2014全新房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人禮儀培訓(xùn)課程方案

2014全新房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案【培訓(xùn)名稱】：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人禮儀培訓(xùn)【提供單位】：河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司【提供時(shí)間】：2014年4月21日【課程顧問】：小李本方案書僅供貴單位內(nèi)部使用！未經(jīng)眾卓咨詢授權(quán)，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。專注企業(yè)定制式培訓(xùn)方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"培訓(xùn)課程開發(fā)背景 2\o"CurrentDocument"培訓(xùn)目標(biāo): 2\o"CurrentDocument"三、課程介紹 2\o"CurrentDocument"四、課程大綱： 3\o"CurrentDocument"五、金牌講師團(tuán)隊(duì) 6\o"CurrentDocument"六、培訓(xùn)特色 7\o"CurrentDocument"七、培訓(xùn)服務(wù)實(shí)施流程 8\o"CurrentDocument"八、需要貴公司配合的行動 9\o"CurrentDocument"九、眾卓咨詢簡介 10一、培訓(xùn)課程開發(fā)背景房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是與房主和客戶打交道的工作，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的個人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項(xiàng)目的形象。一個優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，只有獲得房主和客戶認(rèn)可才能做好自己的工作,才能在事業(yè)上獲得成功。因此，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務(wù)態(tài)度和進(jìn)退有序的規(guī)范禮儀.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人禮儀培訓(xùn)就是為了讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更專業(yè)更容易被人接受的重要課程。二、培訓(xùn)目標(biāo)：lo 學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；2o 通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象；3o 培養(yǎng)學(xué)員優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、提升學(xué)員禮儀修養(yǎng)；三、課程介紹主講老師：眾卓咨詢資深培訓(xùn)師課程咨詢：185-3710-1029^授課對象:房地產(chǎn)專業(yè)售樓人員、經(jīng)紀(jì)人、置業(yè)顧問、中高層領(lǐng)導(dǎo)等房地產(chǎn)從業(yè)人員；課程時(shí)間：1—2天（6小時(shí)/天）授課方式：學(xué)員互動、講師示范、學(xué)員實(shí)操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體，使學(xué)員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認(rèn)識和行動的雙重提升。四、課程大綱：第一篇：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)服務(wù)禮儀第一講：房地產(chǎn)禮儀概述一、房地產(chǎn)禮儀的涵義二、房地產(chǎn)禮儀的作用.有助于提升銷售人員的專業(yè)形象o 塑造企業(yè)高端形象,提高企業(yè)經(jīng)營效益三、房地產(chǎn)禮儀的必要性第二講：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)形象塑造一、儀容禮儀規(guī)范1.儀容要求——你的臉就是一張企業(yè)名片2o頭發(fā)是你的第二張臉3o房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人手部要求細(xì)節(jié)二、儀表禮儀規(guī)范lo房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人著裝規(guī)范2o鞋、襪規(guī)范3O領(lǐng)帶、絲巾、飾品規(guī)范三、儀態(tài)禮儀規(guī)范lo服務(wù)中各種姿勢的要領(lǐng)：2O站、立、坐、行、蹲3.手勢服務(wù)人員的制勝法寶4。鞠躬的藝術(shù)5.眼神的運(yùn)用技巧6。目光禮儀a）目光注視的方向b）目光注視時(shí)間長短c）目光注視的位置及避視禮節(jié)7.微笑的魅力及訓(xùn)練a）笑不露齒還是笑不露齦？b）完美的笑容是如何練成的？c）微笑訓(xùn)練第三講：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人高端客戶接待一、客戶接待禮儀.客戶問候禮儀.稱謂禮儀.引導(dǎo)禮儀.握手禮儀.介紹禮儀.名片禮儀.