4S店售后服務(wù)6S管理制度

.z.-一.目的工綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一個(gè)寬闊、整潔、干凈的工作場(chǎng)所。凡于本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度有關(guān)的：辦公場(chǎng)所，車間，員工休息間，前臺(tái)，客服部門，客戶休息間等。1.工作環(huán)境：對(duì)公司形象有影響的圍環(huán)境，如人的因素，情緒的波動(dòng)，對(duì)工作的態(tài)度有偏見(jiàn)，場(chǎng)地的因素，車間的溫度，噪聲，廢氣，以及設(shè)備，電氣維護(hù)有關(guān)平安隱患。3.整理：將辦公場(chǎng)所和工作現(xiàn)象中的物品、設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對(duì)需要品進(jìn)展妥善保管，對(duì)不需要的則進(jìn)展處理和報(bào)廢。4.整頓：將需要品依據(jù)規(guī)定的定位，定量等式進(jìn)展擺放整齊，并明確地對(duì)其給予標(biāo)識(shí)，使尋找需要品時(shí)間減少為零。5.清掃：將辦公場(chǎng)所和現(xiàn)象工作環(huán)境清掃干凈，使其在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)贓物、干凈、整潔的狀態(tài)并防其污染的發(fā)生。6.清潔：將整理、整頓、清掃的實(shí)施進(jìn)展到底，且維持其成果，并對(duì)其實(shí)施做法，予以7.素養(yǎng)：以“人性〞為根底，透過(guò)整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)帶來(lái)既平安又舒適的工作環(huán)境。打卡制度。2.上班必須穿工作服，佩戴工號(hào)牌。3.著裝要整潔、不皺，不臟。4.男員工不允留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，須。5.不允把早飯帶進(jìn)車間中或員工休息間。6.車間〔包括〕廠不允抽煙。7.上班時(shí)間不允聚眾聊天，吵鬧，大聲喧嘩。8.同事之間要互相幫助，互相尊重，團(tuán)結(jié)，9.8點(diǎn)50分之前必須做好自己管轄的6S。防栓圍不允受堵。的物品〔如工具、舊件、配件、紙板、垃圾〕。15.不允手帶有油污的技師進(jìn)入駕駛室或車。.z.-16.作業(yè)完畢時(shí)必須及時(shí)清理場(chǎng)地。舊件、工具、儀器放到規(guī)定位置，并及時(shí)清洗地面的17.中間停頓作業(yè)，或吃飯時(shí)，頂車機(jī)必須放到底可走人?！?9.車間所有能轉(zhuǎn)移的設(shè)備必須標(biāo)上黃線，不能越線擺放。20.在工作中所有的電線及氣管不允隨地拖拉，用好及時(shí)收回。22.下班時(shí)必須關(guān)好門窗以及切斷電源，氣源。23.下班時(shí)由專人負(fù)責(zé)過(guò)夜車的門窗鎖牢，鑰匙統(tǒng)一放入鑰匙柜。25.每四下班定為6S大整頓。1.保持外部整潔、干凈。2.工具必須按規(guī)定位置擺放。3.進(jìn)入工具車的工具必須干凈。4.每日下班必須整理，整頓工具箱，以及清點(diǎn)。5.工具箱不允擺放其他物品〔如膠水，抹布，其他物品〕6.每個(gè)月底必須對(duì)工具車的工具清點(diǎn)。7.經(jīng)常對(duì)工具車滑軌參加潤(rùn)滑油。8.下班時(shí)務(wù)必鎖好工具車。三．小推車1.每天保持外部整潔干凈。2.抽屜擺放抹布，臟與干凈分開(kāi)。4.作業(yè)時(shí)使用完畢必須及時(shí)歸位。5.下班時(shí)臺(tái)面上要保持干凈，無(wú)任物品。1.必須有專人負(fù)責(zé)工具房。2.每日清潔，整理，整頓工具房，并保持干凈，清潔，整齊。3.所有專用工具必須按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標(biāo)簽。4.每日下班必須對(duì)專用工具進(jìn)展清點(diǎn)。6.借用者必須當(dāng)場(chǎng)查看工具是否完好，有無(wú)缺少。7.歸還工具時(shí)，工具管理員必須查看工具是否完好；是否整潔；如無(wú)問(wèn)題可接收并簽上經(jīng)手。8.工具必須是誰(shuí)借誰(shuí)還的原則執(zhí)行。9.工具房閑雜人員不得入。10.專用工具不允在車間過(guò)夜，下班前必須歸還工具房。五.鈑金工具房1.由鈑金組長(zhǎng)負(fù)責(zé)鈑金工具房。2.每日必須整理、整頓、清潔。3.貨架上的工具必須貼上標(biāo)簽，擺放整齊。4.貨架上的模具以及工具掛板上每日必須清點(diǎn)。.z.-5.每日月底工具管理專員會(huì)對(duì)工具房的工具清點(diǎn)。6.下班必須鎖好門窗。1.車間所有的設(shè)備必須有專人負(fù)責(zé)。2.每日兩次對(duì)設(shè)備進(jìn)展清潔。3.每個(gè)月月底對(duì)設(shè)備進(jìn)展日常維護(hù)和檢查。4.設(shè)備使用必須按照〔設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)上規(guī)定〕操作。5.不得違規(guī)操作或擅自使用不同班組的設(shè)備6.