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文檔簡(jiǎn)介
新匯通支行培訓(xùn)第1頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五.現(xiàn)金及尾款包管理.重要空白憑證及有價(jià)單證.對(duì)賬管理四.大額付款查證業(yè)務(wù)五.個(gè)人業(yè)務(wù)六.柜員及業(yè)務(wù)權(quán)限七.特殊業(yè)務(wù)八.交接管理九.介紹信、公函、授權(quán)書、整改報(bào)告第2頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(一)現(xiàn)金及尾款包管理:1.日始日終現(xiàn)金、憑證清點(diǎn)不規(guī)范。例:某支行現(xiàn)場(chǎng)觀察庫(kù)管員操作現(xiàn)金尾箱清點(diǎn)時(shí)流程錯(cuò)誤,將昨日軋賬后手抄余額輸入系統(tǒng)核對(duì)相符后,待現(xiàn)金款包到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后,再和現(xiàn)金實(shí)物核對(duì),并非按規(guī)定將現(xiàn)金實(shí)物清點(diǎn)后和系統(tǒng)核對(duì)。第3頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五2.授權(quán)員日終封包時(shí),未對(duì)現(xiàn)金及憑證核實(shí)相符后授權(quán)軋賬,核對(duì)憑證后即授權(quán)柜員做軋賬,然后再核對(duì)現(xiàn)金。(逆程序)3.預(yù)先在空白的紙張上加蓋業(yè)務(wù)訖后打印軋賬單。(逆程序)4.柜員日終軋賬復(fù)核員與實(shí)際封包人不一致。5.柜員日終庫(kù)款未封入款包而是與網(wǎng)點(diǎn)其他款包及印章等共同放入款箱保管。(主要是庫(kù)存現(xiàn)金量大的情況)第4頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五6.寄庫(kù)保管閑置錢箱:錢箱內(nèi)有款項(xiàng),無(wú)具體使用人:經(jīng)查2013年8月31日錢箱使用情況發(fā)現(xiàn),匯通支行01、02、07、09號(hào)錢箱內(nèi)有款項(xiàng),無(wú)具體使用人,合計(jì)金額為137309.49元,當(dāng)日閑置寄存大庫(kù)管理。總行2013.7.1:各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立現(xiàn)金尾箱,在正常營(yíng)業(yè)期間,每個(gè)已存放現(xiàn)金的尾箱必須對(duì)應(yīng)一個(gè)現(xiàn)金柜員綁定,不得存在閑置的已存放現(xiàn)金的尾箱。第5頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五7.調(diào)繳款流程操作不規(guī)范:2013年9月10日調(diào)繳款業(yè)務(wù)處理發(fā)現(xiàn),某柜員在8時(shí)27分調(diào)入現(xiàn)金時(shí)操作錯(cuò)誤,先在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行操作,后接收現(xiàn)金實(shí)物。第6頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五
分行2013.4.28問(wèn)答:根據(jù)業(yè)務(wù)流程“柜員軋賬單”必須打印,并隨柜員業(yè)務(wù)傳票裝訂?,F(xiàn)個(gè)別柜員打印留存的是預(yù)軋賬單,還有個(gè)別柜員“柜員軋賬單”打印不全。總行:2013.7.1關(guān)于規(guī)范會(huì)計(jì)結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的通知明確:
各級(jí)柜員、庫(kù)管員不得發(fā)生無(wú)實(shí)物現(xiàn)金的調(diào)繳款業(yè)務(wù)。
第7頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五《行為禁令》第二十四條嚴(yán)禁未經(jīng)清點(diǎn)的現(xiàn)金對(duì)外付出。
總行2013.7.1:臨時(shí)庫(kù)管員及柜員現(xiàn)金款包串包交接時(shí),接收柜員在監(jiān)控器下單人清點(diǎn)正確即可開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè),而且現(xiàn)金達(dá)到人民銀行“五好”錢捆標(biāo)準(zhǔn)的成捆人民幣,接收人員不需拆捆清點(diǎn),但接收后需拆捆對(duì)外付出時(shí),必須在監(jiān)控器下進(jìn)行清點(diǎn)后(清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)款由現(xiàn)金封條上的簽章人負(fù)責(zé))再對(duì)外付出。
不包括調(diào)款,調(diào)入款項(xiàng)必須清點(diǎn)第8頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五人民銀行五好錢捆管理標(biāo)準(zhǔn)1.點(diǎn)準(zhǔn)。各商業(yè)銀行繳存的款項(xiàng)必須清點(diǎn),百?gòu)堃话?、十把一捆,張?shù),金額準(zhǔn)確無(wú)誤。
2.挑凈。按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)回收的人民幣進(jìn)行挑剔,完整券與損傷券分開(kāi)。完整券和損傷券相互摻叉不超過(guò)5%。
3.墩齊。每捆清點(diǎn)后,捆扎前應(yīng)墩齊,票券內(nèi)不折疊,不露邊、不露角。
4.扎緊。每把的捆扎腰條不顯松馳,正反面不過(guò)緊起皺。每捆捆扎時(shí)應(yīng)放置與票券大小一致相對(duì)較厚的底鑒。每捆繩頭扎扣死結(jié)后各分兩邊卷入繩內(nèi),長(zhǎng)度應(yīng)短于封簽兩頭1.5公分。每捆捆后上下移動(dòng)最高處不超過(guò)1公分。
5.印章清晰。每把腰條須蓋復(fù)點(diǎn)員印章,封簽上應(yīng)加蓋行名章、日期章、封包員、復(fù)核員印章,錢捆驗(yàn)收后應(yīng)加蓋驗(yàn)收人名章。
(錢捆質(zhì)量其他要求:完整券為單腰條,損傷券為雙腰條,扎于人民幣四分之一處)