送客禮儀二、客戶接待常識溫和親切的態(tài)度（相由心生）簡潔得體的表達(dá)（5種表達(dá)方式）誠懇的接待、貼心的照顧介紹（介紹自已、介紹他人、介紹集體）稱呼（新客戶、老客戶、年齡性別不同）善于傾聽（捕捉客戶信息的5個細(xì)節(jié)）第二篇：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)意識樹立什么是客戶服務(wù)顧客是誰？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你?重新定位客我關(guān)系樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值如何做到客戶滿意服務(wù)意識與客戶滿意度如何打造貼心的服務(wù)意識？服務(wù)意識核心是什么？服務(wù)意識與企業(yè)成敗關(guān)系第三篇：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人成敗之溝通禮儀一、溝通的原則世界上最遠(yuǎn)的距離--—咫尺天涯,不良溝通黃金法則—真誠白金法則—尊重鉆石法則—同理心二、溝通中的語言藝術(shù)聽的藝術(shù)聆聽的層次聽的技巧傾聽時(shí)的肢體語言說的技巧說什么話?如何說？問的藝術(shù)如何有效發(fā)問提問的好處如何提問課程總結(jié)五、金牌講師團(tuán)隊(duì)眾卓咨詢專職講師大多數(shù)是所屬專業(yè)的資深咨詢師，不但對所屬專業(yè)有較深的研究，而且十分了解所屬專業(yè)的實(shí)際工作狀況，大多數(shù)講師在非講課時(shí)間均在所屬專業(yè)的咨詢項(xiàng)目組進(jìn)行工作，對所講的課程均有實(shí)際的咨詢經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)踐,對基層員工、現(xiàn)場管理者的培訓(xùn)需求、工作狀況、實(shí)際困難有充分的認(rèn)識，課程既有理論深度又有豐富的技巧,深入淺出,不但能夠與學(xué)員進(jìn)行良性互動，而且從不避諱學(xué)員的提問與求教,所舉案例均來自學(xué)員的實(shí)際工作，并能舉一反三，理性感性有機(jī)結(jié)合，培訓(xùn)效果立竿見影,效果持久。眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔(dān)任。該所選派的培訓(xùn)講師均由已在本行業(yè)實(shí)施至少200課時(shí)以上經(jīng)驗(yàn)的授權(quán)講師擔(dān)任。俾不；［三一71m六、培訓(xùn)特色1、訓(xùn)前：課程設(shè)計(jì)均緊密結(jié)合企業(yè)特殊實(shí)際，首先將提供一套訓(xùn)前調(diào)研大綱和電話訪談，了解本行業(yè)特殊情況，然后依托本行業(yè)獨(dú)家研發(fā)的經(jīng)營管理理論體系，結(jié)合豐富的本行業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)針對性強(qiáng)、理論與實(shí)踐相結(jié)合，著眼于解決本行業(yè)實(shí)際問題的個性化課程；2、訓(xùn)中:培訓(xùn)講授注重操作性和細(xì)節(jié),培訓(xùn)案例全部來自咨詢一線實(shí)踐，告別空洞的理論講授;培訓(xùn)中還將高度重視學(xué)員互動交流,注重引導(dǎo)學(xué)員提問及研討，為本行業(yè)實(shí)際工作需要提供具體可操作性的解決方案與措施。3、訓(xùn)后：參訓(xùn)學(xué)員參加問卷需求調(diào)查（針對課程需要），以讓我們了解參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)需求。依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表所反映的狀況決定是否需對參訓(xùn)人員進(jìn)行電話訪談或深入座談。對培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行一定修改,包括案例以及演練等。進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備安排工作并實(shí)施培訓(xùn)。對培訓(xùn)效果進(jìn)行全面的評估.講師將對每次培訓(xùn)進(jìn)行評估并提出建議。培訓(xùn)結(jié)束后，在一定時(shí)間內(nèi)對培訓(xùn)效果進(jìn)行課后回訪。七、培訓(xùn)服務(wù)實(shí)施流程眾卓將依據(jù)客戶提出的培訓(xùn)需求，結(jié)合項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題為企業(yè)提供各種有關(guān)的管理培訓(xùn)建議，并提供改進(jìn)管理方式和技巧的培訓(xùn),使該企業(yè)的管理更加科學(xué)、有效。流程圖如下：提出培訓(xùn)需求企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展需求，向余卓提出具體培訓(xùn)需求;雙向溝通眾卓安排專業(yè)人士與企業(yè)進(jìn)行雙向溝通r詳細(xì)了解企業(yè)亞待解決的問題；設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案眾卓根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)方案交與客戶參考；確定培訓(xùn)方案客戶對培訓(xùn)方案滿意后確丘最終培訓(xùn)方案為眾卓想客尸提供的服若；簽訂培訓(xùn)悔議企業(yè)客戶與眾卓達(dá)成合作意向,慈訂培訓(xùn)合作僑設(shè);培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提出培訓(xùn)需求企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展需求，向余卓提出具體培訓(xùn)需求;雙向溝通眾卓安排專業(yè)人士與企業(yè)進(jìn)行雙向溝通r詳細(xì)了解企業(yè)亞待解決的問題；設