投訴處理經驗匯總

投訴處理經驗匯總第1頁/共66頁C網用戶淮安移動高端用戶反映最近經常出現(xiàn)撥打133開頭的天翼號碼不通現(xiàn)象，提示“您撥打的號碼有誤，請查證后再撥”。固網用戶淮安移動指定營業(yè)點外呼號碼撥打電信固話、小靈通用戶經常出現(xiàn)不通現(xiàn)象。用戶投訴現(xiàn)象移動-電信呼叫障礙

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SPBIAMACMANMRELRLC通話正常呼叫流程第2頁/共66頁在端局、關口局設置跟蹤，聯(lián)系用戶撥打我處133電話，端局向用戶發(fā)alert消息，關口局電信向我方回ACM消息，我方主動掛機rel消息中是正常呼叫拆線。似乎是正常掛機。我們沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，但是用戶聽“您撥打的號碼有誤，請查證后再撥”。圖中為移動用戶端局消息問題分析定位圖中為我方關口局向電信發(fā)IAM消息，然后電信C網關口局向我方關口局回ACM消息，我方關口局向電信發(fā)rel拆線消息。但是在向我方回ACM消息時用戶聽到的是“您撥打的號碼有誤，請查證后再撥”。第3頁/共66頁通過進一步分析關口局電信C網用戶號碼的ACM消息，我們發(fā)現(xiàn)可以正常通話的ACM消息和提示“您撥打的號碼有誤，請查證后再撥”通知音的ACM消息的內容有區(qū)別。原信令點都是電信，有語音提示的ACM見左邊的圖，正常通話的ACM消息見右邊圖。通過比較發(fā)現(xiàn)比左邊比右邊消息內容多cause-indicators這一部分，cause-value:send-special-information-tone,給我方用戶放專有通知音。問題分析定位第4頁/共66頁這種類型的用戶量有多大？電信是如何實現(xiàn)攔截的？我們應該采取的措施和對策是什么？該問題明顯是電信對這類型的用戶的特殊提示音的限制發(fā)網間通信質量工單請電信解決用戶投訴問題電信解決該用戶的問題解決

思考

解決措施第5頁/共66頁

為深入分析，我們在信令檢測系統(tǒng)上檢測是否有大量類似的情況的發(fā)生。過濾出我方關口局與電信C網關口局中呼叫沒有建立，但是正常呼叫拆線所有呼叫。在ACM消息中尋找失敗原因為：send-special-information-tone呼叫。過濾順序：ISUP被叫用戶統(tǒng)計分析->ISUP釋放原因局向分析，本端局選擇淮安關口局，對端局選擇電信C網關口局，釋放原因選擇正常呼叫拆線。深入分析一

正常呼叫拆線包括成功與不成功的呼叫。因此需要二次過濾。第6頁/共66頁深入分析一在釋放原因為正常呼叫拆線的呼叫中，打開ACM消息cause-value:send-special-information-tone的釋放原因。在二次過濾設置中，將ANM消息時長設為0或者將通話時長設置為0。這樣過濾處所有呼叫沒有建立的正常呼叫拆線的消息。第7頁/共66頁深入分析二電信的違規(guī)現(xiàn)象可能不只是這一種現(xiàn)象。我們通過“ISUP單個大話務量用戶分析”的過濾條件來篩選移動用戶呼叫電信C網用戶次數(shù)超過5次所有呼叫。篩選方法：ISUP單個大話務量用戶分析->本端局(移動關口局)，對端局（電信C網關口局）呼叫次數(shù)最少10次，通話時長最少0秒，呼叫方向(去話)，時間選一天。再進行二次查詢條件設置區(qū)號選擇本地區(qū)號，平均通話時長選擇0秒。過濾出本地用戶呼叫次數(shù)大于10次但沒有接通的呼叫，分析失敗原因。

結合外呼的情況分析ACM、CPG消息來判斷此次呼叫是否正常。如果是電信故意制造故障，發(fā)互聯(lián)互通故障工單到電信，并附上失敗消息的截圖。在互聯(lián)互通會議上向電信交涉。通常情況下原因值為用戶缺席的就是用戶關機導致，未遇到互通為停機。定時器超時為無人接聽。我們比較關注的是電信發(fā)給我方的CPG消息。第8頁/共66頁深入分析三在處理淮安移動指定營業(yè)點外呼號碼撥打電信固話、小靈通用戶經常出現(xiàn)不通現(xiàn)象。我們充分利用信令檢測系統(tǒng)進行取證。第9頁/共66頁欠費催繳類型對方號碼通話時間時長基站小區(qū)網絡基本費長途費小計套餐費主叫本地100862009-5-714:290:02:443C98514A2G網絡0000狀態(tài)類型開始日期接入點接入網絡時長基本收費流量(KB)基本費用套餐費套餐作用標識其他收費流量(KB)其他費用總流量(KB)總費用本地2009-5-7

12:29:56cmnet2G網絡2:13:43148600有0014860用戶投訴現(xiàn)象12:29:56-14:43:39期間無錫用映其5月7號話單的上網的時間和撥打10086的時間重疊，即隨E行上網期間（12:29:56—14:43:39，總時長2小時13分43秒）出現(xiàn)撥打10086的記錄（時間14:29:43），用戶要求解釋為什么會出現(xiàn)這樣的情況。用戶質疑話單如下：第10頁/共66頁咨詢隨E行產品經理，查詢相關業(yè)務規(guī)范，目前隨E行話單不應該和語音話單重疊，即語音和GPRS無法同時使用。（部分設備具備撥打電話的功能，但語音撥出的同時會斷開GPRS網絡鏈接）為何話單會重疊？問題關鍵點鎖定于用戶的“下線方式”聯(lián)系用戶，用戶表示其為用隨E行上網結束后將SIM卡從設備中拿下來后再放入手機中打10086咨詢問題的。問題分析定位第11頁/共66頁對MS發(fā)起的分離規(guī)程：1) MS向SGSN發(fā)出分離請求（分離類型、切斷）；2) 如果是GPRS分離，則SGSN收到該請求后向GGSN發(fā)出刪除PDP上下文請求（TID），GGSN返回刪除PDP上下文響應（TID）；3) 如果是IMSI分離，SGSN則向MSC/VLR發(fā)出IMSI分離指示；4) 如果是GPRS分離，則SGSN則向MSC/VLR發(fā)出GPRS分離指示5) SGSN向MS發(fā)送分離確認。問題分析定位PDP上下文去激活流程：1) MS向SGSN發(fā)出去激活PDP上下文請求（TI）；2) 可選地執(zhí)行安全性管理規(guī)程。3) SGSN向GGSN發(fā)出刪除PDP上下文請求（TID），GGSN刪除PDP上下文，釋放動態(tài)PDP地址，并向SGSN返回響應。4)

