個(gè)人試用期總結(jié)工作匯報(bào)

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我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預(yù)備這一天的上班。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題，當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對(duì)不起”﹑……

觀測+試驗(yàn)+詢問+傾聽=充分了解顧客需求－－這是藥店?duì)I業(yè)員的銷售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過認(rèn)真觀測顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

一、觀測動(dòng)作。

顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀測顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

二、觀測表情。

當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀測時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買珍貴藥品；衣著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊敬顧客的愿望。

三、試驗(yàn)推舉

通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥，假如顧客只是簡約地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采納下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試驗(yàn)性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨意看看。”藥店?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員肯定要認(rèn)真觀測顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯婆e，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

四、謹(jǐn)慎詢問

通過徑直性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)覺顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原那么。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過細(xì)心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原那么：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實(shí)話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。由于“藥品提示”和“詢問”猶如自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就確定能掌控顧客的真正需求。

3、詢問要按部就班。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡約的問題著手，如“請(qǐng)問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀測判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀測顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

五、耐煩傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的贊揚(yáng)、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)認(rèn)真傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)懷和重視。由于顧客所言是“難以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又由于顧客尊敬對(duì)那些能仔細(xì)聽自己講話的人，情愿去回報(bào)。因此，傾聽——上心聽顧客的話，不論對(duì)導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何傾耳細(xì)聽呢？

1、做好“聽”的各種預(yù)備。首先要做好心理預(yù)備，要有耐煩傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的預(yù)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。

2、不可分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原那么上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，由于她知道這樣做不但會(huì)援助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更詳細(xì)生動(dòng)。為了鼓舞顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓舞顧客，還應(yīng)時(shí)常地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡約地說一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的看法與需求。顧客的內(nèi)心常有看法、需要、問題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就需要要讓顧客的看法發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避開聽片斷語言而產(chǎn)生誤會(huì)，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀測、揣摩其真正的需求。

5、留意平常的熬煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平常同伙伴、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以熬煉聽力，掌控傾聽技巧，漸漸地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到很多有用的知識(shí)。最末，提示各位藥店?duì)I業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，需要認(rèn)真傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)懷的問題，而后依據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.

篇二：試用期工作總結(jié)

回顧這四個(gè)月的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與援助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過四個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，如以前在工作中遇到問題，就會(huì)由于苦惱這個(gè)問題而使工作停滯不前，又由于不太喜愛問別人，所以使解決問題的時(shí)間較長，還影響了一成天的工作心情，使工作沒有激情。現(xiàn)在漸漸的學(xué)會(huì)詢問別人，通過，網(wǎng)上查資料等多種手段解決問題，縮短了解決問題的時(shí)間，而且問題解決了，心情也會(huì)變好，工作比較有激情。會(huì)總結(jié)問題，有時(shí)候也需要把問題放置一段時(shí)間，在日后的工作中可能不知覺的問題已經(jīng)解決了。要合理安排時(shí)間，抽出肯定的時(shí)間學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量。

一、成長的內(nèi)容

在四個(gè)月的工作中，我首先對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，在不斷的提問題，解決問題，現(xiàn)在基本上可以運(yùn)用平臺(tái)，熟識(shí)了平臺(tái)的開發(fā)過程，并以醫(yī)院門診為例，應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行了簡約的.開發(fā)，詳細(xì)如：

1、用平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行建立，備份。

2、了解平臺(tái)的單據(jù)界面，報(bào)表，一覽表的運(yùn)用。

3.、并可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與VS交互，通過代碼實(shí)現(xiàn)一些擴(kuò)展功能。

4、并了解一些平臺(tái)的自帶功能，比如套打，自動(dòng)編碼實(shí)體等。

在這過程中，通過經(jīng)理的仔細(xì)講解，我也對(duì)醫(yī)院HIS有了初步的了解。

主要是對(duì)醫(yī)院門診的的了解，主要分門診掛號(hào)，醫(yī)生工作站，門診收費(fèi)，門診發(fā)藥，門診退藥，門診退費(fèi)等功能模塊，并對(duì)藥房進(jìn)行了劃分，還有一些環(huán)節(jié)的東西，如藥品調(diào)撥，在途庫存等。在工作前對(duì)于HIS，我只能說是零的認(rèn)識(shí)，通過四個(gè)月的學(xué)習(xí)對(duì)HIS有了肯定的認(rèn)識(shí)，雖然了解的并不多，但相信在將來的工作中，會(huì)有更深入的了解與認(rèn)識(shí)。