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案眾卓根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)方案交與客戶參考；確定培訓(xùn)方案客戶對培訓(xùn)方案滿意后確丘最終培訓(xùn)方案為眾卓想客尸提供的服若；簽訂培訓(xùn)悔議企業(yè)客戶與眾卓達(dá)成合作意向,慈訂培訓(xùn)合作僑設(shè);培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)忒卓講師根據(jù)客戶實(shí)際需求設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)課程體系;培訓(xùn)實(shí)施眾卓講師深入客戶內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施；效果評怙眾卓講師接受企業(yè)客戶的效果評估，力爭為客戶提供最滿意的培訓(xùn)服第；效果跟蹤培訓(xùn)結(jié)束后,眾卓會有專人對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查,實(shí)時(shí)掌提客戶最新信息；后續(xù)服務(wù)客戶追加培訓(xùn)需求，眾卓與客戶共同僑商進(jìn)一步合作「追求卓越，攜手共嬴!后續(xù)服務(wù)八、需要貴公司配合的行動確定培訓(xùn)方案并與河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司簽訂合作協(xié)議。配合我們對貴公司進(jìn)行的相關(guān)培訓(xùn)前需求調(diào)查。協(xié)助參訓(xùn)學(xué)員詳細(xì)填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表。如貴公司參訓(xùn)學(xué)員有疑問、或有案例，請貴公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人搜集以便我們對培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行編排。配合我們進(jìn)行準(zhǔn)備培訓(xùn)前的工作安排.所有參訓(xùn)學(xué)員配合我們進(jìn)行課程評估分析。九、眾卓咨詢簡介河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司成立于2010年，本著‘分享、共贏'的經(jīng)營理念,致力于為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)。眾卓咨詢現(xiàn)有培訓(xùn)講師300余名，高級講師20余名，均是來自醫(yī)療、金融、汽車、地產(chǎn)、機(jī)械、建筑等行業(yè)的佼佼者,在多年的一線工作當(dāng)中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涉及管理、銷售、服務(wù)等眾多領(lǐng)域，為企業(yè)提供全方位的智力服務(wù)。理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的講師團(tuán)隊(duì)切實(shí)保證了課程效果,有效解決了企業(yè)經(jīng)營遇到的問題，快速提升員工的職業(yè)技能優(yōu)勢?！?每一個講師,只提供各自專長領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的課程.精——每一門課程,都是經(jīng)過企業(yè)長期培訓(xùn)實(shí)踐錘煉而濃縮的精練--每一次實(shí)操,都要求學(xué)員嚴(yán)格模仿反復(fù)演練從而固化成習(xí)慣.用一一每一套個性化課程設(shè)計(jì)，必須切合企業(yè)實(shí)際需求并解決問題?？蛻舭咐龂欣锼肀踚E&httnnsKJBVDA.JT6PanawnicIdlaalfbtfMa中國交j■建謾(HHllHWNJCDETW3N中國加油 SANT國中里隧臂iE&httnnsKJBVDA.JT6PanawnicIdlaalfbtfMa中國交j■建謾(HHllHWNJCDETW3N中國加油 SANT廣州韶關(guān)碧桂園、上海加合建筑設(shè)計(jì)有限公司、濮陽市眾投置業(yè)有限公司、新田置業(yè)（2期）臻美置業(yè)、唐山陡河青龍河開發(fā)建設(shè)投資有限責(zé)任公司、齊魯樓市不動產(chǎn)、美景鴻城、石家莊眾美城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、恒輝地產(chǎn)、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司、安徽江海投資置業(yè)有限公司、瀚海置業(yè)、河南正弘置業(yè)有限公司、鄭州永恒凱悅地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河南正隆置業(yè)有限公司、中鐵中產(chǎn)置業(yè)有限公司等；2010年中海石油深圳分公司科學(xué)肥西與決策培訓(xùn)2010年浙商銀行北京分行柜面與前臺接待禮儀培訓(xùn)2011年1月華夏銀行保定分行中高層管理技能與執(zhí)行力提升2011年2月法國第二大制藥企業(yè)——施維雅（中國區(qū)）制藥九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)2011年2月中國移動公司山西分公司高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)2011年3月天津中建八局國學(xué)文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)2011年5月齊魯樓市不動產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)2011年5月中交三航寧波分公