SGSN向MS返回去激活PDP上下文接受（TI）消息。第12頁/共66頁正常斷開網絡的情況下，計費時長和實際的使用時間相當。異常斷開網絡的情況下，如PS掉話、IU異常釋放(直接拔去網卡等)、計費會出現(xiàn)問題，一般多產生近一小時的話單。對正常、異常下線這2種情況進行模擬測試比對，總結情況如下：正常下線非正常下線問題分析定位第13頁/共66頁分析手段RNC上信令跟蹤故障定位RNC發(fā)起IU釋放后(異常釋放,PS掉話)，SGSN發(fā)送尋呼消息來尋呼終端，但是此時終端已經掉網，無法響應，而SGSN內部仍然認為終端的PDP激活狀態(tài)保持，導致計費繼續(xù)。直到PS域路由區(qū)更新時間到達，如果SGSN檢測不到終端的信令，就會認為終端去激活PDP，此時才會停止計費。要因確認目前網絡側設置的路由區(qū)更新時間為54分鐘，故用戶一般會多產生54分鐘左右的話單。問題分析定位第14頁/共66頁省網絡

建議省公司網絡部研究方案對SGSN對于IU口異常釋放的PDP狀態(tài)去激活，停止計費。省IT

建議省IT針對包時套餐中長時間未產生流量的話單進行核減。前臺

建議前臺在用戶購買產品時提醒用戶使用正確的下線方式，培養(yǎng)用戶正確的使用習慣。技術角度服務角度就此投訴，我們分別從技術角度和服務角度提出改善的建議。解決措施技術建議可行性闡述修改周期性路由區(qū)更新時間為30分鐘,但是不能根本解決問題異常掉線后，SGSN直接釋放PDP，需要打補丁解決BOSS計費時,如果在5分鐘內的流量低于一定的值,則作為下線處理修改SGSN策略修改計費原則修改計費原則第15頁/共66頁經過數(shù)次比對測試，發(fā)現(xiàn)隨E行非法下線情況下，有一些規(guī)律可循，主要從話單方面來判別，現(xiàn)我處總結了3個特征，供大家在處理此類投訴時參考。1因目前GPRS話單為30分鐘分割一次，隨E行非法下線的話單會產生若干張時間連續(xù)的話單。32這些話單中倒數(shù)2張話單表現(xiàn)為上行流量為0，或有較少下行流量。用戶真實上網時長預測：以話單的結束時間向前挪一個更新周期時長，即可得實際上網結束時間。經驗總結異常下線導致的計費不準問題目前僅對包時套餐用戶有影響，由于故障原因涉及到SGSN策略，故此類問題并非簡單地局限于隨E行包時用戶，如上網本、3G數(shù)據(jù)卡、普通手機終端，但凡是GPRS包時用戶均存在此問題。如后續(xù)不斷推出包時套餐業(yè)務，這個問題可能導致用戶使用感知下降，存在較大的投訴隱患，亟待徹底解決。第16頁/共66頁目錄目錄

一、網間障礙新發(fā)現(xiàn)二、隨E行非法下線問題的處理經驗三、干擾投訴處理經驗四、接收彩信流量未核減處理經驗五、邊界掉話投訴處理經驗六、上下行鏈路不平衡故障處理經驗第17頁/共66頁YCDMA下行對GSM干擾CDMA系統(tǒng)上行頻段為825～835MHZ，下行頻段為870～880MHZ。而中國移動GSM900上行頻段為890～915MHZ，下行為935～954MHZ。CDMA下行泄漏的噪聲會占據(jù)GSM900上行頻段的合法頻率。噪聲功率過強，會導致鄰近頻段接收設備阻塞。直放站產生干擾

選頻直放站

寬頻直放站選頻直放站放大上行信號，僅工作在某一頻率或某幾個頻率。因此，形成的干擾是間歇的。具有與正常手機信號相同的頻譜將整個移動上行或下行頻帶放大。由寬頻直放站的干擾是日常最普遍的干擾之一。干擾信號的特點是頻帶寬，占據(jù)整個上行，且幅度不穩(wěn)定。電磁兼容（EMI干擾）EMI任何電器設備，如果屏蔽不好，都或多或少的向外發(fā)射雜亂的無線電波。所說的EMI干擾，主要指有EMI問題設備發(fā)出的雜亂信號的干擾。這種干擾頻譜寬，幅度不穩(wěn)定，定位困難。外來有意干擾

有意干擾指為了達到某種目的而有意施放的干擾。有意干擾從頻譜上看，占用頻帶寬，但與寬頻直放站不同，有意干擾不僅占用移動頻段，還有可能延續(xù)到其他頻段。從經驗上看，有意干擾多發(fā)生在軍區(qū)、政府、醫(yī)院和加油站附近?；フ{干擾

