客房部應(yīng)急預(yù)案制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客房部應(yīng)急預(yù)案一、停電1、接到停電通知后，了解停電的周期時(shí)間長短，立即通知相關(guān)管理人員及值班人員，做好對客解釋準(zhǔn)備及應(yīng)急準(zhǔn)備。2、提前打印停電“敬告書”放置在客人房間，提醒賓客注意。3、檢查準(zhǔn)備好對講機(jī)電池是否夠用，保持通訊暢通。4、立即準(zhǔn)備可照明物品為需要的賓客提供如：充電電筒是否完好，電量是否充足、干電池電筒是否夠用，電筒是否完好。(注意客房區(qū)域禁止用明火照明)5、立即準(zhǔn)備備用冰桶、冰夾、冰塊，解決停電期間客房內(nèi)因空氣悶熱客人要冰水解熱的現(xiàn)象。6、加強(qiáng)巡視各個(gè)樓層確保走廊基本照明正常，與工程部協(xié)調(diào)配合好及時(shí)處理燈具壞了的維修事宜。隨身攜帶好照明工具，在巡視時(shí)及時(shí)為客提供照明服務(wù)。7、當(dāng)值所有人員協(xié)同保安人員不停巡視各個(gè)樓層注意住客安全，清理并注意閑雜人員進(jìn)入客房區(qū)域。8、盡可能安撫在走廊吵鬧的賓客，提醒將房門開啟的賓客為了他的安全將房門隨時(shí)關(guān)好。9、請示部門負(fù)責(zé)人與餐飲部協(xié)調(diào)，聯(lián)系大堂吧臺準(zhǔn)備一定的咖啡及冰塊，在停電期間請客人鎖好房門到大堂休息等待，并為客奉送免費(fèi)的飲料。10、部門主管級管理人員需在停電時(shí)間親臨現(xiàn)場指揮、檢查、安排工作，解決處理相應(yīng)的賓客投訴及服務(wù)工作。11、盡可能快速滿足客人的合理要求，協(xié)同行李生做好為客購買物品事宜。(注意不可買明火照明物給客人在房間內(nèi)使用，婉言為客解釋以安全為主)12、恢復(fù)供電后再次巡視各個(gè)樓層檢查供電是否正常，有無電器壞及無法啟動的現(xiàn)象。及時(shí)聯(lián)系工程部處理恢復(fù)正常運(yùn)作)。二、暴雨、打雷1、提前獲取或得到準(zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào)，通知相關(guān)人員注意，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。2、保持通訊工具暢通，安排人員立即將各個(gè)樓層的窗戶關(guān)閉、鎖好。3、準(zhǔn)備好一定的雨具，檢查好所有的區(qū)域是否存在有漏水的現(xiàn)象或可能滲水的隱患，必要時(shí)拿好抹布或報(bào)廢的床單做好堵水工作，并聯(lián)系工程部立即前往處理。4、天色較黑時(shí)靈活調(diào)節(jié)各樓層的燈光。5、提醒賓客將房間的窗戶關(guān)好，以免雨水滲到房間內(nèi)將家具及客人物品打濕。6、管理人員應(yīng)再次復(fù)核。7、盡可能的在不影響對客服務(wù)的前提下，盡可能的關(guān)閉電器設(shè)備及衛(wèi)生清潔電器，避免被雷擊而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。8、雷雨較大時(shí)盡可能將房間內(nèi)的電視機(jī)閉路線及電源拔掉并放置好，避免被雷擊。9、雷雨時(shí)注意不能站在高大金屬物下及高大的植物下行走或避雨。10、雷雨期間不斷巡視各個(gè)樓層反復(fù)檢查窗戶等是否關(guān)好，是否有漏水現(xiàn)象。11、雷雨過后應(yīng)立即將窗戶打開，其它的均需恢復(fù)正常。將悶熱的空氣排出走廊。三、臺風(fēng)1、在接到臺風(fēng)警告后，立即通知相關(guān)各點(diǎn)做好防范準(zhǔn)備工作。2、準(zhǔn)備好通訊工具，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，及時(shí)做好防范措施，如：停電等3、打印“敬告書”提醒每位賓客注意安全，如：關(guān)好、鎖好門窗等。4、檢查客房所有區(qū)域的門窗是否鎖好、關(guān)好。時(shí)刻提醒客人注意安全。5、在臺風(fēng)來臨期間盡可能不要外出，避免受傷。6、查看賓客是否有衣物晾曬的現(xiàn)象，告知客人注意收好。