)傾倒的。43.東、西樓梯兩邊衛(wèi)生不合格的(蜘蛛網(wǎng)、消防器材、閉門器、扶手、地面、門頭、柜子等)。44.垃圾通道小房間沒清掃、蓋子沒蓋上的。45.工作結(jié)束時(shí)，工作車、吸塵器沒及時(shí)清理的。46.秘書功能未及時(shí)解除的。47.做夜床時(shí)開水未換的。48.未按規(guī)定配發(fā)報(bào)紙的。49.當(dāng)班期間客人借用的物品遺失的。(另按價(jià)賠償)50.私自將報(bào)紙送給他人。51.未及時(shí)復(fù)機(jī)。二、違反下列各條，扣10元。1.查房不及時(shí)，造成酒水跑帳的。(酒水自賠)2.客人遺留物品未查出或查出后未及時(shí)上交，并且未做記錄。3.未按規(guī)定及時(shí)收送客衣。(未引起投訴的)4.未按規(guī)定清洗并消毒杯具的。5.消毒柜內(nèi)的杯具不干凈的。6.未按規(guī)定如實(shí)查補(bǔ)酒水消耗，或過期酒水未查出的。7.當(dāng)班期間未按規(guī)定巡視樓層。8.遲到20分鐘以內(nèi)的。9.當(dāng)班期間房門未關(guān)，或人不在樓層時(shí)服務(wù)間、風(fēng)機(jī)房、備品庫門未鎖。10.對(duì)長住客、散客未提供針對(duì)性服務(wù)。(指有特殊客史檔案的客人)11.使用服務(wù)臺(tái)電話閑聊。12.下班時(shí)服務(wù)臺(tái)電話沒鎖，或提前鎖電話。13.下班時(shí)，布草沒有收回服務(wù)間。14.整理房間衛(wèi)生時(shí)，將床上用品扔在地上，或坐臥房間家私上。15.做衛(wèi)生時(shí)，電視、音樂開著。16.做衛(wèi)生時(shí)，衛(wèi)生工具混用的。17.打掃衛(wèi)生時(shí)，未開窗換氣。18.領(lǐng)班查房不及時(shí)，OK房沒按規(guī)定及時(shí)報(bào)給中心。19.領(lǐng)班下班前，所轄樓層的結(jié)束工作未查。20.VIP房房態(tài)不合格VIP房間整理不合格的。21.下班后忘交磁卡、鑰匙的。22.因查房不細(xì)，導(dǎo)致客房物品受損。23.查房速度慢，客人等待時(shí)間過長的。24.客人向員工提出意見、合理要求沒及時(shí)反饋的。25.違反“保險(xiǎn)箱報(bào)警的處理辦法”及“走客房保險(xiǎn)箱鎖上的處理辦法”的員工。26.沒按規(guī)定完成計(jì)劃衛(wèi)生。27.主管、領(lǐng)班安排的當(dāng)日任務(wù)，沒有按時(shí)完成或不合格的。28.空房浮灰上午10點(diǎn)之前沒完成的。29.住客房地毯沒吸塵的。30.VIP房間沒進(jìn)行小整理。31.客房衛(wèi)生返工率高的。32.VIP入住前衛(wèi)生領(lǐng)班檢查不細(xì)的。33.例牌菜沒做的。34.如遇特殊事情，自己處理不了也未及時(shí)上報(bào)部門的。(未引起后果)35.主管安排的任務(wù)，領(lǐng)班未認(rèn)真落實(shí)的。36.工作時(shí)間佩帶私人BP機(jī)和手機(jī)的。37.走客房的舊報(bào)紙、易拉罐未及時(shí)收出的。38.備品庫內(nèi)固定物資無故丟失的。39.客房中心衛(wèi)生較差的。40.所做的可各種報(bào)表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的。41.少發(fā)或多發(fā)樓層物資的。42.在客房中心的借用物品保管不善的。43.當(dāng)日的臟布件未完全送至洗衣房的。44.布件運(yùn)輸過程中有掉、漏、污染現(xiàn)象的。三、違反下列各條，扣15元。1.VIP房未提供管家式服務(wù)的，秘書功能未做。2.發(fā)現(xiàn)樓層員工有違紀(jì)現(xiàn)象，領(lǐng)班未加以制止和處罰的。3.未按規(guī)定對(duì)重要的客人、及團(tuán)隊(duì)客人迎梯送梯的。4.私坐客梯。5.操作時(shí)未作到三輕的。6.私用布草當(dāng)抹布。7.在房間打私人電話。8.遲到30分鐘以內(nèi)。9.不按規(guī)定的時(shí)間就餐。10.翻看客人的物品。11.工作時(shí)間看書看報(bào)、抽煙、吃零食。12.上班期間，坐在服務(wù)間或職工電梯間。13.違反操作程序閉門操作。14.中心與樓層信息傳遞失誤或不及時(shí)的。15.月底統(tǒng)計(jì)布草，數(shù)字誤差較大的。16.部門、飯店組織的培訓(xùn)課無故不參加的。17.領(lǐng)養(yǎng)團(tuán)入住期間對(duì)客服務(wù)出現(xiàn)失誤的。(未造成客人投訴的)18.消毒柜內(nèi)、風(fēng)機(jī)房、備品庫、酒水柜內(nèi)有私