2022-2023學(xué)年遼寧省撫順市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省撫順市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，如果游客身處室內(nèi)，下面選項(xiàng)操作正確的是（）。

A.盡量躲在陽(yáng)臺(tái)、窗邊等地方，地震停止，能夠第一時(shí)間逃生

B.如地震停止，可逃出后再返回房中取財(cái)物

C.不要進(jìn)電梯，盡量在樓道這樣狹小的空間里躲避

D.應(yīng)立即躲到結(jié)實(shí)的家具或內(nèi)墻角處或衛(wèi)生間內(nèi)，頭部盡量靠近墻面，并用被褥、枕頭、皮包等保護(hù)住頭部

2.

第

30

題

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是（）。

3.

第

57

題

游客食物中毒之后首先要（）。

4.一對(duì)香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飛機(jī)，單張全票價(jià)為800元，這個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款額（）元。

A.2080B.1760C.2000D.2400

5.導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游員具有廣博的知識(shí)和健康的體魄，這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的（）特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.關(guān)聯(lián)度高

6.

7.()不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品位層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。

A.知識(shí)素養(yǎng)B.禮貌素養(yǎng)C.藝術(shù)素養(yǎng)D.政治素養(yǎng)

8.在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入，全陪應(yīng)()。

A.與地陪協(xié)商解決

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者意見(jiàn)后合理處理

C.及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社

D.向領(lǐng)隊(duì)解釋我方接待計(jì)劃是有根據(jù)的，不能改動(dòng)

9.下列抵達(dá)景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)中，（）是不正確的。A.宣布當(dāng)日日程B.介紹新聞和熱門(mén)話(huà)題C.宣布次日活動(dòng)日程D.途中講解

10.

第

29

題

見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱(chēng)為（）。

二、多選題(10題)11.下列中國(guó)歷史文化名山已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有【】

A．武當(dāng)山

B．九華山

C．蛾眉山

D．青城山

12.游客在自由活動(dòng)時(shí)不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即報(bào)告接待社，請(qǐng)求指示和幫助

B.向公安部門(mén)提供游客可辨認(rèn)的特征

C.組織旅游團(tuán)成員分頭尋找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部門(mén)報(bào)案

13.

第

54

題

跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機(jī)關(guān)可以由（）的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定。

A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地

14.導(dǎo)游人員的()構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。A.知識(shí)B.社交能力C.語(yǔ)言D.服務(wù)技能

15.與皇家園林相比，江南私家園林()。

A.規(guī)模較小

B.以修身養(yǎng)性、閑適自?shī)蕿閳@林主要功能

C.園林風(fēng)格以清高風(fēng)雅、淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書(shū)卷氣

D.大多以水面為中心，四周散布建筑，構(gòu)成一個(gè)個(gè)景點(diǎn)，幾個(gè)景點(diǎn)圍合而成景區(qū)

16.地陪的主要職責(zé)是()。

A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

17.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計(jì)特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)D.不同的個(gè)性特征E.分析心理變化

18.下列屬于口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

19.一名外國(guó)游客水土不服，導(dǎo)游員小王的做法中（）是不妥的。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi)C.置之不理，將該客人留在飯店內(nèi)休息D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

20.以下屬于法國(guó)人個(gè)性特征的是（）。

A.矜持B.浪漫C.踏實(shí)D.勤奮E.愛(ài)享受生活

三、判斷題(10題)21.

第

79

題

1978年11月30日國(guó)家旅游局經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》，其中的第五條規(guī)定了導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。（）

A.是B.否

22.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉并主動(dòng)賠付出租車(chē)費(fèi)。（）

A.是B.否

23.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

24.旅游紀(jì)念品能使旅游經(jīng)歷有形化，成為物化的美好回憶，游客多多少少都會(huì)有購(gòu)物的需求。所以，購(gòu)物服務(wù)是導(dǎo)游人員服務(wù)的工作內(nèi)容之一。（）

A.是B.否

25.在接待工作中，領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、司機(jī)組成了接待工作的主體。（）

A.是B.否

26.機(jī)票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

27.導(dǎo)游工作集團(tuán)中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊(duì)有著共同的利益——發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)。

A.是B.否

28.唐玄奘《大唐西域記》中記載，致敬之式，其儀九等。（）A.是B.否

29.出發(fā)前的導(dǎo)游服務(wù)中，地陪至少應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地。（）

A.是B.否

30.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

33.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

34.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

35.

