手機(jī)支付介紹

手機(jī)支付介紹第1頁/共48頁國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢中國的電子商務(wù)剛剛起步，市場潛力巨大全球制造中心、貿(mào)易大國決定中國電子商務(wù)應(yīng)用前景廣闊，國家商務(wù)部預(yù)測，未來10年將有70%的貿(mào)易額通過電子商務(wù)交易完成社會消費品零售的電子商務(wù)交易額到2012年將超過1萬億元，這意味著今后五年出現(xiàn)10倍增長，年平均增長率為130%國家高度重視電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展十七大報告提出“大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合”07年發(fā)布《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》并明確“移動電子商務(wù)”重點工程市場蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境日趨成熟2004年以來，企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)平臺良性互動，電子商務(wù)服務(wù)平臺發(fā)展迅猛，成為推動中小企業(yè)電子商務(wù)的主力截止2008年12月31日，阿里巴巴B2B會員超過3810萬，淘寶網(wǎng)會員超過9800萬；截止到2009年7月6日，支付寶注冊用戶達(dá)到2億，日交易額達(dá)到7億，日交易筆數(shù)達(dá)到400萬筆。依托近4億的活躍QQ用戶群，騰訊財付通迅猛發(fā)展，截止2008年年底，注冊用戶數(shù)超過6000萬，日均4000萬筆，日均交易額超過1億。2002-2011年中國電子商務(wù)市場規(guī)模第2頁/共48頁移動電子商務(wù)充分體現(xiàn)隨時、隨地、隨身、隨心的特征，實現(xiàn)美好愿景：移動電子商務(wù)是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)，通過手機(jī)、個人數(shù)字助理、掌上電腦等移動智能終端，所進(jìn)行的電子商務(wù)活動。一機(jī)在手行天下！移動電子商務(wù)與現(xiàn)有電子商務(wù)的關(guān)系是分支：移動通信網(wǎng)絡(luò)是進(jìn)行電子商務(wù)活動的其中一種承載網(wǎng)絡(luò)是補(bǔ)充和擴(kuò)展：突破現(xiàn)有電子商務(wù)的載體和地域限制，真正實現(xiàn)隨時隨地提供電子商務(wù)能力是豐富和創(chuàng)新：巨大的用戶規(guī)模、新型的終端載體、無處不在的網(wǎng)絡(luò)、安全個性化的服務(wù)等是對現(xiàn)有電子商務(wù)的創(chuàng)新AAA移動終端隨心隨身隨時隨地電子商務(wù)活動移動網(wǎng)絡(luò)移動電子商務(wù)A什么是移動電子商務(wù)第3頁/共48頁日本移動電子商務(wù)發(fā)展概況——Felica乘車卷（SUICA）手機(jī)錢包(EDY)身份識別（ID卡）網(wǎng)上購物（MySony）航空里程服務(wù)項目（ANA）第4頁/共48頁中國電信：天翼“移動支付”與號百電子支付天翼“移動支付”以實現(xiàn)電信固網(wǎng)原有增值業(yè)務(wù)向移動網(wǎng)延伸為思路，中國電信上海公司聯(lián)合了銀行、銀聯(lián)、設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商、公共事業(yè)集團(tuán)或單位、各商家以及終端用戶，于2009年5月26日聯(lián)合推出了基于天翼手機(jī)應(yīng)用平臺的綁定銀行卡的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了與銀行卡功能等同的“手機(jī)支付”?？蛻艨梢酝ㄟ^SMS、WAP、客戶端等多種形式，利用電信賬戶、支付卡、銀行卡等多種支付賬戶，提供賬單支付、手機(jī)充值、公用事業(yè)費繳費、訂購商品服務(wù)、自助金融、刷手機(jī)消費等手機(jī)自助支付服務(wù)。天翼“手機(jī)支付”目前上線了手機(jī)訂購、手機(jī)繳費兩類業(yè)務(wù)，并即將推出“手機(jī)銀行”、“手機(jī)消費”兩項業(yè)務(wù)。

