2023年-乘務(wù)員的表揚(yáng)信

第頁2023乘務(wù)員的表揚(yáng)信乘務(wù)員的表揚(yáng)信

在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，接觸并運(yùn)用表揚(yáng)信的人越來越多，在寫作上，表揚(yáng)信有肯定的書寫標(biāo)準(zhǔn)。你所見過的表揚(yáng)信是什么樣的呢？下面是我整理的乘務(wù)員的表揚(yáng)信，歡送大家共享。

乘務(wù)員的表揚(yáng)信1

一、記錄旅程--承載夢(mèng)想一向總認(rèn)為20xx年還長(zhǎng)，總以為離20xx年還遠(yuǎn)。始終就只顧埋頭苦干，忙勞碌碌地經(jīng)營(yíng)著攥在自己手里的那些日子，甚至沒有來得及抬起頭看看天色的改變，也沒有來得及側(cè)耳聽聽流水的聲音，20xx年365個(gè)日子的漫漫行程就已告終，一覺醒來，才驚異的覺察，原來我們已經(jīng)跨越了20xx年！然而在我回想09年所發(fā)生的一切時(shí)，在看著記錄自己09年心情文字的時(shí)，我覺察自己竟是如此的度過09年的每一天，無論是歡樂還是哭泣，風(fēng)雨兼程。我應(yīng)當(dāng)感謝在09年遇到的每一個(gè)人，感謝你們用自己的方式陪我走過這已經(jīng)逝去的一年依舊記得在初始培訓(xùn)時(shí)，乘務(wù)教員說，機(jī)上效勞不是簡(jiǎn)潔的端茶送水，不是單一的一個(gè)微笑一句您好，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員才復(fù)：機(jī)遇？幸運(yùn)？或許是命中注定我和藍(lán)天有個(gè)漂亮的約會(huì)吧!

二、旅客的難題--逆境成長(zhǎng)然而，通過一段時(shí)間的飛行，我覺察面對(duì)不同的旅客做好效勞工作不是光有這個(gè)想法就能做好的。乘務(wù)員的工作須要我干脆面對(duì)旅客效勞，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然在效勞時(shí)很留神，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成對(duì)客人的損害。而且，細(xì)心的乘務(wù)員會(huì)覺察，在效勞時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人完全滿足。在飛行中，乘務(wù)員遇到最麻煩的事末過于如何為自身修養(yǎng)差，不敬重人的旅客的效勞。一次，一名旅客在滿客的狀況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商議也沒有人情愿換位置。這時(shí)，那個(gè)旅客起先吵鬧，先指責(zé)地服員，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實(shí)情的旅客誤會(huì)了乘務(wù)員的工作看法，造成不良影響。后來，在乘務(wù)長(zhǎng)的幫助下，這件事才平靜。通過這件事，我們要看到自身的缺乏，主動(dòng)的查看一些效勞行業(yè)的相關(guān)書籍，向閱歷豐富的前輩請(qǐng)教問題，通過借鑒他人的閱歷和總結(jié)自身的感受來提高效勞技能。只有通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素養(yǎng)，才能作到想旅客所想，有針對(duì)的為旅客效勞。

有一次在航班上，在送餐前飲料時(shí)，26排A座的女士在睡覺，B座先生就把她叫醒問他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時(shí)，先生又把女士推醒問他吃不吃飯，女士很不興奮地?cái)D出一句話我很累，只想睡覺。通過這件事，覺察在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好效勞就好，旅客的乘機(jī)次數(shù)

多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳。這時(shí)，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)悟到你的效勞了。

