成功自我管理的工具培訓(xùn)課件

成功自我管理的工具培訓(xùn)課件第1頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五目錄時(shí)間管理●工具1用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間

●工具2用80/20法則分配時(shí)間

●工具3用“ABC控制法”使用時(shí)間目標(biāo)管理●工具4用“SMART”法確定目標(biāo)

●工具5用“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)

●工具6用“6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo)計(jì)劃管理●工具7用“SMART”法確定目標(biāo)

●工具8用“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)

●工具9用“6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo)第2頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五目錄

壓力管理●工具10正確評(píng)估自己的壓力水平

●工具11壓力管理曲線思維創(chuàng)新

●工具12因果圖

●工具13SWOT

●工具14“五個(gè)為什么”分析法

●工具15：橄欖球定律●工具16：“六頂帽子”

員工管理●工具17根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類

●工具18馬斯洛的需求激勵(lì)模式

●工具19權(quán)衡效率與效果

●工具20：情境領(lǐng)導(dǎo)模型第3頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五目錄

高效溝通●工具21反饋的“JOHARI視窗”

●工具22溝通反思環(huán)

●工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問題職業(yè)規(guī)劃

●工具24用“錄洋蔥法”設(shè)定職業(yè)目標(biāo)

●工具25認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃

●工具26理清自己的愿景●工具27理清自己的使命

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)●工具28頭腦風(fēng)暴法

●工具29深度對(duì)話第4頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五時(shí)間管理“四象限原理”80/20法則“ABC控制法”第5頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五時(shí)間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間Ⅰ緊急又重要事項(xiàng)Ⅱ重要但不緊急事項(xiàng)Ⅳ不緊急也不重要事項(xiàng)Ⅲ緊急但不重要事項(xiàng)重要不重要不緊急緊急第6頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

時(shí)間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間關(guān)注第二象限——

成功的人往往都把焦點(diǎn)放在重要但不緊急的事項(xiàng)上！第7頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五時(shí)間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間Ⅰ緊急狀況迫切問題限期完成準(zhǔn)備事項(xiàng)Ⅱ準(zhǔn)備工作，預(yù)防措施計(jì)劃建立、維持人際關(guān)系，休閑充電提高學(xué)習(xí)能力Ⅳ忙碌而瑣碎的事處理一般文件等函件打電話，看太多電視消磨時(shí)光Ⅲ造成干擾的訪問、電話信件、報(bào)告、會(huì)議許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)重要不重要不緊急緊急第8頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

時(shí)間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間Ⅰ25%~30%Ⅱ15%Ⅳ2%~3%Ⅲ50%~60%重要不重要不緊急緊急普通人士的時(shí)間安排第9頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

時(shí)間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間Ⅰ20%~25%Ⅱ65%~80%Ⅳ＜1%Ⅲ15%重要不重要不緊急緊急成功人士的時(shí)間安排第10頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

時(shí)間管理——要事第一工具2用“80/20法則”分配時(shí)間20%80%20%80%重點(diǎn)做20%重要性是80%的工作第11頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

時(shí)間管理——要事第一工具2用“80/20法則”分配時(shí)間（應(yīng)用范例）價(jià)值80%的工作價(jià)值20%的工作事項(xiàng)一：審閱文件事項(xiàng)二：準(zhǔn)備工作總結(jié)事項(xiàng)三：與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論費(fèi)用預(yù)算問題事項(xiàng)四：與人事經(jīng)理淡獎(jiǎng)金問題事項(xiàng)五：例會(huì)事項(xiàng)六：準(zhǔn)備招聘計(jì)劃事項(xiàng)七：會(huì)見客戶事項(xiàng)八：接聽電話第一步，安排事項(xiàng)●例會(huì)●與人事經(jīng)理淡獎(jiǎng)金問題●審閱文件●接聽電話●準(zhǔn)備招聘計(jì)劃●會(huì)見客戶●輔導(dǎo)下屬●老總召見●準(zhǔn)備工作總結(jié)●處理應(yīng)急事項(xiàng)（3件）●與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論費(fèi)用預(yù)算問題第二步，工作價(jià)值分類第12頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