號百電子支付電信于2008年初開發(fā)建設(shè)號百電子支付平臺，同年正式投入使用，主要面向號百和電信業(yè)務(wù)提供支付接入與結(jié)算服務(wù)。號百電子支付與各家銀行和第三方開展合作，目前已具備網(wǎng)上支付、語音支付和預(yù)授權(quán)等應(yīng)用能力，其中網(wǎng)上支付支持31家銀行卡，語音支付支持11家，并已開通30余家商戶號，為號百訂房、訂票全國集中運營業(yè)務(wù)以及各地號百預(yù)訂類業(yè)務(wù)提供支付手段。截至2009年7月30日，中國電信號百電子支付系統(tǒng)交易金額累計突破4000萬元單月交易金額首次過千萬，同時，號百也在當(dāng)月完成了清算組織登記并通過央行上?？偛康默F(xiàn)場核實工作。第5頁/共48頁中國聯(lián)通支付業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r中國聯(lián)通推出“中國聯(lián)通手機(jī)錢包”和“非接觸式IC卡手機(jī)錢包”兩種支付產(chǎn)品。

中國聯(lián)通手機(jī)錢包定義：中國聯(lián)通、中國銀聯(lián)和聯(lián)通華建網(wǎng)絡(luò)有限公司，聯(lián)合各大銀行于2007年2月共同推出的移動支付服務(wù)。該服務(wù)采用手機(jī)號碼綁定銀行卡方式，業(yè)務(wù)涉及網(wǎng)上購物、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上充值、網(wǎng)上購彩等，立足于小額支付，以虛擬商品為主，目前接入商家數(shù)量為40家左右。

業(yè)務(wù)推廣：湖北聯(lián)通推出聯(lián)通“生活e卡通”，將手機(jī)變成電子錢包、超級VIP卡、電子證件、電子門匙，將移動通信、信息服務(wù)、生活消費三效合一，融合了RF-SIM專利技術(shù)，實現(xiàn)一卡多用；安徽聯(lián)通開通聯(lián)通手機(jī)支付水電燃?xì)赓M項目；青島聯(lián)通2009年2月實現(xiàn)了銀聯(lián)卡與聯(lián)通手機(jī)號碼的“綁定”，開通了聯(lián)通話費繳納、公用事業(yè)繳費等綁定銀聯(lián)卡支付業(yè)務(wù)。非接觸式IC卡手機(jī)錢包

定義：“非接觸式IC卡手機(jī)錢包“為用戶提供現(xiàn)場支付服務(wù)，是基于非接觸式通信（NFC）技術(shù)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)。為使用此業(yè)務(wù)，用戶需購買內(nèi)置NFC芯片的聯(lián)通3G手機(jī)以及購買NFC手機(jī)貼卡（掛墜），可實現(xiàn)刷公交、刷手機(jī)購物、門禁等。

業(yè)務(wù)推廣：上海聯(lián)通在2009年4月首次推出了“公交刷卡手機(jī)”，并實現(xiàn)了覆蓋目前所有公交一卡通的應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)公交卡刷卡第6頁/共48頁超市/便利店手機(jī)購物條碼識別(自動交易的一個環(huán)節(jié))…………網(wǎng)上購買書籍…………實物商品公交票務(wù)VIP打折卡…………手機(jī)繳費網(wǎng)上購買游戲點卡手機(jī)投注…………數(shù)字商品彩信手機(jī)報手機(jī)上網(wǎng)訂購彩鈴…………移動增值服務(wù)現(xiàn)場交易遠(yuǎn)程交易按內(nèi)容分按地點分移動電子商務(wù)的應(yīng)用分類移動電子商務(wù)的分類方法有多種，最常用的方法包括按內(nèi)容分和按地點分：第7頁/共48頁手機(jī)支付、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)概述

