授課技巧給學(xué)員

授課技巧給學(xué)員第1頁/共74頁第一篇：角色篇第二篇：基礎(chǔ)篇第三篇：流程篇第四篇：技巧篇第2頁/共74頁第一篇：角色篇培訓(xùn)的定義培訓(xùn)師的角色第3頁/共74頁培訓(xùn)師的角色任務(wù)服務(wù)于企業(yè)服務(wù)于學(xué)員第4頁/共74頁培訓(xùn)師的角色要求師德科學(xué)家實踐家表演家優(yōu)秀的培訓(xùn)師專業(yè)嚴謹細致的理論知識架構(gòu)豐富扎實的實地操作經(jīng)驗良好的授課技巧學(xué)高為師德高為范第5頁/共74頁合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師5、教學(xué)原理

實踐教學(xué)的基本理念與方法4、專業(yè)知識

業(yè)界主流理論與最新研究成果3、企業(yè)實踐

企業(yè)運營管理實踐應(yīng)用實務(wù)2、課程開發(fā)

基于方法論的實踐教學(xué)開發(fā)方法1、授課技巧

基于行動學(xué)習(xí)催化技術(shù)的授課技巧知識技能內(nèi)訓(xùn)師的五維能力模型第6頁/共74頁培訓(xùn)師的三級跳：講課——改課——做課培訓(xùn)師成長路徑第7頁/共74頁第二篇：基礎(chǔ)篇克服緊張情緒聲音訓(xùn)練邏輯思維第8頁/共74頁克服緊張情緒心跳加速詞不達意出虛汗手發(fā)抖心神不寧口干舌燥不敢正視兩腿發(fā)軟大腦空白盼望結(jié)束緊張的狀態(tài)第9頁/共74頁怕作講師的四種心理克服緊張情緒的四個準備怕錯怕丟面子怕不被人接受怕場面無法控制培訓(xùn)內(nèi)容的準備心理的準備生理的準備人際關(guān)系的準備克服緊張情緒第10頁/共74頁主要目的主要內(nèi)容授課方法章節(jié)和時間備課地圖：培訓(xùn)師用于準備課程的工具培訓(xùn)內(nèi)容準備第11頁/共74頁第12頁/共74頁形象服裝儀表表情生理準備第13頁/共74頁培訓(xùn)師的服飾要求女士的衣著：穿著要正式套裙會增強你的形象裙子的長度以稍過膝為宜珠寶配戴要合適鞋和衣服要配不要濃妝艷抹發(fā)型要適合職業(yè)需要第14頁/共74頁培訓(xùn)師的服飾要求男士的衣著：