第9頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五
現(xiàn)金收付款
為了避免現(xiàn)金收付款出現(xiàn)差錯(cuò),采用以下控制方式:一、認(rèn)真核對(duì)憑證與現(xiàn)金相符,確保收付款憑證的真實(shí)有效。二、按照現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。三、現(xiàn)金清點(diǎn)按操作規(guī)程進(jìn)行清點(diǎn);收款時(shí)先核驗(yàn)大數(shù),按券別順序先點(diǎn)大數(shù)、后點(diǎn)細(xì)數(shù),先點(diǎn)主幣、后點(diǎn)輔幣,先點(diǎn)大額票幣、后點(diǎn)小額票幣。用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)的,必須翻面掉頭復(fù)點(diǎn),并與存款憑證核對(duì)。第10頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五9.查庫(kù)未按規(guī)定進(jìn)行賬表核對(duì)1).現(xiàn)金核對(duì)2).重要空白憑證核對(duì)3).存量賬戶印鑒卡片(正常與久懸)第11頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五總行規(guī)定:現(xiàn)金、重要空白憑證及重要物品庫(kù)存檢查(一)各級(jí)會(huì)計(jì)結(jié)算管理部門,必須嚴(yán)格按照規(guī)定的管理級(jí)別和時(shí)限進(jìn)行現(xiàn)金和憑證查庫(kù),每次查庫(kù)時(shí),應(yīng)核對(duì)柜員現(xiàn)金、憑證總和及重要物品種類、數(shù)量必須與該機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)狀況表相對(duì)應(yīng)科目余額相等,確保賬實(shí)相符。第12頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(二)各級(jí)管理人員查庫(kù)時(shí),對(duì)休班柜員所保管重要空白憑證及重要物品可采用以下兩種方式進(jìn)行查庫(kù):一是只對(duì)在班柜員保管的重要空白憑證及重要物品進(jìn)行檢查,對(duì)于休班柜員,可在其休班結(jié)束后的第一個(gè)工作日對(duì)其保管的重要空白憑證及重要物品進(jìn)行檢查。二是在監(jiān)控器下由檢查人員會(huì)同營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人共同進(jìn)行拆包檢查,檢查完畢后由檢查人員會(huì)同拆包人員共同進(jìn)行封包,并在封包處簽章或簽字。第13頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五
如何與業(yè)務(wù)狀況表進(jìn)行核對(duì):第14頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五日間:被檢查柜員6421“現(xiàn)金查詢”交易打印現(xiàn)金查詢清單,檢查人員清點(diǎn)現(xiàn)金實(shí)物與現(xiàn)金查詢清單“余額”進(jìn)行核對(duì),如有“申請(qǐng)上繳金額”和“調(diào)出在途”資金,要求進(jìn)行追查;然后將清單上“收入金額”和“付出金額”與實(shí)際傳票進(jìn)行核對(duì),核對(duì)相符后,用“余額”減去“收入金額”加上“付出金額”,(用余額加付減收)將結(jié)果與“期初余額”進(jìn)行核對(duì)。然后營(yíng)業(yè)室主任在“現(xiàn)金查詢”交易查詢網(wǎng)點(diǎn)全部尾箱,逐一進(jìn)行查庫(kù)。最后將全部柜員現(xiàn)金“期初余額”與ATM報(bào)表時(shí)點(diǎn)數(shù)相加與上一日業(yè)務(wù)狀況表101科目進(jìn)行核對(duì)。第15頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五日始或日終:與柜員一起拆封包,將實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金與系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)軋賬單和柜員軋賬單和的現(xiàn)金余額進(jìn)行總、分核對(duì)并與業(yè)務(wù)狀況表101科目進(jìn)行核對(duì)。程序:按柜組現(xiàn)金查詢打印查詢清單,與當(dāng)日在班柜員現(xiàn)金數(shù)核對(duì)一致,用當(dāng)日柜組全部現(xiàn)金加總后與ATM期初余額相加,查詢當(dāng)日ATM對(duì)賬單,顯示前一日日期的賬務(wù)加付減收。所得出的余額與101科目進(jìn)行核對(duì)。第16頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五第17頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五第18頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(二)重要空白憑證及有價(jià)單證管理:1.逆流程出售支票或出售支票未驗(yàn)印。***某支行2013.5.30日監(jiān)控錄像3道15:36-16:00,某企業(yè)購(gòu)買電匯憑證,錄像中看到客戶經(jīng)理拿出印章,代客戶填寫憑證,加蓋預(yù)留印鑒,經(jīng)辦柜員先出售憑證,后進(jìn)行驗(yàn)印,且未驗(yàn)印時(shí),柜員將電匯憑證拿出窗口,由客戶經(jīng)理代客戶填寫電匯憑證。***某某支行存在出售重要空白憑證驗(yàn)印系統(tǒng)時(shí)間晚于憑證出售時(shí)間的情況。第19頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五2.出售重要空白憑證,驗(yàn)印系統(tǒng)錄入不規(guī)范。(憑證號(hào)錄入)3.系統(tǒng)作廢憑證號(hào)碼與實(shí)物不符或未按要求保管、掃描。4.