時(shí)間管理——要事第一工具2用“80/20法則”分配時(shí)間（應(yīng)用范例）價(jià)值80%的工作價(jià)值20%的工作事項(xiàng)一：審閱文件（例會(huì)后8：10-8：30事項(xiàng)二：準(zhǔn)備工作總結(jié)（8：30-9：30）事項(xiàng)三：與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論費(fèi)用預(yù)算問題（30分鐘）事項(xiàng)四：1個(gè)小時(shí)臨時(shí)緊急事件處理……事項(xiàng)五：例會(huì)事項(xiàng)六：招聘計(jì)劃與獎(jiǎng)金問題讓人力資源部先提供資料事項(xiàng)七：把會(huì)見客戶的任務(wù)授權(quán)給業(yè)務(wù)經(jīng)理事項(xiàng)八：讓秘書過濾電話，只處理重要電話事項(xiàng)九：其他事件處理……第三步，時(shí)間和精力分配第13頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

時(shí)間管理——要事第一工具3用“ABC控制法”使用時(shí)間ABC控制法是根據(jù)事務(wù)在工作中的重要和緊迫程序，按照最重要、重要和不重要三種情況，分成A、B、C三類，有區(qū)別地管理時(shí)間的一種分析方法。一個(gè)工作日A——最重要的B——較重要的C——次重要的第14頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

時(shí)間管理——要事第一工具3用“ABC控制法”使用時(shí)間成功人士對(duì)每天工作的劃分：類型簡(jiǎn)述具體描述A類規(guī)劃與發(fā)展A類工作重要且緊迫每天1~3件占總工作量15~20%；所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間60~80%。分類時(shí)，可根據(jù)時(shí)間分列為A-1、A-2等B類持續(xù)性項(xiàng)目B類較重要，每天5件，占總工作量30~40%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間20~40%C類日常性事務(wù)C類為日常性一些事務(wù)占總工作量的40~50%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間的15%第15頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五目標(biāo)管理“SMART”原則目標(biāo)多杈樹法“6W3H”法第16頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

目標(biāo)管理——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具4用“SMART”法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究）3%10%60%27%有明確的長(zhǎng)期目標(biāo)有清楚但短期目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)社會(huì)頂尖成功人士社會(huì)中上層社會(huì)中下層社會(huì)最底層第17頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

目標(biāo)管理——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具4用“SMART”法確定目標(biāo)1

“SMART”原則

可確定的(Specific)可衡量的（Measurable)可接受的（Acceptable)現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic)有時(shí)間限制的（TimeIndication)善于將時(shí)間和精力用在一個(gè)目標(biāo)上的人更可能也更容易成功！第18頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

目標(biāo)管理——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具5用“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)（計(jì)劃多杈樹）1

目標(biāo)多杈樹法是專業(yè)的目標(biāo)分解工具大目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)…………………………——具體行動(dòng)項(xiàng)目第19頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

目標(biāo)管理——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具5用“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)（分解步驟）11.寫出大目標(biāo)2.寫出大目標(biāo)所有必要及充分條件（子目標(biāo)）3.寫出子目標(biāo)所有必要及充分條件（即時(shí)目標(biāo)）4.檢查多杈樹分解是否充分5.評(píng)估目標(biāo)6.判斷目標(biāo)能否達(dá)成第20頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

目標(biāo)管理——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具6用“6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo)13HHowto（明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟）Howmany（工作數(shù)量是多少）Howmuch（預(yù)算費(fèi)用是多少）6WWhy(明確了解工作進(jìn)行的目的及理由）What（確定要做哪些事項(xiàng)）Who（明確責(zé)任者及協(xié)助者，詮來做）When（什么時(shí)候完成）Where（在什么地方完成）Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策）第21頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五計(jì)劃管理“PDCA工作循環(huán)”標(biāo)準(zhǔn)化管理有效計(jì)劃法第22頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

