授課技巧給學(xué)員

授課技巧給學(xué)員第1頁(yè)/共74頁(yè)第一篇：角色篇第二篇：基礎(chǔ)篇第三篇：流程篇第四篇：技巧篇第2頁(yè)/共74頁(yè)第一篇：角色篇培訓(xùn)的定義培訓(xùn)師的角色第3頁(yè)/共74頁(yè)培訓(xùn)師的角色任務(wù)服務(wù)于企業(yè)服務(wù)于學(xué)員第4頁(yè)/共74頁(yè)培訓(xùn)師的角色要求師德科學(xué)家實(shí)踐家表演家優(yōu)秀的培訓(xùn)師專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的理論知識(shí)架構(gòu)豐富扎實(shí)的實(shí)地操作經(jīng)驗(yàn)良好的授課技巧學(xué)高為師德高為范第5頁(yè)/共74頁(yè)合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師5、教學(xué)原理

實(shí)踐教學(xué)的基本理念與方法4、專業(yè)知識(shí)

業(yè)界主流理論與最新研究成果3、企業(yè)實(shí)踐

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐應(yīng)用實(shí)務(wù)2、課程開(kāi)發(fā)

基于方法論的實(shí)踐教學(xué)開(kāi)發(fā)方法1、授課技巧

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)催化技術(shù)的授課技巧知識(shí)技能內(nèi)訓(xùn)師的五維能力模型第6頁(yè)/共74頁(yè)培訓(xùn)師的三級(jí)跳：講課——改課——做課培訓(xùn)師成長(zhǎng)路徑第7頁(yè)/共74頁(yè)第二篇：基礎(chǔ)篇克服緊張情緒聲音訓(xùn)練邏輯思維第8頁(yè)/共74頁(yè)克服緊張情緒心跳加速詞不達(dá)意出虛汗手發(fā)抖心神不寧口干舌燥不敢正視兩腿發(fā)軟大腦空白盼望結(jié)束緊張的狀態(tài)第9頁(yè)/共74頁(yè)怕作講師的四種心理克服緊張情緒的四個(gè)準(zhǔn)備怕錯(cuò)怕丟面子怕不被人接受怕場(chǎng)面無(wú)法控制培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備心理的準(zhǔn)備生理的準(zhǔn)備人際關(guān)系的準(zhǔn)備克服緊張情緒第10頁(yè)/共74頁(yè)主要目的主要內(nèi)容授課方法章節(jié)和時(shí)間備課地圖：培訓(xùn)師用于準(zhǔn)備課程的工具培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備第11頁(yè)/共74頁(yè)第12頁(yè)/共74頁(yè)形象服裝儀表表情生理準(zhǔn)備第13頁(yè)/共74頁(yè)培訓(xùn)師的服飾要求女士的衣著：穿著要正式套裙會(huì)增強(qiáng)你的形象裙子的長(zhǎng)度以稍過(guò)膝為宜珠寶配戴要合適鞋和衣服要配不要濃妝艷抹發(fā)型要適合職業(yè)需要第14頁(yè)/共74頁(yè)培訓(xùn)師的服飾要求男士的衣著：