中國移動全網(wǎng)手機(jī)支付平臺可支持遠(yuǎn)程支付（業(yè)務(wù)名稱是“手機(jī)支付”）和現(xiàn)場支付（業(yè)務(wù)名稱是“手機(jī)錢包”）兩大類業(yè)務(wù)應(yīng)用。第8頁/共48頁為什么要使用自有賬戶移動網(wǎng)絡(luò)賬戶結(jié)算商戶用戶清分收單SIM卡“賬戶”是支付過程中的核心環(huán)節(jié)，“賬戶”擁有完整的用戶資料，掌握所有支付明細(xì)數(shù)據(jù)、并確認(rèn)支付過程從國外運營商的經(jīng)驗來看，日本NTTDOCOMO、菲律賓SMART等移動運營商，都或者建立了自有賬戶，或者參與合作但主導(dǎo)賬戶的管理從國內(nèi)市場發(fā)展的情況來看，不管是在傳統(tǒng)支付市場的銀行，還是在新興第三方支付市場，如支付寶、財付通等公司，掌握賬戶就占據(jù)了支付價值鏈中的主導(dǎo)地位從中國移動自身探索的經(jīng)驗來看，前期已開展的WAP手機(jī)銀行、手機(jī)錢包銀行卡等業(yè)務(wù)由于缺乏對賬戶的管理，都無法整合資源、真正主導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展只有堅持“自有賬戶”，才能擁有真正的用戶資源，獲得交易主導(dǎo)權(quán)，才能發(fā)揮價值鏈主導(dǎo)地位，避免淪為通道，建立有效的市場競爭壁壘第9頁/共48頁網(wǎng)上購物與新浪、搜狐、TOM、快樂購等50余家全國知名互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)合作伙伴達(dá)成合作協(xié)議，開通了手機(jī)買彩票、手機(jī)購書、手機(jī)買電影票、汽車票和游戲點卡等業(yè)務(wù)，用戶范圍已覆蓋全國。手機(jī)刷卡消費已在湖南、重慶、廣東等省市與麥當(dāng)勞、鄉(xiāng)村基、步步高等100多家大型百貨、餐飲連鎖機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系。公交一卡通已在湖南省內(nèi)與長沙、湘潭、郴州公交達(dá)成合作協(xié)議，在郴州公交車上鋪設(shè)中國移動手機(jī)錢包專用的POS終端，支持手機(jī)錢包和原有公交卡雙頻讀頭。世博票應(yīng)用

聯(lián)合上海移動開通世博手機(jī)票應(yīng)用，并支持手機(jī)在世博園區(qū)內(nèi)通過POS刷卡購買紀(jì)念品和日常消費。

全網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況第10頁/共48頁第11頁/共48頁基礎(chǔ)功能高級功能個性應(yīng)用在線支付清算特色增值服務(wù)用戶服務(wù)商戶服務(wù)商戶業(yè)務(wù)

手機(jī)支付提供了支付清算服務(wù)、行業(yè)解決方案和極富特色的代金券、紅包等營銷工具服務(wù)個人業(yè)務(wù)

手機(jī)支付提供了包括充值、提現(xiàn)、消費、支付、交易管理等豐富功能手機(jī)支付的定義手機(jī)支付指中國移動為用戶提供的，使用移動通信網(wǎng)絡(luò)并通過WWW、SMS、GPRS、WAP、STK等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程購物的支付服務(wù)?？蓱?yīng)用于：互聯(lián)網(wǎng)購物、游戲點卡購買、彩票投注、公用事業(yè)繳費等。第12頁/共48頁手機(jī)支付帳戶的資金屬性第13頁/共48頁

怎么開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)？注冊入口開通方式網(wǎng)站短信營業(yè)廳STK12588特點自助自助人工自助自助條件手機(jī)手機(jī)身份證&手機(jī)2.4G卡手機(jī)資費免費免費免費免費免費享受便捷的手機(jī)支付，從“開通”開始！提示：手機(jī)支付帳戶分為實名帳戶和非實名帳戶。開通后在業(yè)務(wù)網(wǎng)站上，可查看自己的帳戶所屬類別。實名用戶第14頁/共48頁實名制和非實名制的區(qū)別：客戶開戶時，如果在BOSS系統(tǒng)中基本資料（包括手機(jī)號碼、姓名、證件類型及其號碼）齊全，則可建立實名賬戶。實名賬戶擁有手機(jī)支付完整的操作功能。