營(yíng)業(yè)終了網(wǎng)點(diǎn)柜員未將款包中庫(kù)存重要空白憑證清點(diǎn)無(wú)誤后,再經(jīng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或?qū)徟藛T核對(duì)賬實(shí)相符后封包第20頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五***重要空白憑證的領(lǐng)用總行:2013.7.1關(guān)于規(guī)范會(huì)計(jì)結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的通知明確:各級(jí)重要空白憑證管理部門領(lǐng)用重要空白憑證時(shí),應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行雙人領(lǐng)用、雙人押運(yùn)的制度,不得委托他人捎帶,以確保憑證安全。各級(jí)機(jī)構(gòu)領(lǐng)用重要空白憑證時(shí),按如下方式填寫領(lǐng)用憑證:第21頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(一)各分行到總行及一級(jí)支行到分行領(lǐng)用重要空白憑證時(shí),應(yīng)出具一式三聯(lián)重要空白憑證領(lǐng)用單,在重要空白憑證領(lǐng)用單上加蓋分行或支行公章及主管行長(zhǎng)簽字,領(lǐng)取人員(應(yīng)為已向上級(jí)會(huì)計(jì)結(jié)算部門備案人員)攜帶本人身份證件到上一級(jí)重要空白憑證管理部門進(jìn)行申請(qǐng)領(lǐng)用。(二)二級(jí)支行向所屬上級(jí)重要空白憑證管理部門領(lǐng)用重要空白憑證時(shí),填寫一式三聯(lián)重要空白憑證領(lǐng)用單,在重要空白憑證領(lǐng)用單上加蓋營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)公章及營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字,領(lǐng)取人員攜帶本人身份證件到上一級(jí)重要空白憑證管理部門進(jìn)行申請(qǐng)領(lǐng)用。(三)各級(jí)重要空白憑證管庫(kù)員進(jìn)行憑證出庫(kù)時(shí),應(yīng)認(rèn)真核實(shí)領(lǐng)取人員的身份及領(lǐng)用單的合規(guī)性,并將領(lǐng)取人員的身份證件號(hào)碼登記在重要空白憑證領(lǐng)用單上,交接雙方當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)無(wú)誤后,辦理出庫(kù)手續(xù)。第22頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(三)對(duì)賬管理1.由非對(duì)賬人員經(jīng)手對(duì)賬業(yè)務(wù):9月飛行檢查中發(fā)現(xiàn)某支行銀企對(duì)賬單由網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬員與本行客戶經(jīng)理進(jìn)行交接,由客戶經(jīng)理經(jīng)手向客戶收、發(fā)對(duì)賬單,共計(jì)53份。總行明文規(guī)定:對(duì)賬人員嚴(yán)格實(shí)行與前臺(tái)經(jīng)辦柜員、客戶經(jīng)理、上門服務(wù)人員及其他外勤人員相分離2.由前臺(tái)經(jīng)辦柜員代對(duì)賬員核驗(yàn)對(duì)賬單上的預(yù)留印鑒。對(duì)賬單的制作、對(duì)賬單的派發(fā)與回執(zhí)回收等環(huán)節(jié)不能由前臺(tái)記賬人員等非對(duì)賬人員經(jīng)手。《行為禁令》第九十條嚴(yán)禁制度規(guī)定不允許參與對(duì)賬的人員參與對(duì)賬。第23頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五3.對(duì)賬收回驗(yàn)印與對(duì)賬員不是同一人,對(duì)賬收回驗(yàn)印員擁有前臺(tái)綜合系統(tǒng)操作權(quán)限。4對(duì)賬單由對(duì)賬員代客戶拆封,代客戶加蓋印鑒,代客戶填寫賬面余額,代客戶簽字。第24頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五5.對(duì)賬單發(fā)出及收回登記簿時(shí)間與對(duì)賬系統(tǒng)發(fā)出收回時(shí)間不符。(9月飛行檢查)某企業(yè)1:手工登記簿發(fā)出2013.8.5,對(duì)賬系統(tǒng)發(fā)出時(shí)間為2013.8.22;某企業(yè)2:手工登記簿發(fā)出2013.8.21,對(duì)賬系統(tǒng)發(fā)出時(shí)間為2013.8.22.;某企業(yè)3:手工登記簿發(fā)出2013.8.5.,對(duì)賬系統(tǒng)發(fā)出時(shí)間為2013.8.20;某企業(yè)4:手工登記簿發(fā)出2013.8.5,對(duì)賬系統(tǒng)發(fā)出時(shí)間為2013.8.9;某企業(yè)5:手工登記收回2013.8.21,對(duì)賬系統(tǒng)收回時(shí)間為2013.8.22某企業(yè)6:手工登記收回2013.8.22,對(duì)賬系統(tǒng)收回時(shí)間為2013.8.23某企業(yè)7:手工登記收回2013.8.8,對(duì)賬系統(tǒng)收回時(shí)間為2013.8.12。(以上1-4發(fā)出,2-7收回)《行為禁令》第五十七條嚴(yán)禁不按對(duì)賬單實(shí)際收發(fā)情況進(jìn)行對(duì)賬系統(tǒng)操作。第25頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五6.對(duì)賬周期結(jié)束,未對(duì)賬的對(duì)賬單未及時(shí)返回制作部門。分行2013.4.28問(wèn)答:對(duì)賬周期結(jié)束后,對(duì)賬單在開(kāi)戶機(jī)構(gòu)保管多長(zhǎng)時(shí)間再返回給支行對(duì)賬單制作部門?答:一個(gè)季度。對(duì)賬周期結(jié)束后,營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)仍應(yīng)積極聯(lián)系開(kāi)戶單位,應(yīng)完成銀企對(duì)賬工作。如確因特殊原因無(wú)法完成對(duì)賬的,應(yīng)于下一季度對(duì)賬周期結(jié)束后,填寫情況說(shuō)明返回給支行對(duì)帳單制作部門,雙方需進(jìn)行交接登記。第26頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五7.