教育培訓(xùn)行業(yè)分析報告

教育培訓(xùn)行業(yè)剖析報告培訓(xùn)機構(gòu)品牌化;品牌是生計之本，品牌效應(yīng)表現(xiàn)了競爭力。假如說，國內(nèi)培訓(xùn)市場在20世紀90年月是雜牌混戰(zhàn)的時代，那么，進入21世紀，則是名牌對雜牌的裁減戰(zhàn)。從我國大大小小10000多家培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r來剖析，我們不難發(fā)現(xiàn)，能夠連續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)機構(gòu)，是那些真實建立品牌、真實做到誠信、真實為廣大學(xué)習(xí)者（花費者）服務(wù)的機構(gòu)。培訓(xùn)機構(gòu)品牌化已經(jīng)成為生計與發(fā)展的一個重要戰(zhàn)略。當(dāng)前，各大培訓(xùn)機構(gòu)在實行品牌化發(fā)展戰(zhàn)略中，主要采納以下方式：（一）用個性化的培訓(xùn)理念打造品牌理念主要表現(xiàn)為思想、精神、觀點、信念等。理念辨別系統(tǒng)是教育培訓(xùn)機構(gòu)全部活動的基礎(chǔ)和靈魂，也是教育培訓(xùn)機構(gòu)形象辨別系統(tǒng)的核心部分。培訓(xùn)品牌的理念提煉既鑒于對教育理念的共性認識，如對人材培育和社會服務(wù)等教育基本職能的認識，又要聯(lián)合教育培訓(xùn)機構(gòu)的現(xiàn)真相況。如清華大學(xué)連續(xù)教育學(xué)院既秉承清華大學(xué)“發(fā)奮圖強，厚德載物”的校訓(xùn)，又要點突出其人材培育和社會服務(wù)的個性特點，提出“教育創(chuàng)新，服務(wù)社會”的辦學(xué)理念，堅持“高質(zhì)量、高效益、高層次”的辦學(xué)指導(dǎo)原則，以中高層次管理和技術(shù)人材為主要培訓(xùn)對象，重申連續(xù)教育要“面向國家人材隊伍建設(shè)、面向高層次人材職業(yè)能力的提高、面向?qū)W習(xí)型社會的建立”，這些辦學(xué)思想、辦學(xué)理念和辦學(xué)方法，較好地表現(xiàn)了清華教育培訓(xùn)品牌獨具特點的理念辨別系統(tǒng)。（二）以自己的精選培訓(xùn)項目為核心，轉(zhuǎn)動發(fā)展，形成特點明顯的自有培訓(xùn)項目品牌。（三）把外國培訓(xùn)品牌移植到國內(nèi)關(guān)于外國的培訓(xùn)品牌，除了課程的漢化之外，課程系統(tǒng)一般不作較大的變動，因為考慮到這些課程比較成熟，師資上也要經(jīng)過總部的培訓(xùn)和查核，進而保持國際化的培訓(xùn)質(zhì)量。這種品牌常常在金融、IT類等認證培訓(xùn)項目居多。（四）實行嚴格的全面質(zhì)量管理打造機構(gòu)品牌，規(guī)章制度是教育培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部理念共鳴的一種規(guī)范化、制度化表現(xiàn)，是保證教育培訓(xùn)質(zhì)量的基本前提和保證。一套科學(xué)合理的教育培訓(xùn)制度系統(tǒng)，有助于規(guī)范機組成員行為，使各項工作有據(jù)可依。當(dāng)前，北大青鳥等國內(nèi)許多教育培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)意識到這一點，紛繁引進ISO9000質(zhì)量認證，借此完美教育培訓(xùn)質(zhì)量保證制度系統(tǒng)，明確教育培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范教育培訓(xùn)實行流程，形成教育培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部決議、履行、監(jiān)察相對清晰的管理體制，按國際標(biāo)準(zhǔn)成立起教育培訓(xùn)質(zhì)量保證系統(tǒng)，最后塑造教育培訓(xùn)品牌。