客戶開戶時，如果在BOSS系統(tǒng)中基本資料（包括手機(jī)號碼、姓名、證件類型及其號碼）不齊全，只能建立非實名賬戶。

非實名賬戶與實名賬戶的區(qū)別是非實名賬戶不能進(jìn)行提現(xiàn)。如果客戶在移動營業(yè)廳補(bǔ)全信息后即可實現(xiàn)升級為實名賬戶。非實名制升級方式：1、營業(yè)廳；2、短信；3、手機(jī)支付網(wǎng)第15頁/共48頁手機(jī)號碼就是賬戶系統(tǒng)自動判斷身份成功注冊尊敬的客戶：您已開戶成功！您的登錄密碼為da379Y，支付密碼為209048，請登錄www.c修改密碼。感謝您使用中國移動手機(jī)支付，客服電話10086。

怎么開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)？

舉例：網(wǎng)站方式開通第16頁/共48頁怎么為手機(jī)支付賬戶充值？手機(jī)支付為您提供多種方式充值渠道！1.網(wǎng)銀充值：目前支持14個全國性銀行，可以通過手機(jī)支付網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)銀支付。2.現(xiàn)金充值：客戶可在營業(yè)廳、代理充值點繳納現(xiàn)金向手機(jī)支付賬戶充值。注：暫未實現(xiàn)客戶通過代理充值點繳納現(xiàn)金向手機(jī)支付賬戶充值。3.充值卡充值：A：手機(jī)支付網(wǎng)站充值B：短信充值（下一張詳細(xì)講解）C：IVR語音充值：撥行充值D：通過STK卡菜單充值（需要更換RF-SIM卡）4.轉(zhuǎn)存：A：空中充值方式，通過RF-SIM卡中的手機(jī)錢包菜單進(jìn)行轉(zhuǎn)存。B：POS轉(zhuǎn)存，營業(yè)員通過營業(yè)廳的POS進(jìn)行轉(zhuǎn)存

第17頁/共48頁請您輸入充值卡密碼。CZK009907310001342501中國移動提醒您：充值成功！您本次充值50.00元，當(dāng)前充值卡賬戶余額120.00元，詳詢10086用戶發(fā)送用戶接收統(tǒng)一服務(wù)號碼：10658888充值卡帳戶充值請您注意怎么為手機(jī)支付賬戶充值？

舉例：短信方式第18頁/共48頁使用手機(jī)支付繳話費1登錄CMPAY登錄賬戶點擊繳話費輸入金額輸入支付密碼完成登錄合作網(wǎng)站輸入號碼和金額登錄CMPAY進(jìn)入繳話費快速通道輸入號碼，金額輸入支付密碼發(fā)送M到10658888收到信息（主菜單）回復(fù)5收到信息(繳話費）回復(fù)金額完成2發(fā)送HF+數(shù)字（金額）到10658888完成注：短信渠道暫時只能實現(xiàn)給自己繳話費跳轉(zhuǎn)到cmpay繳話費快速通道提示：使用手機(jī)支付目前可為自己繳話費、也可為他人繳話費，但僅限中國移動手機(jī)用戶；使用充值卡賬戶余額繳話費每月限額500元；通過短信方式、STK方式繳話費，充值卡賬余額將被優(yōu)先使用網(wǎng)站短信第19頁/共48頁帳戶選擇繳費金額使用手機(jī)支付繳話費