發(fā)出及收回對(duì)賬單時(shí)企業(yè)經(jīng)辦人員未登記手工登記簿,缺少未發(fā)出原因。無(wú)法送達(dá)的對(duì)賬單在對(duì)賬單發(fā)出收回登記薄上未登記未發(fā)出原因《行為禁令》第五十五條嚴(yán)禁發(fā)放、收回對(duì)賬單時(shí),銀企雙方不嚴(yán)格履行交接手續(xù),不在相應(yīng)登記簿簽章確認(rèn)。***企業(yè)信息維護(hù):對(duì)賬系統(tǒng)—賬戶信息維護(hù)—點(diǎn)編輯第27頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五8.對(duì)賬單要素填寫不齊全,或銀企對(duì)賬單打印要素不全。某支行收回對(duì)賬單上未填寫企業(yè)賬面余額,銀行對(duì)賬單未簽章。9.對(duì)賬未按要求及時(shí)驗(yàn)印或操作不規(guī)范(對(duì)賬單號(hào)碼為“0”)10.對(duì)賬單收回時(shí),未及時(shí)驗(yàn)印,存在集中驗(yàn)印的現(xiàn)象。
《行為禁令》第五十六條嚴(yán)禁不核對(duì)對(duì)賬單回執(zhí)上加蓋的預(yù)留印鑒和余額。第28頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五11.虛假驗(yàn)印:收回對(duì)賬單加蓋的印鑒與驗(yàn)印系統(tǒng)預(yù)留印鑒不一致。吉林市XX公司2013年7月31日對(duì)賬單加蓋的王東勁小印鑒編號(hào)為2202030021759,驗(yàn)印系統(tǒng)預(yù)留的王東勁小印鑒編號(hào)為:2202030019491,非同一小印鑒,實(shí)際驗(yàn)印時(shí)為手工授權(quán)通過(guò)驗(yàn)印。(飛行檢查)核對(duì)印鑒
驗(yàn)印柜員根據(jù)客戶提供的需要驗(yàn)印的憑證,在電子印鑒庫(kù)中提取電子印鑒,由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別。系統(tǒng)如不能自動(dòng)識(shí)別,經(jīng)會(huì)計(jì)主管批準(zhǔn)審批后,可用驗(yàn)印系統(tǒng)的輔助方式進(jìn)行人工驗(yàn)印。第29頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五補(bǔ)充1.分行2013.4.28問(wèn)答:銀企對(duì)賬單,企業(yè)填寫對(duì)賬金額錯(cuò)誤訂正時(shí),需要加蓋什么印章?答:開(kāi)戶企業(yè)銀企對(duì)賬單對(duì)賬金額填寫錯(cuò)誤需要訂正時(shí),需加蓋企業(yè)公章,并對(duì)公章進(jìn)行驗(yàn)印。2.對(duì)賬單交接問(wèn)題1.支行對(duì)賬單制作部門與網(wǎng)點(diǎn)的交接:總行2013.10月《吉林銀行會(huì)計(jì)對(duì)賬管理辦法》:對(duì)賬單采取我行自制的,應(yīng)由分支行專職對(duì)賬人員進(jìn)行打印與封裝,對(duì)賬單必須封裝完好后,方可交接給營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)賬人員,確保對(duì)賬工作前后臺(tái)分離2.網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬員的交接3.銀行與企業(yè)的交接交接要連續(xù),登記要及時(shí),責(zé)任要?jiǎng)澐智宄?0頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五調(diào)片檢查中還發(fā)現(xiàn):銀行人員手工填寫某月份對(duì)賬單領(lǐng)取送回登記簿,并在該月份對(duì)賬單領(lǐng)取送回登記簿上企業(yè)經(jīng)辦人處簽名。(重寫的登記簿)第31頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(四)大額付款查證業(yè)務(wù)1.變更查證人信息企業(yè)未出具正式公函或出具手續(xù)內(nèi)容不全。2.大額付款查證時(shí),系統(tǒng)錄入查證方式與實(shí)際查證方式不一致。3.大額付款無(wú)法聯(lián)系,未核查持票人身份信息或支付憑證背面未摘錄經(jīng)辦人身份證信息、聯(lián)系方式等。。第32頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五不納入查證范圍執(zhí)行銀企相關(guān)協(xié)議或合約的支付業(yè)務(wù)(代發(fā)工資、轉(zhuǎn)保證金賬戶、銀承到期付款等)由系統(tǒng)自動(dòng)完成賬務(wù)處理的支付業(yè)務(wù)(利息的扣收、貸款到期等)由銀行業(yè)務(wù)部門根據(jù)相關(guān)規(guī)定,出具支付指令主動(dòng)發(fā)起的支付業(yè)務(wù)(逾期扣款等)單位活期存款賬戶與單位定期存款賬戶之間款項(xiàng)的劃轉(zhuǎn)。稅款、公用事業(yè)費(fèi)用及行政罰款的收繳等業(yè)務(wù)。(根據(jù)收款方及用途判斷)有權(quán)機(jī)關(guān)強(qiáng)行扣劃的支付業(yè)務(wù)。第33頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五注:1、大額網(wǎng)銀落地、客戶主動(dòng)歸還貸款、財(cái)政款項(xiàng)均需查證。2、驗(yàn)資、增資開(kāi)立的臨時(shí)存款賬戶,不適用本制度,不需簽訂查證協(xié)議,無(wú)需查證。驗(yàn)資、增資成功銷戶后,款項(xiàng)依據(jù)“開(kāi)戶許可證”劃轉(zhuǎn)至基本存款賬戶。