計(jì)劃管理——凡事都善始善終工具7用“PDCA工作循環(huán)“實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)）1PPlan(計(jì)劃）DCADo(執(zhí)行）Check(檢查）Action(處理）PDCA循環(huán)的4個(gè)階段第23頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

計(jì)劃管理——凡事都善始善終工具7用“PDCA工作循環(huán)“實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)）1檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出新問題找問題找原因找要因訂計(jì)劃PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟第24頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

計(jì)劃管理——凡事都善始善終工具7用“PDCA工作循環(huán)“實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)）1科學(xué)的工作循環(huán)周期目前水準(zhǔn)PDCAPDCAPDCA改善后水準(zhǔn)第25頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

計(jì)劃管理——凡事都善始善終工具8標(biāo)準(zhǔn)化管理1重復(fù)頻率高的經(jīng)常性業(yè)務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化！標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定教育實(shí)施管理例外處理定期評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化管理步驟第26頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

計(jì)劃管理——凡事都善始善終工具8標(biāo)準(zhǔn)化管理1麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理拉斯迪賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第27頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

計(jì)劃管理——凡事都善始善終工具9有效計(jì)劃法1凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計(jì)劃的方。——拿破侖第28頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

計(jì)劃管理——凡事都善始善終工具9有效計(jì)劃法1月計(jì)劃季度計(jì)劃日計(jì)劃周計(jì)劃……計(jì)劃年度計(jì)劃專項(xiàng)計(jì)劃第29頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

計(jì)劃管理——凡事都善始善終工具9有效計(jì)劃法1日計(jì)劃包含的內(nèi)容：當(dāng)天目標(biāo)——即你必須當(dāng)日完成的重要的、優(yōu)先的工作預(yù)留事項(xiàng)——預(yù)定的約會(huì)、開會(huì)等保留給特別工作的時(shí)間待做事項(xiàng)——希望完成的不太重要、優(yōu)先次序低的工作日計(jì)劃第30頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五壓力管理正確評(píng)估自己的壓力水平壓力管理曲線第31頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五壓力管理——適度最好工具10正確評(píng)估自己的壓力水平我們總感覺壓力來自于外部環(huán)境，但并不是每個(gè)人在同一環(huán)境下都會(huì)感到有壓力，實(shí)際上壓力源于我們自身，承認(rèn)這點(diǎn)是很重要的。第32頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

壓力管理——適度最好工具10正確評(píng)估自己的壓力水平測(cè)試工具：霍爾姆斯和拉赫的《社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表》

也稱（應(yīng)激評(píng)定量表）評(píng)分方法：將各項(xiàng)目的分值相加如果：≥300分近期患病率約為80%≤299分且＞150分近期患病率約為50%≤149分近期患病率約為30%表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

第33頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

壓力管理——適度最好工具11壓力管理曲線表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

應(yīng)對(duì)壓力常用的幾種方法逃避對(duì)抗轉(zhuǎn)移宣泄第34頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

壓力管理——適度最好工具11壓力管理曲線表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

應(yīng)對(duì)壓力最有效方法計(jì)劃閱讀運(yùn)動(dòng)藝術(shù)交流深思第35頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

壓力管理——適度最好工具11壓力管理曲線表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

壓力管理曲線示意圖乏力區(qū)舒適區(qū)發(fā)展區(qū)潛能區(qū)破壞區(qū)焦慮曲線壓力行動(dòng)力第36頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

壓力管理——適度最好工具11壓力管理曲線表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

減壓的兩個(gè)方法凱利魔術(shù)方程式：1.問你自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么2.準(zhǔn)備接受最壞的狀況3.設(shè)法改善最壞的狀況“3R”減壓原則：放松、退縮、重整第37頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五思維創(chuàng)新SWOT分析法“六頂帽子”思維法因果圖“五個(gè)為什么”橄欖球定律第38頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具12魚刺因果圖表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

主要原因問題主要原因主要原因主要原因第39頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具12魚刺因果圖表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

運(yùn)用魚刺因果圖分析問題時(shí)一般從6個(gè)方面考慮：材料技術(shù)設(shè)備人力工作環(huán)境方法頭腦風(fēng)暴第40頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具13SWOT分析法表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