舉例：網(wǎng)上繳話費第20頁/共48頁如何使用手機(jī)支付購物？交易形式遠(yuǎn)程網(wǎng)上短信現(xiàn)場行業(yè)應(yīng)用特點自助自助人工自助&人工開通帳戶手機(jī)支付手機(jī)支付手機(jī)錢包（協(xié)議）使用資金現(xiàn)金/充值卡現(xiàn)金手機(jī)錢包現(xiàn)金還等什么！用我的手機(jī)支付去感受消費樂趣！功能特點：足不出戶，用戶就可以通過手機(jī)支付網(wǎng)上購物。拇指一族，隨時隨地就可完成支付。手機(jī)在手，隨身隨心了解自己的賬戶余額、查詢交易記錄交易明細(xì)，了如指掌！第21頁/共48頁3用戶手機(jī)支付平臺商家平臺確認(rèn)付款下單訂貨付款通知發(fā)貨1245通知用戶付款6直接支付是指用戶消費時，可以一次性直接完成支付的過程。用戶支付成功后，商家便給用戶發(fā)貨。該支付方式較適合用戶購買易驗證或不易產(chǎn)生爭議的產(chǎn)品。直接支付相對于其他支付方式。典型業(yè)務(wù)流程如下圖所示：如何使用手機(jī)支付購物？

舉例：網(wǎng)上購物流程-直接支付第22頁/共48頁您要購買的，來自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“巴菲特和他的財富人生”，確認(rèn)支付請回復(fù)Y，您將支付￥100元給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，訂單編號：09900731234001，詳詢10086.Y訂單09900731234001已成功！請保留本條短信，并在收到商品后回復(fù)A確認(rèn)付款，回復(fù)N拒付。感謝您使用中國移動手機(jī)支付。詳詢10086。用戶編輯用戶接收統(tǒng)一服務(wù)號碼：10658888A付款成功！訂單編號:09900731234001。感謝您使用中國移動手機(jī)支付。詳詢10086。如何使用手機(jī)支付購物？

舉例：短信方式購物流程第23頁/共48頁什么是手機(jī)支付交易管理?第24頁/共48頁如何將現(xiàn)金提現(xiàn)到銀行卡？提現(xiàn)方式網(wǎng)站短信特點自助自助提現(xiàn)帳戶現(xiàn)金帳戶現(xiàn)金帳戶手續(xù)費免費免費您可以自由的對手機(jī)支付進(jìn)行提現(xiàn)處理！提示：系統(tǒng)會在2個工作日內(nèi)受理提現(xiàn)申請，款項匯出后一般在3-7個工作日內(nèi)到賬，具體到賬時間根據(jù)銀行具體情況確定。提現(xiàn)暫不收取手續(xù)費。只有實名帳戶才可以進(jìn)行提現(xiàn)只有手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶的余額可以進(jìn)行提現(xiàn)。手機(jī)支付賬戶一次最多可綁定1張銀行卡。每月綁定銀行卡次數(shù)為3次。如客戶已連續(xù)提現(xiàn)兩次，在沒有做消費操作（此處的消費僅指遠(yuǎn)程消費，不包括繳話費）情況下進(jìn)行第三次提現(xiàn)時，系統(tǒng)會提示“連續(xù)提現(xiàn)次數(shù)超限”，此時必須做消費后才能繼續(xù)提現(xiàn)?；陲L(fēng)險考慮，目前系統(tǒng)限制客戶連續(xù)提現(xiàn)次數(shù)為2次?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)入銀行卡中第25頁/共48頁如何銷戶？當(dāng)你確定不再需要手機(jī)支付，您可以進(jìn)行銷戶處理。提示：1、若手機(jī)支付賬戶余額不為零時，無法完成銷戶。2、若用戶已辦理手機(jī)錢包，需要先取消手機(jī)錢包，否則無法完成銷戶。3、若用戶手機(jī)號碼為非正常狀態(tài)(申請停機(jī)、欠費停機(jī))不能操作銷戶。4、在銷戶前，用戶需要確認(rèn)賬戶沒有在用資金及未完成交易。系統(tǒng)將同時需提醒客戶，銷戶后用戶若有退款需要，需要自行與商戶協(xié)商。5、銷戶時，用戶賬戶中的紅包、代金券將無法補(bǔ)回。銷戶方式網(wǎng)站短信二線客服營業(yè)廳特點自助自助人工人工條件余額為零余額為零（退訂&銷戶）余額為零&身份證手續(xù)費免費免費免費免費第26頁/共48頁如何銷戶？

