《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)大綱

PAGE2馬克思主義學(xué)院教學(xué)大綱課程代碼:D1111009課程名稱：《公共關(guān)系學(xué)》適用專業(yè)：哲學(xué)專業(yè)四年制本科哲學(xué)教研室制《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程代碼：D1111009課程名稱：《公共關(guān)系學(xué)》課程性質(zhì)：任選課適用專業(yè)：哲學(xué)專業(yè)（本科）開課學(xué)期：第五學(xué)期總學(xué)時：34學(xué)時（講授28學(xué)時；實踐6學(xué)時）學(xué)分：2先修課程：《社會學(xué)》、《心理學(xué)》平行課程：《現(xiàn)代性研究》等后續(xù)課程：《價值哲學(xué)》等課程簡介：《公共關(guān)系學(xué)》是哲學(xué)專業(yè)的任選課程。公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性邊緣性新興學(xué)科，包括公共關(guān)系基本知識，公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實施及評估等公共關(guān)系的實務(wù)運作及公共關(guān)系的基本禮儀與技巧等知識。推薦教材：余明陽主編《公共關(guān)系學(xué)》北京：.北京師范大學(xué)出版社，2009年版.參考書目：1.曾琳智著 新編公共關(guān)系學(xué)（第2版）上海:上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2009.2.楊加陸著 公共關(guān)系學(xué)教程 上海: 復(fù)旦大學(xué)出版社2005.3.孟繁榮.公關(guān)策劃[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2011.4.楊加陸著 公共關(guān)系學(xué)教程上海: 復(fù)旦大學(xué)出版社2005.5.李道平公共關(guān)系學(xué)（第4版最新版全國適用教材）北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社2011.6.李道魁.公關(guān)策劃[M].成都：西南財經(jīng)大學(xué)出版社，2008.7.曾琳智.新編公關(guān)案例教程[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2010.8.譚昆智、湯敏慧、勞彥兒.公共關(guān)系策劃[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.9.趙駒、王小玲.公關(guān)策劃[M].北京：北京大學(xué)出版社，2006.10．熊源偉主編《公共關(guān)系學(xué)》，合肥 ： 安徽人民出版社，199711．翟向東主編《中國公共關(guān)系教程》：北京：中國商業(yè)出版社，199412．國家職業(yè)資格工作委員會公共關(guān)系專業(yè)委員會組織編寫?！豆P(guān)員》上海:.復(fù)旦大學(xué)出版社，1999二、課程總目標(biāo)《公共關(guān)系學(xué)》是哲學(xué)專業(yè)的任修課程。公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性邊緣性新興學(xué)科，包括公共關(guān)系基本知識，公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實施及評估等公共關(guān)系的實務(wù)運作及公共關(guān)系的基本禮儀與技巧等知識。開設(shè)公共關(guān)系課程對于大學(xué)生培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系理念，了解公共關(guān)系學(xué)的基本知識、掌握公共關(guān)系學(xué)的基本技能，提高人際交往能力，提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)具有十分重要的意義。三、理論教學(xué)內(nèi)容與目標(biāo)（一）公共關(guān)系概論（2學(xué)時）掌握關(guān)系及其性質(zhì)、公共關(guān)系的基本涵義、定義、構(gòu)成要素與特征，了解公共關(guān)系與相關(guān)現(xiàn)象的聯(lián)系及區(qū)別。教學(xué)重點與難點公共關(guān)系的內(nèi)涵、與實質(zhì)。1.公共關(guān)系的涵義1.1.公共關(guān)系的內(nèi)涵1.2.有代表性的公共關(guān)系的定義1.2.1．1.2.2．傳播溝通論1.2.3．社會關(guān)系論1.2.4．現(xiàn)象描述論1.2.5．特征綜合論1.3.對各種公共關(guān)系定義的評價1.4.公共關(guān)系的定義2.公共關(guān)系的要素與特征2.1.公共關(guān)系的三大要素2.1.1.社會組織2.1.1.傳播2.1.1.公眾2.2.公共關(guān)系的基本特征2.3.公共關(guān)系與相關(guān)現(xiàn)象2.3.1.公共關(guān)系與人際關(guān)系2.3.2.公共關(guān)系與庸俗關(guān)系2.3.3.公共關(guān)系與廣告2.3.4.公共關(guān)系與傳播學(xué)2.3.5.公共關(guān)系與管理學(xué)3.公共關(guān)系的基本職能3.1.采集信息