西裝以深色調(diào)為主穿著長袖襯衫領(lǐng)帶不要太長或太短衣著要平整，干凈鞋要和衣著相配，襪子要深色頭發(fā)要整齊，并在衣領(lǐng)外邊如果表帶太松,需將手表摘下第15頁/共74頁人際關(guān)系的準備需求提出者需求的背景培訓(xùn)的目標學(xué)員的現(xiàn)狀目標學(xué)員起始技能個人需求專家權(quán)威影響程度尋求支持第16頁/共74頁聲音的訓(xùn)練口腔訓(xùn)練操情境再現(xiàn)對象感第一節(jié)舌操第二節(jié)聲帶按摩第三節(jié)唇齒練習(xí)第17頁/共74頁八百標兵奔北坡炮兵并排北邊跑炮兵怕把標兵碰標兵怕碰炮兵炮唇齒練習(xí)繞口令第18頁/共74頁聲音訓(xùn)練音量比平時說話聲音大語速比平時說話語速慢語氣、語調(diào)變化中表現(xiàn)出對象感第19頁/共74頁注意事項別懶得張嘴不要吞咽一句話中的最后的詞避免言辭不清楚不明確避免拖腔---“呀…””啊…”避免技術(shù)術(shù)語、鄉(xiāng)音、垃圾字句第20頁/共74頁李總：王經(jīng)理來電話說他3點鐘不能參加會議。小孫說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但是10：30以前不行?？墒菚h室明天已經(jīng)有人預(yù)定了，但星期四還沒有人預(yù)定。唐總的秘書說，唐總明天很晚才能從外地回來。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？結(jié)構(gòu)性思維第21頁/共74頁我們可以將今天下午三點的會議改在星期四11點開嗎？那個時間唐總、王經(jīng)理和小孫都可以參加，并且本周只有周四會議室還沒被預(yù)定。第22頁/共74頁G今天下午三點的會議改在星期四11點B會議室只有周四沒有被預(yù)訂A參會人員周四時間上都方便A3小孫不介意晚一點開會A2王經(jīng)理今天三點鐘不能參加會議A1唐總明天很晚才能從外地回來結(jié)構(gòu)性思維第23頁/共74頁特征二：上下對應(yīng)，任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。特征三：分類清楚，每組中的思想必須屬于同一個范疇。特征四：排序邏輯，每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：結(jié)論先行，一篇文章只支持一個思想，并出現(xiàn)在文章的開頭。G:中心思想A\B\C:一級分論點ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3序言結(jié)構(gòu)性思維第24頁/共74頁員工加班危害大如天對個人影響身體健康沒有充足的睡眠思想負擔(dān)重影響學(xué)習(xí)生活不能按時下班周六日不能和家人在一起工作效率低下對公司降低工作效率提高工作成本第25頁/共74頁員工加班危害大如天對個人影響身心健康沒有充足的睡眠思想負擔(dān)重影響生活不能按時下班周六日不能和家人在一起對公司降低工作效率提高工作成本第26頁/共74頁80后的同事們該買房子了房價持續(xù)上漲整體物價都上漲外資在中國投資越來越多原材料上漲土地資源有限城鎮(zhèn)化速度加快農(nóng)耕地受國家保護房屋資源成熟戶型設(shè)計成熟法律制度成熟物業(yè)管理成熟第27頁/共74頁同事們該買房子了房價未來會持續(xù)上漲原材料上漲土地資源有限城鎮(zhèn)化速度加快農(nóng)耕地受國家保護房屋資源已成熟戶型設(shè)計成熟法律制度成熟物業(yè)管理成熟第28頁/共74頁第三篇：過程篇第29頁/共74頁授課的過程第30頁/共74頁姓名介紹目標：讓學(xué)員記住方法：聯(lián)想法同音法圖像法……經(jīng)歷介紹目標：

取得學(xué)員信任方法：直接經(jīng)歷法間接經(jīng)歷法講師介紹引起注意提出主題介紹綱要講師介紹包含姓名介紹和經(jīng)歷介紹①開場白第31頁/共74頁第32頁/共74頁示例－陳淮自我經(jīng)歷介紹：第33頁/共74頁①開場白自我介紹引起注意提出主題介紹綱要突破慣性思維打開知識缺口引起注意的方法第34頁/共74頁①開場白引起注意可以采取四種方法：改變呈現(xiàn)的刺激變換聲音視頻圖片肢體引起學(xué)習(xí)者興趣提問講故事闡述現(xiàn)象指令性語言請仔細聽游戲/活動小測試互動游戲自我介紹引起注意提出主題介紹綱要第35頁/共74頁“很高興為大家介紹我們方案中的服務(wù)和支持體系。在開始之前，我想講一個在臺灣捷科工作時親身經(jīng)歷的故事。那是在三四年前，我的同事接到銀行客戶的電話，得知系統(tǒng)產(chǎn)生告警，捷科必須按照合同提供兩個小時內(nèi)的上門服務(wù)，因此工程師匆匆駕車直奔客戶那里。道路很擁擠，工程師用了一個半小時才趕到客戶的附近，排隊等待綠燈放行。綠燈一亮，汽車立即加速向前沖去，卻將從側(cè)面人行橫道上穿行的一位老人家撞倒在地。工程師立即跳下車檢查他的傷勢，好在汽車剛啟動速度并不快，老人家沒有生命危險，只是臂部擦傷。工程師猶豫起來不知該怎么辦。是先送老人去醫(yī)院呢？還是先去客戶那邊？”“當然先去醫(yī)院了?！币晃豢蛻艋卮稹！斑@位老人傷勢并不嚴重，沒有生命危險。可是銀行的信息系統(tǒng)中每秒鐘都有數(shù)以億計的資金流動，一旦出現(xiàn)問題，后果十分嚴重。”“因此工程師從街道上攔下出租車，將自己的名片放入老人口袋，攙扶他進出租車，然后毅然去銀行處理故障。銀行里的故障還真很嚴重，幸虧他及時趕到?jīng)]有造成嚴重的損失。當他將銀行的故障處理完畢回到事故現(xiàn)場的時候，發(fā)現(xiàn)交通警察正在拍照，他正好自投羅網(wǎng)被拘留起來。”“大家知道嗎？為什么我們的工程師在出了交通事故后，寧可承擔(dān)肇事逃逸的危險，也要先去為客戶提供服務(wù)呢？”“是不是和績效考核掛鉤啊？”回答：“當然有關(guān)，每個工程師的表現(xiàn)都被納入績效考核體系。同時，這也與我們完善的服務(wù)和支持體系有關(guān)?，F(xiàn)在我為大家介紹我們?yōu)榻?jīng)信銀行設(shè)計的服務(wù)和支持體系?！钡?6頁/共74頁形式用朗朗上口的短句概括課程內(nèi)容目的激發(fā)興趣便于記憶示例趣味ERP情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者之劍自我介紹引起注意提出主題介紹綱要開場白第37頁/共74頁主題句的要求簡單準確從客戶角度出發(fā)第38頁/共74頁簡單、準確、從客戶角度出發(fā)的主題句“今天，蘋果重新發(fā)明了手機”“把1000首歌裝進你的口袋里”“簡約的蘋果電腦，體驗飛速上網(wǎng)”“讓你的演示真正有價值”……史蒂夫·喬布斯，美國蘋果公司創(chuàng)始人第39頁/共74頁參考文獻：