舉例：在CMPAY網(wǎng)站上銷戶確定銷戶銷戶入口第27頁/共48頁銷戶成功！感謝您使用中國移動手機(jī)支付，客服電話10086.XH用戶發(fā)送用戶接收統(tǒng)一服務(wù)號碼：10658888請確認(rèn)余額為零請您注意如何銷戶？

舉例：短信方式銷戶第28頁/共48頁目錄手機(jī)支付基本概念手機(jī)支付產(chǎn)品功能介紹熱點問題登錄密碼、支付密碼及操作密碼的相關(guān)問題紅包是什么？怎么發(fā)放？第29頁/共48頁登錄密碼、支付密碼及操作密碼的相關(guān)問題

登陸密碼對用戶訪問手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站時使用的密碼。用戶注冊手機(jī)支付業(yè)務(wù)成功后，系統(tǒng)自動生成初始登陸密碼（純數(shù)字串），并通過短信通知用戶，同時提示用戶登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行密碼修改。該密碼長度為6-16位，必須是字母或數(shù)字組成,區(qū)分大小寫,不支持“,_”等符號。支付密碼用戶進(jìn)行支付、提現(xiàn)時使用的密碼。用戶申請開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)成功后，系統(tǒng)將初始支付密碼通過短信通知用戶，同時提示用戶及時修改初始支付密碼并刪除本條通知短信，初始密碼必須修改后才能生效。密碼長度為6位數(shù)字。

操作密碼操作密碼是用戶使用手機(jī)錢包STK菜單時使用的密碼。缺省情況下，使用STK菜單用戶無需操作密碼。第30頁/共48頁登錄密碼應(yīng)用場景重置途徑短信方式：發(fā)送M到1065888898網(wǎng)站方式：在cmpay網(wǎng)站首頁點擊“忘記密碼”語音方式：撥打10086轉(zhuǎn)接到二線客服，根據(jù)語音提示進(jìn)入“密碼管理”中的“重置登錄密碼”人工方式：撥打10086轉(zhuǎn)接到二線客服，回答客服人員問題（身份證號碼與用戶姓名）。登錄密碼作用：在cmpay網(wǎng)站上用戶為使用賬戶管理功能而使用的登錄密碼。第31頁/共48頁支付密碼支付密碼的作用除短信支付（短信支付不需要密碼，最高限額200元）外，客戶進(jìn)行支付時使用到的密碼。支付密碼是保護(hù)用戶資金安全的最后一把鎖。注意事項：通過網(wǎng)站重置支付密碼，如一天內(nèi)密保問題回答錯誤3次，則只能通過客服人工服務(wù)方式找回支付密碼當(dāng)密碼連續(xù)5次輸入錯誤即被鎖定，24小時后將自動解除“密碼鎖定”狀態(tài)；同時客戶也可進(jìn)行密碼重置，當(dāng)天即可使用新密碼，但只能通過撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服IVR或人工服務(wù)進(jìn)行密碼重置第32頁/共48頁支付密碼的設(shè)置途徑及方法新開戶用戶設(shè)置：成功開戶后，系統(tǒng)下發(fā)包含初始支付密碼的短信，用戶登錄CMPAY修改支付密碼。用戶修改支付密碼：用戶登錄手機(jī)支付，進(jìn)入“安全中心”，點擊支付密碼中的“修改支付密碼”，輸入原密碼，輸入2次新密碼，然后輸入驗證碼即可修改。

支付密碼第33頁/共48頁支付密碼的重置途徑－密保問題方式

用戶在CMPAY網(wǎng)站登錄后，可在安全中心欄目中找到“支付密碼“一項，點擊“找回支付密碼”，并輸入系統(tǒng)下發(fā)的的手機(jī)驗證碼后，回答畫面中展示出來的密保問題，答對一個即可重置支付密碼。