SWOT：S——自身強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)W——自身弱項(xiàng)、劣勢(shì)O——外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)、機(jī)遇T——外部環(huán)境存在的威脅、對(duì)手第41頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具13SWOT分析法表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)W威脅T機(jī)遇O內(nèi)部外部第42頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具13SWOT分析法（以下問題能幫助您找到存在于內(nèi)外部的相關(guān)因素）表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)S▲擅長(zhǎng)什么？▲擁有什么新技能？▲能做什么別人不能做的事？▲如何能夠重復(fù)最近的一次成功？▲什么使你與眾不同？▲你的顧客為什么要來你這里？關(guān)鍵劣勢(shì)W▲你不擅長(zhǎng)什么？▲缺乏什么新技能？▲別人在什么事情上比你做得好？▲你最近的一次失敗是什么？為什么？▲你尚未完全滿足哪一個(gè)顧客群體？▲你最近失去了哪些顧客？為什么？威脅T▲是否發(fā)生了不利于你的變化？▲你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么？▲是否發(fā)生了任何會(huì)傷害你的變化？▲是否存在威脅你所在組織的情況？機(jī)遇O▲是否發(fā)生了你希望的變化？▲你學(xué)會(huì)了什么技能？▲你能夠提供什么新產(chǎn)品或服務(wù)？▲你能夠接觸到哪一個(gè)新的顧客群體？▲你如何能夠使你與眾不同？▲你的組織在未來5~10年中的情況怎樣？第43頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具13SWOT分析法表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)S關(guān)鍵劣勢(shì)W關(guān)鍵機(jī)遇OSO對(duì)策：利用WO對(duì)策：改進(jìn)關(guān)鍵威脅TST對(duì)策：監(jiān)視WT對(duì)策：消除內(nèi)部外部第44頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具14“五個(gè)為什么”分析法（也稱“什么——為什么”分析法）表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？五級(jí)為什么？12345第45頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具15橄欖球定律表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

20%60%20%具有關(guān)鍵影響力的內(nèi)容占20%左右對(duì)事情有相當(dāng)影響力的內(nèi)容占60%左右對(duì)事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計(jì)第46頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具16“六頂帽子”思維法（簡(jiǎn)單有效的平行思考程序）表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

思考帽思維屬性導(dǎo)入方式好處應(yīng)用不當(dāng)問題白色事實(shí)、圖形、信息、目標(biāo)、中性事實(shí)是什么樣的？邏輯性強(qiáng)，易于向他人解釋可能抑制創(chuàng)造力，缺乏熱情紅色情緒化、直覺、憑興趣、預(yù)感它像什么，就說什么。你支持哪方面？不需調(diào)動(dòng)情緒，有動(dòng)力熱情有余，理智不足，不穩(wěn)定黃色創(chuàng)造性、建設(shè)情、有夢(mèng)想、有希望，追求利益讓我們開始吧樂觀，積極，有動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)精神遇阻時(shí)會(huì)持懷疑態(tài)度黑色考察錯(cuò)誤它失敗了，因?yàn)椤此甲约簬Х穸ㄐ?、批判性，呈悲觀主義綠色創(chuàng)造力、推動(dòng)力、有新觀點(diǎn)、新方法一定有更好的辦法找到更好的做事方式，保證最佳程序想得多，做得少藍(lán)色注重思考，有控制、有條理，鼓勵(lì)各種方法讓我們回過頭來想想應(yīng)該怎么做有效利用時(shí)間，減少?zèng)Q策時(shí)間無為，花太多時(shí)間在想怎么做，而不是做事第47頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五員工管理馬斯洛的需求激勵(lì)模式根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類權(quán)衡效率與效果情境領(lǐng)導(dǎo)模型第48頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具17根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

關(guān)于成功的公式：100%成功=100%意愿×100%方法×100%行動(dòng)第49頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具17根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

Ⅰ有意愿有能力Ⅱ無意愿無能力Ⅳ無意愿無能力Ⅲ無意愿有能力有意愿無意愿無能力有能力授權(quán)培養(yǎng)訓(xùn)練激勵(lì)放棄四類員工及管理辦法第50頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具18馬斯洛的需求激勵(lì)模式表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