在使用設(shè)備發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給工具房管理員。7．每日上班、下班必須檢查電源和氣源有無(wú)破損和損傷。8.在作業(yè)時(shí)必須注意平安。1.洗車必須按汽車流程作業(yè)。2.對(duì)客戶車輛清洗不允隨便翻客戶物品。3.如發(fā)現(xiàn)車上有貴重物品請(qǐng)及時(shí)匯報(bào)SA。4.車輛清洗完畢，必須清理現(xiàn)場(chǎng)。1.車間設(shè)備必須遵守使用手冊(cè)來(lái)作業(yè)。2.照明燈如出現(xiàn)破裂要及時(shí)告知車間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展更換，電源開(kāi)關(guān)接線盒等供電設(shè)施出現(xiàn)破損，要暫停使用，必須有專業(yè)人員維修。3.滅火器與防火①車間所以人員必須懂得如使用滅火器。②滅火器必須定期檢查，如無(wú)壓力必須及時(shí)去充或更換。③油漆工位，香蕉水油漆必須存發(fā)放平安位置。④在油漆工位制止一切有電源的工作，如焊接、敲打。⑤鈑金在焊接作業(yè)時(shí)必須檢查圍有無(wú)雜物或易燃物品。⑥在使用介子機(jī)，點(diǎn)焊機(jī)，維護(hù)焊，必須檢查電線是否完好。⑦在焊接時(shí)必須戴上防護(hù)罩以及手套。⑧使用完畢必須關(guān)掉電源。4.頂車機(jī)1.車進(jìn)入舉升機(jī)上，四個(gè)柜子必須對(duì)稱的，不允有偏差停車。3．車輛置于平臺(tái)上時(shí)，應(yīng)關(guān)閉汽車引擎，拉緊剎車。4.確保只有不超過(guò)允的重量〔5500KG〕最大高度，長(zhǎng)度圍的車輛才能被舉升。5.在車輛舉升作業(yè)時(shí)，人員不得滯留在平臺(tái)上。6.主機(jī)上升到所需高度時(shí)，應(yīng)操作“鎖定〞按鈕，確保保險(xiǎn)爪扣牢保險(xiǎn)齒可進(jìn)入機(jī)下作業(yè)，保險(xiǎn)組件上不能有任異物。7.當(dāng)舉升平臺(tái)升降時(shí)，不可在移動(dòng)車的情況下作業(yè)，應(yīng)在平安位置。8.舉升機(jī)升降時(shí)，舉升平臺(tái)或舉升車輛禁有人，以防跌落。10.在舉升下降區(qū)域和移動(dòng)局部，禁放置物件。11.舉升機(jī)下區(qū)域或圍以及平臺(tái)上必須保持干凈。12.要定期的檢查油路接口以及氣路.(有無(wú)漏油，漏氣問(wèn)題).z.-13.定期每月月底進(jìn)展對(duì)舉升機(jī)保養(yǎng)，檢查。5.車間移車①．車間移車必須有指定移車人員進(jìn)展作業(yè)。②．其他人員不允擅自移車。③．在移車時(shí)必須注意前后左右有無(wú)障礙物。④．在車間行車速度不允高于每小時(shí)5公里。⑥．禁無(wú)證人員駕車。⑧．進(jìn)入工位，必須下車檢查四輪在舉升機(jī)上是否對(duì)稱，可離開(kāi)外出試車必須有登記表，登記表上面必須記載出車時(shí)間，公里數(shù)，并簽上試車人員7.下班必須切斷所有設(shè)備的電源和氣源。1.每日早上來(lái)做好自己管轄區(qū)域的6S.2.佩戴胸牌，系好領(lǐng)帶，女同事系好絲巾。3.注意儀表儀容，做到著裝整齊，梳妝適宜。4.不允留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，以及留須。5.女同事適當(dāng)補(bǔ)點(diǎn)淡妝，制止添有色指甲油。7.接之前必須讓對(duì)先掛，可掛線。8.接部必須說(shuō)〔你好，我是***〕9.制止上班時(shí)抽煙，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，聊QQ，吃零食).11.制止客戶進(jìn)入車間，客戶非進(jìn)時(shí)必須有接待SA陪同，可進(jìn)入。SA及外部是否干凈，如不干凈必須要叫洗車人員返工，在確保無(wú)誤的情況下交給客戶手里。1.上班必須穿制服，佩戴胸牌。2.衣著要整潔，整齊，無(wú)皺紋，皮鞋要以黑色為主，并干凈。3.男同事不允留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)頭發(fā)，須。5.個(gè)人責(zé)任指的是個(gè)人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個(gè)人辦公邊的地面，綠化，每個(gè)人必須做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的6S工作。.z.-理個(gè)人桌面，桌面除了電腦，，其他一律不得保存。7.個(gè)人抽屜應(yīng)每整理一次，對(duì)平時(shí)用不到的東西，給予清理，最下面一層存放私人物品〔但是必須擺放整齊〕9.辦公場(chǎng)所制止抽煙，閑聊，上網(wǎng)。10.注意儀表和形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。11.每日早晚各一次對(duì)個(gè)人場(chǎng)所進(jìn)展6S工作。12.下班必須切斷電源，關(guān)燈、空調(diào)、電腦，關(guān)好門窗。效勞總監(jiān)會(huì)不定期檢查動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)及考核。每個(gè)人違規(guī)一次扣2分，每分為2元。