企業(yè)文檔企業(yè)員工待人接物通用標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)課程模板課件演示文檔資料

商務(wù)禮儀知道如何成為受人歡送和尊重的人明白如何成為一個(gè)有品位的人用專(zhuān)業(yè)的形象創(chuàng)造更多的時(shí)機(jī)禮儀概述禮儀的作用與重要性什么是禮儀禮儀概述：重要性與作用

一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺(jué)上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。

——美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登您選哪一位？禮儀概述：什么是禮儀現(xiàn)代禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的規(guī)范與準(zhǔn)那么。

展現(xiàn)自我尊重，并以此來(lái)尊重他人。禮儀概述：什么是禮儀綱要

形象禮儀行為禮儀其它禮儀形象禮儀形象禮儀外表禮儀服飾禮儀形象禮儀：外表形象禮儀：外表耳朵嘴部面部頭部男性外表形象禮儀：外表頭部耳朵手部面部女性外表形象禮儀：外表——最好隨身攜帶發(fā)梳?！喑院庳S富的食物有助于減少發(fā)屑?！瓓y上崗；防止當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝?！讲省㈦僦?、甲彩的顏色應(yīng)保持一致?！ㄆ谛藜粢该?，不宜留長(zhǎng)指甲。形象禮儀：服飾形象禮儀：服飾總體標(biāo)準(zhǔn)：TPO穿衣原那么TIME：時(shí)間PLACE：地點(diǎn)OCCASSION：場(chǎng)合