四、停水1、接到停水通知后立即通知相關(guān)各個(gè)崗點(diǎn)，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。2、打印“敬告書”提前放置在客人房間，提前告知賓客注意。3、用水瓶放好足夠的開水(飲用水)做好準(zhǔn)備，提供給客人使用。4、通知行政部準(zhǔn)備一定的罐裝飲用水。領(lǐng)用一定量的瓶裝會議用的礦泉水，可免費(fèi)提供給客人使用。5、了解停水原因，做好對客解釋工作。6、將工作間的大白水桶裝滿生活用水，如：沖洗衛(wèi)生間要用的水。7、關(guān)閉所有樓層工作間水龍頭，杜絕來水時(shí)有長流水現(xiàn)象。8、管理人員要親臨現(xiàn)場指揮、安排工作。9、不斷巡視各個(gè)樓層，查詢有無需要幫助的客人，如：購買冰水等。10、做好信息溝通，及時(shí)了解來水時(shí)間，在來水時(shí)再次檢查是否有長流水的現(xiàn)象。五、消防檢查1、在接到消防檢查通知后，立即通知相關(guān)各點(diǎn)。2、如需停電，相關(guān)各點(diǎn)應(yīng)按停電應(yīng)急方案做好準(zhǔn)備工作。打印“敬告書”放置在客人房間以免客人驚慌。3、各點(diǎn)做好對客解釋工作。4、檢查時(shí)管理人員負(fù)責(zé)跟蹤引檢。5、協(xié)助工程部將西側(cè)電梯廳之雙開木門暫時(shí)撤除。6、提前再次檢查消防檢查卡是否填寫齊全，滅火器是否足夠、壓力是否正常。7、關(guān)閉所有的消防通道門，將木塞收好。并將回門起裝好。8、各級人員速記、熟記消防知識，回憶消防器材的使用及注意事項(xiàng)，以便回答詢問。9、如聞消防鈴聲響起，立即帶上滅火器材查找原因。10、檢查、補(bǔ)充消防檔案內(nèi)容。11、檢查房間時(shí)注意每間客房內(nèi)的防毒面具是否正常、有效，數(shù)量是否足夠。六、各上級主管部門衛(wèi)生檢查1、每日嚴(yán)格按照要求、標(biāo)準(zhǔn)、程序?qū)头績?nèi)潔具、杯具進(jìn)行消毒。2、加強(qiáng)房間空氣通風(fēng)工作，保障客房內(nèi)空氣清新。3、對工作間杯具嚴(yán)格消毒，并做好日常消毒記錄，配兌好藥水及消毒水。4、所有服務(wù)員應(yīng)熟知衛(wèi)生管理要求及清潔、消毒標(biāo)準(zhǔn)，以便回答檢查人員問訊。5、按要求將工作車的各類抹布分開使用，如：馬桶的、面盆的、消毒的、抹塵的。6、準(zhǔn)備好健康證以便查詢。7、每日仔細(xì)按要求消毒、清潔房間(衛(wèi)生管理制度要求的)。以便被查。8、整理好個(gè)人衛(wèi)生。9、有針對性的選擇較好的服務(wù)員做好思想及知識問答準(zhǔn)備，管理人員做好引領(lǐng)檢查，解釋工作。10、再次檢查衛(wèi)生管理檔案是否填寫齊全，有無遺漏之處。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第一章總則第一條各施工隊(duì)必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家在環(huán)境保護(hù)方面的方針、政策和法令。第二條項(xiàng)目部環(huán)境保護(hù)工作的任務(wù)是按照“預(yù)防為主，防治結(jié)合，綜合利用，化害為利，以管促治，講求實(shí)效”的方針，保證公司在生產(chǎn)建設(shè)過程中，合理地利用各種資源和能源，防治“三廢”污染、噪音污染，為廣大職工創(chuàng)造清潔適宜的勞動和生活環(huán)境，促進(jìn)生產(chǎn)建設(shè)的發(fā)展。第三條防止“三廢”污染，要做到技術(shù)上可行，經(jīng)濟(jì)上合理，充分挖掘內(nèi)部潛力，盡力少花錢，多辦事，辦實(shí)事。第四條凡需新建、擴(kuò)建、改建的生產(chǎn)裝置，必須選用無污染或減少污染的新工藝，新技術(shù)。如有“三廢”生產(chǎn)，首先搞好綜合利用，而后采取治理措施。第五條任何單位和個(gè)人，都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù)，并有權(quán)對污染環(huán)境的行為進(jìn)行制止、批評和檢舉。第二章基礎(chǔ)治理第六條項(xiàng)目部成立環(huán)境治理領(lǐng)導(dǎo)小組（組長：蔡建軍；副組長：朱見、王鳳忠；成員：項(xiàng)目部有關(guān)部室負(fù)責(zé)人）。