支付密碼第34頁/共48頁網(wǎng)站：用戶登錄CMPAY,在“安全中心”下的密保手機(jī)，點擊“使用密保手機(jī)”；輸入正確的密保手機(jī)驗證碼后，即可重置支付密碼短信：用戶發(fā)送PWP到10658888，收到提示短信后，回復(fù)密保手機(jī)中的驗證碼，就可以重置支付密碼IVR：用戶撥打10086轉(zhuǎn)2線客服語音，進(jìn)入“密碼管理”-3鍵“密保手機(jī)業(yè)務(wù)”-2鍵“使用密保手機(jī)”，然后通過語音IVR輸入正確的密保手機(jī)中的驗證碼，就可重置支付密碼支付密碼的重置途徑－密保手機(jī)方式

支付密碼第35頁/共48頁賬戶無余額：用戶不需回答問題，客服直接下發(fā)新的支付密碼賬戶有余額：用戶需要回答4個問題（身份證號碼、開戶方式、開戶時間、密保手機(jī)號碼），答對2個即可重置用戶撥打10086轉(zhuǎn)二線客服人工服務(wù)，客服人員會根據(jù)用戶的賬戶情況提出不同的問題（余額=現(xiàn)金賬戶+充值卡賬戶，不包括紅包代金券等）

支付密碼支付密碼的重置途徑－客服方式

第36頁/共48頁我的手機(jī)錢包-業(yè)務(wù)管理--操作密碼設(shè)置---修改操作密碼---啟動操作密碼STK默認(rèn)不適用操作密碼若用戶自行啟用，則初始密碼為1234，用戶可自行修改修改操作密碼分兩步：請輸入舊操作密碼請輸入新操作密碼如果舊操作密碼輸入錯誤3次，則操作密碼被鎖定。啟用/禁用操作密碼用戶選擇“啟用操作密碼”后，提示用戶“操作密碼已啟用！”，菜單修改為“禁用操作密碼”，用戶下次進(jìn)入手機(jī)錢包時需要輸入操作密碼。用戶選擇“禁用通卡密碼”后，提示用戶“操作密碼已禁用！”，菜單修改為“啟用操作密碼”，用戶下次進(jìn)入手機(jī)錢包時無需輸入操作密碼。

操作密碼STK菜單第37頁/共48頁第38頁/共48頁手機(jī)錢包是指中國移動開發(fā)的基于無線射頻識別技術(shù)（RFID）的小額電子錢包業(yè)務(wù)。用戶辦理該業(yè)務(wù)后，即可利用手機(jī)在中國移動合作的商戶進(jìn)行POS機(jī)刷卡消費。

業(yè)務(wù)概述手機(jī)錢包商戶用戶刷手機(jī)支付手機(jī)支付平臺清結(jié)算第39頁/共48頁開戶充值銷戶換卡憑身份證當(dāng)用戶的手機(jī)支付賬戶的現(xiàn)金賬戶中有資金時，用戶可通過手機(jī)STK菜單為手機(jī)錢包充值營業(yè)廳根據(jù)換卡流程換卡憑身份證憑身份證查詢消費用戶可登陸cmpay網(wǎng)站查詢非實時歷史交易明細(xì)，或者通過STK菜單查詢最近10筆交易明細(xì)手機(jī)錢包—主要用戶功能第40頁/共48頁手機(jī)錢包業(yè)務(wù)辦理——開戶與校準(zhǔn)通過手機(jī)STK菜單直接開戶營業(yè)廳開戶校準(zhǔn)

距離校準(zhǔn)儀手機(jī)自動向短信校準(zhǔn)平臺發(fā)送一條校準(zhǔn)短信。第41頁/共48頁手機(jī)錢包業(yè)務(wù)辦理——充值手機(jī)錢包手機(jī)錢包用戶登錄，用網(wǎng)銀為自己的手