成功自我管理的工具培訓(xùn)課件

成功自我管理的工具培訓(xùn)課件第1頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五目錄時間管理●工具1用“四象限原理”規(guī)劃時間

●工具2用80/20法則分配時間

●工具3用“ABC控制法”使用時間目標(biāo)管理●工具4用“SMART”法確定目標(biāo)

●工具5用“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)

●工具6用“6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo)計劃管理●工具7用“SMART”法確定目標(biāo)

●工具8用“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)

●工具9用“6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo)第2頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五目錄

壓力管理●工具10正確評估自己的壓力水平

●工具11壓力管理曲線思維創(chuàng)新

●工具12因果圖

●工具13SWOT

●工具14“五個為什么”分析法

●工具15：橄欖球定律●工具16：“六頂帽子”

員工管理●工具17根據(jù)意愿與能力對員工分類

●工具18馬斯洛的需求激勵模式

●工具19權(quán)衡效率與效果

●工具20：情境領(lǐng)導(dǎo)模型第3頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五目錄

高效溝通●工具21反饋的“JOHARI視窗”

●工具22溝通反思環(huán)

●工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問題職業(yè)規(guī)劃

●工具24用“錄洋蔥法”設(shè)定職業(yè)目標(biāo)

●工具25認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃

●工具26理清自己的愿景●工具27理清自己的使命

團隊學(xué)習(xí)●工具28頭腦風(fēng)暴法

●工具29深度對話第4頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五時間管理“四象限原理”80/20法則“ABC控制法”第5頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五時間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規(guī)劃時間Ⅰ緊急又重要事項Ⅱ重要但不緊急事項Ⅳ不緊急也不重要事項Ⅲ緊急但不重要事項重要不重要不緊急緊急第6頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

時間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規(guī)劃時間關(guān)注第二象限——

成功的人往往都把焦點放在重要但不緊急的事項上！第7頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五時間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規(guī)劃時間Ⅰ緊急狀況迫切問題限期完成準(zhǔn)備事項Ⅱ準(zhǔn)備工作，預(yù)防措施計劃建立、維持人際關(guān)系，休閑充電提高學(xué)習(xí)能力Ⅳ忙碌而瑣碎的事處理一般文件等函件打電話，看太多電視消磨時光Ⅲ造成干擾的訪問、電話信件、報告、會議許多緊急事件許多湊熱鬧的活動重要不重要不緊急緊急第8頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

時間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規(guī)劃時間Ⅰ25%~30%Ⅱ15%Ⅳ2%~3%Ⅲ50%~60%重要不重要不緊急緊急普通人士的時間安排第9頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

時間管理——要事第一工具1用“四象限原理”規(guī)劃時間Ⅰ20%~25%Ⅱ65%~80%Ⅳ＜1%Ⅲ15%重要不重要不緊急緊急成功人士的時間安排第10頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

時間管理——要事第一工具2用“80/20法則”分配時間20%80%20%80%重點做20%重要性是80%的工作第11頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

時間管理——要事第一工具2用“80/20法則”分配時間（應(yīng)用范例）價值80%的工作價值20%的工作事項一：審閱文件事項二：準(zhǔn)備工作總結(jié)事項三：與財務(wù)經(jīng)理討論費用預(yù)算問題事項四：與人事經(jīng)理淡獎金問題事項五：例會事項六：準(zhǔn)備招聘計劃事項七：會見客戶事項八：接聽電話第一步，安排事項●例會●與人事經(jīng)理淡獎金問題●審閱文件●接聽電話●準(zhǔn)備招聘計劃●會見客戶●輔導(dǎo)下屬●老總召見●準(zhǔn)備工作總結(jié)●處理應(yīng)急事項（3件）●與財務(wù)經(jīng)理討論費用預(yù)算問題第二步，工作價值分類第12頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