確實(shí)如此，飛機(jī)雖是公共場(chǎng)所，但座位卻是旅客的個(gè)人空間，在不影響飛行平安及他人的狀況下，在個(gè)人空間選擇他們喜愛的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此根底上幫助他們到達(dá)這一愿望就可以獲得旅客滿足。年青的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書刊，對(duì)于他們只需在光線弱時(shí)剛好為他們翻開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打攪他們讀書的雅興；中年旅客在機(jī)上愛打個(gè)小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前詢問客艙溫度是否適宜，需不須要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個(gè)包右一個(gè)袋子的'拎著登機(jī)，乘務(wù)員們盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下，因?yàn)槌鲩T謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上。當(dāng)然，旅客的心理是各種各樣的，總結(jié)出旅客需求以由在機(jī)上吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式以后，就起先著眼于微小專心去體會(huì)旅客心理，做好每一件看似簡(jiǎn)潔的效勞工作。身為一名專業(yè)的空中乘務(wù)員，肯定要了解各種旅客的類型，才能見機(jī)行事，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其須要，供給最正確的效勞。在平常必需要留意修養(yǎng)，不要隨意發(fā)脾氣，待人處事的看法須特別留神。如發(fā)生不牽扯平安的效勞問題時(shí)，應(yīng)記住肯定要忍耐，以懇切的看法來解決任何爭(zhēng)端，一切以旅客至上為原那么。盡量讓客人感覺進(jìn)入所接受的效勞無可挑剔。工作中聽從乘務(wù)長(zhǎng)管理，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，到處以身做那么，嚴(yán)于律已，自覺地做好本職工作。在航班不正常時(shí)，還要有顧全大局的意識(shí)，肯定要做到服飾整齊、儀容端莊、看法親善、親切待人、仔細(xì)負(fù)責(zé)、快速合作、誠(chéng)懇不欺、禮貌周到等要求，增進(jìn)旅客對(duì)公司的理解，化解旅客的怨氣。

三、妙語戲如珠--一笑了之曾幾何時(shí)在飛行中常常遇到一個(gè)現(xiàn)象：旅客翻開玩嬉戲，因?yàn)楹骄€太長(zhǎng)旅客特殊無聊，我們也能理解和體諒上帝〔旅客〕而非放任不管，我們特別清晰這當(dāng)然是不利于飛行平安的放縱。所以，我將飛機(jī)上最新配備的書報(bào)雜志盡量收集完整送到旅客面前，請(qǐng)旅客盡情享受機(jī)上消遣時(shí)間，對(duì)旅客講：千萬不要自己破壞自己的興致，做一些不利于飛行平安的事，因?yàn)槲覀兌荚陲w機(jī)上呢！這樣幽默調(diào)侃的語言一出，旅客會(huì)一笑了之，而聽從了支配。我想：只要我們從重視平安的角度動(dòng)身，把效勞做到前面，天經(jīng)地義地會(huì)得到旅客的支持與協(xié)作!

每一次航班的平安出行與歸來，每一個(gè)旅客與機(jī)組成員的生命財(cái)產(chǎn)平安，每一位出行者親人的牽掛，都是全部民航人共同的責(zé)任。在每一次執(zhí)行航班任務(wù)前，請(qǐng)記得提示自己：我們身負(fù)重任，我們的責(zé)任，與生命相連。

四、簡(jiǎn)潔的華蜜--睡不夠的覺其實(shí)華蜜就是每天準(zhǔn)時(shí)上下班，下班后能跟愛人一起，看書、看電視、聊閑聊，然后一起入眠……看似例行的瑣事，其實(shí)是最華蜜的事。

八點(diǎn)起飛的飛機(jī)，假設(shè)一般乘客不想誤機(jī)的話，應(yīng)當(dāng)在早晨６點(diǎn)半左右起床。而飛機(jī)上的空中乘務(wù)員雖然就住在機(jī)場(chǎng)，但他們的起床時(shí)間是早晨５點(diǎn)半。假設(shè)起飛時(shí)間更早，空姐們有時(shí)候必需半夜４點(diǎn)多就起床，因此，細(xì)心的乘客不難覺察，有的空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著黑眼圈。