互調干擾由于外部一個或多個無線信號源由饋線進入接收裝置的非線性放大器產生。移動基站自身存在硬件隱形故障，包括載頻，腔體ANC，天線都有可能導致自身小區(qū)產生上行干擾，嚴重影響指標。上行干擾定義：

-干擾信號在移動網絡上行頻段，外界射頻干擾源對基站產生的干擾。上行干擾會造成基站覆蓋范圍的降低。手機在無上行干擾的條件下，基站能夠接收較遠處手機信號；當上行干擾出現(xiàn)時，手機信號需強于干擾信號，才能與基站進行聯(lián)絡，因此，手機必須離基站更近。下行行干擾定義：

-下行干擾是指干擾源所發(fā)干擾信號在移動網絡下行頻段，手機接收到干擾信號，無法區(qū)分正?；拘盘?，使手機與基站聯(lián)絡中斷，造成掉話或無法分配信道。上行干擾定義及分類第18頁/共66頁YCDMA干擾-從波形上可以看到，靠近聯(lián)通C網頻段的底噪高，在上行的890MHZ～895MHZ頻段內，底噪被抬高到－95dbm左右。波形明顯是CDMA信號過強，帶有“拖尾”，產生了GSM上行干擾。直放站干擾-上行頻段底噪略有抬高，波形很不穩(wěn)定，底噪忽高忽低，可能為寬頻直放站干擾；將腔體開啟，再看接收到的頻譜波形。如果波形與正常手機信號相同的頻譜，只是停留時間較長，判定為選頻直放站的干擾。EMI干擾-上行頻段底噪都被抬高，波形很穩(wěn)定，底噪值不高，一般在-100dbm左右。外來有意干擾-上行頻段底噪都被抬高，波形很穩(wěn)定，底噪值很高?；フ{干擾-上行頻段內底噪沒有抬高，穩(wěn)定在-110dbm或更低，波形上看不出有任何干擾，可能是互調干擾。正常情況下的基站的底噪水平，低于-110dbm各類干擾特征第19頁/共66頁Y饋線：1/2饋線或8D線全向天線和定向八目天線天饋測試儀分布系統(tǒng)資料基站分布圖排查必備工具排查工具頻譜儀網管及ARP指標干擾排查工具第20頁/共66頁干擾點問題的確認通過OMCR統(tǒng)計報告發(fā)現(xiàn)干擾源DT掃頻確認定位干擾源-突發(fā)性的重復投訴-惡化的網絡指標

-網管上明顯的高BAND4/5干擾-綜合分布系統(tǒng)資料-初步分析頻段規(guī)劃

-具體分析AlcatelARP的110報告-分析掃頻數(shù)據(jù)-匹配各種干擾的無線特征-可以與電信共同現(xiàn)場聯(lián)合測試-可以使用三點法查找干擾源

干擾級別定義-在移動通信上行頻段內，高于-110dbm的干擾信號都會對移動通信照成影響。OMC-R上干擾級別分為5級，1級最弱，在-100dbm以下；2級在－100dbm和-95dbm之間；3級在-95dbm和-90dbm之間；4級在-90dbm和-85dbm之間；5級最強，在-85dbm以上。三點法查找干擾源-在出現(xiàn)干擾的區(qū)域選擇3座較高的建筑物，建筑物高度基本上與受干擾基站高度可比擬，然后用八目天線或其他定向天線尋找干擾頻譜最強的方向。3個點全部采用此方式，一般3個點指向干擾信號最強的方向交匯點即可認為是干擾源所在區(qū)域，然后到確認地點進行進一步詳細測試，以發(fā)現(xiàn)干擾源。CDMA上行干擾

-同站址、或相距很近的CDMA基站和GSM基站，CDMA系統(tǒng)會對GSM系統(tǒng)造成干擾，產生干擾的原因就是同址站之間的隔離度不夠。實際工作中發(fā)現(xiàn)，當CDMA基站天線與GSM基站天線距離很近，特別是兩天線正對，并且距離小于100米（經驗值）的情況下，CDMA系統(tǒng)會對GSM系統(tǒng)產生較強的上行干擾。FAQ流程干擾排查基本流程第21頁/共66頁同鄰頻干擾：在GSM網絡中采用了頻率復用技術，頻率規(guī)劃時頻率復用不當、頻點設定不正確使得相同頻點且載干比小于9dB或相鄰頻點且載干比小于一9dB,就容易出現(xiàn)同鄰頻干擾。

它最直接的影響就是信號良好但通話質量差，甚至引發(fā)掉話。更嚴重時會造成處于受干擾小區(qū)的手機不能建立主被叫。解決措施：1：合理頻點規(guī)劃2：修改同頻小區(qū)的同頻頻率；增加兩個同頻小區(qū)間的間距3：采用分集接受技術4：控制天線高度、方位角、俯仰角、基站發(fā)射功率避免過覆蓋5：使用不連續(xù)發(fā)射（DTX）方式和跳頻技術6：定期翻頻同鄰頻干擾常見干擾及解決措施第22頁/共66頁CDMA干擾主要有雜散干擾、阻塞干擾兩種雜散干擾