第34頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(五)個(gè)人業(yè)務(wù)1.代理開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶未與被代理人核實(shí)或核實(shí)了未登記核實(shí)結(jié)果2.與被代理人核實(shí)時(shí)由客戶撥打電話然后銀行員工再與之核實(shí)3.代理開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶時(shí)開(kāi)戶申請(qǐng)書未填寫代辦事由或聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等第35頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五案例:某支行代理人開(kāi)戶核實(shí),但電話由客戶撥打,由銀行經(jīng)辦人員進(jìn)行核實(shí),且柜員代客戶勾開(kāi)戶申請(qǐng)書上的勾挑項(xiàng);柜員逆流程操作:先在開(kāi)戶申請(qǐng)書上加蓋業(yè)務(wù)章、個(gè)人名章,后在系統(tǒng)中做開(kāi)戶信息錄入業(yè)務(wù)第36頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五4.代理存取款業(yè)務(wù)簽名與實(shí)際不符5.員工代客戶填寫憑證或勾挑相關(guān)事項(xiàng)6.大額存單支取未鑒別票據(jù)真?zhèn)?.開(kāi)立個(gè)人賬戶業(yè)務(wù)未進(jìn)行身份聯(lián)網(wǎng)核查8.代理人存款,未留存代理人身份證復(fù)印件。第37頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(六)柜員及業(yè)務(wù)權(quán)限管理:1.柜員離柜未將款箱、印章、已受理的業(yè)務(wù)憑證、對(duì)賬單等重要物品入箱上鎖,臨時(shí)離柜未鎖屏。(包括后臺(tái)人員)2.代客戶保管憑證、印章、對(duì)賬單等重要物品。3.授權(quán)員攜帶私人錢款上崗4.非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)5.大堂經(jīng)理?yè)碛芯C合柜員權(quán)限6.已離崗或調(diào)離的非業(yè)務(wù)柜員未刪(5122)第38頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(七)特殊業(yè)務(wù)1.授權(quán)業(yè)務(wù)2.個(gè)人信息維護(hù)3.掛失、重置密碼4.沖賬5.查詢、凍結(jié)、扣劃第39頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五1.審批人員未認(rèn)真審核業(yè)務(wù)背景或?qū)徍瞬蛔屑?xì)。《行為禁令》第八十九條嚴(yán)禁不確認(rèn)客戶真實(shí)意愿授權(quán)、不審核憑證授權(quán)、不核實(shí)業(yè)務(wù)授權(quán)、超權(quán)限授權(quán)。第40頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五第41頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五2.個(gè)人信息維護(hù)總行:2013.7.1關(guān)于規(guī)范會(huì)計(jì)結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的通知明確:個(gè)人客戶變更客戶信息的業(yè)務(wù)處理個(gè)人客戶變更客戶信息時(shí),須由客戶本人持有效身份證件到我行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理,對(duì)于證件類型、證件號(hào)碼及姓名變更的,必須提供有效的變更證明原件。經(jīng)辦柜員審核客戶身份無(wú)誤后,在打印的變更業(yè)務(wù)通知單背面摘錄客戶有效身份證件信息,并由客戶簽字確認(rèn)變更內(nèi)容是否正確,將客戶出具的有效證明做業(yè)務(wù)通知單附件隨當(dāng)日業(yè)務(wù)傳票掃描裝訂。第42頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五特殊說(shuō)明:由于柜員錄入錯(cuò)誤而產(chǎn)生的客戶姓名與證件上記載的姓名不符,應(yīng)回原賬戶開(kāi)立網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維護(hù),將開(kāi)立賬戶時(shí)的原始憑證(包括開(kāi)戶申請(qǐng)書、身份證復(fù)印件、打印的業(yè)務(wù)通知單)做維護(hù)依據(jù)。第43頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五***姓名中有生僻字的,回原開(kāi)客戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行戶名維護(hù)。(總行:各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需在12月末前對(duì)本機(jī)構(gòu)開(kāi)戶的生僻字集中進(jìn)行維護(hù))第44頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五3.掛失及重置密碼1)掛失逆流程2)重置密碼未留存款人存身份證復(fù)印件、簽名與實(shí)際不符的,非存款人本人親自辦理的,身份證未核查的第45頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五4.錯(cuò)賬沖賬
第46頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五第47頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五第48頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五沖賬原因是:密碼忘了第49頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五第50頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五第51頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五第52頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五第53頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五
沖賬原因與實(shí)際不符:1.一柜員辦理無(wú)卡續(xù)存業(yè)務(wù),記串戶,沖賬時(shí)原因錄入為:金額輸入錯(cuò)誤2.個(gè)人活期開(kāi)戶,金額或戶名等信息有誤辦理沖賬,未留存原始憑證,無(wú)法判定原來(lái)是否有誤。擅自沖賬:支票因預(yù)留印鑒左右位置不對(duì)而沖賬,沖賬原因是印鑒不符。