司中層干部管理技能培訓(xùn)2011年5月唐山開發(fā)投資建設(shè)公司5s基本觀念與執(zhí)行實(shí)務(wù)培訓(xùn)2011年5月正弘置業(yè)員工心態(tài)培訓(xùn)2011年6月中國銀行營銷與談判技巧培訓(xùn)2011年7月江蘇牧羊邁安德食品機(jī)械有限公司責(zé)任勝于能力培訓(xùn)2011年7月江蘇武進(jìn)含能光伏有限公司商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)2011年7月河南鄭州熱力總公司客服電話溝通技巧與禮儀培訓(xùn)2011年7月廣東省中山人民服務(wù)行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)2011年8月中工國際工程股份有限公司目標(biāo)管理培訓(xùn)2011年8月上海加合建筑設(shè)計(jì)有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)2011年9月三一集團(tuán)員工責(zé)任感培訓(xùn)2011年10月上海安吉租賃接待禮儀培訓(xùn)2011年10月天津移動總公司商務(wù)形象塑造培訓(xùn)2011年10月黎明重工服務(wù)禮儀培訓(xùn)2011年11月松下電器四省店面導(dǎo)購銷售技巧輪訓(xùn)2011年11月懷化第五人民服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)執(zhí)行力與高效溝通培訓(xùn)2011年11月國藥控股河南股份有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)2011年12月浙江大學(xué)第二附屬服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)2011年12月蘇州瑞康生物科技有限公司營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)2012年上海界龍實(shí)業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)2012年1月浙江陀曼精密機(jī)械有限公司銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年2月中原內(nèi)配股份有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年3月登封電業(yè)集團(tuán)有限公司窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年3月廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心文明禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)2012年4月裕達(dá)國貿(mào)服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年4月河南新田置業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年4月湖北中煙三峽卷煙廠員工敬業(yè)度訓(xùn)練2012年4月四川天華股份有限公司員工責(zé)任心培訓(xùn)2012年5月內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司情緒與壓力管理培訓(xùn)2012年5月山東天健投資擔(dān)保集團(tuán)商務(wù)禮儀培訓(xùn)2112年5月河南臻美置業(yè)有限公司置業(yè)顧問接待禮儀培訓(xùn)2012年6月四川高金食品集團(tuán)銷售禮儀培訓(xùn)2012年6月唐山樂亭縣中服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年7月瑞士雅圖美國際集團(tuán)（香港）有限公司職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)2012年7月北京城建集團(tuán)國際工程總承包部國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年7月呼和浩特移動公文寫作培訓(xùn)2012年7月天津中行QBQ責(zé)任與個人效能訓(xùn)練2012年7月深圳市金活醫(yī)藥有限公司執(zhí)行力培訓(xùn)2012年8月山東菏澤市交通運(yùn)輸局窗口禮儀培訓(xùn)2012年8月鄂爾多斯市城市投資建設(shè)集團(tuán)員工忠誠度培訓(xùn)2012年8月中海油能源發(fā)展股份有限公司高效溝通技巧培訓(xùn)2012年8月東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車集團(tuán)新員工入司培訓(xùn)2012年8月中國人民銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年8月菏澤市交通運(yùn)輸局服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年9月開封電力供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練2012年9月南車株洲電力機(jī)車有限公司西點(diǎn)高效執(zhí)行力培訓(xùn)2012年10月中海油QBQ責(zé)任與能力2012年10月中國農(nóng)業(yè)銀行安陽分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年10月河南農(nóng)大風(fēng)景園林規(guī)劃設(shè)計(jì)院職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)2012年10月山東外國語職業(yè)學(xué)院銷售與執(zhí)行力培訓(xùn)2012年1