、監(jiān)視環(huán)境3.2.引導(dǎo)輿論、塑造形象3.3.溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)關(guān)系3.4.公共關(guān)系對個人的作用3.5.公共關(guān)系對社會的作用（二）公共關(guān)系的歷史（2學(xué)時）了解公共關(guān)系的前史、公共關(guān)系在世界的發(fā)展，中國公共關(guān)系事業(yè)。公共關(guān)系產(chǎn)生及其發(fā)展的歷史條件。理解公共關(guān)系的思想的內(nèi)涵與特征1.公共關(guān)系的前史1.1.世界公共關(guān)系前史1.2.中國公共關(guān)系前史2.現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展2.1.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件2.1.1.公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件2.1.2.公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件2.1.3.公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件2.2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的歷史階段2.2.1.單向吹噓式的公共關(guān)系2.2.2.單向傳播式的公共關(guān)系2.2.3.雙向溝通式的公共關(guān)系2.2.4.雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系3.公共關(guān)系在世界各國的發(fā)展3.1.公共關(guān)系在世界各國的發(fā)展概況3.2.中國公共關(guān)系事業(yè).2.2.公共關(guān)系在中國興起的原因3.2.3.公共關(guān)系在中國發(fā)展的障礙和問題3.2.4.開拓中國的公共關(guān)系事業(yè)（三）公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置（2學(xué)時）了解公關(guān)人員及公關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置，掌握公關(guān)意識的含義和內(nèi)容，公關(guān)人員的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)。1.公共關(guān)系人員1.1.公共關(guān)系意識1.1.1.塑造形象的意識；1.1.2.服務(wù)公眾的意識；1.1.3.創(chuàng)新審美的意識；1.1.4.溝通交流的意識；1.1.5.真誠互惠的意識；1.1.6.立足長遠(yuǎn)的意識；1.2.公關(guān)人員的心理素質(zhì)1.2.1.自信的心理1.2.2.熱情的心理1.2.3.開放的心理1.3.公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)1.3.1.公共關(guān)系基本理論知識1.3.2.公共關(guān)系基本務(wù)實知識1.3.3.相關(guān)的學(xué)科知識1.4.公關(guān)人員的能力結(jié)構(gòu)1.4.1.文字與口頭表達(dá)能力1.4.2.組織協(xié)調(diào)能力1.4.3.敏銳的觀察和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S能寸1.4.4.自制、自控和靈活應(yīng)變能力1.4.5.交往、溝通能力1.5.公關(guān)人員的職業(yè)準(zhǔn)則1.5.1.職業(yè)道德1.5.2.職業(yè)準(zhǔn)則1.6.公關(guān)人員的培養(yǎng)及考評1.6.1.公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)途徑1.6.2.公關(guān)人員的實踐訓(xùn)練1.6.3.公共關(guān)系從業(yè)人員的考評1.6.4.公共關(guān)系人員的資格鑒定2.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)2.1.公共關(guān)系部2.1.1.公共關(guān)系部定義。2.1.2.組建公共關(guān)系部的必要性..公共關(guān)系公司2.2.1.涵義與特征2.2.2.類型2.2.3.主要業(yè)務(wù)2.2.4.工作原則2.2.5.收費方式2.2.6.選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)3.