2022-2023學(xué)年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者的下列行為不屬于越軌行為的是（）。A.肆意踐踏中國(guó)法律B.在中國(guó)公開發(fā)表反動(dòng)言論C.與其在華親友非法勾結(jié)，圖謀不軌D.對(duì)中國(guó)的改革開放政策發(fā)表評(píng)論

2.

第

55

題

在購物使用某種支付方式時(shí)，需要游客當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是（）。

3.澳門同胞應(yīng)持有效證件經(jīng)（）口岸往返于內(nèi)地。A.珠海B.廈門C.廣州D.深圳

4.如果游客非正常死亡，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。

A.撥打110報(bào)警電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.告知旅游團(tuán)其他游客

5.

第

41

題

預(yù)防接種證書俗稱為（）。

6.中旅、青旅、國(guó)旅分別成立于【】

A．1949、1961、1979

B．1963、1949、1979

C．1974、1980、1954

D．1954、1974、1982

7.以下關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀說法中，正確的是()。

A.導(dǎo)游人員可以攜帶自己的親友隨團(tuán)，以協(xié)助自己工作

B.導(dǎo)游人員可與外國(guó)同性別的領(lǐng)隊(duì)同住一室

C.導(dǎo)游人員應(yīng)該經(jīng)常去游客房間與游客加強(qiáng)溝通

D.導(dǎo)游人員應(yīng)先下車以幫助客人下車

8.對(duì)于旅游團(tuán)提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不予滿足B.一切要求旅游者自己解決C.如果旅游協(xié)議里沒有規(guī)定，則不用理睬D.可與餐廳聯(lián)系，在可能地情況下盡量滿足

9.

第

39

題

導(dǎo)游必須在送站前（）小時(shí)與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

10.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點(diǎn)D.旅行社

二、多選題(10題)11.根據(jù)我國(guó)入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準(zhǔn)許出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人準(zhǔn)許出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.持他人證件者準(zhǔn)許出境

12.關(guān)于機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離區(qū)的國(guó)際旅客免交B.持外交護(hù)照出境的旅客免交C.老人免交D.12歲以下兒童免交

13.目前中國(guó)受理的主要外匯信用卡有（）。A.萬事達(dá)卡B.龍卡C.維薩卡D.運(yùn)通卡

14.

第

66

題

導(dǎo)游服務(wù)具有（）屬性。

15.

第

53

題

樹立良好的形象，有助于（）。

16.

第

60

題

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員要做好天氣預(yù)報(bào)工作，要（）。

17.旅游車被一卡車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對(duì)此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時(shí)替骨折的游客包扎止血

18.中國(guó)導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在（）。A.強(qiáng)烈的國(guó)際主義意識(shí)

B.集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)

C.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神

D.情操高尚，作風(fēng)正派

E.嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法

19.

第

68

題

全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)合作共事的基礎(chǔ)是（）。

20.

第

33

題

對(duì)于旅行社的職能，正確的說法是（）。

A.旅行社的生產(chǎn)職能是指旅行社和其他生產(chǎn)企業(yè)一樣，加工生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的功能

B.旅行社是旅游產(chǎn)品重要的銷售渠道，從這一意義上講，旅行社具有銷售職能

C.旅行社能夠合理分配旅游者的旅游支出，同時(shí)也能夠在各旅游企業(yè)間合理分配旅游收入

D.旅行社的職能主要包括生產(chǎn)、銷售、組織協(xié)調(diào)、分配四大職能

三、判斷題(10題)21.游覽活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

22.行鞠躬禮時(shí)應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15～30度．()

A.是B.否

23.錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說明情況并誠(chéng)懇地道歉。()

A.是B.否

24.如果要求轉(zhuǎn)遞物品有不法的嫌疑，導(dǎo)游應(yīng)給予拒絕，同時(shí)報(bào)告旅行社，但不應(yīng)該向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。（）

A.是B.否

25.乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪持全票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30公斤，每件行李體積不能超過0．2立方米。（）

A.是B.否

26.旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開本地當(dāng)天受理。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。（）

A.是B.否

29.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

30.旅行生活服務(wù)是人們最熟悉的導(dǎo)演服務(wù)內(nèi)容。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動(dòng)。

33.我國(guó)的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

34.

35.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

36.

37.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

38.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結(jié)束階段：忙于個(gè)人事務(wù)。

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游如何給游客營(yíng)造愉快的氛圍?

42.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

43.

第

65

題

旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？

44.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

45.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

參考答案

1.D

2.C

3.A

4.B

5.A

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計(jì)、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過各種有效途徑銷售“產(chǎn)品”，從國(guó)內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實(shí)“食、住、行、游、購、娛”等各項(xiàng)旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

11.ABD

12.AC乘坐國(guó)際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，故AC不能選。

13.ACD

14.ABD

15.AB

16.BCD

17.ABD

18.BCDE

19.CD

20.BC

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開本地前三天受理。

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門

32.歷史背景、特色

33.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

34.音樂性藝術(shù)性趣味性

35.六朝

36.游

37.求全懶散

38.懶散心理

39.內(nèi)容方法技巧

40.

41.在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營(yíng)造愉快氛圍，應(yīng)從下面幾點(diǎn)做起：

(1)關(guān)注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動(dòng)的情趣。

42.A、就地平躺，頭部略高；

B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)