2022-2023學(xué)年黑龍江省伊春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省伊春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客提出要把團隊餐換為風(fēng)味餐，至少要提前（）提出較為合適。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

2.外國游客攜帶我國文物出境，應(yīng)向海關(guān)遞交中國()的出口許可證明。

A.當(dāng)?shù)毓簿諦.文物原擁有單位C.文物管理部門D.市以上旅游行政部門

3.

第

45

題

游客在游覽過程中有時會出現(xiàn)消極情緒，有些致使游客產(chǎn)生不快情緒的原因是不可更改又無法補償?shù)?，?dǎo)游要講清原委，動之以情，曉之以理，緩和他們的不快情緒，以得到游客的理解和合作，這種消除其消極情緒的方法是（）。

4.導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞，講解資料應(yīng)突出景觀特點，簡潔而充分。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A.言之有神B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有物

5.商定日程并宣布活動日程是()的職權(quán)。

A.領(lǐng)隊B.地陪C.全陪D.旅游者

6.

第

51

題

在旅游活動中，個性化服務(wù)主要是指（）。

7.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。

A.1795B.1978C.1875D.1945

8.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()元。

A.150B.300C.500D.800

9.若導(dǎo)游答應(yīng)幫旅游者轉(zhuǎn)遞物品，下列做法錯誤的是()。A.轉(zhuǎn)遞手續(xù)一定要完備

B.請旅游者書寫委托書

C.委托書里應(yīng)注明物品的名稱及數(shù)量，并當(dāng)面點清

D.導(dǎo)游員應(yīng)該自己保管好委托書和收條

10.所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級，都必須經(jīng)過（）。

A.行李物品檢查B.衛(wèi)生檢疫C.海關(guān)檢查D.安全檢查

二、多選題(10題)11.處理旅游者個別要求的原則是（）。A.盡量滿足旅游者的需要B.完全滿足旅游者的要求C.認真傾聽、耐心解釋D.尊重旅游者、不卑不亢

12.由于團友內(nèi)部不合，有游客提出要單獨用餐時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解，妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜，并退還未享受的綜合服務(wù)費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還未享受的綜合服務(wù)費

D.告訴這名游客團隊旅游者不能離團單獨用餐

13.

第

69

題

對死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由（）提出書面請求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進行。

14.導(dǎo)游講解的計劃性原則實質(zhì)上就是導(dǎo)游講解要講究（）。A.規(guī)范性B.科學(xué)性C.目的性D.靈活性

15.地陪在接入境旅游團前得到組團旅行社通知，所接團隊人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達機場D.到機場有關(guān)部門辦理進入綠色通道通行證

16.熱情友好，賓客至上要求導(dǎo)游人員（）。A.對不同國籍、不同膚色的旅游者要一視同仁

B.堅持祖國利益高于一切，時時處處以祖國利益為重

C.導(dǎo)游人員要一切為客人著想，不可怠慢賓客

D.發(fā)揚我國禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿足賓客合理、正當(dāng)?shù)囊蟆?/p>

17.在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有()。

A.風(fēng)光導(dǎo)游B.回顧當(dāng)天活動C.介紹飯店概況D.宣布次日活動日程

18.

第

66

題

導(dǎo)游服務(wù)具有（）屬性。

19.不屬于首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹的內(nèi)容的是（）。A.調(diào)整時差B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點情況

20.“泰山歷史悠久，有‘五岳獨尊’的稱呼，也是世界上第一例自然與文化雙重遺產(chǎn)。請問，有誰知道泰山是哪一年被評為世界雙重遺產(chǎn)的？”，這段導(dǎo)游講解中運用的導(dǎo)游方法包括（）。A.突出重點法B.觸景生情法C.問答法D.虛實結(jié)合法

三、判斷題(10題)21.旅游活動的客體是旅游者，簡稱游客。A.是B.否

22.鞠躬禮源自中國，現(xiàn)盛行于日本、韓國和朝鮮?！尽?/p>

A.是B.否

23.

第

96

題

外商投資旅行社可以經(jīng)營人境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（）

A.是B.否

24.旅游活動是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()A.否B.是

25.旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體通常由全陪、地陪、領(lǐng)隊和司機組成。（）

A.是B.否

26.旅游目的地的飯店、交通部門接待游客的數(shù)量直接影響到旅行社的經(jīng)濟效益．()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.

第

95

題

導(dǎo)游對年幼、年老游客提供服務(wù)時，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（）

A.是B.否

29.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

30.湖北氣候總體來看屬于亞熱帶季風(fēng)氣候。【】

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

32.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

33.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

34.目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

35.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

36.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

37.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

38.

第

5

題

全陪按照旅游__________實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

39.

40.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

五、簡答題(5題)41.簡述湖北入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。

42.“領(lǐng)隊日志”的主要內(nèi)容包括哪幾個方面？

43.

第

49

題

丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

44.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

45.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

參考答案

1.C如果旅游團在用餐前3小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。

2.C外國游客攜帶我國文物出境(包括古舊圖書、字畫等)，應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的出口許可證明，不能提供證明的不準(zhǔn)攜出。

3.B

4.D導(dǎo)游講解應(yīng)言之有物。導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無物。

5.A商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán)。

6.B

7.A一般文物是指1795年（清乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。

8.B

9.D委托書和收條要交給旅行社保管。

10.D

11.ACD處理游客個別要求的原則有三個，即ACD。游客的要求有多種，有合理但不可能和不合理的要求，所有導(dǎo)游不能完全滿足。

12.AC這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該先請領(lǐng)隊調(diào)解，調(diào)解無效時，可以讓該游客自己點菜，但要告知其未享受的綜合服務(wù)費不退。

13.BCD

14.BC

15.ABC進出境攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，可免填申報單，選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項與題意不符，選ABC。

16.CD

17.ABD在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有：回顧當(dāng)天活動；風(fēng)光導(dǎo)游；調(diào)節(jié)氣氛；宣布次．日活動日程。C項屬于赴飯店途中服務(wù)范疇，答案選ABD。

18.ABD

19.AD

20.AC五岳獨尊，世界第一例，這使用了突出重點法中的“突出……之最”講解法；題中有“請問”，所以又使用了問答法。

21.N

22.Y

23.N

24.N旅游活動是隨消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.接待計劃__________

32.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

33.

生理，身體

34.四個阿拉伯?dāng)?shù)字

35.旅速游緩

36.達意舒服

37.1942艾斯特

38.

合同或約定，接待單位

39.靈活

40.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

41.(1)增長快速，人均消費上升。

(2)歐美主體，港澳比例較小。

(3)消費結(jié)構(gòu)趨于合理。

(4)停留時間偏短。

42.(1)旅游團名稱與編號、人數(shù)、出入境時間、全陪路線、各接待社名稱、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表現(xiàn)、狀況、意見、建議以及對旅游活動的反饋。

(3)接待方導(dǎo)游人員的知識水平、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、處理問題的能力與表現(xiàn)。

(4)接待方落實旅游接待計劃的情況以及存在的主要問題，包括飯店（如等級、實際用房數(shù)）、交通（如車、船狀況）、餐飲、景點、娛樂場所等旅游設(shè)施狀況及接待水準(zhǔn)。

(5)與接待方導(dǎo)游人員之間的合作狀況以及存在的主要問題。

(6)旅游過程中出現(xiàn)的問題或事故的原因、處理經(jīng)過和結(jié)果，以及游客的反映等。

(7)帶團中的成功經(jīng)驗和體會、工作中的不足及自己的意見和改進建議等。

43.失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準(zhǔn)放行。

44.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團的(是指旅游者個人