時間管理——要事第一工具2用“80/20法則”分配時間（應(yīng)用范例）價值80%的工作價值20%的工作事項一：審閱文件（例會后8：10-8：30事項二：準(zhǔn)備工作總結(jié)（8：30-9：30）事項三：與財務(wù)經(jīng)理討論費用預(yù)算問題（30分鐘）事項四：1個小時臨時緊急事件處理……事項五：例會事項六：招聘計劃與獎金問題讓人力資源部先提供資料事項七：把會見客戶的任務(wù)授權(quán)給業(yè)務(wù)經(jīng)理事項八：讓秘書過濾電話，只處理重要電話事項九：其他事件處理……第三步，時間和精力分配第13頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

時間管理——要事第一工具3用“ABC控制法”使用時間ABC控制法是根據(jù)事務(wù)在工作中的重要和緊迫程序，按照最重要、重要和不重要三種情況，分成A、B、C三類，有區(qū)別地管理時間的一種分析方法。一個工作日A——最重要的B——較重要的C——次重要的第14頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

時間管理——要事第一工具3用“ABC控制法”使用時間成功人士對每天工作的劃分：類型簡述具體描述A類規(guī)劃與發(fā)展A類工作重要且緊迫每天1~3件占總工作量15~20%；所費時間占總工作時間60~80%。分類時，可根據(jù)時間分列為A-1、A-2等B類持續(xù)性項目B類較重要，每天5件，占總工作量30~40%，所費時間占總工作時間20~40%C類日常性事務(wù)C類為日常性一些事務(wù)占總工作量的40~50%，所費時間占總工作時間的15%第15頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五目標(biāo)管理“SMART”原則目標(biāo)多杈樹法“6W3H”法第16頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

目標(biāo)管理——確定一個清晰而明確的目標(biāo)工具4用“SMART”法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究）3%10%60%27%有明確的長期目標(biāo)有清楚但短期目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)社會頂尖成功人士社會中上層社會中下層社會最底層第17頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

目標(biāo)管理——確定一個清晰而明確的目標(biāo)工具4用“SMART”法確定目標(biāo)1

“SMART”原則

可確定的(Specific)可衡量的（Measurable)可接受的（Acceptable)現(xiàn)實可行的（Realistic)有時間限制的（TimeIndication)善于將時間和精力用在一個目標(biāo)上的人更可能也更容易成功！第18頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

目標(biāo)管理——確定一個清晰而明確的目標(biāo)工具5用“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)（計劃多杈樹）1

目標(biāo)多杈樹法是專業(yè)的目標(biāo)分解工具大目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)即時目標(biāo)…………………………——具體行動項目第19頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

目標(biāo)管理——確定一個清晰而明確的目標(biāo)工具5用“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)（分解步驟）11.寫出大目標(biāo)2.寫出大目標(biāo)所有必要及充分條件（子目標(biāo)）3.寫出子目標(biāo)所有必要及充分條件（即時目標(biāo)）4.檢查多杈樹分解是否充分5.評估目標(biāo)6.判斷目標(biāo)能否達(dá)成第20頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

目標(biāo)管理——確定一個清晰而明確的目標(biāo)工具6用“6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo)13HHowto（明確各項行動如何進行及進行的順序步驟）Howmany（工作數(shù)量是多少）Howmuch（預(yù)算費用是多少）6WWhy(明確了解工作進行的目的及理由）What（確定要做哪些事項）Who（明確責(zé)任者及協(xié)助者，詮來做）When（什么時候完成）Where（在什么地方完成）Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點對策）第21頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五計劃管理“PDCA工作循環(huán)”標(biāo)準(zhǔn)化管理有效計劃法第22頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

計劃管理——凡事都善始善終工具7用“PDCA工作循環(huán)“實施計劃（戴明環(huán)）1PPlan(計劃）DCADo(執(zhí)行）Check(檢查）Action(處理）PDCA循環(huán)的4個階段第23頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

計劃管理——凡事都善始善終工具7用“PDCA工作循環(huán)“實施計劃（戴明環(huán)）1檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗提出新問題找問題找原因找要因訂計劃PDCA循環(huán)的8個步驟第24頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