形象禮儀：服飾年輕女性套裙長(zhǎng)度應(yīng)在膝上3-6厘米處。年長(zhǎng)女性套裙應(yīng)在膝上3厘米處。穿著套裙時(shí)必須穿長(zhǎng)筒絲襪。形象禮儀：服飾女性標(biāo)準(zhǔn)夏天穿淺色襯衣時(shí)不要穿深色內(nèi)衣裙裝拉鏈保持關(guān)閉狀態(tài)，裙裝不露襪口不要露出內(nèi)衣的肩帶顏色及搭配符合普通審美觀的要求形象禮儀：服飾女性標(biāo)準(zhǔn)著裝盡量不要露出內(nèi)衣的痕跡。皮質(zhì)褲或裙子在任何場(chǎng)合都是不適宜的。形象禮儀：服飾破損或有明顯修補(bǔ)痕跡的絲襪。腿粗的適合穿顏色稍深的絲襪，腿細(xì)的適合穿淺色絲襪。不能光腿或穿著網(wǎng)襪、彩色絲襪、短襪。職業(yè)場(chǎng)合著裙裝時(shí)用黑色長(zhǎng)筒絲襪是不適宜的。形象禮儀：服飾女性著裝六過(guò)分過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小形象禮儀：服飾男性標(biāo)準(zhǔn)：西裝不必面料高檔，但一定裁剪合體、整潔筆挺。選擇顏色較暗、沉穩(wěn)且無(wú)明顯花紋的圖案的面料適合較為廣泛的場(chǎng)合。上下裝顏色一致，在搭配上，西裝、襯衣領(lǐng)帶應(yīng)有兩樣為素色。形象禮儀：服飾襯衣領(lǐng)襯衣領(lǐng)帶袖口紐扣手腕褲縫褲腳鞋襪形象禮儀：服飾男性標(biāo)準(zhǔn)—西裝禮儀西裝上衣外口袋除禮儀手帕外不能放任何東西，其它口袋不宜放較大較多的東西以免破壞整體效果。西裝褲裝不要掛鑰匙或等物品。西服袖口的標(biāo)牌在購(gòu)置穿著前一定剪掉開(kāi)封。形象禮儀：服飾男性標(biāo)準(zhǔn)著裝原那么正式場(chǎng)合男士著裝三色原那么：身上的可見(jiàn)顏色不能超過(guò)三種顏色或三種色系，其中皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為同一顏色或色系。夏季形象禮儀的要點(diǎn)襯衣不要帶黑線(xiàn)適當(dāng)保養(yǎng)挺關(guān)鍵涼拖最好不要穿敞胸露懷不文明飾品太多眼繚亂香水可淡不可濃常洗常換好品味行為禮儀行為禮儀語(yǔ)言姿態(tài)社交根底行為禮儀：語(yǔ)言行為禮儀：語(yǔ)言通用標(biāo)準(zhǔn)到什么山上唱什么歌有理有禮有節(jié)適當(dāng)?shù)氖褂觅澝佬袨槎Y儀：語(yǔ)言語(yǔ)言效果構(gòu)成38%語(yǔ)言方式音量音調(diào)腔調(diào)速度口音55%肢體語(yǔ)言姿態(tài)動(dòng)作姿勢(shì)舉止看上去聽(tīng)起來(lái)7%言辭字眼詞句說(shuō)什麼行為禮儀：語(yǔ)言溝通狀態(tài)微笑、精神飽滿(mǎn)、氣質(zhì)高雅。保持開(kāi)朗愉快的心情。切忌斜視或光臨他人他物，切忌瞇視、盯視。與對(duì)方交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)落在適宜的位置。行為禮儀：語(yǔ)言視線(xiàn)區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn)、額中為頂角形成的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。行為禮儀：語(yǔ)言視線(xiàn)區(qū)域及角度效果視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智行為禮儀：語(yǔ)言溝通的根本原那么使用適宜的語(yǔ)言。跟對(duì)方保持適當(dāng)?shù)木嚯x。溝通時(shí)多給對(duì)方發(fā)言的時(shí)機(jī)，忌喋喋不休。不要突然打斷。交談時(shí)要專(zhuān)注。重要談話(huà)須當(dāng)著客戶(hù)的面關(guān)閉或?qū)⒄{(diào)至靜音。行為禮儀：語(yǔ)言溝通距離標(biāo)準(zhǔn)：外墻、中墻、內(nèi)墻外墻〔相距約2米〕：適合于不甚熟悉的人之間，與顧客的距離為大約1.25米。行為禮儀：語(yǔ)言溝通距離標(biāo)準(zhǔn)：外墻、中墻、內(nèi)墻中墻〔30厘米至1.25米之間〕：適合于認(rèn)識(shí)和信任的人之間。內(nèi)墻(30-60厘米之間)：適合于家庭和關(guān)系親密的人之間。行為禮儀：語(yǔ)言良好的溝通原那么在傳輸個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，少用“我〞字。在談?wù)搶?duì)方的缺乏時(shí)，慎用“你〞字。知識(shí)淵博，對(duì)他人的行業(yè)表現(xiàn)興趣。能很快轉(zhuǎn)移話(huà)題，適應(yīng)談話(huà)對(duì)象。行為禮儀：語(yǔ)言良好的溝通原那么不當(dāng)眾糾正別人的發(fā)音錯(cuò)誤。細(xì)聽(tīng)快想慢說(shuō)。友善地問(wèn)陌生人問(wèn)題而不探聽(tīng)他人隱私。善于利用幽默，制造輕松愉悅的氣氛。行為禮儀：姿態(tài)行為禮儀：姿態(tài)站姿坐姿蹲姿行為禮儀：姿態(tài)站姿女子站立時(shí)，腳呈V字形〔腳尖略微分開(kāi)〕，雙膝和腳后跟要靠緊。男子站立時(shí)雙腳距離不可超過(guò)肩部寬度，身體不可東倒西歪。雙手自然下垂在身體兩側(cè)或下垂相握于胸前。行為禮儀：姿態(tài)站姿例如行為禮儀：姿態(tài)坐姿入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座〞感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下〔女子入座時(shí)……〕。行為禮儀：姿態(tài)坐姿坐下后，頭部要端正，雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，或兩手交叉相握自然置于小腹前。女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，〔男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi)〕。行為禮儀：姿態(tài)坐姿行為禮儀：姿態(tài)坐姿坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。行為禮儀：姿態(tài)蹲姿女性下蹲時(shí)雙腿挺直，直接彎腰，將臀部直沖前方的姿勢(shì)是非常不雅觀的。本卷須知：不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要毫無(wú)遮掩不要蹲著休息行為禮儀：姿態(tài)不雅動(dòng)作調(diào)整領(lǐng)帶提高褲腰倚靠伸腿手放在褲袋里搖動(dòng)玩弄筆枝手舞足蹈行為禮儀：社交根底行為禮儀：社交根底介紹握手名片