西裝以深色調(diào)為主穿著長(zhǎng)袖襯衫領(lǐng)帶不要太長(zhǎng)或太短衣著要平整，干凈鞋要和衣著相配，襪子要深色頭發(fā)要整齊，并在衣領(lǐng)外邊如果表帶太松,需將手表摘下第15頁(yè)/共74頁(yè)人際關(guān)系的準(zhǔn)備需求提出者需求的背景培訓(xùn)的目標(biāo)學(xué)員的現(xiàn)狀目標(biāo)學(xué)員起始技能個(gè)人需求專家權(quán)威影響程度尋求支持第16頁(yè)/共74頁(yè)聲音的訓(xùn)練口腔訓(xùn)練操情境再現(xiàn)對(duì)象感第一節(jié)舌操第二節(jié)聲帶按摩第三節(jié)唇齒練習(xí)第17頁(yè)/共74頁(yè)八百標(biāo)兵奔北坡炮兵并排北邊跑炮兵怕把標(biāo)兵碰標(biāo)兵怕碰炮兵炮唇齒練習(xí)繞口令第18頁(yè)/共74頁(yè)聲音訓(xùn)練音量比平時(shí)說(shuō)話聲音大語(yǔ)速比平時(shí)說(shuō)話語(yǔ)速慢語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)變化中表現(xiàn)出對(duì)象感第19頁(yè)/共74頁(yè)注意事項(xiàng)別懶得張嘴不要吞咽一句話中的最后的詞避免言辭不清楚不明確避免拖腔---“呀…””啊…”避免技術(shù)術(shù)語(yǔ)、鄉(xiāng)音、垃圾字句第20頁(yè)/共74頁(yè)李總：王經(jīng)理來(lái)電話說(shuō)他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。小孫說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)，把會(huì)放在明天開(kāi)也可以，但是10：30以前不行。可是會(huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)定了，但星期四還沒(méi)有人預(yù)定。唐總的秘書說(shuō)，唐總明天很晚才能從外地回來(lái)。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？結(jié)構(gòu)性思維第21頁(yè)/共74頁(yè)我們可以將今天下午三點(diǎn)的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開(kāi)嗎？那個(gè)時(shí)間唐總、王經(jīng)理和小孫都可以參加，并且本周只有周四會(huì)議室還沒(méi)被預(yù)定。第22頁(yè)/共74頁(yè)G今天下午三點(diǎn)的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)B會(huì)議室只有周四沒(méi)有被預(yù)訂A參會(huì)人員周四時(shí)間上都方便A3小孫不介意晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)A2王經(jīng)理今天三點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議A1唐總明天很晚才能從外地回來(lái)結(jié)構(gòu)性思維第23頁(yè)/共74頁(yè)特征二：上下對(duì)應(yīng)，任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。特征三：分類清楚，每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。特征四：排序邏輯，每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：結(jié)論先行，一篇文章只支持一個(gè)思想，并出現(xiàn)在文章的開(kāi)頭。G:中心思想A\B\C:一級(jí)分論點(diǎn)ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3序言結(jié)構(gòu)性思維第24頁(yè)/共74頁(yè)員工加班危害大如天對(duì)個(gè)人影響身體健康沒(méi)有充足的睡眠思想負(fù)擔(dān)重影響學(xué)習(xí)生活不能按時(shí)下班周六日不能和家人在一起工作效率低下對(duì)公司降低工作效率提高工作成本第25頁(yè)/共74頁(yè)員工加班危害大如天對(duì)個(gè)人影響身心健康沒(méi)有充足的睡眠思想負(fù)擔(dān)重影響生活不能按時(shí)下班周六日不能和家人在一起對(duì)公司降低工作效率提高工作成本第26頁(yè)/共74頁(yè)80后的同事們?cè)撡I房子了房?jī)r(jià)持續(xù)上漲整體物價(jià)都上漲外資在中國(guó)投資越來(lái)越多原材料上漲土地資源有限城鎮(zhèn)化速度加快農(nóng)耕地受國(guó)家保護(hù)房屋資源成熟戶型設(shè)計(jì)成熟法律制度成熟物業(yè)管理成熟第27頁(yè)/共74頁(yè)同事們?cè)撡I房子了房?jī)r(jià)未來(lái)會(huì)持續(xù)上漲原材料上漲土地資源有限城鎮(zhèn)化速度加快農(nóng)耕地受國(guó)家保護(hù)房屋資源已成熟戶型設(shè)計(jì)成熟法律制度成熟物業(yè)管理成熟第28頁(yè)/共74頁(yè)第三篇：過(guò)程篇第29頁(yè)/共74頁(yè)授課的過(guò)程第30頁(yè)/共74頁(yè)姓名介紹目標(biāo)：讓學(xué)員記住方法：聯(lián)想法同音法圖像法……經(jīng)歷介紹目標(biāo)：