CDMA濾波性能不穩(wěn)定和放大設備存在硬件故障導致CDMA總存在一定的帶外輻射，在890M附近的輻射影響GSM系統(tǒng)頻帶內接收，產生雜散干擾，最有效解決措施是CDMA安裝濾波器阻塞干擾天線過近、對打容易引起阻塞干擾，解決措施就是在GSM基站安裝濾波器、調整天線和降低CDMA基站的發(fā)射功率CDMA發(fā)射頻率為870－880MHz，由于其發(fā)射端與GSM基站接收端比較接近，若不采取有效的干擾抑制措施，潛在干擾問題將影響GSM系統(tǒng)的正常運行。CDMA干擾常見干擾及解決措施第23頁/共66頁有批量用戶占用職工新村A小區(qū)通話質量差、斷續(xù)、不能呼叫，該小區(qū)統(tǒng)計表明存在嚴重上行干擾，掃頻議顯示底噪被明顯抬高，基站現(xiàn)場有電信CDMA基站，天線水平位置相當，間隔6米左右，經電信調整天線掛高后問題得以解決，察看小區(qū)統(tǒng)計正常。調整前后指標對比CDMA干擾常見干擾及解決措施第24頁/共66頁干擾器干擾對網絡影響極大，對于政府機關、軍隊須及時溝通，降低基站功率或關閉將影響范圍減少到最低。對于非法干擾器應及時通知無線管委會嚴厲打擊，解決措施干擾器干擾是出于特殊目的，為阻斷移動通信信號而采取的一種干擾方法，目前發(fā)現(xiàn)的主要應用于軍方或專用機構會議保密，也發(fā)現(xiàn)個別加油站、私營業(yè)主為阻止司機、員工使用手機而安裝干擾器。干擾器造成的干擾極其強大，用戶明顯感覺通話存在問題，對移動通信網絡的影響非常大。干擾器上圖為八仙城荊棘鳥店主私自安裝的非法干擾器，嚴重影響周邊區(qū)域通話、上網、無線POS等移動業(yè)務的使用干擾器干擾常見干擾及解決措施第25頁/共66頁發(fā)射及接收部分硬件問題：發(fā)射部分雜散輻射及接收部分雜散響應較大，會造成對本信道和其它信道的干擾，嚴重干擾正常通話。硬件故障排查基站的TRX、CDU、饋管、天線、跳線、接頭種的任何一部分故障都可能導致干擾，現(xiàn)在遠端檢查有無天饋、TRX、基站時鐘等告警，通過話統(tǒng)來定位，當某些小區(qū)在沒修改數(shù)據(jù)情況下突然被干擾，尤其要重點先排查硬件故障。

天饋接頭故障：GSM的射頻信號屬于微波信號，從TRX——CDU——饋管——天線之間任何部分出現(xiàn)接觸不良，都會引起駐波比過大、互調增加，從而導致出現(xiàn)干擾。

天線接反：天線接反是常見問題，天線接反后將導致小區(qū)所用頻點與規(guī)劃頻點完全不一樣。將帶來同頻、鄰頻干擾，導致掉話、切換困難等現(xiàn)象。對于頻率資源少的網絡，天線接反對網絡質量的影響更加顯著。

TRX故障：TRX的故障將導致干擾增大、覆蓋減小、接入困難等故障現(xiàn)象基站系統(tǒng)干擾常見干擾及解決措施第26頁/共66頁直放站作用就是放大上下行信號，它具有增益作用有下行干擾和上行干擾兩種。下行干擾主要是由于線性器件損壞造成濾波器濾工作不穩(wěn)定或失效造成干擾。直放站放大上行信號時，其功放問題會導致信源小區(qū)和周邊小區(qū)上行干擾。解決措施：直放站引起的BAND4、5等級的干擾，通過頻譜儀定點測試也是比較容易察覺，但如果干擾等級在BAND3以內，通過頻譜儀實測會出現(xiàn)時有時無，虛無縹緲的現(xiàn)象，很難捕捉準確的方位信息。因此就需要準確的直放站方位信息，通過對受干擾區(qū)域的可疑的直放站進行一一關機試驗，如果關閉某一直放站BTS的底噪明顯降低的話則說明存在問題。此種上行干擾的排除方案相當可取。同時直放站信息的準確、完善的管理資料（至少包括經緯度信息、信源小區(qū)信息等），一旦出現(xiàn)突發(fā)的上行干擾，可以快速查找直放站分布情況，通過關機試驗來發(fā)現(xiàn)問題。