行為禮儀：社交根底介紹自我介紹：先遞名片；不超過(guò)30秒；內(nèi)容全面：?jiǎn)挝?部門(mén)/職務(wù)/姓名。首次介紹要全稱(chēng)。行為禮儀：社交根底介紹介紹他人的順序：先介紹年輕者給年老者先介紹職位低者給職位高者先介紹男士給女士

行為禮儀：社交根底握手禮年長(zhǎng)者、女士、上級(jí)、老師先伸手。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般控制在三秒鐘之內(nèi)。男士握女士的手應(yīng)該輕一些，只握其手指部位即可。行為禮儀：社交根底握手禮握手時(shí)要適當(dāng)?shù)膽?yīng)酬幾句。與客人告辭時(shí)，不能跨門(mén)檻握手，即一腳門(mén)里，一腳門(mén)外。除非是年老體弱或身體殘疾，否那么應(yīng)站立握手。不要戴帽子和手套與他人握手〔男士〕。握手時(shí)不能搶握或交叉相握。行為禮儀：社交根底握手禮常見(jiàn)姿勢(shì)一：初次見(jiàn)面“保持距離〞式的握手---禮節(jié)性,適合首次見(jiàn)面：保持手臂伸出,但不要太高。行為禮儀：社交根底握手禮常用姿勢(shì)二：歡送式與“保持距離〞式的握手類(lèi)似，但雙方的距離有所接近，表示關(guān)系更為友好。胳膊在肘部彎曲，手也可以在腕部彎曲。行為禮儀：社交根底名片禮雙手遞送。名片略向?qū)Ψ絻A斜，上面的字正對(duì)對(duì)方。身體略向前傾。應(yīng)說(shuō)些應(yīng)酬語(yǔ)。接受名片。雙手接過(guò),同時(shí)道謝。認(rèn)真看一遍。將名片放入名片夾內(nèi)。行為禮儀：行為名片禮：本卷須知晚輩主動(dòng)遞送名片給長(zhǎng)輩；下級(jí)主動(dòng)遞名片給上級(jí)；男士主動(dòng)遞送名片給女士。名片放置的位置。如果有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)謙虛請(qǐng)教，不可自行確定，以免造成對(duì)方不悅。行為禮儀：社交根底禮儀：接聽(tīng)鈴響三聲內(nèi)接起告知對(duì)方自己的姓名確認(rèn)重要事項(xiàng)重復(fù)已確認(rèn)感謝對(duì)方來(lái)電行為禮儀：行為禮儀：撥打確認(rèn)通話(huà)對(duì)象確定是否方便使用禮貌用語(yǔ)說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了語(yǔ)速適中行為禮儀：行為禮儀：本卷須知工作場(chǎng)合大聲的鈴音是不專(zhuān)業(yè)的。公共場(chǎng)合大聲通是沒(méi)有修養(yǎng)的。其它禮儀其它禮儀：茶水茶水禮儀禮品禮儀肢體語(yǔ)言其它禮儀：茶水端茶要從來(lái)賓中最上席的人開(kāi)始，而后再是內(nèi)部人員，以示尊重。端茶應(yīng)雙手，放茶應(yīng)不發(fā)出聲音。茶水不要裝得太滿(mǎn)，一般以7—8分為宜。茶杯放于客人右前方，杯耳朝客人右邊。上茶時(shí)，茶杯圖案正面朝向來(lái)賓，裝茶器具要干凈。中途不要忘了給客人添茶添水。

呦，沒(méi)水喝了！其它禮儀：禮品明確彼此