取得學(xué)員信任方法：直接經(jīng)歷法間接經(jīng)歷法講師介紹引起注意提出主題介紹綱要講師介紹包含姓名介紹和經(jīng)歷介紹①開(kāi)場(chǎng)白第31頁(yè)/共74頁(yè)第32頁(yè)/共74頁(yè)示例－陳淮自我經(jīng)歷介紹：第33頁(yè)/共74頁(yè)①開(kāi)場(chǎng)白自我介紹引起注意提出主題介紹綱要突破慣性思維打開(kāi)知識(shí)缺口引起注意的方法第34頁(yè)/共74頁(yè)①開(kāi)場(chǎng)白引起注意可以采取四種方法：改變呈現(xiàn)的刺激變換聲音視頻圖片肢體引起學(xué)習(xí)者興趣提問(wèn)講故事闡述現(xiàn)象指令性語(yǔ)言請(qǐng)仔細(xì)聽(tīng)游戲/活動(dòng)小測(cè)試互動(dòng)游戲自我介紹引起注意提出主題介紹綱要第35頁(yè)/共74頁(yè)“很高興為大家介紹我們方案中的服務(wù)和支持體系。在開(kāi)始之前，我想講一個(gè)在臺(tái)灣捷科工作時(shí)親身經(jīng)歷的故事。那是在三四年前，我的同事接到銀行客戶的電話，得知系統(tǒng)產(chǎn)生告警，捷科必須按照合同提供兩個(gè)小時(shí)內(nèi)的上門服務(wù)，因此工程師匆匆駕車直奔客戶那里。道路很擁擠，工程師用了一個(gè)半小時(shí)才趕到客戶的附近，排隊(duì)等待綠燈放行。綠燈一亮，汽車立即加速向前沖去，卻將從側(cè)面人行橫道上穿行的一位老人家撞倒在地。工程師立即跳下車檢查他的傷勢(shì)，好在汽車剛啟動(dòng)速度并不快，老人家沒(méi)有生命危險(xiǎn)，只是臂部擦傷。工程師猶豫起來(lái)不知該怎么辦。是先送老人去醫(yī)院呢？還是先去客戶那邊？”“當(dāng)然先去醫(yī)院了。”一位客戶回答?！斑@位老人傷勢(shì)并不嚴(yán)重，沒(méi)有生命危險(xiǎn)?？墒倾y行的信息系統(tǒng)中每秒鐘都有數(shù)以億計(jì)的資金流動(dòng)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，后果十分嚴(yán)重?！薄耙虼斯こ處煆慕值郎蠑r下出租車，將自己的名片放入老人口袋，攙扶他進(jìn)出租車，然后毅然去銀行處理故障。銀行里的故障還真很嚴(yán)重，幸虧他及時(shí)趕到?jīng)]有造成嚴(yán)重的損失。當(dāng)他將銀行的故障處理完畢回到事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)交通警察正在拍照，他正好自投羅網(wǎng)被拘留起來(lái)?！薄按蠹抑绬?？為什么我們的工程師在出了交通事故后，寧可承擔(dān)肇事逃逸的危險(xiǎn)，也要先去為客戶提供服務(wù)呢？”“是不是和績(jī)效考核掛鉤??？”回答：“當(dāng)然有關(guān)，每個(gè)工程師的表現(xiàn)都被納入績(jī)效考核體系。同時(shí)，這也與我們完善的服務(wù)和支持體系有關(guān)?，F(xiàn)在我為大家介紹我們?yōu)榻?jīng)信銀行設(shè)計(jì)的服務(wù)和支持體系?！钡?6頁(yè)/共74頁(yè)形式用朗朗上口的短句概括課程內(nèi)容目的激發(fā)興趣便于記憶示例趣味ERP情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者之劍自我介紹引起注意提出主題介紹綱要開(kāi)場(chǎng)白第37頁(yè)/共74頁(yè)主題句的要求簡(jiǎn)單準(zhǔn)確從客戶角度出發(fā)第38頁(yè)/共74頁(yè)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、從客戶角度出發(fā)的主題句“今天，蘋果重新發(fā)明了手機(jī)”“把1000首歌裝進(jìn)你的口袋里”“簡(jiǎn)約的蘋果電腦，體驗(yàn)飛速上網(wǎng)”“讓你的演示真正有價(jià)值”……史蒂夫·喬布斯，美國(guó)蘋果公司創(chuàng)始人第39頁(yè)/共74頁(yè)參考文獻(xiàn)：

讓創(chuàng)意更有黏性MadetoStickWhySomeIdeasSurviveandOthersDie奇普·希思，現(xiàn)任斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授。現(xiàn)居于加州洛斯加托斯。丹·希思，杜克企業(yè)教育學(xué)院咨詢師，前哈佛商學(xué)院研究員，Thinkwell新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。現(xiàn)居于北加利福尼亞羅利市。第40頁(yè)/共74頁(yè)參考文獻(xiàn)：九步成為演講高手馬克·威斯卡普（MarkWiskup）是一位著名的職業(yè)溝通訓(xùn)練師，還是一位電視新聞?dòng)浾吆鸵患颐襟w制作公司的所有者，威斯卡普傳播機(jī)構(gòu)（WiskupCommunications）總裁。他為多家財(cái)富500強(qiáng)公司做過(guò)商務(wù)演講方面的培訓(xùn)，在歐美地區(qū)享有盛名！PresentationS.O.S：FromPerspirationtoPersuasionin9EasySteps.第41頁(yè)/共74頁(yè)介紹內(nèi)容綱要的句式：針對(duì)（關(guān)于）……的主題我將闡述（說(shuō)明、介紹、交流、陳述、分享、討論）以下N（N=5±2）個(gè)內(nèi)容引起注意激發(fā)動(dòng)機(jī)提出主題介紹綱要開(kāi)場(chǎng)白第42頁(yè)/共74頁(yè)主體內(nèi)容講授提出子主題與綱要講授并演練小結(jié)承上啟下第43頁(yè)/共74頁(yè)

