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文檔簡(jiǎn)介
旅游心理學(xué)第八章社會(huì)群體與旅游行為第1頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五一群體與參考群體(一)群體概念:由兩個(gè)或兩個(gè)以上為了達(dá)到共同目標(biāo)而相互作用、相互依賴的人所組成的集體。群體具備三個(gè)基本特征:①群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來(lái)。②成員之間有共同目標(biāo),并保持持續(xù)的相互交往。③群體成員之間有共同的群體意識(shí)和規(guī)范。P162圖
第2頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五(二)群體的類型1)按規(guī)模:小型群體、大型群體
2)根據(jù)群體是否存在:假設(shè)群體、實(shí)際群體
3)按群體構(gòu)成的原則方式:正式群體、非正式群體
4)根據(jù)群體發(fā)展的水平和群體成員之間的聯(lián)系密切程度:松散群體、聯(lián)合體、集體、團(tuán)隊(duì)第3頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五(二)參考群體1、概念:參考群體:對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實(shí)上的或想象中的個(gè)人或群體。人們加入某個(gè)消費(fèi)者參考群體的可能性受以下因素影響:鄰近性
單純曝光
群體凝聚力
第4頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五參照群體影響的應(yīng)用(一)名人效應(yīng)利用影視明星、歌星、體育明星等名人或公眾人物對(duì)公眾,尤其是對(duì)崇拜他們的人具有巨大的影響力和感召力。(二)專家效應(yīng)利用專家所具有的豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),使其在介紹、推薦產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)較一般人更具權(quán)威性,從而產(chǎn)生專家所特有的公信力和影響力。(三)“普通人”效應(yīng)運(yùn)用滿意顧客的證詞證言來(lái)宣傳旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品,是旅游營(yíng)銷常用的方法之一。人們往往把自己和與自己相似的人作比較,所以常常被與自己相似的人的生活方式所打動(dòng)。第5頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五(三)旅游者的主要參考群體家庭朋友旅游團(tuán)隊(duì)社會(huì)階層文化群體第6頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五(四)參考群體對(duì)旅游者的影響信息影響:獲取可靠信息和專家意見(jiàn)比較影響:態(tài)度和行為規(guī)范影響:遵守一定的規(guī)范A從眾心理:個(gè)人無(wú)意識(shí)個(gè)人意識(shí)消退B對(duì)從眾的拒絕第7頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五情景行為反應(yīng)影響類型一位朋友提到武漢廣場(chǎng)有很多新款服裝A在幾位朋友家都喝到雀巢咖啡A的鄰居認(rèn)為A的車太臟廣告中強(qiáng)調(diào)口臭在社交場(chǎng)合造成的尷尬A發(fā)現(xiàn)朋友中流行打太極拳A發(fā)現(xiàn)很多上層社會(huì)家庭的書(shū)卷氣息很濃A需要買一件上衣去了一趟武漢廣場(chǎng)A決定試一試雀巢咖啡A沖洗汽車并給車上蠟A購(gòu)買了被推薦的除口臭產(chǎn)品A認(rèn)為打太極拳有益身體健康,決定加入A買了很多書(shū)和字畫(huà)信息影響規(guī)范影響比較影響第8頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五心理測(cè)試:你是有主見(jiàn)的人嗎?若在一間只有一張四方臺(tái)的包房里和朋友聚會(huì),你是第一個(gè)到達(dá)的,你會(huì)選擇哪一個(gè)座位?A背靠墻,面向包房門(mén)口的座位B房間兩側(cè)的座位C背向房門(mén),面向里墻的座位第9頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五選A的人:你是一個(gè)很有主見(jiàn),且有權(quán)力傾向的人,一般能獨(dú)當(dāng)一面,是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的材料。