讓創(chuàng)意更有黏性MadetoStickWhySomeIdeasSurviveandOthersDie奇普·希思，現(xiàn)任斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授?，F(xiàn)居于加州洛斯加托斯。丹·希思，杜克企業(yè)教育學(xué)院咨詢師，前哈佛商學(xué)院研究員，Thinkwell新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一?，F(xiàn)居于北加利福尼亞羅利市。第40頁/共74頁參考文獻：九步成為演講高手馬克·威斯卡普（MarkWiskup）是一位著名的職業(yè)溝通訓(xùn)練師，還是一位電視新聞記者和一家媒體制作公司的所有者，威斯卡普傳播機構(gòu)（WiskupCommunications）總裁。他為多家財富500強公司做過商務(wù)演講方面的培訓(xùn)，在歐美地區(qū)享有盛名！PresentationS.O.S：FromPerspirationtoPersuasionin9EasySteps.第41頁/共74頁介紹內(nèi)容綱要的句式：針對（關(guān)于）……的主題我將闡述（說明、介紹、交流、陳述、分享、討論）以下N（N=5±2）個內(nèi)容引起注意激發(fā)動機提出主題介紹綱要開場白第42頁/共74頁主體內(nèi)容講授提出子主題與綱要講授并演練小結(jié)承上啟下第43頁/共74頁

記憶率

擔(dān)任講師：95%

學(xué)員練習(xí)和實踐：70%

學(xué)員討論：50%

教師演示：30%

視聽并用：20%

閱讀：10%

聽講：5%《ActiveLearning》---MelSilberman消化與吸收第44頁/共74頁總結(jié)閃光點自我總結(jié)的技巧互動式總結(jié)的技巧要求內(nèi)容熟記在過程中充分運用身體語言等大家眼光都集中到老師身上時，開始說：“哪四個方面呢？下面我和大家一起來總結(jié)一下?！币髣屿o結(jié)合，到總結(jié)內(nèi)容開始往前走，總結(jié)到一半，往回退，總結(jié)完回到原位手指動作、腿的動作、眼神相配合重復(fù)學(xué)員回答的內(nèi)容長的回顧改成短的填空結(jié)束語第45頁/共74頁總結(jié)閃光點作用強調(diào)學(xué)以致用方式故事、名言、俗語效果掌聲、笑聲、哭聲結(jié)束語第46頁/共74頁第四篇：授課技巧第47頁/共74頁授課技巧身體語言視聽材料課間游戲分類板書提問技巧回答問題小組討論時間控制第48頁/共74頁身體語言目光接觸微笑姿勢手勢移動儀表第49頁/共74頁目光接觸和學(xué)員之間一定要有目光接觸使自己的目光接觸到課堂中的每一位學(xué)員不要忘記那些坐在旁邊和其他人距離比較遠的人目光是和語音語氣相適應(yīng)的接觸時間2—3秒如果他們看起來困惑,把問題再解釋一次如果他們看起來有些煩躁,換一種渠道,使聲音生動些,也可以短暫的休息如果他們在一些問題上很專注,讓他們參與,問問題或一些活動第50頁/共74頁微笑如果感到緊張,微笑就會變得很難,但微笑真的能夠幫助我們與學(xué)員建立友好關(guān)系.如果討論的話題很嚴肅,就不要笑.在培訓(xùn)中比較輕松的時候,微笑是很好的.我們笑的時候,別人也會對我們笑.第51頁/共74頁姿勢站直站穩(wěn),不要太僵硬平衡重心不能左右搖晃動作可以經(jīng)常變換,不產(chǎn)生習(xí)慣動作第52頁/共74頁手勢如果我們不能很好的控制和運用我們的手勢的話，手可能會分散學(xué)員的注意力。不要象鳥那樣過多的揮舞我們的手臂。不要擺弄筆,首飾,或頭發(fā)。自然的手勢會使我們的培訓(xùn)生動有趣。手勢要充分，讓人們能夠看得到。否則，看起來很膽怯第53頁/共74頁移動不要只是站在一個地方不動不要不停的來回走自然的移動,放松而緩慢不要在投影儀前穿過第54頁/共74頁儀表衣著要舒服,不能太小或太緊穿舒服的鞋不要與眾不同第55頁/共74頁視覺材料：圖片、圖表、錄像、投影、實物、手勢、表演、環(huán)境布置聽覺材料：語言、措辭、口氣、音調(diào)、音樂視聽材料使用第56頁/共74頁破冰游戲目的：活躍課堂氣氛要求：時間控制、全員參與、保證安全規(guī)則說明：一次性說明或分步說明第57頁/共74頁問題的作用激發(fā)興趣、啟發(fā)思考、鼓勵參與