計劃管理——凡事都善始善終工具7用“PDCA工作循環(huán)“實施計劃（戴明環(huán)）1科學(xué)的工作循環(huán)周期目前水準(zhǔn)PDCAPDCAPDCA改善后水準(zhǔn)第25頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

計劃管理——凡事都善始善終工具8標(biāo)準(zhǔn)化管理1重復(fù)頻率高的經(jīng)常性業(yè)務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化！標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定教育實施管理例外處理定期評估標(biāo)準(zhǔn)化管理步驟第26頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

計劃管理——凡事都善始善終工具8標(biāo)準(zhǔn)化管理1麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理拉斯迪賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第27頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

計劃管理——凡事都善始善終工具9有效計劃法1凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計劃的方?！闷苼龅?8頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

計劃管理——凡事都善始善終工具9有效計劃法1月計劃季度計劃日計劃周計劃……計劃年度計劃專項計劃第29頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

計劃管理——凡事都善始善終工具9有效計劃法1日計劃包含的內(nèi)容：當(dāng)天目標(biāo)——即你必須當(dāng)日完成的重要的、優(yōu)先的工作預(yù)留事項——預(yù)定的約會、開會等保留給特別工作的時間待做事項——希望完成的不太重要、優(yōu)先次序低的工作日計劃第30頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五壓力管理正確評估自己的壓力水平壓力管理曲線第31頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五壓力管理——適度最好工具10正確評估自己的壓力水平我們總感覺壓力來自于外部環(huán)境，但并不是每個人在同一環(huán)境下都會感到有壓力，實際上壓力源于我們自身，承認(rèn)這點是很重要的。第32頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

壓力管理——適度最好工具10正確評估自己的壓力水平測試工具：霍爾姆斯和拉赫的《社會再適應(yīng)評定量表》

也稱（應(yīng)激評定量表）評分方法：將各項目的分值相加如果：≥300分近期患病率約為80%≤299分且＞150分近期患病率約為50%≤149分近期患病率約為30%表13－2社會再適應(yīng)評定量表

第33頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

壓力管理——適度最好工具11壓力管理曲線表13－2社會再適應(yīng)評定量表

應(yīng)對壓力常用的幾種方法逃避對抗轉(zhuǎn)移宣泄第34頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

壓力管理——適度最好工具11壓力管理曲線表13－2社會再適應(yīng)評定量表

應(yīng)對壓力最有效方法計劃閱讀運動藝術(shù)交流深思第35頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

壓力管理——適度最好工具11壓力管理曲線表13－2社會再適應(yīng)評定量表

壓力管理曲線示意圖乏力區(qū)舒適區(qū)發(fā)展區(qū)潛能區(qū)破壞區(qū)焦慮曲線壓力行動力第36頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

壓力管理——適度最好工具11壓力管理曲線表13－2社會再適應(yīng)評定量表

減壓的兩個方法凱利魔術(shù)方程式：1.問你自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么2.準(zhǔn)備接受最壞的狀況3.設(shè)法改善最壞的狀況“3R”減壓原則：放松、退縮、重整第37頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五思維創(chuàng)新SWOT分析法“六頂帽子”思維法因果圖“五個為什么”橄欖球定律第38頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具12魚刺因果圖表13－2社會再適應(yīng)評定量表

主要原因問題主要原因主要原因主要原因第39頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具12魚刺因果圖表13－2社會再適應(yīng)評定量表

運用魚刺因果圖分析問題時一般從6個方面考慮：材料技術(shù)設(shè)備人力工作環(huán)境方法頭腦風(fēng)暴第40頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具13SWOT分析法表13－2社會再適應(yīng)評定量表

SWOT：S——自身強項、優(yōu)勢W——自身弱項、劣勢O——外部環(huán)境存在的機會、機遇T——外部環(huán)境存在的威脅、對手第41頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具13SWOT分析法表13－2社會再適應(yīng)評定量表

優(yōu)勢S劣勢W威脅T機遇O內(nèi)部外部第42頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具13SWOT分析法（以下問題能幫助您找到存在于內(nèi)外部的相關(guān)因素）表13－2社會再適應(yīng)評定量表

