《加油站管理規(guī)范》管理部分考試范圍

《加油站管理規(guī)范》管理部分考試范圍1、在保證（一崗多能）的前提下，加油站可開展崗位輪換，采取加油員和營業(yè)員崗位輪換，提升服務(wù)質(zhì)量，提高勞動(dòng)效率。2、年油品銷售量1000噸以下的加油站可推行（兩定兩包一統(tǒng)一）的承包模式，定人員編制、定噸油工資標(biāo)準(zhǔn)、包所銷售任務(wù)、包噸油費(fèi)用，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)。3加油站主管及以上崗位空缺時(shí)，原則上優(yōu)先在（公司內(nèi)部）招聘。4、對于鄉(xiāng)村站、偏遠(yuǎn)站，可通過認(rèn)夜間停業(yè)、（間歇營業(yè)）等方式縮短營業(yè)時(shí)間。5、勞動(dòng)合同的（變更）、（終止）和（解除）及與此相關(guān)的事宜，由合同雙方根據(jù)《勞動(dòng)合同法》在合同中進(jìn)行約定執(zhí)行，沒有約定的按照《勞動(dòng)合同法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、 加油站員工技能鑒定主要執(zhí)行國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中加油站操作員標(biāo)準(zhǔn) ，加油站操作員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)四個(gè)等級，分別為：初級、中級、高級和（技師）。7、年齡（50周）歲以上的員工不作技能鑒定的要求 。8、親情服務(wù)體系的主要內(nèi)容是：（微笑服務(wù)）、（溫馨服務(wù)）、（快捷服務(wù)）。9、加油站員工的服務(wù)理念是（沒有滿意的員工、就沒有滿意的顧客）。、員工滿意度調(diào)查由地市公司組織每年開展 （1）次。、顧客滿意度調(diào)查的方式有：（問卷調(diào)查）、（面對面訪問）、（電話訪問）、（舉行顧客懇談會(huì)）、（聘請顧客作為加油站管理顧問）。、客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一接入號(hào)碼是（95504）。、營銷的目的是（創(chuàng)造客戶價(jià)值、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)）。、地區(qū)公司、地市公司每年舉行（一）次市場大調(diào)查和客戶大普查活動(dòng)。、促銷工作統(tǒng)一由（上級管理部門統(tǒng)一）組織開展。16、 力啪站負(fù)責(zé)（E）類客戶的開發(fā)和維護(hù)。17、D類客戶指的是月消費(fèi)量在 （5-10）噸以上的客戶。18、 與外部單位合作開發(fā)客戶的必須為（潛在客戶）。19、 客戶調(diào)查的準(zhǔn)備工作有（人員保障）、（區(qū)域劃分）、（信息準(zhǔn)備）。20、 按照效益回報(bào)的原則，市場可分為（高效市場）、（低效市場）。21、 加油站按盈利和競爭能力分為（效益站）、（競爭站）、（潛力站）、（虧損站）、（保供站）。22、 四千精神是指（吃千辛萬苦）、（想千方百計(jì)）、（說千言萬語）、（走千家萬戶）。23、 市場分類按效益回報(bào)分為（高效市場）（低效市場）24、 卡客戶分為（重點(diǎn)客戶）、（次重要客戶）、（一般客戶）三個(gè)等級。、加油機(jī)自檢用油應(yīng)做（回罐）處理。26、加油站的油罐標(biāo)定，宜采用（標(biāo)準(zhǔn)容積對比法）進(jìn)行標(biāo)定。、液位儀的調(diào)試由（地市公司）（承運(yùn)方）（液位儀廠家）三家共同參與實(shí)施。、加油卡盤點(diǎn)工作將于每月（10日17時(shí)）作為卡片數(shù)量盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)。、系統(tǒng)卡片的回收方式是采取（逐級回收）。、（地區(qū)公司加油卡管理部門）對回收的客戶卡片進(jìn)行登記和統(tǒng)一銷毀。、（地市公司）根據(jù)市場及客戶需求，綁定或變更相應(yīng)的優(yōu)惠折扣合同。、根據(jù)貨品的不同性質(zhì)，便利店商品分為（22）大類。、便利店商品購進(jìn)時(shí)不能超過保質(zhì)期的 （2/3）進(jìn)行進(jìn)貨。、便利店商品的配送方式有（集中配送型）和（供應(yīng)商直送型）。