AIO演示文稿(CRM)資料

中國(guó)第一個(gè)AIO企業(yè)管理軟件企業(yè)管理平臺(tái)引領(lǐng)者基于云構(gòu)件的企業(yè)管理平臺(tái)企業(yè)管理.定義客戶收入成本利潤(rùn)人貨錢工具管理：用人成事，開(kāi)源節(jié)流工具人OA/HRCRM/ERPAILINONE企業(yè)管理五要素客戶貨錢ERPERP/OA

CRM個(gè)人行為

心態(tài)、目標(biāo)、執(zhí)行、學(xué)習(xí)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作目標(biāo)管理、劉超管理Forecasting,CustomerCareSpareManagement………信息管理市場(chǎng)管理銷售管理服務(wù)管理ERPOAAIO-shopHRAllinone銷售行為商業(yè)智能客戶管理客戶分析市場(chǎng)分析銷售分析、費(fèi)用分析產(chǎn)品分析發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍；客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%；客戶流失率降低5％，其利潤(rùn)就能增加25％～85％向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50%；60%新客戶來(lái)自現(xiàn)有客戶推薦，20%的客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)一個(gè)滿意客戶會(huì)帶來(lái)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的客戶則可能影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿如果忽略對(duì)老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的顧客呼叫中心客戶資料過(guò)程把控市場(chǎng)拓展數(shù)據(jù)分析銷售知識(shí)78%市場(chǎng)拓展銷售人員尋找潛在客戶用時(shí)為每天78%70%數(shù)據(jù)分析70%的企業(yè)沒(méi)有對(duì)客戶資源進(jìn)行系統(tǒng)分析65%銷售知識(shí)65%的企業(yè)沒(méi)有建立完善的銷售知識(shí)庫(kù)60%呼叫中心60%的企業(yè)沒(méi)有建立呼叫中心57%客戶資料57%的企業(yè)客戶資料還管理在業(yè)務(wù)員手中23%過(guò)程把控23%的企業(yè)沒(méi)有對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格管理決策管理市場(chǎng)管理銷售管理售后管理行為管理客戶AIOCRM管理模式Salein=銷售行為Saleout=客戶銷售行為心態(tài)時(shí)間目標(biāo)協(xié)作學(xué)習(xí)執(zhí)行心態(tài)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基石論壇、工作臺(tái)、名人名言、公司文化語(yǔ)錄時(shí)間：倒計(jì)時(shí)、日志、時(shí)間提醒（跟單、工作計(jì)劃、工作流……)目標(biāo)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的指南針?shù)N售目標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)執(zhí)行：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的永動(dòng)機(jī)工作計(jì)劃、工作流、任務(wù)分派學(xué)習(xí)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的催化劑知識(shí)中心、QA知識(shí)庫(kù)、論壇協(xié)作：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的最高使命郵件、工作流、通知通告、論壇、即時(shí)消息銷售行為銷售團(tuán)隊(duì)如何充滿斗志？由個(gè)體到群體，由心態(tài)到事態(tài)時(shí)間管理就是用最短的時(shí)間達(dá)成最高價(jià)值的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)均衡的人生時(shí)間目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的指南針，沒(méi)有目標(biāo)，公司將沒(méi)有統(tǒng)一的方向，只有統(tǒng)一方向，才能行動(dòng)統(tǒng)一，高產(chǎn)出目標(biāo)執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的永動(dòng)機(jī)，沒(méi)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有戰(zhàn)斗力執(zhí)行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的催化劑，能力、財(cái)力只能代表企業(yè)的現(xiàn)在，只有學(xué)習(xí)力才能代表企業(yè)的將來(lái)學(xué)習(xí)所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒(méi)有目標(biāo)公司邊緣60%目標(biāo)模糊團(tuán)隊(duì)主要成員10%有清晰但比較短期的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)核心人員3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)公司高層哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。