36.

37.

第

10

題

對(duì)聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細(xì)致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“__________，__________”的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)理念。

38.審美活動(dòng)是通過(guò)以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過(guò)積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過(guò)程。

39.____是指具有自然美的典型山岳景觀和滲透著人文景觀美的山地空間綜合體。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

42.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

43.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？

44.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

45.

參考答案

1.D室內(nèi)遇到地震，不要躲在陽(yáng)臺(tái)、窗邊等不安全的地方或不結(jié)實(shí)的桌子、床下，在公共場(chǎng)館或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)應(yīng)迅速就近蹲下或躲在堅(jiān)固的柱子、大型物品旁，要避開(kāi)玻璃窗、廣告燈箱和高大貨架等危險(xiǎn)物；不要逃出后又返回厲中取財(cái)物；不要進(jìn)電梯，不要在樓道里躲避。

2.B

3.B

4.A

5.C從題中“知識(shí)”和“體魄”，可知答案選C。

6.A

7.C藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游講解-的品位層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。藝術(shù)素養(yǎng)也是一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的必備條件之一。導(dǎo)游員要不斷地提高藝術(shù)鑒賞能力。

8.C

9.C“宣布次日活動(dòng)日程”屬于回程途中的導(dǎo)游服務(wù)工作。

10.B

11.ACD

12.ABE導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有：①要立即撥打游客的手機(jī)，詢(xún)問(wèn)其情況；②如果聯(lián)系不上游客，導(dǎo)游要立即向旅行社報(bào)告，和飯店保衛(wèi)部門(mén)聯(lián)系，向公安局、管區(qū)派出所等部門(mén)提供走失游客的具體特征；③找到游客后，導(dǎo)游要問(wèn)清楚情況，對(duì)其進(jìn)行安慰，并提醒全團(tuán)引以為戒．避免此類(lèi)事故再次發(fā)生。

13.BCD

14.ACD知識(shí)，語(yǔ)言、服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三要素，故不選B。

15.ABCD與皇家園林相比，江南私家園林有以下幾個(gè)特點(diǎn)：規(guī)模較小，造園家的主要構(gòu)思是“小中見(jiàn)大”，即在有限的范圍內(nèi)運(yùn)用含蓄、揚(yáng)抑、曲折、暗示等手法來(lái)啟動(dòng)人的主觀再創(chuàng)造，曲折有致，造成一種似乎深邃不盡的景境，擴(kuò)大人們對(duì)于實(shí)際空間的感受；大多以水面為中心，四周散布建筑，構(gòu)成一個(gè)個(gè)景點(diǎn)，幾個(gè)景點(diǎn)圍合而成景區(qū)；以修身養(yǎng)性，閑適自?shī)蕿閳@林主要功能；園主多是文人學(xué)士出身，能詩(shī)會(huì)畫(huà)，善于品評(píng)，園林風(fēng)格以清高風(fēng)雅，淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書(shū)卷氣。因此，答案選ABCD。

16.ABCA、B、C項(xiàng)都屬于地陪的主要職責(zé)，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責(zé)。

17.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計(jì)特征；②分析地理環(huán)境；③參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)；④不同的個(gè)性特征；⑤分析心理變化。

18.ACD

19.CD游客患病，導(dǎo)游不應(yīng)置之不理，也不能擅自給游客藥品服用。

20.BE英國(guó)人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國(guó)人開(kāi)朗，愛(ài)結(jié)交朋友但隨隨便便；法國(guó)人浪漫、喜歡自由、愛(ài)享受生活；德國(guó)人踏實(shí)，勤奮；意大利人熱情，熱愛(ài)生活等。

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N機(jī)票是可以退票的。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.另簽合同散客標(biāo)準(zhǔn)

32.基礎(chǔ)和根本必要前提

33.靈活__________

34.對(duì)話(huà)

35.異地性暫時(shí)性綜合性

36.30分鐘

37.

賓客至上，服務(wù)第一

38.再創(chuàng)造

39.風(fēng)景名山

40.規(guī)范化基本依據(jù)

41.(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游借出致歉；(5)表達(dá)美好的祝愿．：機(jī)會(huì)向游客

42.

導(dǎo)游人員的工作具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，這要求導(dǎo)游人員必須具備獨(dú)立工作并應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力．這種能力包括四個(gè)方面：

(1)