2022-2023學(xué)年黑龍江省伊春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省伊春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要（），以便提供針對(duì)性的服務(wù)。

A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程

B.制訂出合理的活動(dòng)日程

C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系

D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)

2.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨向()。①導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化②導(dǎo)游方法多樣化③導(dǎo)游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

3.我國將導(dǎo)游這一職業(yè)列入《中國職業(yè)分類大典》是在20世紀(jì)()。

A.60年代B.70年代C.80年代D.90年代

4.

第

28

題

導(dǎo)游送乘坐國內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

5.外國旅游者的行李在來華途中遺失，他可以向（）索賠。A.航空公司B.旅行社C.保險(xiǎn)公司D.海關(guān)

6.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種（）的感覺。

A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.輕快敏捷

7.

第

26

題

游客攜帶中藥材、中成藥前往國外，總值限人民幣（）元。

8.出入境時(shí)，未攜帶須申報(bào)物品的旅客，應(yīng)選擇（）通關(guān)。A.綠色通道B.橙色通道C.紅色通道D.白色通道

9.旅游者下飛機(jī)后如果在機(jī)場(chǎng)找不到自己的托運(yùn)行李，全陪應(yīng)該首先()。

A.與地接社聯(lián)系，請(qǐng)協(xié)助查找

B.向航空公司索賠

C.給該航班所屬的航空公司打電話，請(qǐng)其查找

D.帶領(lǐng)失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)

10.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前()到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。

A.60分鐘B.30分鐘C.20分鐘D.15分鐘

二、多選題(10題)11.

第57題下列描述男性的坐姿正確的是（）。

A.坐時(shí)上體要19然挺直B.坐時(shí)可以微微分開雙腿C.坐時(shí)可以蹺起二郎腿D.坐時(shí)不可歪七扭八

12.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長時(shí)間在驕陽下活動(dòng)

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶

C.可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料

D.對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

13.發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游

C.通過安全通道和電梯疏散旅游者

D.引導(dǎo)旅游者自救

E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

14.伸出小指，用來表示“打賭”的是()。

A.緬甸人B.美國人C.印度人D.尼曰利亞人E.澳大利亞人

15.根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，在旅游團(tuán)人住飯店過程中，地陪協(xié)助領(lǐng)隊(duì)(全陪)辦理人住手續(xù)后還應(yīng)為旅游者()。

A.介紹飯店設(shè)施B.核定活動(dòng)日程C.照顧行李進(jìn)房D.協(xié)助處理入住后可能出現(xiàn)的問題

16.下列不是景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)的是（）。A.景點(diǎn)講解B.組織協(xié)調(diào)C.安全提示D.聯(lián)絡(luò)工作

17.誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即向旅行社有關(guān)部門報(bào)告

B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團(tuán)賠禮道歉

18.預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游要做到（）。A.盡量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的時(shí)間C.提醒司機(jī)不開英雄車、不酒后開車D.導(dǎo)游可幫司機(jī)開車

19.在講解肇慶七星巖時(shí)，導(dǎo)游詢問游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢?待游客略作思考后，導(dǎo)游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導(dǎo)游員介紹說，七星巖被世人譽(yù)為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。A.問答法B.制造懸念法C.突出重點(diǎn)法D.虛實(shí)結(jié)合法

20.為了使購物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

三、判斷題(10題)21.當(dāng)發(fā)生錯(cuò)接時(shí)，導(dǎo)游人員不分任何情況都應(yīng)將團(tuán)隊(duì)交換。()A.否B.是

22.全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客人乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，要引領(lǐng)客人到行李托運(yùn)出口處，拿取、清點(diǎn)行李，如果所需時(shí)間較長，可讓未托運(yùn)行李的客人一同等待一起出站。A.是B.否

23.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

24.導(dǎo)游員是旅行社的成員，應(yīng)始終站在旅行社的利益上來解決與游客的問題。（）

A.是B.否

25.若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，則可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

26.如果游客在旅行中提出更換更好車型旅游車的要求時(shí)，在情況允許的情況下，應(yīng)給予調(diào)換。（）A.是B.否

27.所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍。（）

A.是B.否

28.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

29.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是在1999年5月修訂發(fā)布的。

A.是B.否

30.導(dǎo)游語言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

32.鐵路車票分為__________和__________。

33.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

34.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是_________．

35.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

36.

37.中國銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

38.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

39.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

40.未來旅游市場(chǎng)的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的心理素質(zhì)上，即更加強(qiáng)調(diào)___的實(shí)現(xiàn)。

五、簡答題(5題)41.

42.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

43.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

44.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

45.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

參考答案

1.D

2.B①②③都是導(dǎo)游服務(wù)未來的發(fā)展趨勢(shì)。

3.D

4.D

5.A外國游客在來華途中丟失了行李，主要是航空公司的責(zé)任，可以向其索賠。

6.B本題考查的是走姿知識(shí)。導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。故B項(xiàng)正確。

7.D

8.A

9.D

10.B

11.ABD

12.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

13.ABD

14.BD

15.ACD根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，在旅游團(tuán)入住飯店過程中，地陪協(xié)助領(lǐng)隊(duì)(全陪)辦理入住手續(xù)后還應(yīng)為旅游者：介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、確定叫早時(shí)間。

16.BD景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游的職責(zé)主要是景點(diǎn)講解和安全提示。

17.ABCD

18.BC即使導(dǎo)游有駕駛證，也不允許替司機(jī)開車。

19.AB

20.ABD

21.N當(dāng)錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社時(shí)，全陪要交換，地陪可以不交換。

22.Y飛機(jī)降落目的地機(jī)場(chǎng)后，全陪要提醒客人帶齊所有物品，手持導(dǎo)游旗，帶領(lǐng)全團(tuán)客人下飛機(jī)。告知地陪旅游團(tuán)已經(jīng)抵達(dá)，并詢問地陪所站位置；帶領(lǐng)旅游客人到行李出口處等候室取行李，請(qǐng)未托運(yùn)行李的客人也一同耐心等候；清點(diǎn)客人人數(shù)無誤后，帶領(lǐng)全團(tuán)客人出機(jī)場(chǎng)，在出口處向工作人員出示所有客人的行李托運(yùn)單；認(rèn)找地陪，找到后要與地陪核對(duì)旅游團(tuán)主要資料，以免其接錯(cuò)。

23.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

24.N導(dǎo)游人員處在復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)的中心位置，不僅要維護(hù)旅行社的利益和名譽(yù)，還要維護(hù)游客的合法權(quán)益。

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.4位3位

32.客票附加票

33.樂羊羊祥和如意樂洋洋

34.帝王巡游

35.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

36.日期航班機(jī)座

37.半年

38.簽證

39.漏接

40.個(gè)人價(jià)值

41.答旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；各地接待質(zhì)量；發(fā)生問題及處理經(jīng)過；游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見。

42.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問題。

43.

業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；知識(shí)準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；物品準(zhǔn)備。

44.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來說，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會(huì)行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；

(2)從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來說，導(dǎo)游員的工作從為游客當(dāng)向?qū)Оl(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解和生活照料或開車集于一身；

(3)從導(dǎo)游服務(wù)的類型來說，從單純地依靠導(dǎo)游員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)