、加油站盤點(diǎn)結(jié)束后，要對（損益情況）進(jìn)行分析。、信息管理崗負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)（安裝）、（調(diào)試）及日常運(yùn)行管理與維護(hù)、信息系統(tǒng)運(yùn)維管理崗位，負(fù)責(zé)各類信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，對加油站管理系統(tǒng)提供（7*16）小時(shí)熱線支持、地區(qū)、地（市）、片區(qū)零售管理人員做到30%、（50%）和90%的精力在加油站現(xiàn)場。、發(fā)票的種類目前分為（增值稅專用發(fā)票）和（普通發(fā)票）、財(cái)務(wù)部門對普通發(fā)票實(shí)行（驗(yàn)舊領(lǐng)新）限量發(fā)放。、財(cái)務(wù)部門（加油站）設(shè)（專人）負(fù)責(zé)增值稅發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、保存、繳銷，建立發(fā)票發(fā)放、繳銷登記薄。、由公司設(shè)立零售帳套核算的各加油站 ，在編制（會(huì)計(jì)報(bào)表）時(shí)予以合并。、定額費(fèi)用包括維修費(fèi)、電話費(fèi)、辦公費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、差旅費(fèi)、商品損耗、工資福利費(fèi)、（水電）費(fèi)以及其他費(fèi)用。、自用油在加油站銷售日報(bào)的（加油機(jī)其他發(fā)出數(shù)）中反映，納稅申報(bào)時(shí)與應(yīng)稅銷售數(shù)量嚴(yán)格區(qū)分，避免重復(fù)納稅。、根據(jù)《成品油零售加油站增值稅征收管理辦法 》（國家稅務(wù)總局令[2002]2號(hào)）規(guī)定，符合該規(guī)定或當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門相關(guān)規(guī)定并經(jīng)（主管稅務(wù)機(jī)關(guān)）確定的加油站自有車輛自用油等，不作為銷售處理，不需計(jì)算銷項(xiàng)稅額。46、HSE目標(biāo)是指無職業(yè)危害、（無事故）、無污染。．HSE方針是指（以人為本、預(yù)防為主）；全員參與、持續(xù)改進(jìn)。、對加油站檢查時(shí)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的一般不符合項(xiàng)，以書面形式通知加油站（限期整改）并定期復(fù)查。49、 地（市）公司建立加油站隱患整改臺(tái)帳，對隱患項(xiàng)目實(shí)行（立項(xiàng)、銷項(xiàng)制）管理。50、 地區(qū)公司每（年）應(yīng)對加油站應(yīng)急預(yù)案模板進(jìn)行一次修訂。、依據(jù)《中國石油天然氣集團(tuán)公司生產(chǎn)安全事故管理辦法》，生產(chǎn)安全事故分為：工業(yè)生產(chǎn)安全事故、道路交通事故、（火災(zāi)事故）。、依據(jù)《中國石油天然氣集團(tuán)公司生產(chǎn)安全事故管理辦法 》，按照事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，生產(chǎn)安全事故分為：特別重大事故、（重大事故）、（較大事故）、一般事故。、依據(jù)中國石油天然氣集團(tuán)公司質(zhì)量事故管理規(guī)定 ，質(zhì)量事故分為：（特大質(zhì)量事故）、重大質(zhì)量事故、（較大質(zhì)量事故）、一般質(zhì)量事故。、四不放過指：（事故原因分析不清楚不放過）、事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過、（沒有制定防范措施不放過）、事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。55、加油站HSE應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括：火災(zāi)、跑冒油、加錯(cuò)油品、加油機(jī)亂碼、異常盈虧、走單、憑證和現(xiàn)金異常、外線停電、人身傷亡、搶劫、偷盜、自然災(zāi)害、食物中毒、數(shù)質(zhì)量糾紛、資源保障、（新聞危機(jī)）、（環(huán)境污染）、（在用設(shè)備突發(fā)障礙）、等應(yīng)急預(yù)案。