第54頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五錯(cuò)賬沖賬的業(yè)務(wù)管理錯(cuò)賬沖賬業(yè)務(wù)是指銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生記賬錯(cuò)誤,可由經(jīng)辦柜員向?qū)徟松暾?qǐng),經(jīng)審批人同意后進(jìn)行錯(cuò)賬沖銷處理,再將正確的賬務(wù)及時(shí)記載。對(duì)于個(gè)人客戶和對(duì)公客戶在向銀行提供相關(guān)憑證和票證信息完全正確的情況下,并且賬務(wù)處理正確的,客戶要求銀行進(jìn)行沖賬的,銀行不予受理。第55頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五
銀行發(fā)生記賬錯(cuò)誤必須沖賬時(shí),處理方式如下:個(gè)人業(yè)務(wù)沖賬:柜員辦理業(yè)務(wù)如操作錯(cuò)誤造成賬務(wù)記載錯(cuò)誤的,可進(jìn)行沖賬處理,沖賬憑證由客戶簽字確認(rèn);若客戶已離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),柜員必須與客戶聯(lián)系后再進(jìn)行沖賬處理,并由客戶在沖賬憑證上簽字。第56頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五對(duì)公業(yè)務(wù)在以下情況下方可進(jìn)行錯(cuò)賬沖賬:1.客戶提交的票據(jù)有瑕疵,但柜員審核票據(jù)未發(fā)現(xiàn)并且進(jìn)行賬務(wù)處理的業(yè)務(wù)可以進(jìn)行賬務(wù)沖賬。2.客戶提交的票據(jù)無(wú)瑕疵,柜員在進(jìn)行賬務(wù)記載時(shí)發(fā)生記賬錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)可以進(jìn)行賬務(wù)沖賬。上述沖賬處理時(shí)應(yīng)及時(shí)告知客戶,并將沖賬交易處理打印的回單交予客戶。第57頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(當(dāng)日、隔日)強(qiáng)調(diào):《吉林銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)權(quán)限管理辦法》權(quán)限審批特殊審批業(yè)務(wù)是一些特定業(yè)務(wù)不分額度應(yīng)經(jīng)審批人員進(jìn)行審批方可辦理的業(yè)務(wù)。(一)賬目調(diào)整權(quán)限管理。賬戶或某筆賬項(xiàng)的調(diào)整,應(yīng)根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)部門書面通知,并經(jīng)會(huì)計(jì)部門主管行長(zhǎng)審核并審批后方可辦理。(二)自制、補(bǔ)制憑證權(quán)限管理。內(nèi)部自制、補(bǔ)制涉及劃轉(zhuǎn)客戶款項(xiàng)的特種轉(zhuǎn)賬憑證,應(yīng)經(jīng)支行主管行長(zhǎng)(直屬支行為會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)人)審核并審批后方可進(jìn)行劃轉(zhuǎn)處理。第58頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(三)錯(cuò)賬沖正權(quán)限管理。隔日錯(cuò)賬沖正應(yīng)填制錯(cuò)賬沖正憑證,應(yīng)經(jīng)支行主管行長(zhǎng)(直屬支行為會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)人)審核并審批后方可辦理。(四)掛賬及臨時(shí)過(guò)渡業(yè)務(wù)核算權(quán)限管理。除正常結(jié)算業(yè)務(wù)掛賬外,其他應(yīng)收、應(yīng)付款掛賬、應(yīng)解匯款、待處理有償債物、國(guó)庫(kù)券買賣等臨時(shí)過(guò)渡性業(yè)務(wù),應(yīng)經(jīng)有權(quán)部門審批后方可辦理。(五)其他會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)權(quán)限管理。根據(jù)各會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)程規(guī)定的審批內(nèi)容,由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管進(jìn)行審批后方可辦理。第59頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五5.凍結(jié)扣劃1)協(xié)助查詢、凍結(jié)業(yè)務(wù)手續(xù)不規(guī)范。某支行2013年6月19日,受理法院凍結(jié)業(yè)務(wù)一筆,法院出具的凍結(jié)通知書填寫不規(guī)范,凍結(jié)通知書被執(zhí)行人賬號(hào)處先填寫的是身份證號(hào)碼,然后在身份證號(hào)碼旁填寫被執(zhí)行人賬號(hào),未要求法院重新出具凍結(jié)通知書。2)某支行在通知書上簽字確認(rèn)的為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的有權(quán)機(jī)關(guān)的執(zhí)行人員兩人中的同一人代簽;3)某支行協(xié)助扣劃、凍結(jié)通知書缺少騎縫章,有權(quán)機(jī)關(guān)經(jīng)辦人員未說(shuō)明情況。第60頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五4)某支行2013年4月15日登記簿文號(hào)登記錯(cuò)誤,應(yīng)為960號(hào),誤登為96號(hào);多筆查詢業(yè)務(wù)查詢單位登記不完整。5)個(gè)人查詢業(yè)務(wù),登記薄登記不規(guī)范,未登記查詢結(jié)果,未按登記薄格式登記查詢單位,被查詢?nèi)诵彰?)某客戶查詢業(yè)務(wù),未見(jiàn)被查詢?nèi)松矸葑C復(fù)印件。第61頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五7)系統(tǒng)錄入凍結(jié)類型、金額、證件號(hào)碼、期限等信息與凍結(jié)通知書的信息不一致。