開放式問題強調(diào)重點、引導(dǎo)方向

封閉式問題提問第58頁/共74頁提問技巧舉例問問題一定要清楚明確，內(nèi)容具體造成時間管理不善的原因有哪些？每次只能問一個問題當問題不好回答時，可以轉(zhuǎn)換問題的方式，例如由開放問題變成封閉問題，由封閉問題變成選擇題什么原因?qū)е铝藭r間管理不善？習(xí)慣拖延是時間管理不善的原因嗎？克服拖延的習(xí)慣，你選擇適當授權(quán)，還是設(shè)定工期？當學(xué)員的回答與設(shè)定的答案不符時，可以用一些中性詞作評價A同學(xué)的答案很有創(chuàng)意（有意思、有想法、有趣、獨特……），大家想一想還有其他的嗎？提問第59頁/共74頁學(xué)員分組活動說明討論過程跟蹤組織小組呈現(xiàn)總結(jié)講授第一步第二步第三步第四步第五步案例討論第60頁/共74頁過程方法或內(nèi)容第一步學(xué)員分組報數(shù)分組、根據(jù)學(xué)員特征分組、按部門分組第二步活動說明主題；2.目的；3.時間；4.結(jié)果提交方式第三步討論過程跟蹤督促討論進度關(guān)注參與程度不高的學(xué)員解答討論中學(xué)員的疑問掌握各組討論方向和結(jié)果第四步組織小組呈現(xiàn)匯報：座位上發(fā)言、臺前發(fā)言角色演練第五步總結(jié)講授重申活動目的案例討論第61頁/共74頁活動體驗體驗活動之后學(xué)員需要思考三個問題：活動中發(fā)生了什么？參與活動的過程有什么體會？未來將如何應(yīng)用活動中學(xué)到的知識？第62頁/共74頁時間控制準備與課程內(nèi)容相關(guān)的非重點內(nèi)容準備與課程目標相關(guān)的不同案例提前對時間進行結(jié)構(gòu)性的規(guī)劃提前識別有可能出現(xiàn)的時間問題進行課程內(nèi)容的選擇與學(xué)員探討時間的改變第63頁/共74頁第一步：重復(fù)確認回答問題四步法第二步：回答或征求第三步：總結(jié)和分析第四步：與提問者進行確認第64頁/共74頁現(xiàn)場人員其他信息其他人員我會跟蹤做記錄分享我不知道答案的問題的處理方法第65頁/共74頁肯定問題可以以后單獨談提供其它方案對待觸及商業(yè)秘密的問題的處理方法第66頁/共74頁第四篇：培訓(xùn)效果評估第一級：反應(yīng)評估第二級：考試評估第三級：行為變化評估第四級：組織變化評估第67頁/共74頁柯氏四級評估法您是否思考過這樣一些問題：我希望