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文檔簡介
2022-2023學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(10題)1.接團(tuán)前,全陪應(yīng)提前()同接待社取得聯(lián)系,妥善安排相關(guān)事宜。A.2小時B.12小時C.24小時D.48小時
2.從地質(zhì)學(xué)角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導(dǎo)游方法稱()。A.知識滲透法B.科學(xué)成因介紹法C.引用法D.畫龍點睛法
3.
第
21
題
旅客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品位的追求導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)()的產(chǎn)生。
4.在社交場合,稱謂對方為“校長先生”,這屬于()。
A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱
5.對于非正常死亡的旅游者,應(yīng)由()出具《死亡鑒定書》。
A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓簿只蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
6.()國家標(biāo)準(zhǔn)于1996年6月正式實施。
A.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》C.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》D.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》
7.根據(jù)“離島免稅”政策,離島旅客每年每人免稅購物額度為()元人民幣。
A.1萬B.5萬C.10萬D.15萬
8.乘坐國際航班離站的散客旅游者,導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間,使其提前()到達(dá)機(jī)場。
A.30分鐘B.1小時C.2小時D.3小時
9.訂妥國內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級,須在航班起飛前()小時提出。A.12B.24C.36D.48
10.如果飯店壓縮預(yù)訂房,而訂房單位是組團(tuán)社,()要負(fù)責(zé)處理。
A.地陪B.全陪C.團(tuán)長D.領(lǐng)隊
二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括()。
A.社會性B.跨文化性C.獨立性強(qiáng)D.腦體高度結(jié)合E.經(jīng)濟(jì)性
12.導(dǎo)游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于()。A.獨立地做出決策B.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力C.獨立宣傳講解的能力D.獨立導(dǎo)游能力
13.
第
78
題
小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品,但當(dāng)時缺貨,于是小何請導(dǎo)游等商店到貨了幫他購買,此時導(dǎo)游應(yīng)()。
14.導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“人住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有()。A.后續(xù)工作不必及時安排B.與客人確認(rèn)日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設(shè)施
15.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù),必須具備下列條件()。
A.擁有導(dǎo)游員資格證書B.有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗C.領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D.接受旅行社委派或聘用
16.導(dǎo)游人員在遇到旅游者對某些問題(如人權(quán)問題、計劃生育)的看法有分歧,應(yīng)持有的正確態(tài)度是()。
A.闡明立場、觀點B.不予理會C.嚴(yán)正駁斥D.報告司法部門E.求同存異
17.護(hù)照一般分為三種,分別是()。
A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.旅游護(hù)照D.特級護(hù)照E.普通護(hù)照
18.有助于預(yù)防游客凍傷的措施是()。A.準(zhǔn)備防凍藥物B.多走動,鞋襪不要太緊C.勤換鞋襪,溫水泡腳D.不要在饑餓狀態(tài)下野外旅行
19.國家的文物工作貫徹()的管理方針
A.保護(hù)為主B.搶救第一C.合理利用D.加強(qiáng)管理
20.在下述知識中,屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有【】
A.交通知識
B.衛(wèi)生防病知識
C.貨幣保險知識
D.旅游法規(guī)知識
三、判斷題(10題)21.消費者應(yīng)當(dāng)在消協(xié)的指導(dǎo)下,努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能,正確使用商品,提高自我保護(hù)意識,是屬于消費者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。
A.是B.否
22.全陪是指受接待旅行社委派、在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃,為旅行團(tuán)全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是
23.全陪送走旅游團(tuán)離境后,應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來的問題,提供可能的延伸服務(wù)。()
A.是B.否
24.來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份,其中一份供出境使用。()
A.是B.否
25.若游客被蝎、蜂蜇傷,導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出,用口或吸管吸出毒汁,然后用堿性液體沖洗傷口,以消毒。()
A.是B.否
26.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第二個時期是新中國成立到改革開放之前,主要特點是服從政治需要、追求經(jīng)濟(jì)效益。()A.否B.是
27.女士不要在餐桌上化妝,需化妝時應(yīng)去洗手間。()
A.是B.否
28.游客攜帶中藥材前往國外的,總值限為人民幣1500元。()A.否B.是
29.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定,目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊形式。()A.是B.否
30.“山重水復(fù)疑無路,柳暗花明又一村”,這句詩體現(xiàn)了旅游景觀的動態(tài)觀賞方法。()
A.是B.否
四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與____,與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比,無疑居于主導(dǎo)地位。
32.
第
3
題
_______,亦稱講解導(dǎo)游方式,它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動,以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。
33.
34.
35.
第
6
題
由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大,導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客,可讓游客站成__________形,這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。
36.
第
9
題
游客用餐后,地陪應(yīng)征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________,將信息及時__________給餐廳,以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。
37.
38.
39.海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游團(tuán)的____和代言人。
40.
第
5
題
導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快,并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客,導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。
五、簡答題(5題)41.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
42.
第
23
題
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的什么?
43.
第
34
題
致歡送辭。
44.
第
99
題
客輪艙室分為哪五等?
45.
第
104
題
以觀賞自然景觀為例,導(dǎo)游要抓住哪些要點來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)?
參考答案
1.C
2.B
3.D
4.A
5.C
6.Al996年6月正式施行的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn),是將國際上導(dǎo)游服務(wù)的通行做法與我國導(dǎo)游隊伍的實際情況相結(jié)合,并在充分吸收了旅游行政管理部門和國內(nèi)主要旅游企業(yè)多年來對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定的,具有較強(qiáng)的可操作性。
7.C離島旅客每年每人免稅購物額度為10萬元人民幣。
8.D
9.D
10.B如果飯店壓縮預(yù)訂房,而訂房單位是組團(tuán)社,全陪要負(fù)責(zé)處理。
11.BCD導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作,有著鮮明的個性特征。導(dǎo)游服務(wù)的特點包括:①獨立性強(qiáng);②腦體高度結(jié)合;③客觀要求復(fù)雜多變;④跨文化性。
12.BC
13.AC
14.BCD導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動安排及確定叫早時間。因此,答案選BCD。
15.ACD
16.AE
17.ABE護(hù)照一般分為三種,分別是:外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。
18.ABCD
19.ABCD
20.BC
21.N
22.N全陪是受組團(tuán)社委派,而不是受接待社委派。
23.Y
24.Y
25.Y
26.N這一階段的主要特點是不追求經(jīng)濟(jì)效益。
27.Y
28.N總值限300元人民幣。
29.Y
30.Y
31.焦點
32.實地口語導(dǎo)游方式
33.人格愿望
34.不傷主人之雅,不損客人之尊,理明則讓
35.
半圓,注意力
36.
意見,反饋
37.畫龍點睛法
38.精活
39.領(lǐng)導(dǎo)者
40.
影響,情緒41.①代表所屬接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地;②介紹自己的姓名及所屬單位;③介紹司機(jī);④表示提供服務(wù)的誠摯愿望;⑤預(yù)祝旅游愉快。
42.人文和自然情況,風(fēng)土人情和
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