、清分管理工作是中國石油加油卡系統(tǒng)最重要的后臺(tái)管理工作之一，主要任務(wù)包括：（清分管理）、差異處理、月結(jié)盤點(diǎn)。、設(shè)備實(shí)行三定管理原則：（定人管理），（定期檢測），（定點(diǎn)安裝放置）。、加油站運(yùn)維熱線號(hào)碼是（4008668114）。59、 營業(yè)面積在30-60平方米的基本型便利店：應(yīng)有（）的便利店。60、 設(shè)備技術(shù)檔案技術(shù)資料中試運(yùn)行記錄包括：（安裝），試壓及試運(yùn)行記錄。選擇題：1、 年油品銷售量（A）噸以下的加油站可推選兩定兩包一統(tǒng)一的承包模式。A、 1000 B、3000C、5000 D、70002、 年油品銷售量1000噸以下的加油站可推選兩定兩包一統(tǒng)一的承包模式，兩定兩包一統(tǒng)一的內(nèi)容是（D）。A、 定人員編制、定噸油工資標(biāo)準(zhǔn)B、 包所銷售任務(wù)、包噸油費(fèi)用C、 統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)D、 以上都選、向普通高校直接招聘或在當(dāng)?shù)厥　⑹腥瞬艅趧?dòng)力機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開招聘，擇優(yōu)錄取，用工渠道上從職高或高中、中等學(xué)校及以上畢業(yè)生中招錄，也可采取訂單式培養(yǎng)。是按照（A ）用工原則。A、屬地化 B、合同化C、一體化 D、市場化、招聘程序是：（A）（1）人事部門審查應(yīng)聘者的基本資料 。（2）核實(shí)證明材料和背景材料。（3）應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘登記表并提交相關(guān)資料 。（4）人事部門與相關(guān)崗位主管部門共同進(jìn)行面試 。（5）確定侯選人名單。A、（3）（1）（4）（2）（5） B、（3）（1）（2）（4）（5）C、（3）（2）（1）（4）（5） D、（3）（4）（1）（2）（5）5、每年度，（A）對站經(jīng)理、站經(jīng)理對加油站其他人員分級進(jìn)行綜合考評，考核結(jié)果應(yīng)報(bào)上級人事部門備案。A、上級主管部門B、人事部門C、加油站其他人員D、領(lǐng)導(dǎo)班子6、（A），上級主管部門對站經(jīng)理、站經(jīng)理對加油站其他人員分級進(jìn)行綜合考評，考核結(jié)果應(yīng)報(bào)上級人事部門備案。A、每年度 B、每季度 C、每月 D、每兩年7、加油站的視覺形象必須符合（C）標(biāo)準(zhǔn)。《加油站管理規(guī)范》《公司關(guān)于加油站形象包裝的規(guī)定》《中國石油天然氣股份有限公司視覺形象識(shí)別系統(tǒng) -4（加油站）》《加油加氣站設(shè)計(jì)規(guī)范》8、加油站通道應(yīng)保持通暢，地面無（A）。A.油污、雜物、破損B.紙屑C.車輛D.滅火器9、各級管理人員應(yīng)樹立為（D）服務(wù)的意識(shí)，提高加油站員工滿意度。A.客戶B.重點(diǎn)客戶C.公司領(lǐng)導(dǎo)D.加油站10、采用（B）、教育、討論和談心等多種形式，幫助員工樹立客戶至上、客戶需求至上的服務(wù)理念。A.學(xué)習(xí)B.培訓(xùn)C.處罰D.批評11、 加油站按照盈利能力和效益應(yīng)分為：效益站、（C）、潛力站、虧損站、保供站。A.萬噸站B.國道站C.競爭站D.高速站12、 對于低效鄉(xiāng)村站，可遵照五統(tǒng)一的管理模式，通過（C），交由有資質(zhì)的社會(huì)單位進(jìn)行管理，成為其他主力市場的分銷網(wǎng)點(diǎn)。A.轉(zhuǎn)讓B.拆遷C.承包D.租賃13、積極與車友會(huì)、郵政、銀行、小區(qū)和網(wǎng)站等客戶富集單位合作，開展（C）代售業(yè)務(wù)。A.油品B.潤滑油C.昆侖加油卡D.非油14、 營銷方案中的市場營銷現(xiàn)狀應(yīng)包括市場說明、（C）和競爭對手情況。A.國際油價(jià)B.政府政策C.產(chǎn)品評述D.客戶分析15、 加油卡客戶分為重要客戶、（D）和一般客戶。A.重點(diǎn)客戶B.固定客戶C.忠誠客戶D.次重要客戶、一般客戶由（C）負(fù)責(zé)開發(fā)記名卡定點(diǎn)加油客戶。