關(guān)鍵優(yōu)勢S▲擅長什么？▲擁有什么新技能？▲能做什么別人不能做的事？▲如何能夠重復(fù)最近的一次成功？▲什么使你與眾不同？▲你的顧客為什么要來你這里？關(guān)鍵劣勢W▲你不擅長什么？▲缺乏什么新技能？▲別人在什么事情上比你做得好？▲你最近的一次失敗是什么？為什么？▲你尚未完全滿足哪一個顧客群體？▲你最近失去了哪些顧客？為什么？威脅T▲是否發(fā)生了不利于你的變化？▲你的競爭對手正在做什么？▲是否發(fā)生了任何會傷害你的變化？▲是否存在威脅你所在組織的情況？機遇O▲是否發(fā)生了你希望的變化？▲你學(xué)會了什么技能？▲你能夠提供什么新產(chǎn)品或服務(wù)？▲你能夠接觸到哪一個新的顧客群體？▲你如何能夠使你與眾不同？▲你的組織在未來5~10年中的情況怎樣？第43頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具13SWOT分析法表13－2社會再適應(yīng)評定量表

關(guān)鍵優(yōu)勢S關(guān)鍵劣勢W關(guān)鍵機遇OSO對策：利用WO對策：改進關(guān)鍵威脅TST對策：監(jiān)視WT對策：消除內(nèi)部外部第44頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具14“五個為什么”分析法（也稱“什么——為什么”分析法）表13－2社會再適應(yīng)評定量表

為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？五級為什么？12345第45頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具15橄欖球定律表13－2社會再適應(yīng)評定量表

20%60%20%具有關(guān)鍵影響力的內(nèi)容占20%左右對事情有相當(dāng)影響力的內(nèi)容占60%左右對事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計第46頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

思維創(chuàng)新——是可以訓(xùn)練出來的工具16“六頂帽子”思維法（簡單有效的平行思考程序）表13－2社會再適應(yīng)評定量表

思考帽思維屬性導(dǎo)入方式好處應(yīng)用不當(dāng)問題白色事實、圖形、信息、目標(biāo)、中性事實是什么樣的？邏輯性強，易于向他人解釋可能抑制創(chuàng)造力，缺乏熱情紅色情緒化、直覺、憑興趣、預(yù)感它像什么，就說什么。你支持哪方面？不需調(diào)動情緒，有動力熱情有余，理智不足，不穩(wěn)定黃色創(chuàng)造性、建設(shè)情、有夢想、有希望，追求利益讓我們開始吧樂觀，積極，有動力，團隊精神遇阻時會持懷疑態(tài)度黑色考察錯誤它失敗了，因為…反思自己帶否定性、批判性，呈悲觀主義綠色創(chuàng)造力、推動力、有新觀點、新方法一定有更好的辦法找到更好的做事方式，保證最佳程序想得多，做得少藍(lán)色注重思考，有控制、有條理，鼓勵各種方法讓我們回過頭來想想應(yīng)該怎么做有效利用時間，減少決策時間無為，花太多時間在想怎么做，而不是做事第47頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五員工管理馬斯洛的需求激勵模式根據(jù)意愿與能力對員工分類權(quán)衡效率與效果情境領(lǐng)導(dǎo)模型第48頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具17根據(jù)意愿與能力對員工分類表13－2社會再適應(yīng)評定量表

關(guān)于成功的公式：100%成功=100%意愿×100%方法×100%行動第49頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具17根據(jù)意愿與能力對員工分類表13－2社會再適應(yīng)評定量表

Ⅰ有意愿有能力Ⅱ無意愿無能力Ⅳ無意愿無能力Ⅲ無意愿有能力有意愿無意愿無能力有能力授權(quán)培養(yǎng)訓(xùn)練激勵放棄四類員工及管理辦法第50頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具18馬斯洛的需求激勵模式表13－2社會再適應(yīng)評定量表

馬斯洛需求理論圖自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求第51頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具18馬斯洛的需求激勵模式表13－2社會再適應(yīng)評定量表

