知識管理在供應鏈管理中

知識管理在供應鏈管理中的應用摘要：供應鏈管理是企業(yè)發(fā)展最具活力的前沿領域之一，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，原有的基本工業(yè)經(jīng)濟條件下所提出的供應鏈管理理論已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的需求，因此，實施知識管理也就成為供應鏈管理的必然要求。本文分析了知識管理應用在供應鏈管理中的主要內容，并提出了在供應鏈中實施知識管理的策略。

關鍵詞：知識管理，供應鏈管理，知識共享

知識經(jīng)濟(knowledge-based

economy)和大規(guī)模定制(mass—customization)等概念的提出，使得企業(yè)把知識財富(knowledge

assets)作為獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略要素來看待，在這樣的情況下，知識管理應運而生，所謂知識管理，簡單地說，就是組織從他們的智力和知識資產中創(chuàng)造價值的過程，將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵。企業(yè)知識管理的實質就是把存在于企業(yè)中的人力資源、信息、技術、市場競爭及經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)調統(tǒng)一，共同為企業(yè)的發(fā)展服務。參與供應鏈的企業(yè)不僅需要對一般業(yè)務信息集成與共享，還要實現(xiàn)企業(yè)知識的集成與共享，在完善的供應鏈知識網(wǎng)絡環(huán)境下，實現(xiàn)供應鏈整體最優(yōu)。

1、供應鏈管理的內涵與特點

隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展和全球化市場競爭的形成，以顧客和市場為中心的現(xiàn)代營銷觀念深入人心，企業(yè)越來越重視供應鏈的設計和管理。麻省理工學院(MIT)教授查爾斯·法恩在其新作《時鐘速度》中強調“在今天比拼競爭力的戰(zhàn)場上，企業(yè)最根本、最核心的競爭力在于對供應鏈的設計?！泵绹囊豁椦芯匡@示．許多企業(yè)在供應鏈中發(fā)生的費用約占其國內銷售額的10％，占國際銷售額的40％。而由于供應鏈管理不善，企業(yè)每年大約損失300多億美元。

簡單地說，供應鏈管理就是以現(xiàn)代信息技術為基礎的一種戰(zhàn)略管理模式，通過供應鏈參與企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作關系和信息共享，對產品的原料供應、加工組裝、分銷配送等過程進行集成，貫穿整個供應鏈的商流、物流、信息流和資金流進行協(xié)調、控制，實現(xiàn)供應鏈參與企業(yè)共同降低經(jīng)營風險、共同提高競爭力、共同獲利的目標。

供應鏈企業(yè)打破了企業(yè)內部各部門之間及企業(yè)與供應商之間的../總內容--去頁眉頁腳白色字改字體文件夾/./fenlei_xinxi/bilie/Index.html壁壘，強調雙方之間的合作與互惠，加強企業(yè)之間的信任，通過業(yè)務重組和優(yōu)化，能提高供應鏈效率，從而確保物流、信息流和資金流在供應鏈中的暢通，以達到降低企業(yè)整體../總內容--去頁眉頁腳白色字改字體文件夾/./fenlei_xinxi/kucun/Index.html庫存、成本和風險，提高企業(yè)應變能力、產品和服務質量，提高企業(yè)競爭力的目的。

2、知識管理的提出

傳統(tǒng)的供應鏈管理的主要目標是解決由于需求波動引起的不確定性，即所謂的牛鞭現(xiàn)象減少成本，有效地縮短供貨時間，提高市場響應速度，滿足客戶的需求。但當人類進入21世紀之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以前相比發(fā)生了革命性的變化，具體體現(xiàn)為：知識成為經(jīng)濟發(fā)展的決定性要素，知識的更新加快、信息技術的廣泛應用使知識的傳播速度加快、X圍擴大，消費者對知識型產品的需求越來越大，經(jīng)濟全球化進一步得到強化。生存環(huán)境的變化對企業(yè)的影響是廣泛而深刻的，對企業(yè)提出了新的要求，企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關鍵性要素，供應鏈的競爭優(yōu)勢不再只是源于企業(yè)有形資產的聯(lián)合與增加，而是源于企業(yè)成為價值鏈的一部分，實現(xiàn)知識的優(yōu)化重組，達到強——強聯(lián)手，也就是用最小的組織實現(xiàn)最大權能，通過知識共享，科學的知識管理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新能力的活動，運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)提高整體水平。

供應鏈中的知識管理其根本的出發(fā)點就是現(xiàn)代企業(yè)所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標是提高知識創(chuàng)新與運用的效率、使供應鏈成員間的知識水平達到協(xié)調與優(yōu)化。

供應鏈管理和知識管理的結合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運行環(huán)境，而這個環(huán)境是鼓勵創(chuàng)新，共享知識共同創(chuàng)建的。雖然一些公司在與供應商和合作伙伴建立電子商務環(huán)境上取得了巨大的進步，但直到目前為止，關注的還是存貨、交易過程和客戶關系管理。通過延伸的知識管理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應商及合作伙伴的基于知識網(wǎng)絡，才可能取得最大的收獲——在創(chuàng)新、產品開發(fā)和交易過程中取得領先地位。