公共關(guān)系社團(tuán)3.1.涵義與特征3.2.類型3.2.1綜合性3.2.1學(xué)術(shù)性3.2.1行業(yè)性3.2.1聯(lián)誼性3.2.1媒介性3.3.工作內(nèi)容與組織機(jī)構(gòu)3.4.發(fā)展趨勢（四）公共關(guān)系的對象（3學(xué)時）掌握公眾的涵義與特征，公眾的劃分標(biāo)準(zhǔn)及類型，分析與確定公眾的知識與方法。1.公眾的涵義與特征1.1.公眾的含義1.2.公眾的基本特征2.公眾的劃分2.1.按公眾的歸屬關(guān)系劃分2.1.1.內(nèi)部公眾2.1.1.外部公眾2.2.按公眾發(fā)展的過程劃分2.2.1.非公眾2.2.1.潛在公眾.2.1.行動公眾2.3.按公眾對組織的重要程度劃分2.3.1.首要公眾2.3.1.次要公眾2.3.1.邊緣公眾2.4.按公眾對組織的態(tài)度劃分2.4.1.順意公眾2.4.2.逆意公眾2.4.3.獨立公眾。2.5.按組織對公眾的態(tài)度劃分2.5.1.受歡迎的公眾..按公眾的組織狀況劃分2.6.1.非組織公眾2.6.2.有組織公眾2.7.按組織與公眾發(fā)生聯(lián)系時間劃分2.7.1.未來公眾.重要目標(biāo)公眾的分析3.1.員工關(guān)系3.2.股東關(guān)系3.3.顧客關(guān)系3.4.新聞媒介關(guān)系3.5.社區(qū)關(guān)系3.6.政府關(guān)系（五）公共關(guān)系工作的一般程序（8學(xué)時,其中1學(xué)時學(xué)生教學(xué)實踐）理解并掌握公共關(guān)系活動的程序及其內(nèi)在聯(lián)系，即“四步工作法”即公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系計劃實施、公共關(guān)系計劃實施評估四個步驟。1.公共關(guān)系調(diào)查1.1.公共關(guān)系調(diào)查的概念和意義1.2.公共關(guān)系調(diào)查的原則1.2.1.客觀性原則1.2.2.全面性原則1.2.3.時效性原則.2.5.倫理原則1.2.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容1.2.1.組織的形象地位調(diào)查1.2.2.公眾調(diào)查1.2.3.組織環(huán)境調(diào)查1.2.4.公共關(guān)系活動條件的調(diào)查四、公共關(guān)系調(diào)查的過程確定調(diào)查任務(wù)、制定調(diào)查方案、收集調(diào)查資料、處理調(diào)查結(jié)果五、公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)法、訪談法、問卷法、抽樣法調(diào)查等2.公共關(guān)系策劃2.1.公共關(guān)系策劃的概念和意義2.2.公共關(guān)系策劃的原則2.3.公共關(guān)系策劃的程序和內(nèi)容2.3.1.確定目標(biāo)2.3.1.確定主題.3.1.預(yù)算經(jīng)費2.3.1.審定方案3.公共關(guān)系計劃實施3.1.公共關(guān)系計劃實施的涵義和特點3.2．公共關(guān)系計劃實施的原則3.3.公共關(guān)系計劃實施過程中的障礙及消除4.公共關(guān)系評估4.1.公共關(guān)系評估的概念和意義4.2.公共關(guān)系評估的內(nèi)容4.3.公共關(guān)系評估的程序4.4.公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)及方法（六）部門公共關(guān)系（2學(xué)時）了解公共關(guān)系的一般原理在不同部門即特定的社會組織中的發(fā)展和應(yīng)用。掌握不同部門公共關(guān)系的不同特點1.生產(chǎn)性企業(yè)的公共關(guān)系1.1.生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的特點1.1.1提高產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)性企業(yè)構(gòu)建公共關(guān)系的基礎(chǔ)1.1.2.促銷是生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系工作的重點1.2.危機(jī)中的公共關(guān)系1.2.1．危機(jī)的特點1.2.2.危機(jī)的處理2.服務(wù)性企業(yè)的公共關(guān)系（選講內(nèi)容）2.1.商業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系2.1.1.與各方面有效的聯(lián)絡(luò)與溝通、是商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的重要任務(wù)2.1.2.商業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系工作特點注意顧客公眾、貨源公眾及內(nèi)部公眾三個方面2.2.郵電企業(yè)的公共關(guān)系2.2.1.