8)二道江支行2013年4月15日受理人民法院關(guān)于薛敬國(guó)續(xù)凍業(yè)務(wù),系統(tǒng)續(xù)凍期限為六個(gè)月,正確應(yīng)為最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)月第62頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五9)、受理法院扣劃業(yè)務(wù)不規(guī)范。某支行2013年6月6日個(gè)人扣劃,被執(zhí)行人盧正南,扣劃金額13100元。該筆業(yè)務(wù)扣劃時(shí),經(jīng)辦柜員先對(duì)該賬戶進(jìn)行解凍,然后對(duì)其扣劃。解凍時(shí)無(wú)有權(quán)機(jī)關(guān)解凍通知書。整改情況:該筆業(yè)務(wù)存在逆程序操作現(xiàn)象,經(jīng)過(guò)檢查該網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)了扣劃解凍業(yè)務(wù),其將有權(quán)機(jī)關(guān)解凍通知書補(bǔ)齊。(整改完畢、后附復(fù)印件)責(zé)任人:XX
操作手冊(cè)267頁(yè):有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)已凍結(jié)的存款在進(jìn)行強(qiáng)行扣劃時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)凍結(jié)部分的已扣劃金額進(jìn)行自動(dòng)解凍處理,不需扣劃?rùn)C(jī)關(guān)出具解凍通知書。第63頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五10).受理法院凍結(jié)續(xù)凍業(yè)務(wù)不規(guī)范。某支行2012年9月29日,吉林市龍?zhí)秴^(qū)人民法院凍結(jié)姜X賬戶6000元,到期日為2013年3月29日,2013年3月26日該法院對(duì)其賬戶再次凍結(jié)時(shí),銀行經(jīng)辦人員操作錯(cuò)誤,未對(duì)該戶進(jìn)行續(xù)凍,操作界面仍然選擇凍結(jié),并且在凍結(jié)通知書上標(biāo)注該凍結(jié)屬于輪候凍結(jié);2012年10月10日,船營(yíng)區(qū)人民法院凍結(jié)馬XX60000元,到期日為2013年4月10日,2013年4月9日該法院對(duì)其賬戶再次凍結(jié)時(shí),銀行經(jīng)辦人員操作錯(cuò)誤,未對(duì)該戶進(jìn)行續(xù)凍,操作界面仍然選擇凍結(jié),并且在凍結(jié)通知書上標(biāo)注該凍結(jié)屬于輪候凍結(jié)。第64頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五***區(qū)分續(xù)凍和輪候凍結(jié)續(xù)凍:是有權(quán)機(jī)關(guān)或部門對(duì)原記錄繼續(xù)停止支付有權(quán)機(jī)關(guān)應(yīng)在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍手續(xù)。輪候凍結(jié):已被凍結(jié)的存款,其他機(jī)關(guān)要求再行凍結(jié)的,可辦理輪候凍結(jié),輪候凍結(jié)在賬戶原凍結(jié)及續(xù)凍失效或滿足條件后,登記在先的有效凍結(jié)自動(dòng)生效。第65頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五***凍結(jié)類型:部分凍結(jié)、不進(jìn)不出、只進(jìn)不出、分期凍結(jié)總行:人民法院辦理凍結(jié)銀行存款賬戶業(yè)務(wù)時(shí),僅提供了“協(xié)助凍結(jié)通知書”而未提供“凍結(jié)存款裁定書”,是否可以為其辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)?答:不可以。根據(jù)《民事訴訟法》第二百四十二條,以及《關(guān)于依法規(guī)范人民法院執(zhí)行和金融機(jī)構(gòu)協(xié)助執(zhí)行的通知》(法發(fā)[2000]21)號(hào)文件規(guī)定,法院凍結(jié)銀行存款賬戶必須出具凍結(jié)裁定書,否則不予協(xié)助辦理。如違法凍結(jié)將損害到存款人利益,銀行應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。(通知書與裁定書上的凍結(jié)類型必須明確)第66頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五
第67頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五
第68頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五
第69頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五
第70頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(八)交接管理:1.柜員正式交接,監(jiān)交人權(quán)限不符且未登記《交接登記簿》??傂小都帚y行會(huì)計(jì)結(jié)算工作交接管理辦法》:會(huì)計(jì)結(jié)算人員辦理交接手續(xù),必須在監(jiān)交人員監(jiān)督下進(jìn)行面對(duì)面交接。一般會(huì)計(jì)結(jié)算人員辦理交接手續(xù)應(yīng)由本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人(會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)主管人員)監(jiān)交,本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人(會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)主管人員)辦理交接手續(xù)應(yīng)由上一級(jí)別機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人監(jiān)交(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辦理臨時(shí)交接可實(shí)行“第三人”監(jiān)交制度),交接雙方及監(jiān)交人要對(duì)交接內(nèi)容及事項(xiàng)進(jìn)行簽字確認(rèn)。