3、知識管理在供應鏈管理中的應用

供應鏈管理有助于企業(yè)在全球X圍內與供應商和銷售商建立合作伙伴關系，形成長期戰(zhàn)略聯(lián)盟。知識管理思想在供應鏈管理中的應用使得企業(yè)可以對企業(yè)的一般業(yè)務信息和企業(yè)知識進行集成共享，在完善的供應鏈知識網(wǎng)絡環(huán)境下，實現(xiàn)供應鏈總體效益最優(yōu)。供應鏈中知識管理的應用主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）保存、挖掘、共享企業(yè)內外知識。供應商與企業(yè)間的傳統(tǒng)關系是單純的產品購買、銷售關系，供應商無法影響企業(yè)決策。應用知識管理后，供應商可以適時向企業(yè)供貨，并及時反映市場動態(tài)，對企業(yè)產品的款式、外觀和包裝等提出建議，企業(yè)可據(jù)此調整生產，通過企業(yè)內外知識的交流，實現(xiàn)企業(yè)內部知識共享和企業(yè)外部知識內化，供應鏈管理中的這些核心知識是進行信息共享的基礎，將這些知識存入知識庫，可避免人員頻繁流動而造成的損失。

（2）日常物流知識化。在傳統(tǒng)的供應鏈中，由于信息交流速度的限制，完成一個物流活動需要的時間較長，同時，傳統(tǒng)的物資供應過程由多個業(yè)務流程組成，受人為因素影響較大。隨著知識的運用，客戶的任何一個需要，供應、陪送的信息都可通過企業(yè)知識網(wǎng)絡選擇捷徑，企業(yè)可以實現(xiàn)敏捷供應和科學的決策。

（3）提高供應鏈的靈活性。由于供應鏈上各組成部分的需求隨時間可能變化，提高供應鏈效率要素之一就是變通，并進行創(chuàng)新，供應商要能夠適應不斷變化的商業(yè)環(huán)境，提高應變能力，不使系統(tǒng)中斷。基于知識管理的企業(yè)強調員工知識的更新，定期培訓，鼓勵員工學習，不斷深化企業(yè)的知識有利于企業(yè)人力資源的開發(fā)。由于不斷吸收新信息、新知識，企業(yè)的供應鏈管理就能走在時代前端，隨時調整發(fā)展方向，有利于企業(yè)增強外部環(huán)境適應能力。

（4）優(yōu)化物流資源配置。傳統(tǒng)的物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉庫設施，往往出現(xiàn)組織松散，機構龐大，難以提高物流服務水平的問題，為保證及時準備，安全經(jīng)濟地將商品送達需者，需對現(xiàn)有物流企業(yè)進行合理的規(guī)劃和技術改造。應用知識網(wǎng)絡，物流企業(yè)可根據(jù)商流的需求特點與供應特點散置在各地，分屬不同系統(tǒng)的物流設施和資源可以通過虛擬企業(yè)連接，經(jīng)過科學規(guī)劃重組，發(fā)揮物流設施和服務優(yōu)勢，擴大服務半徑和貨物集散空間，優(yōu)化供應鏈，完善服務水平。

4、供應鏈中知識管理的實施策略

知識管理的實施是一個非常復雜的過程，在這里我們本著供應鏈中知識管理的XX、協(xié)調、開放及共享的原則，提出幾項知識管理的實施策略，該策略有待實踐的檢驗和進一步的研究完善。我們認為知識管理的實施要包含以下幾個步驟：

（1）建立知識庫，實現(xiàn)知識編碼化。供應鏈的知識庫的作用主要是供應鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識識別、分類，進行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識資產。在知識庫中可以對顯性知識和隱性知識按照一定的規(guī)則存貯，實現(xiàn)編碼化。目前對顯性知識（包括專利、商標、商務計劃、市場研究以及客戶等）的編碼化工作已基本完成，但隱性知識往往涉及到成員的核心能力的培養(yǎng)，同時隱性知識所具有的特征不便于知識的格式化因而在供應鏈知識庫中占的比重較低。要實現(xiàn)隱性知識的價值，企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術人員、技術工人等相關人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務流程、市場競爭、長遠發(fā)展和形成、保持核心競爭力的需要，采取知識地圖、專家系統(tǒng)和知識工程等各種有效方法和手段進行系統(tǒng)地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨有性等方面進行科學分類和系統(tǒng)測度；并對其進行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化，最終實現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識。

（2）完善企業(yè)知識網(wǎng)絡。知識的共享與傳播是供應鏈中知識管理的核心，要實現(xiàn)這一目標最有效的方式是在供應鏈內建立交流的網(wǎng)絡，現(xiàn)代信息技術為遠距離的交流提供了技術文持。在供應鏈中實現(xiàn)有效的知識管理應首先建立起一個供應鏈的內部網(wǎng)絡，將各成員的知識源通過網(wǎng)絡聯(lián)系起來。這個系統(tǒng)有必要確定供應鏈中常用的和專業(yè)方面的知識，并且介紹了掌握這些知識的成員以及專家的情況，用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁作為載體，該信息網(wǎng)絡應該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音、音頻會議與視額會議等基本的交流工具?；诠渻炔康闹R交流不能的聯(lián)系能夠引起思維最大限度的擴散，從而為新知識的產生創(chuàng)造條件，這就需要建立供應鏈與外部間的信息網(wǎng)絡。聯(lián)系越廣、越有效，知識就能得到越多和越好的共享，而這又反過來意味著知識得到了發(fā)展。

（3）建立企業(yè)之間的信任機制。只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識管理的效用。然而在供應鏈中，由于各結點企業(yè)的背景存在著較大的差