2022-2023學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前（）同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。A.2小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)

2.從地質(zhì)學(xué)角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導(dǎo)游方法稱（）。A.知識(shí)滲透法B.科學(xué)成因介紹法C.引用法D.畫龍點(diǎn)睛法

3.

第

21

題

旅客對(duì)異國他鄉(xiāng)知識(shí)和文化品位的追求導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)（）的產(chǎn)生。

4.在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

5.對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓簿只蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

6.()國家標(biāo)準(zhǔn)于1996年6月正式實(shí)施。

A.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》C.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》D.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》

7.根據(jù)“離島免稅”政策，離島旅客每年每人免稅購物額度為（）元人民幣。

A.1萬B.5萬C.10萬D.15萬

8.乘坐國際航班離站的散客旅游者，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)

9.訂妥國內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級(jí)，須在航班起飛前（）小時(shí)提出。A.12B.24C.36D.48

10.如果飯店壓縮預(yù)訂房，而訂房單位是組團(tuán)社，（）要負(fù)責(zé)處理。

A.地陪B.全陪C.團(tuán)長D.領(lǐng)隊(duì)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。

A.社會(huì)性B.跨文化性C.獨(dú)立性強(qiáng)D.腦體高度結(jié)合E.經(jīng)濟(jì)性

12.導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨(dú)立地做出決策B.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力C.獨(dú)立宣傳講解的能力D.獨(dú)立導(dǎo)游能力

13.

第

78

題

小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當(dāng)時(shí)缺貨，于是小何請(qǐng)導(dǎo)游等商店到貨了幫他購買，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

14.導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“人住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有()。A.后續(xù)工作不必及時(shí)安排B.與客人確認(rèn)日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設(shè)施

15.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件()。

A.擁有導(dǎo)游員資格證書B.有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)C.領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D.接受旅行社委派或聘用

16.導(dǎo)游人員在遇到旅游者對(duì)某些問題(如人權(quán)問題、計(jì)劃生育)的看法有分歧，應(yīng)持有的正確態(tài)度是（）。

A.闡明立場(chǎng)、觀點(diǎn)B.不予理會(huì)C.嚴(yán)正駁斥D.報(bào)告司法部門E.求同存異

17.護(hù)照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.旅游護(hù)照D.特級(jí)護(hù)照E.普通護(hù)照

18.有助于預(yù)防游客凍傷的措施是（）。A.準(zhǔn)備防凍藥物B.多走動(dòng)，鞋襪不要太緊C.勤換鞋襪，溫水泡腳D.不要在饑餓狀態(tài)下野外旅行

19.國家的文物工作貫徹()的管理方針

A.保護(hù)為主B.搶救第一C.合理利用D.加強(qiáng)管理

20.在下述知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有【】

A．交通知識(shí)

B．衛(wèi)生防病知識(shí)

C．貨幣保險(xiǎn)知識(shí)

D．旅游法規(guī)知識(shí)

三、判斷題(10題)21.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在消協(xié)的指導(dǎo)下，努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)，是屬于消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

A.是B.否

22.全陪是指受接待旅行社委派、在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

23.全陪送走旅游團(tuán)離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來的問題，提供可能的延伸服務(wù)。()

A.是B.否

24.來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份，其中一份供出境使用。（）

A.是B.否

25.若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

A.是B.否

26.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第二個(gè)時(shí)期是新中國成立到改革開放之前，主要特點(diǎn)是服從政治需要、追求經(jīng)濟(jì)效益。()A.否B.是

27.女士不要在餐桌上化妝，需化妝時(shí)應(yīng)去洗手間。()

A.是B.否

28.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限為人民幣1500元。()A.否B.是

29.按照《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

30.“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，這句詩體現(xiàn)了旅游景觀的動(dòng)態(tài)觀賞方法。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。

32.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。

33.

34.

35.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

36.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對(duì)用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時(shí)__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

37.

38.

39.海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的____和代言人。

40.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對(duì)游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

五、簡答題(5題)41.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

42.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

43.

第

34

題

致歡送辭。

44.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

45.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

參考答案

1.C

2.B

3.D

4.A

5.C

6.Al996年6月正式施行的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)，是將國際上導(dǎo)游服務(wù)的通行做法與我國導(dǎo)游隊(duì)伍的實(shí)際情況相結(jié)合，并在充分吸收了旅游行政管理部門和國內(nèi)主要旅游企業(yè)多年來對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的，具有較強(qiáng)的可操作性。

7.C離島旅客每年每人免稅購物額度為10萬元人民幣。

8.D

9.D

10.B如果飯店壓縮預(yù)訂房，而訂房單位是組團(tuán)社，全陪要負(fù)責(zé)處理。

11.BCD導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，有著鮮明的個(gè)性特征。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：①獨(dú)立性強(qiáng)；②腦體高度結(jié)合；③客觀要求復(fù)雜多變；④跨文化性。

12.BC

13.AC

14.BCD導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排及確定叫早時(shí)間。因此，答案選BCD。

15.ACD

16.AE

17.ABE護(hù)照一般分為三種，分別是：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

18.ABCD

19.ABCD

20.BC

21.N

22.N全陪是受組團(tuán)社委派，而不是受接待社委派。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N這一階段的主要特點(diǎn)是不追求經(jīng)濟(jì)效益。

27.Y

28.N總值限300元人民幣。

29.Y

30.Y

31.焦點(diǎn)

32.實(shí)地口語導(dǎo)游方式

33.人格愿望

34.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

35.

半圓，注意力

36.

意見，反饋

37.畫龍點(diǎn)睛法

38.精活

39.領(lǐng)導(dǎo)者

40.

影響，情緒41.①代表所屬接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機(jī)；④表示提供服務(wù)的誠摯愿望；⑤預(yù)祝旅游愉快。

42.人文和自然情況，風(fēng)土人情和