2022-2023學(xué)年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

38

題

某旅游團乘飛機抵達，作為地陪，應(yīng)提前（）分鐘向機場問訊處確認(rèn)抵達的準(zhǔn)確時間。

2.旅游景點講解不包括A.背景知識講解B.旅游線路說明C.途中導(dǎo)游D.實景知識講解

3.為了預(yù)防游客證件、行李、錢物的丟失，導(dǎo)游人員在帶團過程中要多做()。A.提醒B.勸阻C.保護D.預(yù)報

4.在旅游團抵達前的服務(wù)中，全陪應(yīng)提前()抵達接站地點。

A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘

5.【】是旅游工作中最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A．熱情好客、賓客至上

B．不卑不亢、光明磊落

C．遵紀(jì)守法、廉潔奉公

D．團結(jié)協(xié)作、顧全大局．

6.乘坐國內(nèi)航班的旅游團，出發(fā)前導(dǎo)游人員應(yīng)提前()到達機場，等候客人前來。

A.兩小時B.一個半小時C.一個小時D.半個小時

7.旅游者要求地陪允許其在京親友隨團活動時，地陪首先應(yīng)()。

A.婉言拒絕B.征求接待社有關(guān)部門的意見C.征求領(lǐng)隊和旅游團其他成員的意見D.協(xié)助辦理隨團手續(xù)，收取費用

8.

第

37

題

日本一旅游團從貴陽乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級路上建筑橋梁多的實際，給游客認(rèn)真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是（）。

9.

第

41

題

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會不得（）。

A.開展消費信息和咨詢服務(wù)B.支持消費者提出訴訟C.從事商品經(jīng)營和盈利性服務(wù)D.從事調(diào)解服務(wù)

10.

第

47

題

（）是為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻的導(dǎo)游前輩，也是廣大導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)的榜樣。

二、多選題(10題)11.沿途風(fēng)光講解主要包括()。

A.景區(qū)概況B.地區(qū)和城市概況C.結(jié)合沿途景物進行講解D.認(rèn)真解答游客提出的各種問題

12.

第

65

題

如未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團，導(dǎo)游應(yīng)（）。

13.下列物品乘火車時不允許帶入車內(nèi)的是（）。A.動物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機

14.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

15.在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好服務(wù)，可以（）。A.招徠回頭客B.擴大新客源C.滿足旅游者需求D.促進經(jīng)濟交流

16.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物B.通信器材C.偽造的貨幣D.海洛因

17.導(dǎo)游員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的基本原則是()。

A.立即組織搶救B.應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治C.有領(lǐng)隊或其他游客在場D.自備藥物不隨便給游客服用

18.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動H程時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點

19.導(dǎo)游詞寫作的“準(zhǔn)確”這一基本要求表現(xiàn)在()。

A.對史實掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者

B.語言表達不準(zhǔn)，語法錯誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解

C.片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性

D.所用數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤，不能用“大約”、“好像”之類的詞語

20.下列情況（）中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價

三、判斷題(10題)21.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。（）

A.是B.否

22.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

23.中國古代園林充分體現(xiàn)了建筑美和人工美。【】

A.是B.否

24.為散客旅游團提供服務(wù)時，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團邊游邊講解，無須回答旅游者的提問。

A.是B.否

25.外國人在中國居留，必須持有中國政府主管機關(guān)簽發(fā)的身份證或者居留證件。A.是B.否

26.全陪、地陪和領(lǐng)隊要密切配合，地陪和全陪要主動做好旅游團的斷后工作。()A.否B.是

27.行鞠躬禮時應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15～30度．()

A.是B.否

28.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

29.如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員與司機應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找40分鐘。()A.否B.是

30.安徽黃山、陜西華山和江西龍虎山都屬于花崗巖名山?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

32.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

33.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

34.

35.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(車、船)事故，__________和__________社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

36.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

37.

第

1

題

我國邊防檢查實施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

38.

第

8

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大．導(dǎo)游人員須不斷變化__________和__________來吸引游客，導(dǎo)游人員可適時站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中注意力。

39.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

40.

第

6

題

旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購物__________。

五、簡答題(5題)41.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

42.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

43.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實地口語導(dǎo)游，為什么？

44.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

45.

參考答案

1.B

2.C

3.A在帶團過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財物丟失，提醒工作很重要.

4.B在旅游團抵達前的服務(wù)中，全陪應(yīng)與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前半小時到達接站地點。商定出發(fā)時間時，務(wù)必參考道路交通狀況等客觀因素，保證一定的提前量。

5.A

6.B

7.C旅游者要求地陪允許其在京親友隨團活動時，導(dǎo)游員首先要征得領(lǐng)隊和團中其他旅游者的同意。在沒有異議的情況下，將此事向旅行社進行匯報，按照旅行社的指示收取參團費用。

8.D

9.C

10.D

11.BCD沿途風(fēng)光講解是導(dǎo)游講解工作的重要環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容有：地區(qū)和城市概況、結(jié)合沿途景物進行講解、認(rèn)真解答游客提出的各種問題。

12.AD

13.ABC

14.BD游客生病時，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

15.AB要與題中間接創(chuàng)收相聯(lián)系，所以選AB。

16.ACD

17.BCD

18.ABD

19.ABC準(zhǔn)確，即科學(xué)性，這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求。現(xiàn)在，有不少導(dǎo)游詞準(zhǔn)確性很差，表現(xiàn)在：一是對史實掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者；二是片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性；三是語言表達不準(zhǔn)，語法錯誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解。D項導(dǎo)游詞寫作中有些內(nèi)容涉及數(shù)字，如果不是非常有把握的話，是可以用“大約”、“好像”之類的詞語的，這樣反而增強了其正確率。因此，答案選ABC。

20.ABC如果游客拒付差價，導(dǎo)游不應(yīng)滿足其要求。

21.Y游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應(yīng)盡力幫助，當(dāng)好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機（車、船）。

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)做好旅游團的斷后工作。

27.Y

28.N

29.N導(dǎo)游應(yīng)至少尋找20分鐘才能離開。

30.Y

31.愛崗敬業(yè)誠實信用

32.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

33.精神文明物質(zhì)文明

34.1949張仃周令釗

35.

地陪，接待

36.堤

37.customs(海關(guān))immigration(證照查驗)quarantine(衛(wèi)生檢查)

38.

聲音，位置

39.

物化，實地口語

40.

予以協(xié)助，參謀

41.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請教。

(3)堅持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說服堅持按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持己見，一意孤行或刁難導(dǎo)游人員，應(yīng)采取必要的措施并及時向接待社反映。

42.a．抵達景點時，下車前地陪應(yīng)向旅游者說明該景點停留時間，以及參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號、標(biāo)志、車牌號，在進景點門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。

c．時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

43.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導(dǎo)游才可能進行真正有針對性的服務(wù)和有重點的講解．(2)現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導(dǎo)游員的講解，即使同一景點不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的．同時在現(xiàn)場導(dǎo)游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導(dǎo)游員在服務(wù)過程中沉著應(yīng)付，妥善處理．(3)旅游活動是一種人際