記憶率

擔(dān)任講師：95%

學(xué)員練習(xí)和實(shí)踐：70%

學(xué)員討論：50%

教師演示：30%

視聽(tīng)并用：20%

閱讀：10%

聽(tīng)講：5%《ActiveLearning》---MelSilberman消化與吸收第44頁(yè)/共74頁(yè)總結(jié)閃光點(diǎn)自我總結(jié)的技巧互動(dòng)式總結(jié)的技巧要求內(nèi)容熟記在過(guò)程中充分運(yùn)用身體語(yǔ)言等大家眼光都集中到老師身上時(shí)，開(kāi)始說(shuō)：“哪四個(gè)方面呢？下面我和大家一起來(lái)總結(jié)一下?！币髣?dòng)靜結(jié)合，到總結(jié)內(nèi)容開(kāi)始往前走，總結(jié)到一半，往回退，總結(jié)完回到原位手指動(dòng)作、腿的動(dòng)作、眼神相配合重復(fù)學(xué)員回答的內(nèi)容長(zhǎng)的回顧改成短的填空結(jié)束語(yǔ)第45頁(yè)/共74頁(yè)總結(jié)閃光點(diǎn)作用強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用方式故事、名言、俗語(yǔ)效果掌聲、笑聲、哭聲結(jié)束語(yǔ)第46頁(yè)/共74頁(yè)第四篇：授課技巧第47頁(yè)/共74頁(yè)授課技巧身體語(yǔ)言視聽(tīng)材料課間游戲分類板書提問(wèn)技巧回答問(wèn)題小組討論時(shí)間控制第48頁(yè)/共74頁(yè)身體語(yǔ)言目光接觸微笑姿勢(shì)手勢(shì)移動(dòng)儀表第49頁(yè)/共74頁(yè)目光接觸和學(xué)員之間一定要有目光接觸使自己的目光接觸到課堂中的每一位學(xué)員不要忘記那些坐在旁邊和其他人距離比較遠(yuǎn)的人目光是和語(yǔ)音語(yǔ)氣相適應(yīng)的接觸時(shí)間2—3秒如果他們看起來(lái)困惑,把問(wèn)題再解釋一次如果他們看起來(lái)有些煩躁,換一種渠道,使聲音生動(dòng)些,也可以短暫的休息如果他們?cè)谝恍﹩?wèn)題上很專注,讓他們參與,問(wèn)問(wèn)題或一些活動(dòng)第50頁(yè)/共74頁(yè)微笑如果感到緊張,微笑就會(huì)變得很難,但微笑真的能夠幫助我們與學(xué)員建立友好關(guān)系.如果討論的話題很嚴(yán)肅,就不要笑.在培訓(xùn)中比較輕松的時(shí)候,微笑是很好的.我們笑的時(shí)候,別人也會(huì)對(duì)我們笑.第51頁(yè)/共74頁(yè)姿勢(shì)站直站穩(wěn),不要太僵硬平衡重心不能左右搖晃動(dòng)作可以經(jīng)常變換,不產(chǎn)生習(xí)慣動(dòng)作第52頁(yè)/共74頁(yè)手勢(shì)如果我們不能很好的控制和運(yùn)用我們的手勢(shì)的話，手可能會(huì)分散學(xué)員的注意力。不要象鳥(niǎo)那樣過(guò)多的揮舞我們的手臂。不要擺弄筆,首飾,或頭發(fā)。自然的手勢(shì)會(huì)使我們的培訓(xùn)生動(dòng)有趣。手勢(shì)要充分，讓人們能夠看得到。否則，看起來(lái)很膽怯第53頁(yè)/共74頁(yè)移動(dòng)不要只是站在一個(gè)地方不動(dòng)不要不停的來(lái)回走自然的移動(dòng),放松而緩慢不要在投影儀前穿過(guò)第54頁(yè)/共74頁(yè)儀表衣著要舒服,不能太小或太緊穿舒服的鞋不要與眾不同第55頁(yè)/共74頁(yè)視覺(jué)材料：圖片、圖表、錄像、投影、實(shí)物、手勢(shì)、表演、環(huán)境布置聽(tīng)覺(jué)材料：語(yǔ)言、措辭、口氣、音調(diào)、音樂(lè)視聽(tīng)材料使用第56頁(yè)/共74頁(yè)破冰游戲目的：活躍課堂氣氛要求：時(shí)間控制、全員參與、保證安全規(guī)則說(shuō)明：一次性說(shuō)明或分步說(shuō)明第57頁(yè)/共74頁(yè)問(wèn)題的作用激發(fā)興趣、啟發(fā)思考、鼓勵(lì)參與