直放站干擾常見干擾及解決措施第27頁/共66頁CDMA下行對GSM干擾電信CDMA基站移動GMS900基站指標監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，吳灘2小區(qū)存在BAND3、4的干擾。查看RMS報告發(fā)現(xiàn)，吳灘2小區(qū)確實存在上行質量差的現(xiàn)象，懷疑BCCH載頻存在隱性故障。結合該小區(qū)上行干擾屬突發(fā)問題，有可能在吳灘2小區(qū)覆蓋的范圍內有聯(lián)通基站，通知代維工作人員到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)吳灘2小區(qū)覆蓋的方向附近確新的“C”網基站，隨即讓代維工作人員將吳灘2小區(qū)的天線方位角由120度調整為130度，下傾角由0度調整為4度，控制其覆蓋范圍，降低干擾程度；同時更換了BCCH載頻，跟蹤觀察多個時段的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，吳灘2小區(qū)的上行干擾消失。調整后常見干擾及解決措施第28頁/共66頁CDMA下行對GSM干擾日期開始時間結束時間小區(qū)名MCMC320BMCMC320DMC320EAV_NB_IDLE_TCH_INTERF_BAND508:0009:00chengbeifating3111741317移動基站（城北法庭）電信CDMA基站11月12日指標發(fā)現(xiàn)，城北法庭3小區(qū)存在BAND5干擾，并造成上行質量切換比例高，附近區(qū)域收到了大量的投訴工單，反映通話質量差及“短信呼”現(xiàn)象，結合鹽城地區(qū)近期出現(xiàn)了大量的BAND干擾小區(qū)，因此初步懷疑城北法庭3小區(qū)受到強帶外干擾（C網干擾）。通過現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)城北法庭站基站不足10米的地方新建了電信基站，其CDMA天線幾乎正面相對城北法庭3小區(qū)天線。進入城北法庭基站，關閉城北法庭-3的發(fā)射腔體，擰下ANC上的天饋線頭子，將天饋線直接接到泰克NetTek分析器上，觀察由天線接收到的頻譜波形在890MHZ～895MHZ頻段內，底噪被抬高到－80dbm左右。明顯是聯(lián)通CDMA信號過強，帶有“拖尾”，產生了GSM上行干擾，因此在城北法庭3小區(qū)腔體和天饋線線之間安裝了濾波器，OMCR觀察上行干擾隨即消失，此后繼續(xù)觀察指標數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的BAND干擾消除，上行質量切換比例明顯降低；對投訴點進行了現(xiàn)場測試，通話質量良好，未再出現(xiàn)“短信呼”問題。常見干擾及解決措施第29頁/共66頁YCDMA下行對GSM干擾話務報告顯示城區(qū)政府2的上行干擾嚴重，查看RMS報告發(fā)現(xiàn)上行質量差，USD中BAND4/5干擾較大?，F(xiàn)場掃頻發(fā)現(xiàn)在城區(qū)政府2小區(qū)方向CDMA最大電平達到-40dB左右，移動上行頻段890MHz～909MHz受到嚴重的外部干擾，在干擾源方向發(fā)現(xiàn)一CDMA基站，該基站處于城區(qū)政府基站東南方向大約40米左右位置。安裝濾波器后觀察發(fā)現(xiàn)INTERFERENCEBAND5干擾消失。安裝濾波器前安裝濾波器后常見干擾及解決措施第30頁/共66頁E頻點受到CMDA干擾修改頻點修改頻點話務報告顯示亭湖東2的上行干擾嚴重，并有100次左右的TCH分配失敗。根據(jù)RMS31號報告顯示，亭湖東2小區(qū)的e-gsm頻點的上行干擾嚴重。經掃頻人員核實在亭湖東2方向100米處有一聯(lián)通CDMA基站，懷疑該小區(qū)的e-gsm頻點受到CDMA干擾。亭湖東2小區(qū)的e-gsm頻點980號頻點換為49，9干擾消失指標恢復正常。常見干擾及解決措施第31頁/共66頁YE頻點受到CMDA干擾頻率范圍(MHz)825~880工作帶寬(MHz)55插入損耗(dB)≤1.2回波損耗(dB)≥18帶外抑制(dB)≥50@885~960阻抗(Ω)50接口類型DIN-F功率容量(W)60JCFLT-825-55-02-R1A型號濾波器市區(qū)工業(yè)學?；鹃L期存在上行干擾，已嘗試安裝濾波器、調整天線、修改頻點等均無明顯改善。與電信優(yōu)化人員聯(lián)系，進行現(xiàn)場聯(lián)合掃頻，安捷倫掃頻結果見上圖：移動上行頻段內共6個標記點，干擾現(xiàn)象明顯。這種情況屬于電信對移動網絡的上行雜散干擾(雜散干擾定義：由于發(fā)射濾波器的滾降特性（任何濾波器都不可能是理想的階躍方式），導致總存在一定的帶外輻射，這就是我們通常所稱的發(fā)射雜散。由于發(fā)射雜散產生的干擾稱為雜散干擾)。針對這種情況已建議電信公司能夠安裝基站濾波器，參數(shù)見上表。這項內容還需要省公司的大力協(xié)調。常見干擾及解決措施第32頁/共66頁Y網內GSM900頻率干擾調整前調整后11月27日監(jiān)控指標發(fā)現(xiàn)，陳洋二1小區(qū)存在BAND3至BAND5干擾，且上行質量切換比例高，懷疑存在頻率干擾。將陳洋二1小區(qū)TCH=92調整為TCH=30后，觀察多時段指標數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)陳洋二1小區(qū)的BAND3至BAND5干擾消失，上行質量切換比例明顯降低。通過上面的案例，可以在日常優(yōu)化中，關注小區(qū)的上行質量切換，對明顯異常的予以處理，降低網絡干擾，提升網絡質量。典型干擾案例第33頁/共66頁載頻隱性故障話務報告顯示工業(yè)學校南1的上行干擾嚴重，INTERFERENCEBAND5統(tǒng)計高達15次左右對現(xiàn)場掃頻未發(fā)現(xiàn)中國移動上行頻段890MHz～909MHz的信號有明顯的變化，沒有發(fā)現(xiàn)明顯的外部干擾，懷疑是由于基站硬件問題導致的上行干擾關閉跳頻后，查看RMS報告發(fā)現(xiàn)該小區(qū)TRX4/5上行質量為1.2和1.8，上行干擾嚴重，LOCK載頻后INTERFERENCEBAND5統(tǒng)計減少至0次。更換載頻后問題解決。更換載頻前更換載頻后典型干擾案例第34頁/共66頁載頻隱性故障更換問題載頻ARP報告顯示城區(qū)政府1小區(qū)的MC320E的采樣點多，說明該小區(qū)存在嚴重的上行干擾，同時其TCH分配失敗率也高。RMS31報告顯示該小區(qū)10頻點上行質量差，上下行電平、路徑損耗正常。經過更換10號頻點所在的TRX硬件后，MC320E消失，TCH分配失敗減少。ANC、ANX、ANY或TRE等的設備損壞或老化，致使通信質量下降。時鐘頻偏較大，造成實際輸出信道頻率與定義頻率不相符，手機無法占上信道，即使占上信道通話質量也極差。發(fā)射部分雜散輻射及接收部分雜散響應較大，從而造成對本信道和其它信道的干擾，嚴重的將不能正常通話。某個時隙損壞而導致在通信過程中產生嚴重的背景噪音。典型干擾案例第35頁/共66頁直放站設置問題直放站關閉前測試情況直放站關閉后測試情況用戶重復投訴：用戶反映榮鹽都華紡織廠通話語音質量無法正常主被叫。我處同時收到3起反映該地點問題的類似投訴。處理過程：對榮華紡織廠西區(qū)進行了語音CQT測試，發(fā)現(xiàn)問題區(qū)域主要由郭猛黃劉村3小區(qū)，郭猛黃劉村1小區(qū)的信號覆蓋，經測試發(fā)現(xiàn)問題區(qū)域信號強度在-62dbm左右，但載干比較差，通話質量差。經查該處是由于新光纖直放站開站，而該直放站引用郭猛黃劉村3小區(qū)信源的導致與在周邊宏站存在頻點干擾，造成該處通話質量差。直放站廠家現(xiàn)場配合關閉直放站后，該處通話質量恢復正常，同時直放站廠家現(xiàn)場回訪以前投訴的用戶，都確認正常。小結：直放站的RNP規(guī)劃需要詳細準確的配置信息，否則極易與大網產生不必要的干擾，導致某一區(qū)域出現(xiàn)用戶重復投訴。典型干擾案例第36頁/共66頁Y上行干擾大于Band3小區(qū)比例走勢從上行干擾分析可以看出，鹽城地區(qū)上行干擾比較嚴重，該些干擾主要為CDMA干擾，目前我們對已確認的100多個CDMA干擾小區(qū)加裝了濾波器,效果較好。隨著電信CDMA基站建設速度的加快，受干擾的小區(qū)將越來越多。鹽城干擾處理情況第37頁/共66頁市區(qū)干擾專項優(yōu)化優(yōu)化前后上行干擾對比圖鹽城CDMA干擾分布圖掃頻測試CDMA基站附近底噪明顯抬高與蘇北其他地市相比，鹽城市區(qū)區(qū)上行干擾較為嚴重，其中CDMA干擾、同鄰頻干擾顯得尤為突出，通過安裝CDMA濾波器及頻點修改，城區(qū)上行干擾得到一定的降低。調整前：5月3日到5月9日，市區(qū)BSC干擾帶比例平均為0.084。調整后：5月24日到5月30日，市區(qū)BSC干擾帶比例平均為0.059，提升幅度為29.76%。鹽城干擾處理情況第38頁/共66頁干擾排查流程制定流程快速排查盡快解決用戶投訴干擾現(xiàn)象、特性歸類處理流程歸納經驗總結第39頁/共66頁Y1.加快EGSM頻點的退網2.周邊100m內存在CDMA站需安裝濾波器