A.卡管理部B.卡管理崗C.加油站D.客戶經(jīng)理、液位儀指對油罐內(nèi)()進(jìn)行實(shí)時(shí)測量的自動(dòng)油罐液位監(jiān)測系統(tǒng)。油量(B)水位 (C)液位(D)油位、整體促銷是由(B)單位統(tǒng)一組織促銷。片區(qū)以上(B)地市級(C)加油站 (D)地區(qū)、非油促銷費(fèi)用應(yīng)該(B)隨意支取(B)專款專用 (C)分級制定 (D)油非互動(dòng)、卸油前的工作順序?yàn)?A)。核對品種、卸前計(jì)量、卸前檢查、連接管線核對品種、連接管線、卸前計(jì)量、卸前檢查核對品種、卸前計(jì)量、連接管線、卸前檢查卸前計(jì)量、核對品種、連接管線、卸前檢查、油罐車到站后必須靜置不低于(C)分鐘時(shí)間方可進(jìn)行接卸。(A)5 (B)10 (C)15 (D)2022、 計(jì)量檢定人員應(yīng)取得所從事的()的計(jì)量檢定證書。(A)檢定活動(dòng)(B)工作內(nèi)容(C)檢定項(xiàng)目(D)工作范圍23、 計(jì)量必須具備以下4個(gè)特點(diǎn)，準(zhǔn)確性、(C)、溯源性、法制性。(A)一致性(B)相似性(C)統(tǒng)一性(D)相近性24、在客戶開發(fā)過程中，加油站負(fù)責(zé)開發(fā)(C)類客戶。(A)B/C(B)A(C)E(D)D、油罐到清理時(shí)間或發(fā)現(xiàn)有水雜高度超過(A)，及時(shí)組織清罐。(A)50mm(B)100mm(C)150mm(D)200mm、加油站油罐檢定周期是(C)(A)12個(gè)月(B)36個(gè)月(C)48個(gè)月(D)24個(gè)月、加油站加油機(jī)的檢定周期是(C)(A)1個(gè)月(B)3個(gè)月(C)6個(gè)月(D)12個(gè)月、加油站量油尺的檢定周期是(C)(A)1個(gè)月(B)3個(gè)月(C)6個(gè)月(D)12個(gè)月、加油站管理系統(tǒng)中，液位儀罐容表的導(dǎo)入由(A)組織進(jìn)行。(A)地市公司(B)省公司(C)運(yùn)維中心(D)北京總部、液位儀讀數(shù)與手工讀數(shù)誤差不得超過(A)(A)+/-2mm(B) +/-3mm(C)+/-1mm(D)+/-0.5mm31、 加油站清洗油罐產(chǎn)生的殘液必須由(D)集中收集、統(tǒng)一處理。(A)加油站(B)銷售片區(qū)(C)市政設(shè)施部門(D)公司32、 計(jì)量員測量儲(chǔ)油罐液面高度，記錄測量值，取(B)測量值作為油高。(A)最小(B)第一次(C)第二次(D)平均33、 卸油完畢后，由司機(jī)和計(jì)量員共同簽字確認(rèn)實(shí)收數(shù)量的是(A)。(A)《加油站計(jì)量驗(yàn)收入庫單》 (B)《隨車運(yùn)單》(C)《加油站庫存油品計(jì)量帳》(D)《加油站商品明細(xì)賬》、加油站接卸油時(shí)，卸油場地的滅火器材應(yīng)擺放在(B)。(A)汽車油罐車邊上(B)離收油罐及油罐車一定距離，上風(fēng)取用方便處(C)收油罐邊上(D)卸油口邊、在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)，需要計(jì)量員和承運(yùn)人共同做的是(B)。(A)質(zhì)量驗(yàn)收(B)計(jì)量驗(yàn)收(C)現(xiàn)場檢查(D)卸前準(zhǔn)備、開始卸油時(shí)，(D)緩慢開啟罐車卸油閥。(A)前庭主管(B)經(jīng)理(C)計(jì)量員(D)司機(jī)、加油站油品盤點(diǎn)每(A)進(jìn)行一次。(A)月(B)天(C)周(D)季度、加油站進(jìn)行油品盤點(diǎn)時(shí)，要暫停(B)。(A)電源(B)加油操作(C)一切工作(D)現(xiàn)場服務(wù)、便利店盤點(diǎn)期間銷售量指(A)。(A)點(diǎn)數(shù)過程中的銷售量 (B)點(diǎn)數(shù)之后的銷售量(C)點(diǎn)數(shù)之前的銷售量 (D)盤點(diǎn)當(dāng)天的銷售量、八寶粥按照商品分類，可以歸為(B)。(A)快餐(B)飲料(C)家庭食品 (D)小吃41、娃哈哈純凈水按照商品分類，在下列小類中最恰當(dāng)?shù)氖?D)。(A)水(B)飲料(C)國產(chǎn)飲料 (D)純凈水42、便利店制作商品價(jià)格書時(shí)需確認(rèn)的商品基礎(chǔ)資料包括()。