調(diào)查持續(xù)25年，對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：S（specific）具體的、可量化的M（measurable）可檢視、可衡量A（attainable）可實(shí)現(xiàn)的、具有可能性和挑戰(zhàn)性R（relevant）相關(guān)性T（time-based）時(shí)限性，有時(shí)間限制的目標(biāo)制定目標(biāo)分解目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)檢視KPI目標(biāo)管理流程：有目標(biāo)才有檢視有檢視才能發(fā)現(xiàn)差距發(fā)現(xiàn)差距才能找到增長(zhǎng)點(diǎn)針對(duì)員工檢視——三每三對(duì)照部門經(jīng)理每天對(duì)照員工目標(biāo)，幫助員工抓住工作重點(diǎn)部門經(jīng)理每天根據(jù)員工制定目標(biāo)跟進(jìn)過(guò)程部門經(jīng)理每天對(duì)照目標(biāo)，幫助員工總結(jié)成果，持續(xù)改進(jìn)類別序號(hào)目標(biāo)內(nèi)容方法和措施起止時(shí)間完成打√財(cái)務(wù)指標(biāo)1.收入8000萬(wàn)元毛利2400萬(wàn)元①老業(yè)務(wù)收入4千萬(wàn)毛利1400萬(wàn)②新業(yè)務(wù)收入2千萬(wàn)毛利400萬(wàn)③新客戶收入2千萬(wàn)毛利600萬(wàn)2.現(xiàn)金回款100%3.成本削減5%4.應(yīng)收款為01.研發(fā)2個(gè)高端產(chǎn)品6.10月各12.研發(fā)2個(gè)中端產(chǎn)品3.6月各13.開(kāi)發(fā)北京.天津.沈陽(yáng).西安.福州.成都6個(gè)新區(qū)域。1月-12月4.改良老客戶,建立鉑金客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì).1-3月5.發(fā)展代理商20家3-9月6.招聘70名學(xué)習(xí)顧問(wèn)3月7.完成零缺陷服務(wù)客戶手冊(cè)1-6月8.用績(jī)效飛輪進(jìn)行管理每周案例：營(yíng)銷副總的績(jī)效管理年末設(shè)定下年度目標(biāo)類別重要級(jí)別目標(biāo)內(nèi)容方法和措施完成打√二月分財(cái)務(wù)指標(biāo)收入800萬(wàn)元，毛利潤(rùn)240萬(wàn)元老業(yè)務(wù)200萬(wàn)，毛利120萬(wàn)新業(yè)務(wù)收入200萬(wàn)毛利60萬(wàn)新客戶收入200萬(wàn)，毛利60萬(wàn)1.推出高端產(chǎn)品LDL項(xiàng)目2.推出第2個(gè)中端產(chǎn)品“銷售經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)”3.北京分公司開(kāi)業(yè),員工上崗4.與2家代理商簽約,派講師進(jìn)駐培訓(xùn)輔導(dǎo)。5.零缺陷客戶服務(wù)手冊(cè)完稿現(xiàn)金回款8百萬(wàn)元列入業(yè)務(wù)員A級(jí)目標(biāo)與獎(jiǎng)金掛鉤成本削減5%所有支出按預(yù)算執(zhí)行月末設(shè)定下月目標(biāo)重要級(jí)別完成期限1收入200萬(wàn)元2毛利60萬(wàn)元3現(xiàn)金回款200萬(wàn)元4新員工面試5新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)6周績(jī)效評(píng)估會(huì)議7參加總經(jīng)理管理會(huì)議1.請(qǐng)看一下你的“月目標(biāo)”2.請(qǐng)?jiān)诒局芤磺耙?guī)劃填寫3.按目標(biāo)重要程度規(guī)劃優(yōu)先順序4.完成一項(xiàng)，在完成時(shí)限處打√本周工作目標(biāo)周末設(shè)定下周目標(biāo)上周總結(jié)

目標(biāo)完成情況1.收入目標(biāo)200萬(wàn)，實(shí)際160萬(wàn)；2.與三位鉑金客戶未溝通

未完成目標(biāo)的原因和障礙1.新員工實(shí)戰(zhàn)能力薄弱；2.未完成促銷指標(biāo)。

克服障礙的對(duì)策和方法1.加大新員工培訓(xùn)與考核力度；2.設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)促銷人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；3.有效管理時(shí)間，日清日高。4.跟進(jìn)鉑金客戶

本月的創(chuàng)新與收獲1.演講PK賽，員工參與度高，效果好;每周總結(jié)、找方法4月總結(jié)

目標(biāo)完成情況1.收入目標(biāo)800萬(wàn)，實(shí)際750萬(wàn)；2.毛利目標(biāo)240萬(wàn),實(shí)際200

萬(wàn)；3.新產(chǎn)品延期推出；

未完成目標(biāo)的原因和障礙1.客戶延期簽約；2.新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)租好音箱費(fèi)用超出預(yù)算；3.新員工目標(biāo)未完成

克服障礙的對(duì)策和方法1.跟進(jìn)鉑金客戶；2.加強(qiáng)新員工培訓(xùn)力度；3.控制采購(gòu)成本,源頭購(gòu)買；4.十五天內(nèi)新產(chǎn)品推出上市。

本月的創(chuàng)新與收獲1.寓教于樂(lè),嘗試休閑培訓(xùn)方式,效果不錯(cuò);每月總結(jié)、找方法強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理計(jì)劃、總結(jié)、日程、流程、跟單、服務(wù)……倒計(jì)時(shí)耗時(shí)催辦……年收入（萬(wàn)元）年工作時(shí)間（天）日工作時(shí)間（時(shí)）每天成本（元）每小時(shí)成本（元）每分鐘成本（元）2254878.749.840.1642548157.4819.680.3362548236.2229.520.4882548314.9639.360.66102548393.7049.200.80一個(gè)員工年收入4W，每分鐘成本就是1元，100個(gè)員工每分鐘就是100元0.910=0.35我們的成果達(dá)到90%？90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%常見(jiàn)現(xiàn)象:交代的事總執(zhí)行不到位,工作成效不高現(xiàn)象1：溝通少。凡是和上級(jí)溝通多的業(yè)務(wù)員，其成長(zhǎng)最快！