當(dāng)然，這種倦容根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度是不允許的，所以起床后一個(gè)特別重要的工作內(nèi)容就是必需一絲不茍地化裝。臉色發(fā)黃？那就刷腮紅，口紅不能運(yùn)用大紅、玫紅之外的顏色，艷麗的紅色才能使人看上去容光煥發(fā)。手提包內(nèi)除了業(yè)務(wù)手冊(cè)、播送詞、圍裙、平底鞋等一些工作必備的物件外，化裝包和一雙備份的長(zhǎng)筒絲襪必不行少，否那么將被扣分。保持漂亮端莊的儀容對(duì)我們來說是同熱忱效勞一樣重要的工作，穿著破了的絲襪面對(duì)乘客便是一種重要失誤。

起床后，早晨６點(diǎn)３５分，飛行打算會(huì)正式起先。會(huì)上，乘務(wù)長(zhǎng)會(huì)依據(jù)當(dāng)天的工作要求按乘務(wù)員的工作實(shí)力安排號(hào)位，考察乘務(wù)員對(duì)應(yīng)急設(shè)備的運(yùn)用駕馭狀況，熟識(shí)反劫機(jī)預(yù)案。雖然是例會(huì)，強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)幾乎每天都一樣，但我們都一絲不茍，在萬米高空，任何一個(gè)小小的過失都可能釀成災(zāi)難。因?yàn)槲覀兌忌钪?，自己和全機(jī)乘客的安危駕馭在自己手中。正因?yàn)榭罩酗w行工作的特別性，我們的工作除了乘客們看得見空中飛行的幾小時(shí)外，還有大量的工作時(shí)間都花在了地面上的打算、總結(jié)和各種學(xué)習(xí)之中。

工作4天休息2天，問把戲年華的空中小姐們?cè)趺催^業(yè)余生活，她們無一例外地答復(fù)：睡覺，補(bǔ)足瞌睡。

五、美妙生活--遨游藍(lán)天還記得我們的第一個(gè)老師嗎？還記得老師和我們說的第一句話嗎？走向社會(huì)，還記得領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話嗎？還記得曾經(jīng)有過多少次指責(zé)與表揚(yáng)嗎？為了那多數(shù)的第一次，我們蕩起雙槳，駕駛心的小船，在大海里拼搏，駛向我們的志向。幾多付出，幾多收獲，在他們的幫助下，小船披荊斬棘，志向的莊園最終依稀可見了。一轉(zhuǎn)瞬工作已有二三年了，我感謝同事們對(duì)我的幫助，讓我在懵懂中慢慢成熟，讓我學(xué)會(huì)合作與協(xié)作，讓我學(xué)會(huì)了用欣賞的眼光去看待別人的勝利。

正如歌中所唱：感謝黎明捧出了朝霞，感謝明月照亮了夜空，感謝蒼穹深藏志向、幻夢(mèng)，感謝大地培育了生靈--感謝這一切一切，這全部，感謝這美妙的全部……是的，擁有一顆感恩的心，我會(huì)笑得更絢麗!

展望20xx，要力求活得大氣，看得恬淡，做得實(shí)際，想得周到，干得美麗，吃得精致，玩得盡興，睡得規(guī)律，學(xué)得充溢。

謹(jǐn)以此文紀(jì)念我的20xx！!

別了，我的20xx?。e了，20xx的我！!

祈求20xx，心假設(shè)沒有棲息的地方，到哪里都是在流浪將成為過去，而心在哪里，財(cái)寶就在哪里得以修成正果!

但愿20xx，我依舊可以微笑的面對(duì)一切。

乘務(wù)員的表揚(yáng)信2

xx：

本人對(duì)貴公司7月25日9c8950航班〔深圳—上?！吵藙?wù)長(zhǎng)褚振婷以及整個(gè)乘務(wù)組最優(yōu)秀的評(píng)價(jià)和最真誠(chéng)的感謝！