——對個人的應(yīng)用需求層次個人自我實現(xiàn)需求責(zé)任感，與上下級充分溝通，有挑戰(zhàn)性的工作，參與高度決策尊重需求成就感，承認(rèn)，公平待遇，他人崇拜社交需求聚會，生日禮物，旅游，與同事相處融洽，公司內(nèi)氣氛和諧安全需求醫(yī)療保險，定期體檢，安全的工作環(huán)境，高津貼，穩(wěn)定的工作，產(chǎn)假生理需求高薪，獨立的工作空間，浴室，空調(diào)，公家車，班車，不加班，便宜的住房第52頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具18馬斯洛的需求激勵模式表13－2社會再適應(yīng)評定量表

——對組織的應(yīng)用需求層次組織自我實現(xiàn)需求給予事業(yè)成長機會；鼓勵創(chuàng)造力；鼓勵成就尊重需求公布個人成就；贊揚良好表現(xiàn)；經(jīng)常給予回饋；給予更大工作責(zé)任社交需求舉辦社交活動；組織團隊安全需求營造工作安全感；提供福利；提供安全的工作環(huán)境生理需求提供公平薪金；提供足夠的休息時間；提供舒適的工作環(huán)境第53頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具19權(quán)衡效率與效果表13－2社會再適應(yīng)評定量表

Ⅰ有效果有效率Ⅱ無效果無效率Ⅳ無效果無效率Ⅲ有效果無效率有效率無效率無效果有效果效率=產(chǎn)出/投入效果=達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)第54頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具20情境領(lǐng)導(dǎo)模型表13－2社會再適應(yīng)評定量表

“情境領(lǐng)導(dǎo)”的核心思想根據(jù)情境的不同及對員工準(zhǔn)備度的判斷，領(lǐng)導(dǎo)者適時調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并根據(jù)權(quán)力基礎(chǔ)來實施領(lǐng)導(dǎo)，從而實施有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。第55頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具20情境領(lǐng)導(dǎo)模型表13－2社會再適應(yīng)評定量表

第56頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具20情境領(lǐng)導(dǎo)模型表13－2社會再適應(yīng)評定量表

狀態(tài)決定行為——跟隨者狀態(tài)（根據(jù)能力和意愿將員工分為四類）跟隨者狀態(tài)R1：既沒意愿也沒能力R2：有意愿但沒能力R4：既有能力也有意愿愿R3：有能力但沒意愿第57頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

員工管理——效果最重要工具20情境領(lǐng)導(dǎo)模型表13－2社會再適應(yīng)評定量表

——領(lǐng)導(dǎo)者行為跟隨者狀態(tài)S1：教練方式：多職責(zé)、少關(guān)系，進行具體指示和嚴(yán)格監(jiān)督S2：引導(dǎo)方式：多職責(zé)、多關(guān)系，解決決策緣由并允許討論S3：參與方式：多關(guān)系，少職責(zé)，共同討論并協(xié)助其自行決策S4：授權(quán)方式：少職責(zé)、少關(guān)系，下放決策和實施權(quán)力（根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，可將領(lǐng)導(dǎo)模式分為四種）（適用于員工狀態(tài)水平低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏高的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平高的狀況）第58頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五高效溝通溝通反思環(huán)“JOHARI視窗”如何避免溝通中出現(xiàn)的問題第59頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠的心工具21反饋的“JOHARI視窗”

表13－2社會再適應(yīng)評定量表

別人行動的20%別人聽懂的40%別人聽到的40%嘴上說的40%你心里想的100%基層員工30%主管40%部門經(jīng)理56%總經(jīng)理63%董事長100%溝通漏斗信息過濾漏斗第60頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠的心工具21反饋的“JOHARI視窗”

表13－2社會再適應(yīng)評定量表

了解給予反饋尋求反饋自我不了解了解不了解他人公開盲點未知隱蔽擴大“公開”區(qū)域第61頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠的心工具22溝通反思環(huán)表13－2社會再適應(yīng)評定量表