3.新建直放站和宏站的RNP規(guī)劃需合理4.1800站入網后可降低900站的TRX配置5.關注ARP報告和110報告

6.對重復投訴重點關注經驗總結在移動通信從第二代向第三代過渡的時候，新技術不斷得到應用，頻率資源日趨緊張，干擾出現(xiàn)的概率和頻率越來越多。干擾的種類也很多，每種干擾產生的原因也不盡相同，因此對干擾處理的方法也沒有定式，主要還是依賴于平時經驗的總結。作為網絡優(yōu)化人員，應該在平時解決干擾的過程中學習必要的相關知識，總結干擾解決過程中汲取的經驗，從干擾的類型出發(fā)，選擇相應的解決辦法。同時，掌握對儀表的熟悉使用，保證分布系統(tǒng)及直放站資料的準確，具備一定的協(xié)調能力也是工作中必不可少的。小結第40頁/共66頁目錄目錄

一、網間障礙新發(fā)現(xiàn)二、隨E行非法下線問題的處理經驗三、干擾投訴處理經驗四、接收彩信流量未核減處理經驗五、邊界掉話投訴處理經驗六、上下行鏈路不平衡故障處理經驗第41頁/共66頁42用戶投訴反映正常接收彩信，但是在查詢自己話單后，發(fā)現(xiàn)多收取了彩信流量費，應予以核減。

手機型號：夏新N6、聯(lián)通世界風雙模手機、CECT手機查詢帳單：確實存在多收取彩信流量費的問題

流量分析：代碼為4000000003的國內GPRS缺省流量31個字節(jié)

用戶投訴現(xiàn)象

彩信終端通過標準的HTTPGET請求從彩信中心獲取彩信，彩信中心通知彩信終端接收彩信；彩信終端接收到彩信后，將回復一條確認消息至彩信中心，彩信中心收到后產生用戶計費話單（含流量的核減），同時將該條彩信從彩信中心刪除。為查詢代碼為4000000003的國內GPRS缺省流量的來源，先簡單了解一下標準彩信接收流程：初步查詢第42頁/共66頁43接收彩信多收流量費的因素：手機終端手機異常，如與彩信中心協(xié)議的差異，造成手機已經取下來了彩信，但彩信中心未收到最后一條消息判定法則不同計費設備彩信流量核減上的判定存在一定差異，如依據(jù)指示標識進行彩信流量的核減判決。無線網絡無線網絡問題，導致用戶提交上來的消息，在傳輸過程中丟失，彩信中心未收到用戶反饋的應答消息。核心接口WAP網關和彩信接口配合的問題，比如雙方設備定時器等的問題。問題分析定位第43頁/共66頁從標準彩信接收流程入手，在華為SGSN局下，研究NOKIA、夏新N6、聯(lián)通世紀風、CECT各類手機發(fā)送的信令消息的差異。通過跟蹤發(fā)現(xiàn)NOKIA手機終端在接收到m-retrieve-conf消息后，返回給彩信中心的確認信令WTP-ACK中連續(xù)標識為“TPIPRESENT”。問題分析定位接收彩信信令跟蹤(華為SGSN）第44頁/共66頁45用戶所使用的終端在接收到m-retrieve-conf消息后，返回給彩信中心的確認信令標記為“NOTPI”，而信令長度正好為31個字節(jié)，與未被核減掉的流量相同。廈新N6聯(lián)通世紀風雙模CECT問題分析定位接收彩信信令跟蹤(華為SGSN）第45頁/共66頁46鎮(zhèn)江地區(qū)使用的SGSN是愛立信設備，在愛立信技術工程師的支持下，跟蹤了四類手機彩信信令消息。NOKIA彩信信令圖用戶手機彩信信令圖諾基亞手機收彩信的全部信令過程,屬于正常的收彩信的流程并且計費核減正常。