本人因公出差預(yù)定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飛時(shí)間從原定晚上20：30延誤至00：20。整整延誤了4個(gè)小時(shí)?。『桨?0：00起先登機(jī)，乘務(wù)組在機(jī)艙門口微笑著歡送每位乘客“晚上好，歡送登機(jī)〞。上機(jī)后覺察整個(gè)機(jī)組的精神面貌都很好，看不出有絲毫的疲乏感。關(guān)閉艙門后乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)于航班的延誤向旅客播送致歉，并要求乘務(wù)員們維持好客艙的正常秩序。同時(shí)留意視察旅客的需求，而且不經(jīng)意中聽到乘務(wù)長(zhǎng)照顧其他乘務(wù)員要關(guān)注下帶小孩的旅客。

飛機(jī)在上海虹橋機(jī)場(chǎng)落地后，乘務(wù)長(zhǎng)再次對(duì)于航班延誤的表示深深的歉意。在這個(gè)過程中，我的內(nèi)心由焦急、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動(dòng)，貴公司的褚振婷乘務(wù)長(zhǎng)給了我們最須要的幫助！她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的心情，她實(shí)行的方法、賜予的幫助贏得了我們的信任！

我們真的很感動(dòng)，更感謝她。今特此向褚振婷同志致以我最誠(chéng)心的感謝！望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達(dá)，并對(duì)其予以表揚(yáng)。春秋航空有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進(jìn)？！希望今后春秋多些向褚振婷一樣優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不開展！祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，興盛興旺，成為藍(lán)天上最刺眼的明星。

此致

敬禮！

xx

20xx年x月x日

乘務(wù)員的表揚(yáng)信3

尊敬的t15次列車全體列車員及全部鐵路工

在此，我僅代表本人對(duì)t15次列車乘務(wù)員，尤其是編號(hào)001419號(hào)乘務(wù)員焦旭波表示我深深的謝意；同時(shí)，我也向全部鐵路工作者表示我的敬意！事情經(jīng)過是這樣的：國(guó)慶期間，本人去北京度假，十月四日乘坐由北京西開往廣州的t15次列車。剛上17號(hào)車廂，這次列車給我的感覺就很整齊。列車上雖然有許多人，也比擬擠，但列車員還是在擁擠的人群中很輕快的搞衛(wèi)生，甚至連列車的洗手間都搞得很干凈，沒什么異味。最讓我感動(dòng)的有兩件事：第一件事是關(guān)于別人的，車子開動(dòng)以后，在我旁邊有位年齡較大的婦女，始終都沒有座位。

不久，一位列車員便覺察了這種狀況，并且發(fā)動(dòng)四周的群眾，給他們做思想工作，讓他們輪番給這位婦女讓座，給整個(gè)車廂營(yíng)造了一種和諧、歡快的氣氛，讓整個(gè)車廂充溢了愛。我們這一群國(guó)慶期間的旅客在國(guó)慶的旅途中當(dāng)了一回助人為樂的好人，我想同時(shí)，這么多人也接受一次愛國(guó)主義教化。

其次件事是我親身經(jīng)驗(yàn)的，座在火車上，由于是空調(diào)車，空氣不是很流通，本人身體也不是很好，所以剛起先有點(diǎn)暈車，到后來狀況越來越嚴(yán)峻，直至嘔吐。幸好本次列車的001419號(hào)乘務(wù)員的剛好幫助，他為我送來了開水和一些藥〔估計(jì)是找列車上其他乘客要的〕，看我狀況沒有好轉(zhuǎn)，還把我送到了空氣比擬流通的列車員休息室，這樣我的狀況才有所好轉(zhuǎn)，最終使我平穩(wěn)地回到了廣州站。我對(duì)該列車員很是感謝，不管以后在茫茫人海能否再次遇見，我都要說聲“感謝，辛苦你了！〞。

雖然我不是常常坐火車，或許我這次的經(jīng)驗(yàn)或許只是在全國(guó)各地奔馳的列車上很平凡的事，但其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻牢記在我的心頭。我要將這些平凡卻讓人感動(dòng)的事讓更多的人知道，同時(shí)讓我們對(duì)那些為社會(huì)為人民所做出了平凡卻又宏大奉獻(xiàn)的列車員及全部列車工作者表示深深敬意和感謝，你們辛苦了！

