2022-2023學(xué)年黑龍江省大慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省大慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

38

題

下列選項中。（）為社交禮儀中正確的介紹方式。

2.旅客若未辦理誤機確認，如果要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價（）的誤機費。

A.10%B.20%C.30%D.40%

3.1841年7月5日，托馬斯．庫克運送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

4.旅游團（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)?？照{(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.關(guān)懷

5.

第

55

題

旅游團離開前（）小時，地陪要核實旅游團離開的交通票據(jù)。

6.

第

49

題

（）是導(dǎo)游獲得游客的認同和接受，進而吸引與團結(jié)游客，高質(zhì)量完成導(dǎo)游工作的前提和條件。

7.外國旅游者在來華途中丟失行李，可向()索賠。

A.境外組團社B.有關(guān)航空公司C.境內(nèi)組團社D.有關(guān)保險公司

8.（）是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。

A.獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力

B.較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法

C.善于和各種人打交道的能力

D.獨立分析、解決問題、處理事故的能力

9.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，將受到（）的制裁。A.中國法律B.所屬國法律C.國際公法D.國際法

10.導(dǎo)游在介紹杭州西湖時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、三堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點的講解。這種講解方法為()。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實結(jié)合法

二、多選題(10題)11.制造懸念的方法有（）。

A.虛實結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

12.內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游的游客可以免稅攜帶煙草制品的限量是()。

A.香煙200支或雪茄50支，

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙200支和雪茄50支

D.香煙200支和煙絲250克

E.香煙400支

13.示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修飾技巧。示現(xiàn)一般包括（）。

A.回憶B.預(yù)想C.追述D.冥想E.懸想

14.

第

60

題

在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)組織游客用（）等方法進行自救。

15.20世紀(jì)初期，下列公司成為世界旅行社行業(yè)排名前三位的有（）。

A.英國的托馬斯·庫克旅游公司B.美國的運通公司C.美國的運通銀行旅行社D.英國的通濟隆旅行社E.比利時鐵路臥車公司16.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.問候D.點頭

17.

第

66

題

了解游客應(yīng)做到（）。

18.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有()等特點．A.A.腦體高度結(jié)合B.時間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性

19.國家加強導(dǎo)游服務(wù)管理的措施包括（）。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)B.完善四級監(jiān)督管理體系C.建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度D.實施導(dǎo)游培訓(xùn)與年審制

20.參觀游覽前，旅游團提出要增加一個新的收費游覽項目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說明有關(guān)收費情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對無法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細解釋，耐心說服

三、判斷題(10題)21.中國公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險。（）A.是B.否

22.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

23.游覽絲綢之路時，導(dǎo)游用“西風(fēng)古道，沙漠情韻”來概括，是使用了導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

24.導(dǎo)游人員按照技術(shù)等級，可以分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員和高級導(dǎo)游員。()A.否B.是

25.導(dǎo)游人員在接到講解任務(wù)后，應(yīng)溫習(xí)“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”。

A.是B.否

26.旅游業(yè)是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

27.若地陪被通知所接班次晚點，則可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

28.“我們明天早晨八點準(zhǔn)時出發(fā)”這種語調(diào)是屬于直調(diào)。（）

A.是B.否

29.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員一般不應(yīng)阻攔。A.是B.否

30.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

32.國旗是國家權(quán)力機關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴．

33.集體主義的基本要求，是正確處理個人與______、個人與______的關(guān)系．

34.旅游業(yè)是社會化很強的綜合性行業(yè)，既體現(xiàn)其經(jīng)濟屬性，也體現(xiàn)出特有的____和文化性。

35.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

36.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

37.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

38.

第

9

題

態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

39.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關(guān)單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應(yīng)陪同前往。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

102

題

導(dǎo)游語言的八要素是什么？

42.導(dǎo)游如何給游客營造愉快的氛圍?

43.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

44.

第

72

題

突出重點法一般突出哪四點？

45.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

參考答案

1.D

2.B旅客若未辦理誤機確認，如果要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價20%的誤機費。

3.C

4.C游客進房后可能會遇到門鎖打不來、浴室沒有熱水、房間不干凈或有蟲害、電話線或網(wǎng)絡(luò)線不通等問題，地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系，迅速解決，并向游客說明情況，表示歉意。

5.A

6.A

7.B

8.D本題考查的是導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)知識點。沉著分析、果斷決定、正確處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。

9.A

10.C分段講解法是將一大景點分成前后銜接的若干部分來講，即在參觀一個大的、重要的景點之前，先概況介紹其基本情況，再帶團依次參觀。

11.BCD

12.AB

13.ABDE示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想等形式。

14.BCDE

15.ABE20世紀(jì)初期，英國的托馬斯·庫克旅游公司、美國的運通公司和比利時鐵路臥車公司成為世界旅行社行業(yè)排名前三位的公司。

16.ABD

17.BCD

18.ACD

19.ABCD

20.BCD

21.N

22.N鄰近用餐時，導(dǎo)游不能接受此要求。

23.N這種講解方法是畫龍點睛法。

24.N按技術(shù)等級，導(dǎo)游分為初級、中級、高級和特級。

25.Y

26.Y

27.N

28.N直調(diào)多用于喚起游客的莊嚴、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)；降調(diào)多用于喚起游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)?！拔覀兠魈煸绯堪它c準(zhǔn)時出發(fā)”這句話表示的是肯定。

29.N如果是在離開本地當(dāng)天游客要求單獨購物，導(dǎo)游是要阻止的，以防誤機。故答案是錯誤的。

30.Y

31.飯店

32.象征標(biāo)志

33.集體國家

34.社會性

35.合理而可能

36.

組團社，個人

37.單項計價

38.

語意，語意

39.

游客，地陪

40.禮遇公務(wù)普通出境

41.言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

42.在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營造愉快氛圍，應(yīng)從下面幾點做起：

(1)關(guān)注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動的情趣。

43.除宗教禁忌外，德國人對顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場合竊竊私語。

44.突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。

45.答早期的導(dǎo)游服務(wù)