郵電企業(yè)的公共關(guān)系部門要參與制定企業(yè)方針、政策與制度。2.2.2.郵電企業(yè)2.3.運輸企業(yè)的公共關(guān)系3.飯店、旅游業(yè)的公共關(guān)系（選講內(nèi)容）3.1.飯店、旅游業(yè)公共關(guān)系的特點3.2.飯店業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)3.3.旅游業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)4.非營利性組織的公共關(guān)系（選講內(nèi)容）4.1.非營利性組織公共關(guān)系的特點4.2.學(xué)校公共關(guān)系4.3.醫(yī)院公共關(guān)系5.政府公共關(guān)系5.1.政府公共關(guān)系的特點5.1.1.政府公共關(guān)系的首要任務(wù)是提高政府的美譽(yù)度5.1.2.增加政府工作的透明度是政府公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容5.1.3.政府公共關(guān)系活動追求的主要是社會效益5.2.政府公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容和操作5.2.1.完善溝通機(jī)制，疏導(dǎo)流通渠道5.2.2.多辦實事，取信于民6.銀行、軍隊、新聞機(jī)制的公共關(guān)系（選講內(nèi)容）6.1.銀行公共關(guān)系6.1.1.銀行公共關(guān)系的特點6.1.2.銀行公共關(guān)系的任務(wù)6.2．軍隊公共關(guān)系6.2．1．軍隊?wèi)?yīng)用公共關(guān)系的客觀必然性6.2．1．軍隊公共關(guān)系的主要特點6.3．新聞機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系（七）公共關(guān)系傳播理論與技巧（選講內(nèi)容）（2學(xué)時）了解傳播的定義和基本特征、傳播的構(gòu)成要素和模式、傳播的層次和分類；大眾傳播媒介；傳播效果；傳播技巧，了解并掌握傳播的知識和理論，熟練運用傳播技巧開展公共活動。1.傳播概述1.1.傳播及其特征1.2.傳播的構(gòu)成要素公關(guān)傳播的構(gòu)成要素有兩類：基本要素和隱含要素1.3.傳播模式1.3.1.“五W”模式1.3.2.公關(guān)傳播模式2.公共關(guān)系傳播效果2.1.有關(guān)傳播效果的理論分析2.1.1.“槍彈論”2.1.2.“有效效果論”2.2.影響傳播效果的因素2.2.1.功能性因素2.2.2.結(jié)構(gòu)性因素2.3.增加傳播效果的途徑與方法3.公共關(guān)系傳播方式3.1.大眾傳播3.2.大眾傳播媒介3.2.1.印刷品媒介3.2.2.電子媒介3.3.人際傳播3.3.1.人際傳播的特點3.3.2.人際傳播的載體3.3.3.人際傳播的類型（八）公共關(guān)系活動模式（4學(xué)時，其中2學(xué)時學(xué)生教學(xué)實踐）了解公關(guān)戰(zhàn)略型模式與戰(zhàn)術(shù)型模式的區(qū)別；理解各種公關(guān)活動模式的適用領(lǐng)域；掌握危機(jī)的含義、危機(jī)的管理與預(yù)防、處理危機(jī)的方法、處理危機(jī)的原則。掌握常見的公共關(guān)系活動模式與方法。1.戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式1.1.建設(shè)型公共關(guān)系活動模式1.2.維系型公共關(guān)系活動模式1.3.進(jìn)攻型公共關(guān)系活動模式1.4.防御型公共關(guān)系活動模式1.5.矯正型公共關(guān)系活動模式2.戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式2.1.宣傳型公共關(guān)系活動模式2.2.交際型公共關(guān)系活動模式2.3.服務(wù)型公共關(guān)系活動模式2.4.社會型公共關(guān)系活動模式2.5.征詢型公共關(guān)系活動模式3.危機(jī)管理3.1.危機(jī)的含義3.2.危機(jī)的特征3.3.危機(jī)的管理與預(yù)防3.4.處理危機(jī)的方法3.5.處理危機(jī)的原則（九）公共關(guān)系專題活動（4學(xué)時，其中2學(xué)時學(xué)生教學(xué)實踐）了解公關(guān)常用的各種專題活動的特點與適用范圍；理解各種專題活動的價值與區(qū)別；掌握策劃與組織各種專題活動的方法。1.開業(yè)慶典1.1.準(zhǔn)備工作1.2.儀式過程2.展銷會2.1.確定時間、地點2.2.確定展銷會的內(nèi)容2.3.確定展銷會工作人員及責(zé)任2.4.確定展銷會的費用預(yù)算2.5.公關(guān)活動安排2.6.做好展銷會的效果測定3.發(fā)布會3.1.舉辦新聞發(fā)布會的“由頭”和時機(jī)3.2.新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作和注意事項3.3.對待記者的態(tài)度3.4.發(fā)布會結(jié)束后的工作4.