選擇背靠墻,因?yàn)閴κ前踩?,不可能隱藏有敵人或?qū)κ?,無(wú)后顧之憂;面向門(mén)口,是能一眼看清楚環(huán)境的變化,對(duì)一切事情都能第一時(shí)間知道,有把一切都掌握、控制在手的傾向。能夠讓自己無(wú)后顧之憂,又能把一切變數(shù)都掌握在手的人通常都很有主見(jiàn),如綜合素質(zhì)不錯(cuò),定能有所作為。選B的人:此類人通常是碌碌無(wú)為、隨大溜的人。有一點(diǎn)自己的見(jiàn)地,但會(huì)視環(huán)境而作變數(shù),隨波逐流,通常難成大事,難以有大作為(注:若此人心里想坐的是A座位,但會(huì)故意坐在B座位的人則另當(dāng)別論,說(shuō)明此人很有心計(jì),心有大志,卻深藏不露、毫不張揚(yáng),是個(gè)難以對(duì)付的人物)。第10頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五選C的人:萎縮怕事之人。明知背后是門(mén)口,有敵人入侵不能發(fā)覺(jué),還是求得一時(shí)安全而自欺欺人。面向墻壁,一目了然,是安全的;背后是無(wú)盡變數(shù),卻寧愿看不到而求得一時(shí)安逸。這類人多數(shù)膽小怕事,遇到問(wèn)題首先想到的不是面對(duì)面解決,而是逃為上策,逃避心理極強(qiáng),終其一生,難成大事。第11頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五三、影響個(gè)體行為的群體效應(yīng)(一)購(gòu)物模式(二)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移第12頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五第二節(jié)群體與旅游角色一、角色扮演與群體二、閑暇與旅游角色第13頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五第三節(jié)家庭群體與旅游行為家庭:至少由兩個(gè)具有血緣或婚姻或收養(yǎng)關(guān)系的人所組成的群體。(一)家庭結(jié)構(gòu)對(duì)旅游行為的影響(二)家庭生命周期對(duì)旅游行為的影響第14頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五(一)家庭結(jié)構(gòu)的類型1、擴(kuò)展家庭(三代人)
2、核心家庭(兩代人)
3、丁克家庭(無(wú)子女)DINK第15頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五(二)家庭生命周期對(duì)旅游行為的影響1、概念家庭生命周期(FamilyLifeCycle):是指一個(gè)家庭從誕生到以后經(jīng)歷的發(fā)展變化的不同階段直至消亡的過(guò)程。思考:經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的單身青年屬于哪個(gè)家庭生命周期階段?第16頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五2、家庭生命周期的五階段1)單身階段:經(jīng)濟(jì)獨(dú)立到結(jié)婚前特征:追求時(shí)尚、崇尚娛樂(lè),便宜和活躍2)新婚階段:第一個(gè)孩子出生前,蜜月階段特征:重要投入--蜜月旅行3)滿巢階段:第一個(gè)孩子出生到所有孩子長(zhǎng)大成人離開(kāi)父母滿巢Ⅰ(學(xué)齡前兒童和年輕夫婦)滿巢Ⅱ(學(xué)齡兒童和夫婦)滿巢Ⅲ(年紀(jì)較大的夫婦和未完全獨(dú)立的孩子)特征:家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)有變化,旅游活動(dòng)以孩子為主第17頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五4)空巢階段:孩子不再依賴父母,也不與父母同住空巢Ⅰ:父母仍工作空巢Ⅱ:父母已退休特征:可自由支配收入和閑暇時(shí)間較多,身體允許則旅游活動(dòng)多5)解體階段:夫妻中一方過(guò)世特征:探親訪友或其他安靜型旅游活動(dòng)為主第18頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五(三)家庭人員角色與家庭購(gòu)買決策模式1、家庭旅游決策中的不同角色1)發(fā)起者2)影響者3)決策者4)購(gòu)買者5)使用者第19頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