可以觀察到的資料和經(jīng)驗我選擇我所觀察到的信息我賦予意義建立信念付諸行動心智模式的形成過程第62頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠的心工具22溝通反思環(huán)表13－2社會再適應(yīng)評定量表

“推論的階梯”示意圖可以觀察到的“原始資料到和經(jīng)驗從觀察中，我選擇了想要的”資料我賦予這些資料意義根據(jù)我的詮釋，我做了一番假設(shè)我下了結(jié)論對于這個世界我采納了某些信念我組織自己的信念采取行動反射環(huán)路：我們的信念會影響我們下次選擇的資料第63頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問題表13－2社會再適應(yīng)評定量表

造成溝通問題的原因：●不會傾聽（知覺過濾、雞尾酒會效應(yīng)）●缺乏換位思考的能力●認(rèn)知風(fēng)格差異●價值觀念差異●溝通風(fēng)格差異●不恰當(dāng)?shù)纳眢w語言●未考慮溝通的背景（時間、地點、場合）第64頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問題表13－2社會再適應(yīng)評定量表

克服溝通中常見問題的技巧：阻止不健康的爭論——休息片刻

——改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)）

——發(fā)泄情緒

——與分歧方秘密會談

——借用幽默來緩解壓力第65頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問題表13－2社會再適應(yīng)評定量表

克服溝通中常見問題的技巧：避免被某個人或小集體控制——實施公正原則

——勸請每個人都參與

——進行提醒第66頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問題表13－2社會再適應(yīng)評定量表

克服溝通中常見問題的技巧：排除傾聽障礙傾聽交談閱讀書寫溝通所花費的時間和精力比例第67頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

高效溝通——只需一顆真誠的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問題表13－2社會再適應(yīng)評定量表

對付打斷他人和有個人議程的人——單獨和打斷分子交談

——讓打斷分子忙碌起來打斷分子的行為協(xié)調(diào)人的反應(yīng)敵對的：“這樣永遠(yuǎn)沒用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”?！捌渌藢@個想法有什么看法？”或者“你可能對，但是我們需要回顧一下事實?！眹\里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法?！澳芸偨Y(jié)一下你的主要思想嗎？”或者“很欣賞你的評論。現(xiàn)在，讓我們聽聽別人的意見?！贝驍喾肿樱涸趧e人還沒說完時就開始說?！罢埖纫环昼?，簡。我們要堅持基本原則，先讓約翰說完。沉默的干擾者：看報紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等?！罢埖纫环昼姡茸尲s翰說完?！氨M力氫這種人拉入到討論中，或者在會議間隙與他們單獨談話?？朔贤ㄖ谐Ｒ妴栴}的技巧：第68頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五職業(yè)規(guī)劃理清自己的使命用”剝洋蔥法“設(shè)定職業(yè)目標(biāo)認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃理清自己的愿景第69頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

職業(yè)規(guī)劃——某個選擇形成某種命運工具24用”剝洋蔥法“設(shè)定職業(yè)目標(biāo)表13－2社會再適應(yīng)評定量表

終極目標(biāo)（人生的真諦）總體目標(biāo)（人生核心軸）長期目標(biāo)（5~10年）中期目標(biāo)（2~3年）短期目標(biāo)（0.5~1年）短期目標(biāo)（月、周、日、即時等）生涯規(guī)劃系統(tǒng)的“剝洋蔥圖”

第70頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

職業(yè)規(guī)劃——某個選擇形成某種命運工具25認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃表13－2社會再適應(yīng)評定量表

制定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟：第一步：自我分析第二步：組織與社會環(huán)境分析第三步：生涯機會的評估第四步：職業(yè)生涯目標(biāo)的確定第五步：制定行動方案第六步：評估與反饋第71頁，共80頁，2023年，2月20日，星期五

職業(yè)規(guī)劃——某個選擇形成某種命運工具26理清自己的愿景表13－2社會再適應(yīng)評定量表

愿景是開始的動力！關(guān)注問題關(guān)注愿景焦慮壓力愿景力量第72頁，共80頁，202