馬斯洛需求理論圖自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求第51頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具18馬斯洛的需求激勵(lì)模式表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

——對(duì)個(gè)人的應(yīng)用需求層次個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需求責(zé)任感，與上下級(jí)充分溝通，有挑戰(zhàn)性的工作，參與高度決策尊重需求成就感，承認(rèn)，公平待遇，他人崇拜社交需求聚會(huì)，生日禮物，旅游，與同事相處融洽，公司內(nèi)氣氛和諧安全需求醫(yī)療保險(xiǎn)，定期體檢，安全的工作環(huán)境，高津貼，穩(wěn)定的工作，產(chǎn)假生理需求高薪，獨(dú)立的工作空間，浴室，空調(diào)，公家車，班車，不加班，便宜的住房第52頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具18馬斯洛的需求激勵(lì)模式表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

——對(duì)組織的應(yīng)用需求層次組織自我實(shí)現(xiàn)需求給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；鼓勵(lì)創(chuàng)造力；鼓勵(lì)成就尊重需求公布個(gè)人成就；贊揚(yáng)良好表現(xiàn)；經(jīng)常給予回饋；給予更大工作責(zé)任社交需求舉辦社交活動(dòng)；組織團(tuán)隊(duì)安全需求營(yíng)造工作安全感；提供福利；提供安全的工作環(huán)境生理需求提供公平薪金；提供足夠的休息時(shí)間；提供舒適的工作環(huán)境第53頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具19權(quán)衡效率與效果表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

Ⅰ有效果有效率Ⅱ無效果無效率Ⅳ無效果無效率Ⅲ有效果無效率有效率無效率無效果有效果效率=產(chǎn)出/投入效果=達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)第54頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具20情境領(lǐng)導(dǎo)模型表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

“情境領(lǐng)導(dǎo)”的核心思想根據(jù)情境的不同及對(duì)員工準(zhǔn)備度的判斷，領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并根據(jù)權(quán)力基礎(chǔ)來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，從而實(shí)施有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。第55頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具20情境領(lǐng)導(dǎo)模型表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

第56頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具20情境領(lǐng)導(dǎo)模型表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

狀態(tài)決定行為——跟隨者狀態(tài)（根據(jù)能力和意愿將員工分為四類）跟隨者狀態(tài)R1：既沒意愿也沒能力R2：有意愿但沒能力R4：既有能力也有意愿愿R3：有能力但沒意愿第57頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具20情境領(lǐng)導(dǎo)模型表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

——領(lǐng)導(dǎo)者行為跟隨者狀態(tài)S1：教練方式：多職責(zé)、少關(guān)系，進(jìn)行具體指示和嚴(yán)格監(jiān)督S2：引導(dǎo)方式：多職責(zé)、多關(guān)系，解決決策緣由并允許討論S3：參與方式：多關(guān)系，少職責(zé)，共同討論并協(xié)助其自行決策S4：授權(quán)方式：少職責(zé)、少關(guān)系，下放決策和實(shí)施權(quán)力（根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，可將領(lǐng)導(dǎo)模式分為四種）（適用于員工狀態(tài)水平低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏高的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平高的狀況）第58頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五高效溝通溝通反思環(huán)“JOHARI視窗”如何避免溝通中出現(xiàn)的問題第59頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具21反饋的“JOHARI視窗”

表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

別人行動(dòng)的20%別人聽懂的40%別人聽到的40%嘴上說的40%你心里想的100%基層員工30%主管40%部門經(jīng)理56%總經(jīng)理63%董事長(zhǎng)100%溝通漏斗信息過濾漏斗第60頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具21反饋的“JOHARI視窗”

表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

了解給予反饋尋求反饋?zhàn)晕也涣私饬私獠涣私馑斯_盲點(diǎn)未知隱蔽擴(kuò)大“公開”區(qū)域第61頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具22溝通反思環(huán)表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