五2、家庭旅游決策類型四種類型:1)共同影響,共同決策2)丈夫主導(dǎo)型決策3)妻子主導(dǎo)型決策4)共同影響,一方?jīng)Q策第20頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五決策內(nèi)容與決策方式--詹金斯決策內(nèi)容起主導(dǎo)作用的決策方式是否外出旅游度假共同影響,共同決策旅游度假的花費(fèi)共同影響,共同決策旅游目的地丈夫主導(dǎo)旅游食宿條件的選擇丈夫主導(dǎo)食品及廚房用品妻子主導(dǎo)妻子和子女的服裝妻子主導(dǎo)旅游度假的日期共同影響,一方?jīng)Q策旅游交通工具的選擇共同影響,一方?jīng)Q策旅游度假活動(dòng)的內(nèi)容共同影響,一方?jīng)Q策是否帶孩子一起旅游共同影響,一方?jīng)Q策旅游度假時(shí)間的長(zhǎng)短共同影響,一方?jīng)Q策第21頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五3、孩子對(duì)家庭旅游決策的影響影響因素:(1)子女在家庭中的地位(2)子女所在家庭的類型(3)子女的年齡(4)所購(gòu)買旅游產(chǎn)品與子女的關(guān)系影響內(nèi)容:旅游地類型、家庭共同參與的活動(dòng)、旅游時(shí)期的選擇第22頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五思考:影響家庭決策方式的因素有哪些?1)家庭成員對(duì)家庭的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)2)決策對(duì)特定家庭成員的重要性3)夫妻性別角色取向第23頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五小夫妻旅游一個(gè)長(zhǎng)假的前夕,在我的寒舍里召開(kāi)了名額有限的“圓桌會(huì)議”,參加的人員有我和妻子以及另外一對(duì)夫妻。會(huì)議探討的主題是:這個(gè)長(zhǎng)假外出旅游中有關(guān)吃住行的消費(fèi)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究達(dá)成了共識(shí):本次旅游兩個(gè)家庭采取“分餐制”的消費(fèi)方式。規(guī)章制度決定后,第二天一大早,我就按照會(huì)議精神搶先奔往汽車售票窗口購(gòu)買了四張前往旅游目的地的車票。隨后,我們一行4人就坐在了開(kāi)往婺源縣城的車上。經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉,被塵埃和疲憊籠罩著的我們到達(dá)了目的地,但仍然興奮未減。這時(shí),找旅館安個(gè)家成了大家的第一需要。為了求得既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又舒適干凈的居所,我們從城東走到城西,又從城北走到城南。時(shí)值旅游旺季,正是求大于供的賣方市場(chǎng),無(wú)奈之下,經(jīng)過(guò)權(quán)衡選擇,一致首肯了那家80元就可包下夫妻房的招待所。第24頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五我們剛一住下來(lái),同行的那位男士就來(lái)到我的房間要與我算賬。我忙說(shuō):“不急!不是說(shuō)好了最后算總賬的嗎?”男同胞的理由很充足:“我考慮還是每天結(jié)算更好,一是咱倆身上的資金都可以周轉(zhuǎn);二是時(shí)間長(zhǎng)了,有些賬目怕會(huì)記不清楚?!币钊帐锕馄照沾蟮貢r(shí),我們坐上了奔往能一睹廊橋、路亭、牌坊、廟宇寶塔和戲臺(tái)等古建筑的旅游景區(qū)的車。來(lái)到一個(gè)個(gè)單項(xiàng)的景點(diǎn),購(gòu)買門(mén)票自然是男同胞鞍前馬后的事,景區(qū)門(mén)票每人40元。臨到中午吃飯的時(shí)間,我們選了一家服務(wù)周到的小酒店共進(jìn)午餐。四菜一湯如果是一對(duì)夫妻吃的話就很不合算,而兩對(duì)夫妻共享則算是價(jià)廉物美。即使外加了兩瓶啤酒,總共算下來(lái)也不到100塊,再分?jǐn)偅阋?。?5頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五傍晚時(shí)分,我們回到了招待所。一天瘋玩所造成的疲憊使兩位女士早早地上床休息了。我和男同胞又面對(duì)面地親兄弟明算賬了。門(mén)票、飯錢(qián)、車票三下五除二,我方總共才花去了200塊。不過(guò),途中我方夫妻和對(duì)方夫妻各自都采購(gòu)了一些零食類的物品共享,這一部分消費(fèi)不需要AA制,完全屬于個(gè)人行為。