第71頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五2.違反規(guī)定交接印章某支行交接未核對(duì)印章,監(jiān)交人不規(guī)范。2013.6.1215:26王XX交李XX業(yè)務(wù)訖4監(jiān)交人杜XX,印章已隨款車離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),三人均未核對(duì)印章??偨Y(jié):1.交接未面對(duì)面2.交接時(shí)未審核實(shí)物就進(jìn)行交接3.監(jiān)交人不符權(quán)限4.辦理交接時(shí)先登記后進(jìn)行實(shí)物交接5.虛假交接第72頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(九)介紹信、公函、授權(quán)書、整改報(bào)告第73頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五一.介紹信介紹信是用來(lái)介紹聯(lián)系接洽事宜的一種應(yīng)用文體,是應(yīng)用寫作研究的文體之一。它具有介紹、證明的雙重作用。使用介紹信,可以使對(duì)方了解來(lái)人的身份和目的,以便得到對(duì)方的信任和支持。第74頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五第75頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五
介紹信(范例)吉林銀行吉林**支行:茲有本公司法人代表(或財(cái)務(wù)部工作人員):姓名、性別、身份證號(hào)碼前往你處,辦理我公司在貴行單位銀行結(jié)算賬戶增加單位公章作為預(yù)留印鑒事宜。請(qǐng)予以接待,并大力支持為盼,特此證明。此致敬禮!吉林市****房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司(簽章)二〇一三年五月五日第76頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五(1)題頭注明“介紹信”字樣。(2)頂格書寫所派出人員前往單位的全稱。(3)寫明所派出人員的姓名、職務(wù)、性別。在某些特定情況下,還需注明所派出人員的年齡和政治面貌。另外,如派出人員不止一人時(shí),應(yīng)注明派出人數(shù)。(4)寫明派出人員所要聯(lián)系的事宜,并表明希望或要求,但文字必須非常簡(jiǎn)要,不必另加說(shuō)明性詞語(yǔ)。(5)介紹信的結(jié)尾,一般亦應(yīng)寫上“此致敬禮”之類的禮貌用語(yǔ),并署明簽發(fā)介紹信的社會(huì)組織的全稱和發(fā)函時(shí)間(有時(shí)還需要注明該介紹信的有效日期),加蓋公章。第77頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五二、公函公函是公務(wù)文書的主要文體之一,主要用于社會(huì)組織在各種公務(wù)活動(dòng)中與其他社會(huì)組織的溝通和聯(lián)絡(luò),處理的是內(nèi)容比較嚴(yán)肅、正式的事務(wù),一般用社會(huì)組織的專用信箋打印,撰寫時(shí)也要求具有較為規(guī)整的公文格式,從而顯得鄭重和正規(guī)。公共關(guān)系從業(yè)人員在實(shí)際工作中,有多種場(chǎng)合需要撰寫公函。所撰寫的公函是否規(guī)整,往往能體現(xiàn)一個(gè)公關(guān)組織(公關(guān)公司或公關(guān)部)專業(yè)化水準(zhǔn)的高低,并給接受這一公函者留下不同的印象。所以,無(wú)論文字和形式,均應(yīng)精心推敲和設(shè)定,不可草率行事第78頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五公函的撰寫,應(yīng)注意掌握以下基本要點(diǎn):
(1)要有標(biāo)題。這一標(biāo)題,一般情況下用“公函”兩字即可。在特定情況下,需寫明是關(guān)于某一事項(xiàng)的“致函”或“復(fù)函”。
(2)頂格書寫致函單位的全稱。如公函發(fā)送對(duì)象為該單位某一負(fù)責(zé)人士,一般應(yīng)先寫上單位全稱,再換行頂格書寫該負(fù)責(zé)人姓名和職務(wù)。
(3)正文必須寫明所聯(lián)系(或交涉)事務(wù)的內(nèi)容(包括有關(guān)背景情況)。通常是一函一事,內(nèi)容盡可能單一,切忌煩瑣。
(4)行文應(yīng)該規(guī)范,文字力求簡(jiǎn)潔,語(yǔ)氣則應(yīng)不卑不亢,并根據(jù)內(nèi)容和對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)拇朕o。
(5)公函的結(jié)尾,一般應(yīng)寫上“此致敬禮”或“即頌近祺”之類的禮貌用語(yǔ),并署明發(fā)函的社會(huì)組織(或代表這一組織的個(gè)人)的全稱和發(fā)函時(shí)間,加蓋公章(或親筆署名)。當(dāng)然,要能撰寫出較為規(guī)范的公函,僅把握一般寫作要點(diǎn)還不夠,還須根據(jù)不同的致函對(duì)象和函件的具體內(nèi)容而靈活應(yīng)用。第79頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五
公函(范例)吉林銀行吉林**支行:茲有吉林市****房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司赴貴行辦理單位銀行結(jié)算賬戶增加單位公章作為預(yù)留印鑒事宜。我公司戶名:吉林市****房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,賬號(hào)****。敬請(qǐng)審核,并予以受理。此致敬禮吉林市****房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司(蓋章)二〇一三年五月五日第80頁(yè),共90頁(yè),2023年,2月20日,星期五
三、授權(quán)書
《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法實(shí)施細(xì)則》第二條單位存款人申請(qǐng)銀
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