各級領(lǐng)導(dǎo)都要高度重視環(huán)保工作、切實(shí)把環(huán)保工作列入工作日程，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)環(huán)保工作的方針、政策和標(biāo)準(zhǔn)，正確指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查有關(guān)環(huán)保工作。第七條各施工隊(duì)必須設(shè)置必要的環(huán)保機(jī)構(gòu)，成立安環(huán)科（科），配備相應(yīng)人員，具體負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)工作。第八條項(xiàng)目部綜合辦公室對各施工隊(duì)的環(huán)保治理工作，有權(quán)監(jiān)督，應(yīng)不定期地對各施工隊(duì)環(huán)保工作進(jìn)行抽查。提出整改意見并跟蹤檢查。第九條具體要求1、以上治理制度要求以文件的形式下發(fā)，文件發(fā)放按照文件和資料的控制程序執(zhí)行。2、相關(guān)部門要有相應(yīng)的制度，要組織學(xué)習(xí)并熟知。3、制度要科學(xué)，符合國家規(guī)定要求，具有可操作性。4、制度在運(yùn)行中如存在問題，應(yīng)不斷修改、補(bǔ)充、完善。第三章關(guān)于“三廢”治理的要求第十條治理“三廢”污染，堅(jiān)持“誰污染，誰治理”的原則。第十一條加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)治理，杜絕或盡量減少跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，制止亂排亂放。搞好技術(shù)革新，開展綜合利用，最大限度地利用各種資源和能源，把“三廢”消除或減少在規(guī)定要求以內(nèi)。第十二條生產(chǎn)裝置排放的廢水，要搞好清污分流，分別處理，盡可能循環(huán)使用或回收。各種污油和含有毒有害物質(zhì)的廢水不得隨便倒入明溝，廢水中有毒有害物質(zhì)的含量，必須達(dá)到規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。第十三條凡生產(chǎn)裝置所排放的廢渣，不得隨便傾倒，應(yīng)統(tǒng)一放置在指定場所，定期清理或處理。第十四條切實(shí)用好管好現(xiàn)有的環(huán)保裝置。要做到環(huán)保裝置與生產(chǎn)裝置同時(shí)運(yùn)行。任何人不得任意決定停用，拆遷或損壞環(huán)保裝置。第十五條建立污染事故報(bào)告制度。出現(xiàn)環(huán)境污染事故，施工隊(duì)?wèi)?yīng)立即向項(xiàng)目部匯報(bào)，同時(shí)積極組織處理。大型、重大污染事故，項(xiàng)目部必須立即上報(bào)項(xiàng)目辦及集團(tuán)公司。項(xiàng)目部要積極參與調(diào)查處理。對事故要按照“三不放過”的原則，找出原因，吸取教訓(xùn)，提出防范措施和處理意見。第十六條根據(jù)國家頒布的“三廢”排放標(biāo)準(zhǔn)，組織有關(guān)單位和人員制定“三廢”控制指標(biāo)，作為技術(shù)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制的一項(xiàng)內(nèi)容。第四章環(huán)境保護(hù)工作獎(jiǎng)懲第二十八條對在保護(hù)環(huán)境方面做出顯著成績和貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，根據(jù)貢獻(xiàn)大小，給予精神鼓勵(lì)，并按規(guī)定給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十九條對違反本制度，有下列情形，予以警告、批評、罰款或責(zé)令賠償損失。（一）建設(shè)項(xiàng)目不執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定者；（二）放松治理，玩忽職守造成公害事故者；（三）挪用治