2023導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)模板（2篇）

第5頁共5頁2023導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)模板導(dǎo)游職業(yè)以導(dǎo)游服務(wù)為中心而輻射式展開。因此，研究導(dǎo)游服務(wù)便是認(rèn)識導(dǎo)游職業(yè)途徑。導(dǎo)游服務(wù)指的是導(dǎo)游人員向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。本文主要對導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。一.導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍（1）導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為圖文聲像導(dǎo)游（也稱物化導(dǎo)游）和實地口語導(dǎo)游（也稱講解導(dǎo)游）兩種類型。圖文聲像導(dǎo)游主要包括：a.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品;b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀(jì)念品等實物;c.有關(guān)國情介紹、景點介紹的錄音帶、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導(dǎo)游具有形象深動、便于攜帶和保存等優(yōu)點，在實際應(yīng)用中可以用來輔助實地口語導(dǎo)游的進(jìn)行。實地口語導(dǎo)游主要包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解。實地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一直以來都處于主導(dǎo)地位，是最主流的導(dǎo)游方式之一，也是一種不可替代導(dǎo)游方式。（2）導(dǎo)游服務(wù)的范圍指的是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，及導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導(dǎo)游生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。導(dǎo)游生活服務(wù)是指導(dǎo)游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種.種旅游委托及其經(jīng)濟(jì)等級，為其在旅游生活中提供的相應(yīng)勞務(wù)。導(dǎo)游講解服務(wù)只導(dǎo)游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領(lǐng)旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術(shù)和獨特風(fēng)格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學(xué)知識的過程。二.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點（1）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務(wù)性、文化性、社會性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性以及政治性。導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進(jìn)行。對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導(dǎo)游服務(wù)的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導(dǎo)游服務(wù)實際上起著溝通和傳播一個國家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導(dǎo)游服務(wù)文化性的所在。導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于旅游活動的社會性。首先，旅游活動是一種社會現(xiàn)象，是游客同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進(jìn)友誼的活動;其次，為滿足游客的需要，在服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員要同社會諸多方面發(fā)生社會關(guān)系。所以，導(dǎo)游服務(wù)本身就是一種社會服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性來源于旅游活動中的種.種消費(fèi)。旅游活動中，在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)、推薦或引導(dǎo)下，游客會進(jìn)行一定的消費(fèi)，這體現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流的作用，及為導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中。入境旅游中，導(dǎo)游人員向游客提供導(dǎo)游服務(wù);出境旅游中，海外領(lǐng)隊向中國公民提供陪同服務(wù)。這都是導(dǎo)游服務(wù)涉外性的體現(xiàn)。（2）導(dǎo)游服務(wù)的特點主要有以下幾點：a.獨立性強(qiáng)。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接受旅行社委派后，獨自帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)活動，及為其獨立性。b.腦體高度結(jié)合。導(dǎo)游服務(wù)要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導(dǎo)游人員腦力勞動和體力勞動的高度結(jié)合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對導(dǎo)游人員的服務(wù)要求很高。c.知識性強(qiáng)。導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)時，需要具備隨機(jī)應(yīng)變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。d.復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)過程是一個紛繁復(fù)雜、充滿變數(shù)的過程：服務(wù)對象復(fù)雜;游客需求多樣;人際關(guān)系復(fù)雜;時事情況多變。e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導(dǎo)游服務(wù)中，服務(wù)程序及項目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項出現(xiàn)失誤。三.導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用（1）導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，二是旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)做前提，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游活動中處于不可或缺的重要地位。旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟(jì)上的，就會期望得到應(yīng)有的或者超出應(yīng)有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導(dǎo)游人員的接觸時間是最長的，而導(dǎo)游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務(wù)也期望得到相應(yīng)的發(fā)展。而旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動;只有旅游者有旅游的行動，旅游業(yè)才有發(fā)展的機(jī)會。所以，必須用高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。（2）導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋作用和宣傳作用。導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)，因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性，起著一定的標(biāo)志作用。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導(dǎo)游人員的反饋工作是否到位。若導(dǎo)游人員能夠?qū)⒂慰偷囊庖?、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標(biāo)地進(jìn)行改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。在旅游活動中，無論是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)還是低劣的導(dǎo)游服務(wù)都能對導(dǎo)游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴(kuò)散和傳播的作用，應(yīng)當(dāng)引起重視。2023導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)模板（二）當(dāng)我們滿懷激情的步入____，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。____共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊130多個，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)____年的工作計劃____年的工作。重點應(yīng)該從以下幾方面著手：第一勤學(xué)習(xí)進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。第二抓質(zhì)量為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。第三?；卦L為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