此致

敬禮！

xx

20xx年x月x日

乘務(wù)員的表揚(yáng)信4

我站最近接連收到二百多封表揚(yáng)信，表揚(yáng)我站文明禮貌效勞好。

封封熱忱洋溢的表揚(yáng)信件，有的是國(guó)際友人寄來的，有的是歸國(guó)華僑寫來的，更多的是國(guó)內(nèi)農(nóng)夫、工人以及老弱病殘者寫的。一位58歲的老華僑來信說：“3月3日那天，我和妻子從××轉(zhuǎn)車回香港，我妻子有心臟病，攜帶的東西又多，正在為上車發(fā)愁時(shí)，客運(yùn)班09號(hào)值班員主動(dòng)走過來，詢問我們到哪里去。她問明狀況后，給我們扛行李，拎提包，始終把我們送到車上。我們老倆口特別感動(dòng)，拿出30元錢表示謝意。這位姑娘說，錢她不能收，這是她應(yīng)當(dāng)做的事情，我們問她叫什么名字，她只說：‘我是乘務(wù)員。〞這位老華僑在信中感慨萬千地說：“還是祖國(guó)好，到處有親人。〞一個(gè)法國(guó)女留學(xué)生在信中說：“3月底，我經(jīng)過貴站轉(zhuǎn)回北京，因天氣突然變冷，我在站臺(tái)上被寒風(fēng)吹得直打顫。一個(gè)女效勞員趕忙把我請(qǐng)到休息室，還給我端來一杯熱茶。車到站后，她又幫我拎提包上車，我問她姓名，她只說是車站的效勞員。〞

上海寶鋼總廠一個(gè)干部寄來一封信和10元錢。他在信中說：“3月13日，我在××車站買票時(shí)覺察錢不夠，少了10元，我著急萬分，向一位效勞員講明狀況后，她堅(jiān)決果斷地掏出10元錢給我。我不知道她的姓名，只知道她是客運(yùn)二班的效勞員，是個(gè)20多歲的姑娘。〞車站依據(jù)這一線索，查到了這位助人為樂的效勞員是×××。

××車站是我國(guó)最大的客運(yùn)站之一，過去我站曾因環(huán)境臟、秩序亂、效勞看法差而引起廣闊乘客的不滿。在“全民文明禮貌月〞中，站黨委帶著我站職工，把站臺(tái)裝扮得像一座小花園。車站還要求效勞人員在接待旅客中做到“三要〞、“五主動(dòng)〞，即接待旅客要講究禮貌，訂正旅客違章行為時(shí)要看法親善，處理問題要實(shí)事求是，主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)幫助旅客解決困難，主動(dòng)介紹旅行常識(shí)，主動(dòng)征求旅客看法。所以，不少過往我站的旅客都贊揚(yáng)我站確實(shí)變了。

希望我站廣闊職工接著努力，為建設(shè)我站社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明做出新奉獻(xiàn)!

××車站辦公室編

××××年×月×日

乘務(wù)員的表揚(yáng)信5

教學(xué)目標(biāo)

〔一〕看法：

感受交通運(yùn)輸行業(yè)人們勞動(dòng)的辛苦，了解模范人物的先進(jìn)事跡，培育學(xué)生酷愛勞動(dòng)人民、珍惜他們勞動(dòng)成果的思想。自覺遵守公共秩序，做文明的小乘客。

〔二〕實(shí)力：

通過活動(dòng)培育學(xué)生溝通合作的實(shí)力，體驗(yàn)文明行為。

〔三〕學(xué)問：

了解文明行為標(biāo)準(zhǔn)。

教學(xué)重點(diǎn)

了解乘務(wù)員的工作，體會(huì)他們的辛苦。自覺標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，做一名文明的小乘客。教學(xué)難點(diǎn)