贊助4.1.明確贊助的目的4.2.贊助活動的類型4.3.進(jìn)行贊助的步驟4.4.贊助應(yīng)注意的幾個問題5.參觀5.1.內(nèi)部參觀5.2.陪同外出參觀旅游（十）公共關(guān)系禮儀（選講內(nèi)容）（3學(xué)時，其中1學(xué)時學(xué)生教學(xué)實踐）了解禮儀的含義、地位與作用。理解禮儀的各種原則。掌握禮儀的各種規(guī)范，如舉止儀態(tài)、服飾、交往、宴請和禮賓次序等。1.禮儀的含義1.1.禮儀的定義1.2.禮儀的地位與作用2.公共關(guān)系禮儀的基本原則2.1.系統(tǒng)整體原則2.2.公平對等原則2.3.遵時守約原則2.4.尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則2.5.和諧適度原則2.6.外事禮賓順序原則2.7.女士優(yōu)先原則2.8.差異性原則3.公共關(guān)系人員的個人禮儀3.1.儀表3.2.見面握手與介紹3.3.名片的使用4.服飾禮儀4.1.服飾的概述4.2.西裝的穿著4.3.服飾方面的幾點注意事項5.宴請5.1.宴請的分類5.2.宴請的組織5.3.赴宴5.5.餐具的使用6.禮賓次序6.1.按身份與職務(wù)的高低排列6.2.按字母順序排列6.3.按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列6.4.變通方法與排列中應(yīng)注意的問題6.5.會議座次與乘車禮賓次序7.國旗的懸掛7.1外事活動中懸掛國旗的幾種場合7.2.懸掛國旗的類型與方法（十一）公共關(guān)系案例與分析（2學(xué)時）了解公共關(guān)系案例的涵義與要素、案例的收集與編寫，如何分析案例等知識，提高應(yīng)用理論解決實際問題的能力。1.案例的涵義與要素1.1.案例的涵義1.2.案例的要素1.2.1.內(nèi)在要素.3.案例的類型分為：描述、評審型和分析、問題型2.案例的收集與編寫2.1.案例材料的來源和收集2.1.1.案例材料的來源2.1.2.案例材料的收集3.案例的編寫3.1.案例編寫的原則3.2.案例編寫的有關(guān)問題4.案例的管理4.1.重視案例的編寫及編寫組織工作4.2.制定正規(guī)的案例登記與保管制度4.3.積極與有關(guān)部門交流，提高案例編寫水平及使用率5.公共關(guān)系案例分析5.1.公共關(guān)系案例分析的意義5.2.公共關(guān)系案例分析的程序和方法5.3.公共關(guān)系案例分析四、實踐教學(xué)內(nèi)容與目標(biāo)按照教學(xué)計劃安排，本課程有6學(xué)時的實踐教學(xué)時間。實踐教學(xué)的方法主要采用課堂討論、案例分析、辯論和主題演講等方式。其具體的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)為：（一）公共關(guān)系工作的一般程序（1學(xué)時學(xué)生教學(xué)實踐）以調(diào)查某三星級賓館企業(yè)形象為例，讓學(xué)生模擬設(shè)計其公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容并交流，通過模擬設(shè)計，使學(xué)生了解和掌握如何開展組織的形象地位調(diào)查、公眾調(diào)查、組織環(huán)境調(diào)查以及公共關(guān)系活動調(diào)查條件等知識和技能。（二）公共關(guān)系活動模式（2學(xué)時學(xué)生教學(xué)實踐）以某高校60年校慶為例，讓學(xué)生模擬設(shè)計公共關(guān)系策劃的程序和內(nèi)容方案并進(jìn)行交流，通過公共關(guān)系策劃的程序和內(nèi)容方案的模擬設(shè)計，讓學(xué)生了解和掌握公共關(guān)系策劃過程中如何確定目標(biāo)和主題，如何選擇媒介，如何預(yù)算經(jīng)費等相關(guān)知識。（三）公共關(guān)系專題活動（2學(xué)時學(xué)生教學(xué)實踐）以某公司開業(yè)為例，讓學(xué)生分組模擬設(shè)計公司開業(yè)慶典的情景并交流，通過開業(yè)慶典公共關(guān)系專題活動的模擬設(shè)計，讓學(xué)生了解和掌握開業(yè)慶典的準(zhǔn)備工作、儀式過程及其注意問題。（四）公共關(guān)系禮儀（1學(xué)時學(xué)生教學(xué)實踐）以大學(xué)生參與畢業(yè)生招聘活動為例，通過模擬設(shè)計，讓大學(xué)生了解和掌握公共關(guān)系禮儀的原則以及舉止儀態(tài)、服飾等禮儀的各種規(guī)范知識，提高學(xué)生的社會適應(yīng)能力和社會交往能力。五、教學(xué)指南（一）公共關(guān)系概論（2學(xué)時）教學(xué)重點：公共關(guān)系的內(nèi)涵教學(xué)難點：公共關(guān)系的與實質(zhì)教學(xué)方法與手段：課堂講授與課后閱讀（二）公共關(guān)系的歷史（2學(xué)時）教學(xué)重點：公共關(guān)系產(chǎn)生的各歷史階段的特點教學(xué)難點：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史必然性教學(xué)方法與手段：課堂講授與課后閱讀（