現(xiàn)象2：請(qǐng)示少。員工拿不定主意時(shí)，是否請(qǐng)示上級(jí)，效果差距在3倍以上現(xiàn)象3：匯報(bào)少。員工遇到問(wèn)題時(shí)，是否及時(shí)反饋，再次成功的機(jī)率差距在5倍以上；現(xiàn)象4：煩心多。員工總是不能按時(shí)完成承擔(dān)的任務(wù)；

企業(yè)執(zhí)行力訓(xùn)練培訓(xùn)體系打造公司學(xué)習(xí)平臺(tái)建立公司24小時(shí)開(kāi)放圖書館建立具有學(xué)樂(lè)精神的學(xué)習(xí)型組織知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)平臺(tái)積累沉淀公司常見(jiàn)問(wèn)題建立屬于公司自己的知識(shí)庫(kù)搜索引擎系統(tǒng)的培訓(xùn)體系完善的考試體系信息管理市場(chǎng)管理客戶AB服務(wù)管理D銷售管理C集中性完整性協(xié)同性營(yíng)銷性變化性信息管理變化性：客戶的信息不會(huì)一成不變集中性：公司所有客戶資源集中并分類管理完整性：每一個(gè)客戶的所有信息完整記錄協(xié)同性：每個(gè)客戶的信息與公司相關(guān)部門共享營(yíng)銷性：客戶信息可供二次銷售或多次銷售客戶管理

市場(chǎng)計(jì)劃物資準(zhǔn)備

費(fèi)用申請(qǐng)市場(chǎng)計(jì)劃活動(dòng)管理客戶獲取郵件營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用活動(dòng)商機(jī)活動(dòng)成果

網(wǎng)絡(luò)搜索搜索計(jì)劃

信息上傳客戶分派

郵件群發(fā)短信群發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需求臆斷客戶分析詳細(xì)信息銷售合同費(fèi)用管理往來(lái)物流報(bào)價(jià)管理客戶拜訪銷售準(zhǔn)備（售前）銷售跟進(jìn)（售中）客戶回訪客戶關(guān)懷二次銷售售后

服務(wù)內(nèi)容是否在服務(wù)條款之內(nèi)服務(wù)是否產(chǎn)生費(fèi)用服務(wù)期限是否到期服務(wù)完成問(wèn)題歸檔服務(wù)分析報(bào)表產(chǎn)生服務(wù)人員解決問(wèn)題服務(wù)未達(dá)要求進(jìn)行二次服務(wù)服務(wù)內(nèi)容提交問(wèn)題匯總沉淀QA知識(shí)庫(kù)呼叫中心服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)回訪服務(wù)分派服務(wù)合同客戶來(lái)電信息確認(rèn)信息記錄客戶分配銷售跟進(jìn)問(wèn)題記錄任務(wù)分派服務(wù)跟進(jìn)老客戶維護(hù)新老客戶來(lái)電，入口統(tǒng)一，管理清晰

來(lái)電彈屏，快速響應(yīng)，拉近距離

客戶分配，分工明確，高效協(xié)作客戶維護(hù)客戶關(guān)懷零售網(wǎng)站電話科榮AIO功能架構(gòu)OA原系統(tǒng)HRERP分公司CRM輸入輸出BIEC分布計(jì)算集群分流數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一入口電腦手機(jī)BSCS郵件電腦手機(jī)文件接口AIO云擴(kuò)展OracleMSSQL其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)其它數(shù)據(jù)類型

抽取DataSourceETLDWUI轉(zhuǎn)換裝載加密FactDimensionAIOBI擴(kuò)展系統(tǒng)異構(gòu)權(quán)限移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同行金蝶EASJAVA.NET,Delphi,VB.NET,Delphi,VB.NETVB、Delphi中大型企業(yè)自主開(kāi)發(fā)各地中小軟件企業(yè)金蝶、用友、管家婆用友NC政府、銀行系統(tǒng)科榮AIOSSL128位加密（采取HTTPS）；安全U盾；文件MD5加密；MAC地址、網(wǎng)段、時(shí)間段訪問(wèn)控制20112012銷售業(yè)績(jī)+30%降低運(yùn)營(yíng)成本1、客服人員成本。2、客服崗前專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。3、客戶信息采集、分類，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。4、客服響應(yīng)速度、誤差率、服務(wù)質(zhì)量。5、老客戶的定期維護(hù)、營(yíng)銷。提高客戶粘性/回購(gòu)率1、售前服務(wù)專業(yè)化、水準(zhǔn)化、精細(xì)化。2、售后服務(wù)及時(shí)、主動(dòng)、周到、家庭化。CRM到達(dá)的效果提高銷售額1、轉(zhuǎn)化率的提高2、新客戶的培養(yǎng)3、老客戶的維