可以觀察到的資料和經(jīng)驗(yàn)我選擇我所觀察到的信息我賦予意義建立信念付諸行動(dòng)心智模式的形成過程第62頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具22溝通反思環(huán)表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

“推論的階梯”示意圖可以觀察到的“原始資料到和經(jīng)驗(yàn)從觀察中，我選擇了想要的”資料我賦予這些資料意義根據(jù)我的詮釋，我做了一番假設(shè)我下了結(jié)論對(duì)于這個(gè)世界我采納了某些信念我組織自己的信念采取行動(dòng)反射環(huán)路：我們的信念會(huì)影響我們下次選擇的資料第63頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問題表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

造成溝通問題的原因：●不會(huì)傾聽（知覺過濾、雞尾酒會(huì)效應(yīng)）●缺乏換位思考的能力●認(rèn)知風(fēng)格差異●價(jià)值觀念差異●溝通風(fēng)格差異●不恰當(dāng)?shù)纳眢w語言●未考慮溝通的背景（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）第64頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問題表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

克服溝通中常見問題的技巧：阻止不健康的爭(zhēng)論——休息片刻

——改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)）

——發(fā)泄情緒

——與分歧方秘密會(huì)談

——借用幽默來緩解壓力第65頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問題表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

克服溝通中常見問題的技巧：避免被某個(gè)人或小集體控制——實(shí)施公正原則

——?jiǎng)裾?qǐng)每個(gè)人都參與

——進(jìn)行提醒第66頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問題表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

克服溝通中常見問題的技巧：排除傾聽障礙傾聽交談閱讀書寫溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力比例第67頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問題表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

對(duì)付打斷他人和有個(gè)人議程的人——單獨(dú)和打斷分子交談

——讓打斷分子忙碌起來打斷分子的行為協(xié)調(diào)人的反應(yīng)敵對(duì)的：“這樣永遠(yuǎn)沒用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”?！捌渌藢?duì)這個(gè)想法有什么看法？”或者“你可能對(duì)，但是我們需要回顧一下事實(shí)?！眹\里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法?！澳芸偨Y(jié)一下你的主要思想嗎？”或者“很欣賞你的評(píng)論?，F(xiàn)在，讓我們聽聽別人的意見?！贝驍喾肿樱涸趧e人還沒說完時(shí)就開始說?！罢?qǐng)等一分鐘，簡(jiǎn)。我們要堅(jiān)持基本原則，先讓約翰說完。沉默的干擾者：看報(bào)紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等。“請(qǐng)等一分鐘，先讓約翰說完?！氨M力氫這種人拉入到討論中，或者在會(huì)議間隙與他們單獨(dú)談話?？朔贤ㄖ谐Ｒ妴栴}的技巧：第68頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五職業(yè)規(guī)劃理清自己的使命用”剝洋蔥法“設(shè)定職業(yè)目標(biāo)認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃理清自己的愿景第69頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

職業(yè)規(guī)劃——某個(gè)選擇形成某種命運(yùn)工具24用”剝洋蔥法“設(shè)定職業(yè)目標(biāo)表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

終極目標(biāo)（人生的真諦）總體目標(biāo)（人生核心軸）長(zhǎng)期目標(biāo)（5~10年）中期目標(biāo)（2~3年）短期目標(biāo)（0.5~1年）短期目標(biāo)（月、周、日、即時(shí)等）生涯規(guī)劃系統(tǒng)的“剝洋蔥圖”

第70頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

職業(yè)規(guī)劃——某個(gè)選擇形成某種命運(yùn)工具25認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

制定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟：第一步：自我分析第二步：組織與社會(huì)環(huán)境分析第三步：生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估第四步：職業(yè)生涯目標(biāo)的確定第五步：制定行動(dòng)方案第六步：評(píng)估與反饋第71頁(yè)，共80頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

職業(yè)規(guī)劃——某個(gè)選擇形成某種命運(yùn)工具26理清自己的愿景表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

愿景是開始的動(dòng)力！關(guān)注問題關(guān)注愿景焦慮壓力愿景力量第72頁(yè)，共80頁(yè)，202