通過了解乘務(wù)員的工作，感受他們辛苦的勞動(dòng)，培育酷愛勞動(dòng)人民的思想，珍惜乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。

設(shè)計(jì)思路

每個(gè)人在乘車的過程中都會(huì)與不同的人打交道，特殊是要和乘務(wù)員溝通與溝通。乘務(wù)員的工作特別辛苦，他們?yōu)榱巳藗兊某鲂斜憷刻炱鹪缲澓冢瑸槟蟻肀蓖娜藗児┙o效勞，靜默奉獻(xiàn)著。讓學(xué)生通過對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)工人的辛勤勞動(dòng)和模范人物事跡的了解，體會(huì)到他們?yōu)榱私o人們創(chuàng)立便利快捷的生活所付出的努力，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)勞動(dòng)者的優(yōu)秀品質(zhì)，敬重他們的勞動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，做文明的小乘客。老師要留意引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系自己的親身經(jīng)驗(yàn)發(fā)表自己真實(shí)想法和感受，在相互溝通中了解他人，教化自己，為后面的學(xué)習(xí)進(jìn)行前期鋪墊。

教學(xué)結(jié)構(gòu)與過程

1．了解公交戰(zhàn)線的好人好事，尤其是先進(jìn)人物的模范事跡。

2．完成?乘務(wù)員工作調(diào)查表?。

3．課下排練短劇?爭(zhēng)做文明小乘客?。

同學(xué)們，看到大家都特殊專心的完成了?乘務(wù)員工作調(diào)查表?，王老師對(duì)大家這種主動(dòng)的學(xué)習(xí)看法提出表揚(yáng)。

王老師問大家一個(gè)問題：你了解哪些跟交通運(yùn)輸工作有關(guān)的人？假設(shè)你的家人從事跟交通運(yùn)輸相關(guān)的工作，那你對(duì)他們的工作就更加了解了，誰情愿來談一談？

指名學(xué)生答復(fù)〔司機(jī)、乘務(wù)員、交警、筑路工人等〕。

沒錯(cuò)，這些都是從事交通運(yùn)輸行業(yè)的人們。今日這節(jié)課我們就走進(jìn)乘務(wù)員的生活，了解他們工作的辛苦。

〔出示各行業(yè)乘務(wù)員的圖片〕，老師出示一組圖片，請(qǐng)你依據(jù)自己的了解猜一猜他們都是從事什么行業(yè)的乘務(wù)員。

從圖片上我們就可以看出這些乘務(wù)員的工作特別瑣碎、特別辛苦，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出你的調(diào)查表，依據(jù)你的調(diào)查和大家共享一下乘務(wù)員工作辛苦表達(dá)在哪些方面。

學(xué)生發(fā)言。〔公交車乘務(wù)員、火車乘務(wù)員、飛機(jī)乘務(wù)員等〕

這些都是他們的本職工作，只要他接受了這個(gè)工作，就必需仔細(xì)履行自己的義務(wù)。乘務(wù)員只是特別一般的一種工作，但是也有在平凡的工作崗位上做出不平凡事跡的人。比方在公交戰(zhàn)線上就有一位特別優(yōu)秀的乘務(wù)員，她的名字叫做李素麗。大家知道李素麗阿姨嗎？誰來和大家溝通一下？

學(xué)生介紹李素麗。

你是通過怎樣的方式了解的呢？〔上網(wǎng)查資料〕這是一種很便捷的學(xué)習(xí)途徑，大家可以合理的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