用戶所使用的三部終端的接收彩信信令流程,我們可以看到手機終端重傳了兩次WTPConnect和ACK信令。在GGSN收到第一個WTPACK消息后該TRANSACTION在GGSN中就結束了，手機發(fā)來的第二個WTPACK到GGSN就無法識別了。會被GGSN記為Unidentified，而以普通流量處理。這個WTPACK正好是31字節(jié)。問題分析定位接收彩信信令跟蹤(愛立信SGSN）第46頁/共66頁跟蹤異常判斷

差異1：愛立信設備與手機制造商之間對規(guī)范的理解存在差異差異2：愛立信區(qū)彩信流量核減方式采用精確計費方式，對于無TPI指示標識的信令認定為計費，不進行彩信流量的計費核減。在愛立信計費網關上加以配置，若手機收發(fā)彩信的話單中有上行小流量的普通業(yè)務記錄直接進行過濾。對SGSN/GGSN現(xiàn)有版本進行升級問題解決方法問題分析定位接收彩信流量異常的判斷與解決經驗總結隨著核心網設備的集中維護，地市分公司在遇到此類投訴時往往會束手無策，一方面地市公司技術力量相對薄弱，手段較為單一，另一方面由于設備集中后，地市進行掛表信令跟蹤有一定難度。在這種情況下，可以從如下幾點出發(fā):1、加強與省公司對口專業(yè)的溝通交流，借助全省技術專家、廠家工程師、其他兄弟公司的力量，開展專題研究。2、關注不同設備區(qū)計費核減方式、相關參數(shù)設置、判決機制等方面的差異，打破不同設備廠家的技術壁壘，統(tǒng)一進行全網重要數(shù)據(jù)配置，實現(xiàn)技術交流與指導。第47頁/共66頁目錄目錄

一、網間障礙新發(fā)現(xiàn)二、隨E行非法下線問題的處理經驗三、干擾投訴處理經驗四、接收彩信流量未核減處理經驗五、邊界掉話投訴處理經驗六、上下行鏈路不平衡故障處理經驗）第48頁/共66頁宿遷部分邊界小區(qū)切換成功率不高，其中有個別小區(qū)的切換成功率很低，用戶反映掉話現(xiàn)象嚴重。測試中發(fā)現(xiàn)，在宿遷邊界處手機切換不順暢，不能及時切換到信號好的小區(qū)上，尤其在高速DT測試時，對高速總體通話質量有一定影響。結合京滬高速測試數(shù)據(jù)，在京滬高速在宿遷和淮安邊界處，即使在鄰區(qū)中老火圩_4（淮安小區(qū)）滿足切換條件，手機也不會切換到這個小區(qū)，而是切換到比老火圩_4的接收電平小8db到10db的錢集孫沖1小區(qū)；從淮安到宿遷方向時，在邊界處切換也存在同樣的問題。用戶投訴現(xiàn)象問題切換情況（宿遷－淮安）問題切換情況（淮安－宿遷）第49頁/共66頁影響切換問題因素檢查結果鄰區(qū)核查：鄰區(qū)關系缺失，鄰區(qū)關系配置不合理無線環(huán)境：覆蓋差－覆蓋優(yōu)化頻率干擾－頻率優(yōu)化設備故障－解決設備故障參數(shù)核查：

基本參數(shù)是否準確：外部小區(qū)為淮安小區(qū)，lac，ci，頻點,Basic是否準確。參數(shù)設置是否合理：TA設置、切換參數(shù)、功控參數(shù)問題分析定位詳細核查邊界小區(qū)的鄰區(qū)關系正常，鄰區(qū)數(shù)量合理。覆蓋問題：經測試，現(xiàn)場覆蓋水平可以達到－74dbm，信號覆蓋水平良好。頻率干擾：經掃頻測試，未發(fā)現(xiàn)明顯干擾情況。設備故障：經與淮安公司溝通，設備工作正常。基本參數(shù)核查，經核實，lac，ci，頻點,Basic無錯誤情況切換參數(shù)核查，各小區(qū)切換參數(shù)基本都在合理設置范圍內，沒有發(fā)現(xiàn)偏差較大情況。功控參數(shù)核查，現(xiàn)網參數(shù)MS_TXPWR_MAX應設置成33dBm，而外部小區(qū)該參數(shù)被設置為43dBm；MS_TXPWR_MAX為手機最大發(fā)射功率，根據(jù)公式，該參數(shù)對手機切換和鄰區(qū)的排序是有影響的，具體如下：PBGT切換：PBGT(n)>HO_MARGIN(0,n)+OFFSET_HO_MARGIN_INNER+max(0,DELTA_HO_MARGIN(0,n))，(n=1...BTSnum)PBGT(n)=AV_RXLEV_NCELL(n)-AV_RXLEV_PBGT_HO-(BS_TXPWR_MAX-AV_BS_TXPWR_HO)-(MS_TXPWR_MAX(n)-MS_TXPWR_MAX)-PING_PONG_MARGIN(n,call_ref)第50頁/共66頁侯選小區(qū)的評估算法：

ORDER(n)=PBGT(n)+LINKfactor(0,n)+FREEfactor(n)-FREEfactor(0)-HO_MARGIN_XX(0,n)