(A)確認(rèn)促銷的生效日期、結(jié)束日期和促銷的進(jìn)價(jià)(B)供應(yīng)商不給退換貨的特殊品牌的商品(C)商品資料(D)以上全部、加油站便利店選址的原則是(D)。(A)油站的油品銷量以及車輛進(jìn)站率B)店面的面積及視覺性效果C)營業(yè)資質(zhì)是否齊全(D)以上全是)。B)3000噸級加油站(D)省道/農(nóng)村(D)。(B))。B)3000噸級加油站(D)省道/農(nóng)村(D)。(B)競爭對手調(diào)查、便利店商圈調(diào)查范圍有(A)加油站基本情況調(diào)查、便利店商品組合的方法是(D)。(A)季節(jié)陳列法組合商品 (B)綜合配套陳列法組合商品 (C)價(jià)格區(qū)域組合法(D)A和B都對、便利店商品種類選擇的要求是(B)。(A)追求高檔次商品 (B)選擇80%的客戶群所需要的商品 (C)選擇新奇商品(D)選擇價(jià)格低廉的商品48、報(bào)損商品包含的范圍有 (A)。(A)變質(zhì)、損壞、過期商品 (B)銷售不好的商品(C)正常退貨的商品 (D)獎(jiǎng)品49、 國產(chǎn)的近期商品可辦理退貨的為(B)。保質(zhì)期半年的退貨時(shí)限為 1個(gè)月保質(zhì)期半年的退貨時(shí)限為 1.5個(gè)月保質(zhì)期3個(gè)月以內(nèi)的退貨時(shí)限為 10天保質(zhì)期3個(gè)月以內(nèi)的退貨時(shí)限為一個(gè)月、在IC卡管理系統(tǒng)中，下面(D)不屬于非銷售油。(A)回罐油 (B)自用油 (C)檢測油 (D)員工用油、IC加油卡不包括(D)。(A)上級公司發(fā)行的專用IC加油卡與上級公司有契約關(guān)系的其他行業(yè)發(fā)行的專用加油卡銀行卡員工卡和維修卡、加油站便利店通常是以(A)為主體開設(shè)的便利店。(A)加油站(B)城市(C)郊區(qū)(D)洗車房、投資信息主要包括(A)、改造、擴(kuò)建、維修維護(hù)投資環(huán)境信息等A、加油站建設(shè)B、加油站投資C、加油站檢查D加油站盤點(diǎn)、儲(chǔ)運(yùn)信息主要包括(A)、油品儲(chǔ)存、損益處理A、油品配送B、油品保管C、油品盤點(diǎn)D、油品銷售、安全信息包括加油站(B)、安全施工、環(huán)境保護(hù)信息A、HSE管理信息B、損益處理、C、內(nèi)控管理信息D、資金信息．銷售公司和地區(qū)公司應(yīng)聘請第三方專業(yè)咨詢公司實(shí)施神秘顧客訪問，原則上每年不低于(A)，所需費(fèi)用納入年度預(yù)算管理。A：兩次B:一次C：三次D：五次57．主管零售的副總經(jīng)理檢查指導(dǎo)(C)的站次。A：20-30%B：50-70%C：30%-50%D：70-90%．主管零售的副經(jīng)理檢查指導(dǎo)（C）次。A：1-2B：15-20C：8-12D：4-6．（A）是加油站綜合服務(wù)監(jiān)督、考核的重要反映手段。A：95504B：95506C：95503D：95505、加油站必須（A）真實(shí)、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確編制會(huì)計(jì)報(bào)。A：每月B:每天C：每季度D:每年、噸油銷售收入：是指加油站對外銷售（A）成品油的加權(quán)平均收入。A：每噸B:每升C：每公斤D:以上全是．大型固定資產(chǎn)的購建必須列入（A）財(cái)務(wù)預(yù)算。A：年度B:季度C：半年度D：月度．固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、改變用途或暫停使用時(shí)，加油站必須以（A）形式提出申請。A：書面B:口頭C：書面或口頭D：書面和口頭．固定資產(chǎn)符合報(bào)廢條件時(shí)，（C）應(yīng)書面報(bào)告公司主管部門批準(zhǔn)。A：加管部B：財(cái)務(wù)部C：加油站D：質(zhì)安部、特別重大事故是指造成（A）人以上死亡，或者（）人以上重傷，或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。A：30100 B：3060C：50100D：2050、重大事故是指造成（A）人以上（）人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。A：1030B：1050C：2050D：3050、較大事故是指造成（A）人以上10人以下死亡，或者（）以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。