老師也搜集了一些李素麗阿姨的資料。出示兩張圖片，講解并描述李素麗的小故事。

近20年來，李素麗阿姨給我們留下了這樣的一種印象：〔出示幻燈〕

手里握著擴(kuò)音器

一遍遍地報(bào)著站名

跑前跑后攙扶老人

在人群中穿梭著賣票

恒久帶著暖和的微笑

這就是李素麗

評(píng)價(jià)這幾句話中哪些是她最辛苦的地方。〔一遍遍、跑前跑后、穿梭賣票、恒久帶著暖和的微笑〕。

假設(shè)說賣票、報(bào)站是她的本職工作，那么攙扶老人、為乘客打算小棉墊等那么是她一心為乘客著想的表達(dá)。她在自己一般的工作崗位上，十幾年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都當(dāng)做自己的親人，想盡一切方法把真誠(chéng)的笑臉、熱忱的話語、周到的效勞、細(xì)致的關(guān)心和貼心的愛帶給每一位乘客，所以她被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，老百姓的親閨女〞。李素麗曾經(jīng)這樣說：“每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站，但為人民效勞沒有終點(diǎn)站，我會(huì)恒久用自己的真情和奉獻(xiàn)同大家一起走向明天。〞

假設(shè)現(xiàn)在李素麗阿姨就站在我們的面前，你想對(duì)她說點(diǎn)什么？

指名學(xué)生答復(fù)。

正是由于他們辛勤的付出，我們的每一次出行才會(huì)溫馨、開心；正是因?yàn)樗麄兊膼郏抛屔鐣?huì)更加和諧。讓我們用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)禮向他們表示感謝吧！〔全體起立—敬禮—請(qǐng)坐〕

有一個(gè)同學(xué)叫歐陽瀟瀟，她同我們一樣，也有一次難忘的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就讓我們和她一起回憶這段難忘的記憶吧。課件播放音頻資料。

讀完故事，你有什么想說的？

他們的工作如此辛苦，所以我們應(yīng)當(dāng)珍惜他們的勞動(dòng)成果。下面請(qǐng)欣賞第三組同學(xué)為我們打算的情景短劇。邊欣賞邊思索：從這個(gè)短劇中你有什么感悟？

情景一：

場(chǎng)景：擁擠的公交車上，只剩下一個(gè)座位，小明和一位抱著孩子的阿姨同時(shí)上車，小明看到唯一的座位便飛速地跑過去坐下了。然后拿出香蕉無所顧忌的吃了起來，隨后將香蕉皮順手扔到了地上。

坐在后面的小紅站起來。

小紅：阿姨，您坐這吧！抱著孩子留神點(diǎn)別摔著了。

阿姨：〔微笑著〕真是太感謝你了小摯友！

小紅走到小明身邊。

小紅：我們都是文明的小學(xué)生，應(yīng)當(dāng)尊老愛幼，敬重乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。要主動(dòng)讓座，不隨地扔垃圾。

小明：〔不好意思的低下了頭，彎腰撿起了扔在地上的香蕉皮，紅著臉，用微小的聲音〕我知道自己錯(cuò)了，以后肯定留意。

誰來說說？〔指名答復(fù)〕

你還知道哪些不文明的行為？

是啊，這些行為既是對(duì)乘務(wù)員工作的不敬重，也是不遵守公共秩序、不文明的表現(xiàn)。那我們應(yīng)如何做一個(gè)文明乘客呢？請(qǐng)看，小明又來了

情景二：

小明相識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從今每次乘車他都會(huì)主動(dòng)讓座。

場(chǎng)景：小明坐在座位上，一位老奶奶顫巍巍地走上車，小明立即站起來。

小明：〔大聲地〕奶奶，您坐這吧！〔扶著老奶奶做到座位上〕

老奶奶：感謝你，真是個(gè)懂事的孩子！

小明笑了！笑得很快樂！

看到小明的轉(zhuǎn)變，信任大家肯定知道做文明乘客的標(biāo)準(zhǔn)了。那現(xiàn)在就請(qǐng)小組合作，探討并總結(jié)出做文明乘客的準(zhǔn)那么。

小組探討、溝通。

指小組答復(fù)，其他組補(bǔ)充。

老師也總結(jié)了一些文明乘車的準(zhǔn)那么，請(qǐng)你來看一看有沒有你沒想到的?！渤鍪净脽簟?/p>

1、乘車時(shí)排隊(duì)上車，