GRADE(n)=PBGT(n)+LINKfactor(0,n)+LOADfactor(n)根據(jù)公式，當鄰區(qū)中有某個小區(qū)的MS_TXPWR_MAX定義為43dBm時，相應的PBGT（n）（與33dBm時相比）會減少10db,同時ORDER或GRADE所得的值小，在鄰區(qū)列表中排序位置會靠后；因此在實際測試中，當鄰區(qū)列表中某小區(qū)接收電平比其它小區(qū)大于10db左右時，由于MS_TXPWR_MAX（被定義為43dBm）設置偏大的緣故手機也不一定會向這個小區(qū)切換。根據(jù)以上情況，檢查發(fā)現(xiàn)在淮安移動定義宿遷境內小區(qū)時，真錢集榆南2的MS_TXPWR_MAX也被設置成43dBm，而錢集孫沖1定義為33dBm，在邊界處，即使真錢集榆南2小區(qū)已經滿足切換條件，手機也會先切換到遠處的錢集孫沖1小區(qū)，然后再切到真錢集榆南2小區(qū)。因此懷疑邊界處切換不順暢是由于參數(shù)MS_TXPWR_MAX設置導致。問題分析定位第51頁/共66頁將真錢集榆南2小區(qū)的MS_TXPWR_MAX值由43dBm調整為33dBm，并現(xiàn)場復測驗證。解決措施參數(shù)調整后切換情況（宿遷－淮安）參數(shù)調整后切換情況（淮安－宿遷）經驗總結對宿遷邊界小區(qū)進行優(yōu)化后，邊界處手機切換恢復正常，同時切換成功率有明顯的提升，基本達到預期的效果。MS_TXPWR_MAX參數(shù)一般情況下統(tǒng)一設置為33dBm，否則可能會影響切換，尤其在邊界處影響會比較明顯。目前已對所有外部小區(qū)進行修改，同時也已通知周邊地區(qū)的移動公司進行修改。第52頁/共66頁目錄目錄

一、網間障礙新發(fā)現(xiàn)二、隨E行非法下線問題的處理經驗三、干擾投訴處理經驗四、接收彩信流量未核減處理經驗五、邊界掉話投訴處理經驗六、上下行鏈路不平衡故障處理經驗第53頁/共66頁上下行鏈路平衡概念上下行平衡的意義GSM系統(tǒng)的下行鏈路都有自己的發(fā)射功率和路徑衰落，為使系統(tǒng)工作在最佳狀態(tài)，就要保證小區(qū)上下行鏈路達到基本平衡。上下行鏈路不平衡主要是指下行接收信號（手機接受到基站發(fā)來的信號）與上行接收信號（基站接受到手機的信號）之間電平相差太大。一般情況都是上行小于下行信號，如果相差太大會導致隨機接入和立即指配成功率低，掉話也相應的增多；也會引起單通、雜音等現(xiàn)象。根據(jù)測量報告上下行平衡測量<載頻>提取出1-11級指標來計算各個等級的比例：上下行鏈路等級n的比例=上下行鏈路等級n的測量值/上下行鏈路等級1-11級的測量值（華為設備n取1，11）上下行平衡等級1的比例大于等于30%則認為不平衡（下行偏弱或上行偏強）上下行平衡等級11的比例大于等于30%則認為不平衡（下行偏強或上行偏弱）

上下行平衡公式上下行不平衡公式由于DT對上行無法測試，所以主要依靠話統(tǒng)來分析：上下行鏈路平衡算法第54頁/共66頁天饋線及跳線故障塔放安裝天線不匹配直放站參數(shù)及數(shù)據(jù)配置不當終端問題擴減容后連線錯誤BTS硬件故障設備問題為主影響上下行鏈路平衡的主要因素第55頁/共66頁用戶投訴情況用戶投訴舉例：接到投訴基本集中在灌西鹽場及燕尾港附近，因此，網優(yōu)人員首先觀察周圍基站指標發(fā)現(xiàn)存在掉話以及分配失敗高的情況。具體描述：灌西鹽場2扇區(qū)自5月17日起，TCH分配失敗一直較多，忙時分配失敗次數(shù)在100次左右，TCH分配成功率一般低于80%，并且伴隨高掉話發(fā)生，由此對用戶感知造成嚴重影響。

舉例一：用戶反映：燕尾港附近信號不好通話質量差。舉例二：用戶反映：灌西鹽場附近有單通及掉話。話務統(tǒng)計分析第56頁/共66頁問題分析定位4、上下行鏈路平衡性檢查通過分析，確定問題處在上下行鏈路不平衡造成的掉話、雜音、單通等故障。下面將針對這一現(xiàn)象進行分析。更新華為最新數(shù)據(jù)庫，檢查灌西鹽場-2頻點沒有明顯同鄰頻干擾，頻點設置錯誤排除；對載頻逐個鎖進行硬件故障排查，問題依然存在，確認載頻無硬件故障；通過上下行平衡性能測試報告分析，發(fā)現(xiàn)多塊載頻的上行鏈路損耗較大，極有可能是上下行鏈路不平衡造成TCH分配失敗。檢查上行干擾測試報告以及實時查看信道干擾狀態(tài)，沒有發(fā)現(xiàn)上行干擾；3、上行干擾檢查2、硬件排查1、頻點檢查前期初步分析及預處理原因排查及定位：第57頁/共66頁查看灌西鹽場_2各載頻的上下行平衡等級累積圖：

從圖可以看出，TRX1與TRX3上下行平衡等級11的比例直接為100%，說明這兩塊載頻的上行接收相當弱，上下行極其不平衡，而其他兩塊載頻正常。問題分析定位檢查小區(qū)的參數(shù)設置，并沒有發(fā)現(xiàn)設置不合理的情況，最后檢查載頻的設備屬性時，發(fā)現(xiàn)接收模式為接收獨立模式，此模式與實際物理連線不一致：錯誤設置正確設置修正設置第58頁/共66頁上下行平衡等級11比例前后對比由上圖可看出，載頻設備屬性從接收獨立調整至接收分路之后，TRX1與TRX3的上下行平衡等級11比例從100%降低至10%以下，消除了上行偏弱的現(xiàn)象，解決了上下行不平衡問題。掉話與TCH分配成功率前后對比問題已解決從話務報告分析看，之前大量的分配失敗現(xiàn)象已經基本消失，TCH分配成功率達到了99%以上，另外從掉話次數(shù)看，也有明顯的下降。解決措施第59頁/共66頁