A：310B：510C：1020D：52068、一般事故A級是指造成（A）人以下死亡，或者（）人以上10人以下重傷，或者10人以上輕傷，或者100萬元以上1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。A：33B：35C：58D：38、發(fā)生事故應(yīng)及時(shí)處理，結(jié)案時(shí)間一般不超過（C）天。A：60B：75C：90D：120、加油站根據(jù)經(jīng)營情況和品種合理配備油罐個(gè)數(shù)，哪個(gè)不符合加油站油罐配置（A）A：10立方B：20立方C：30立方D：50立方、防雷防靜電接電裝置電阻檢測的參數(shù)應(yīng)在（A）歐范圍之內(nèi)A:4B:5C:8D:10、項(xiàng)目竣工后，（B）組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收A：油站B:地（市）公司C：加管部D:投資部、風(fēng)險(xiǎn)評估表中風(fēng)險(xiǎn)值在（D）以上必須停業(yè)A:70分以下B：70?160分C：160?320分D：320分以上74、加油量:汽、柴油年純槍量2000噸以上，折算銷量3000噸以上（含3000噸），人均年加油量250噸以上（含250噸）為（B）加油站A、三級B、二級C、一級D、四級、少數(shù)生產(chǎn)業(yè)績突出，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)精湛的優(yōu)秀技能操作人員可提前參加升級鑒定，提前鑒定人數(shù)按不超過本單位當(dāng)年鑒定人數(shù)的（B）來控制。A、15B、5%C、10%D、8%、市場調(diào)查目的是為了（A）自身優(yōu)勢與不足。A：了解B:掌握C：猜測D：想象77、 下面（B）不屬于HSE安全教育培訓(xùn)的基本內(nèi)容。A：消防B：治安C：動(dòng)火作業(yè)D：企業(yè)文化78、 設(shè)備出現(xiàn)故障后，原則上要求（A）修復(fù)。A：當(dāng)日B：2天C：3天D：4天、客戶高度滿意，并愿意建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，需求量與消費(fèi)量相當(dāng)?shù)目蛻魧儆冢–）A：考察期客戶B：形成期客戶C：穩(wěn)定期客戶D：退化期客戶、全資和租賃加油站只編制（D）報(bào)表。A、收入B、費(fèi)用C、收支D、收入和費(fèi)用、位于大、中城市市區(qū)的加油站年純槍量不低于（），人均年加油量不低于（）。A：1500噸、200噸B：1200噸、200噸C：1200噸、350噸D：1500噸、350噸、凡被評為達(dá)標(biāo)加油站及四星級加油站。由地市公司給予通報(bào)表彰并頒布發(fā)標(biāo)牌和證書。四星加油站經(jīng)理一次獎(jiǎng)勵(lì)（）萬元，其他員工合計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)（A）萬元。A：0.8、2B：0.8、1.8C：1.2、2D：1.2、1.8、站內(nèi)固定售卡充值點(diǎn),優(yōu)先考慮在（C）設(shè)置.A政府機(jī)關(guān)B分公司辦公大樓C城市主干道,高速公路加油站D鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站、三種非車客戶的專用卡,目前有農(nóng)機(jī)加油卡,漁船加油卡以及（C）A.工行卡B.農(nóng)行卡C.私人飛機(jī)加油卡D.專用飛機(jī)加油卡85、HSE管理情況。包括體系文件、安全組織、安全教育、安全檢查、安全作業(yè)、安全防范、健康環(huán)保和（A）A：服務(wù)語言B：預(yù)案演練C：安全措施D：設(shè)備管理86、客服中心統(tǒng)一受理客戶投訴，（A）投訴由各省公司負(fù)責(zé)處理。A：一級B:二級C：三級D：二、三級87、承運(yùn)車輛應(yīng)具備有效的施封條件，應(yīng)安裝（D）車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)。A：導(dǎo)航系統(tǒng)B:汽車行駛記錄儀C：ECC系統(tǒng)D：GPS監(jiān)控系統(tǒng)、承運(yùn)方負(fù)責(zé)在途油品的（D）。A：道路安全B:車輛安全C：路途安全