開(kāi)放式問(wèn)題強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、引導(dǎo)方向

封閉式問(wèn)題提問(wèn)第58頁(yè)/共74頁(yè)提問(wèn)技巧舉例問(wèn)問(wèn)題一定要清楚明確，內(nèi)容具體造成時(shí)間管理不善的原因有哪些？每次只能問(wèn)一個(gè)問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題不好回答時(shí)，可以轉(zhuǎn)換問(wèn)題的方式，例如由開(kāi)放問(wèn)題變成封閉問(wèn)題，由封閉問(wèn)題變成選擇題什么原因?qū)е铝藭r(shí)間管理不善？習(xí)慣拖延是時(shí)間管理不善的原因嗎？克服拖延的習(xí)慣，你選擇適當(dāng)授權(quán)，還是設(shè)定工期？當(dāng)學(xué)員的回答與設(shè)定的答案不符時(shí)，可以用一些中性詞作評(píng)價(jià)A同學(xué)的答案很有創(chuàng)意（有意思、有想法、有趣、獨(dú)特……），大家想一想還有其他的嗎？提問(wèn)第59頁(yè)/共74頁(yè)學(xué)員分組活動(dòng)說(shuō)明討論過(guò)程跟蹤組織小組呈現(xiàn)總結(jié)講授第一步第二步第三步第四步第五步案例討論第60頁(yè)/共74頁(yè)過(guò)程方法或內(nèi)容第一步學(xué)員分組報(bào)數(shù)分組、根據(jù)學(xué)員特征分組、按部門分組第二步活動(dòng)說(shuō)明主題；2.目的；3.時(shí)間；4.結(jié)果提交方式第三步討論過(guò)程跟蹤督促討論進(jìn)度關(guān)注參與程度不高的學(xué)員解答討論中學(xué)員的疑問(wèn)掌握各組討論方向和結(jié)果第四步組織小組呈現(xiàn)匯報(bào)：座位上發(fā)言、臺(tái)前發(fā)言角色演練第五步總結(jié)講授重申活動(dòng)目的案例討論第61頁(yè)/共74頁(yè)活動(dòng)體驗(yàn)體驗(yàn)活動(dòng)之后學(xué)員需要思考三個(gè)問(wèn)題：活動(dòng)中發(fā)生了什么？參與活動(dòng)的過(guò)程有什么體會(huì)？未來(lái)將如何應(yīng)用活動(dòng)中學(xué)到的知識(shí)？第62頁(yè)/共74頁(yè)時(shí)間控制準(zhǔn)備與課程內(nèi)容相關(guān)的非重點(diǎn)內(nèi)容準(zhǔn)備與課程目標(biāo)相關(guān)的不同案例提前對(duì)時(shí)間進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的規(guī)劃提前識(shí)別有可能出現(xiàn)的時(shí)間問(wèn)題進(jìn)行課程內(nèi)容的選擇與學(xué)員探討時(shí)間的改變第63頁(yè)/共74頁(yè)第一步：重復(fù)確認(rèn)回答問(wèn)題四步法第二步：回答或征求第三步：總結(jié)和分析第四步：與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn)第64頁(yè)/共74頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員其他信息其他人員我會(huì)跟蹤做記錄分享我不知道答案的問(wèn)題的處理方法第65頁(yè)/共74頁(yè)肯定問(wèn)題可以以后單獨(dú)談提供其它方案對(duì)待觸及商業(yè)秘密的問(wèn)題的處理方法第66頁(yè)/共74頁(yè)第四篇：培訓(xùn)效果評(píng)估第一級(jí)：反應(yīng)評(píng)估第二級(jí)：考試評(píng)估第三級(jí)：行為變化評(píng)估第四級(jí)：組織變化評(píng)估第67頁(yè)/共74頁(yè)柯氏四級(jí)評(píng)估法您是否思考過(guò)這樣一些問(wèn)題：我希望