在不斷的學(xué)習(xí)中不僅自己的知識(shí)水平有了提高，同時(shí)也提高了自身的自學(xué)技能，知識(shí)水平的提高主要是表達(dá)在.net的運(yùn)用，還有一些簡約的sql語句的運(yùn)用，之前沒有用過數(shù)據(jù)庫的事項(xiàng)探查器，如今知道怎么用時(shí)間探查器進(jìn)行調(diào)試程序，找錯(cuò)誤。自學(xué)技能的提高主要表達(dá)在，在工作中遇見的問題有些可以通過上網(wǎng)查資料來解決，并會(huì)簡約的進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)?？梢宰约航鉀Q一些工作中的小問題。相信在將來的工作中，會(huì)越來越好。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于自身的知識(shí)水平有限，在試用期經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一些開發(fā)工作閱歷，已經(jīng)可以運(yùn)用平臺(tái)處理一些簡約的業(yè)務(wù)規(guī)律，并能夠以正確的立場對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

在四個(gè)月的學(xué)習(xí)過程中，在工作技能得到了一些提高，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、由于剛畢業(yè)剛剛參與工作，可能還不太適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)于平臺(tái)開發(fā)還不能完全掌控，一些技巧還學(xué)要在工作中漸漸發(fā)覺，工作效率有待進(jìn)一步提高；如可能平臺(tái)自帶的一些功能我沒有發(fā)覺，而是自己費(fèi)了好大的力氣去用代碼寫，糜費(fèi)了時(shí)間〔如之前不知道自帶用戶表，而且登陸平臺(tái)可以查到哪個(gè)用戶，這個(gè)我在不知道的狀況下建了表，糜費(fèi)了時(shí)間〕，平臺(tái)不能掌控的主要是他自身帶的一些功能，如系統(tǒng)管理，財(cái)務(wù)中心，領(lǐng)導(dǎo)中心的功能不是很了解〔像收發(fā)郵件等功能，工作流這個(gè)功能也沒有用過〕。

2、有些工作還不夠過細(xì)〔如詳細(xì)哪個(gè)功能模塊的具體功能，表的詳細(xì)字段不是很了解〕，對(duì)醫(yī)院HIS的理解不夠透徹〔究竟沒有接觸過這個(gè)成平軟件，所以還是比較抽象〕；

3、自己的知識(shí)技能水平還比較欠缺，有待進(jìn)一步的提高。

在以后的工作中，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的能量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)醫(yī)療軟件相關(guān)知識(shí)。對(duì)HIS的當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)；第二，努力提高自身的專業(yè)知識(shí)，嫻熟掌控平臺(tái)，提高工作效率；第三，為自己樹立目標(biāo)，為公司進(jìn)展盡一份能量。.

以上是我這四個(gè)月的工作總結(jié)。請(qǐng)經(jīng)理驗(yàn)收。

篇三：試用期個(gè)人工作總結(jié)

我于20**年3月8日成為國大藥房的試用員工，2個(gè)月的試用期立刻結(jié)束，在這2個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐煩指導(dǎo)和援助，讓我很快的融入到國大這個(gè)大家庭中。

初到門店，覺得藥店?duì)I業(yè)員的工作看是簡約，但要把工作做好，卻不簡約。首先，我要熟識(shí)藥店的工作流程，學(xué)習(xí)藥品知識(shí)。每天營業(yè)前的預(yù)備，就有幾項(xiàng)工作要檢查好，門店的收銀系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)及POS機(jī)系統(tǒng)的檢查，備用金的檢查和預(yù)備，藥品陳設(shè)檢查，營業(yè)用品等檢查都要做好，預(yù)備工作做好才能保證營業(yè)的順當(dāng)安全進(jìn)行。工作中我嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)實(shí)時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)主旨的每項(xiàng)任務(wù)，虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，積極參與公司的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記。

其次，就是藥學(xué)知識(shí)、公司優(yōu)勢品種及銷售技巧的學(xué)習(xí)。好的藥學(xué)知識(shí)，才能更好的為顧客服務(wù)，才能將銷售額提高。扎實(shí)的藥學(xué)知識(shí)可以讓顧客更加相信我們介紹的產(chǎn)