第三天,我們的旅游目標(biāo)是到縣城60公里外的一組靈巖古洞群觀瞻。據(jù)說(shuō)那里是無(wú)山不洞、無(wú)洞不奇、洞中有洞、洞洞相連。一個(gè)半小時(shí)的行車后,展示在我們面前的果然是卿云洞、蓮花洞、瓊芝洞……真是一個(gè)神奇的世界。也許是被神話色彩迷住了我們的雙眼,雖然門(mén)票高昂但我們?nèi)孕母是樵傅靥脱S瓮炅诉@些千姿百態(tài)的奇洞后,我們都覺(jué)得:花這個(gè)錢(qián)值得!第26頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五這天游完盡興后返回住地已是月上柳梢。明天就要打道回府了,為使這頓最后的晚餐吃得豐盛,經(jīng)大家研究決定:六菜一湯外加四瓶啤酒和兩聽(tīng)飲料。很明顯,美味佳肴伴隨著兩天來(lái)所見(jiàn)所聞的暢談我們吃飯的節(jié)奏放慢到有史以來(lái)的最低點(diǎn)。盡管3個(gè)小時(shí)后,我和男同胞都成了紅臉關(guān)公,但我倆仍未忘記歷史使命,一回到旅店,又算起賬來(lái)。沒(méi)有不散的宴席,結(jié)伴旅游,在我們滿意、快活的心情下結(jié)束了。此次旅游我們兩口子共花去了930元,這么物美價(jià)廉,是我做夢(mèng)都沒(méi)有想到的。嘗到了“旅游分餐制”甜頭的我,巴望著下一個(gè)長(zhǎng)假的到來(lái)。第27頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五問(wèn)題1、分析案例中的旅游者處于家庭生命周期中的哪個(gè)階段?這個(gè)階段的旅游者的消費(fèi)行為有何特點(diǎn)?問(wèn)題2、在本案例中,丈夫和妻子在旅游決策中分別扮演了哪些角色?他們的決策屬于哪種決策類型?第28頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五三、社會(huì)階層與旅游行為1、社會(huì)階層:由具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。思考:社會(huì)階層的劃分標(biāo)準(zhǔn)是什么?
第29頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五2、社會(huì)階層的劃分1)單一指標(biāo)法(1)教育(2)職業(yè)(3)收入教育與職業(yè)是衡量社會(huì)階層最常用的兩項(xiàng)指標(biāo)第30頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五2)綜合指標(biāo)法(1)兩因素指標(biāo)法:又稱霍林舍社會(huì)地位指數(shù)法,從職業(yè)和教育兩個(gè)層面測(cè)量。職業(yè)名稱(權(quán)重為7)得分高級(jí)主管1業(yè)務(wù)經(jīng)理2行政人員3職員、銷售員4技術(shù)型工人5操作半技術(shù)工人6無(wú)技能工人7第31頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五教育量表(權(quán)重為4)得分社會(huì)地位分=職業(yè)分X7+教育分X4博士、碩士1本科2專科3高中4初中5小學(xué)6文盲7第32頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五社會(huì)地位等級(jí)體系社會(huì)地位分?jǐn)?shù)區(qū)間在人口中的比重上層11-173%中上層18-318%中層32-4722%中下層48-6346%下層64-7721%第33頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五(2)三因素劃分法以綜合住房、職業(yè)、收入來(lái)劃分(3)四因素劃分法以職業(yè)、收入、住房和居住地區(qū)等劃分第34頁(yè),共38頁(yè),2023年,2月20日,星期五1941年美國(guó)社會(huì)階層劃分社會(huì)階層成
員占人口比例上上層連續(xù)三、四代富戶、地方名門(mén)望族、貴族、商人、金融家或高級(jí)專業(yè)人員、財(cái)富繼承者1.5%
上下層新顯身于上等階層者、爆發(fā)戶、高級(jí)官員、大型企業(yè)創(chuàng)建人、醫(yī)生、律師1.5%
中上層中等成就的專業(yè)人員、中型企業(yè)主、中級(jí)行政人員10%
中下層普通人社會(huì)中的上層、非管理者身份的職員、小型企業(yè)主、藍(lán)領(lǐng)家庭33%
下上層普通勞動(dòng)階層、半熟練工人、收入水
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