二、培訓(xùn)項目綜合化與高校專業(yè)院系以行業(yè)精英人士為對象，以自己學(xué)科發(fā)展為導(dǎo)向，面向有關(guān)行業(yè)中高層人士展開高品位、相對專一的教育培訓(xùn)對比，教育培訓(xùn)特意機構(gòu)所從事的培訓(xùn)項目是以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，旨在為任職人員更新知識，提高素質(zhì)，提高能力，謀求更好的工作崗位服務(wù)，其培訓(xùn)對象為大眾型、適用型高層次人材。其培訓(xùn)項目更為注意知識的整合，學(xué)科的交融，視角的新奇和理念的前沿，表現(xiàn)了鮮亮的復(fù)合型、綜合化特點。三、培訓(xùn)課程個性化跟著培訓(xùn)市場競爭的日趨強烈，培訓(xùn)機構(gòu)廣泛感覺生計壓力加大，在這種情況下，誰能另辟門路，誰就能爭取到新的商機。于是，個性化培訓(xùn)漸成主流。英語培訓(xùn)市場出現(xiàn)了金融英語、獵頭英語、行業(yè)英語等“專業(yè)戶”；IT培訓(xùn)市場開始分化為“白領(lǐng)培訓(xùn)”和“藍領(lǐng)培訓(xùn)”兩大陣營；CEO培訓(xùn)則出現(xiàn)了針對女性CEO、CEO太太的培訓(xùn)項目；公司內(nèi)訓(xùn)分管理培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。培訓(xùn)項目、課程愈來愈個性化的發(fā)展趨勢預(yù)示：差別化競爭態(tài)勢已經(jīng)開始形成，培訓(xùn)市場細分天下的時代已經(jīng)到臨。就當(dāng)前的發(fā)展態(tài)勢觀之，差別化競爭之路能夠經(jīng)過課程設(shè)置等手段來實現(xiàn)。以個性化課程的漸漸完美和教課質(zhì)量的進一步提高，漸漸打破培訓(xùn)機構(gòu)之間的同質(zhì)化競爭格局。突出實戰(zhàn)性，從課程的設(shè)計到培訓(xùn)過程，都盡量讓其擁有優(yōu)秀適用價值和針對性，更切合學(xué)員的個性化需求。四、培訓(xùn)范圍國際化依據(jù)WTO協(xié)議，中國的教育市場要到2005年后才全面松開，但跟著中國培訓(xùn)市場“金礦”效應(yīng)的日趨凸現(xiàn)，境外培訓(xùn)機構(gòu)紛繁提早行動，爭搶中國培訓(xùn)市場這塊大“蛋糕”。這致使了中國培訓(xùn)市場國際化進度的加速和程度的加深。（一）外國培訓(xùn)機構(gòu)加速進入中國的步伐,近幾年，外國培訓(xùn)機構(gòu)進入中國培訓(xùn)市場的步伐加速。特別是2004年，因為距離我國全面開放教育市場的時間越來越近，境外培訓(xùn)機構(gòu)更是加速了進入中國培訓(xùn)市場的步伐。據(jù)2004年在北京召開的科技展覽會第二屆教育峰會論壇的信息，身價高達50億美元的超級教育機構(gòu)——美國阿波羅公司特意派人進入中國進行先期市場檢查，并正式宣告進軍中國市場；美國最大的私立教育公司K—12的董事長JackClegg則親身出馬，找尋合作對象；英國、加拿大、韓國等國的教育機構(gòu)也都派出代表洽商合作項目；而一些已經(jīng)嘗到中國教育培訓(xùn)市場“甜頭”的，如新加坡英華麗教育公司、印度APTECH公司、美國修文公司等，則紛繁表示將擴大招生規(guī)模。外國培訓(xùn)機構(gòu)之所以紛繁進入中國市場，看中的是中國培訓(xùn)市場的巨大潛力。據(jù)教育專家、北京世紀教育公司總裁馬玉文剖析：我國居民積蓄已超出8萬億元，其10%準(zhǔn)備用于教育支出。假如這部分積蓄有一半用于教育投資，那么，中國教育市場的潛伏份額就已高達數(shù)千億元。當(dāng)前，我國還沒有完好松開教育市場，對境外培訓(xùn)機構(gòu)的辦學(xué)方式、審批程序、投資回報仍有諸多限制，但一旦2005年我國教育市場全面“解禁”后，外國培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展空間將進一步擴大，辦學(xué)門路更為暢達，估計培訓(xùn)市場的“洋軍團”的規(guī)模將進一步壯大。（二）教育培訓(xùn)國際化給培訓(xùn)市場帶來的改革,外國培訓(xùn)機構(gòu)進入中國教育培訓(xùn)市場的數(shù)額固然還不多，可是，波及面卻很廣。據(jù)統(tǒng)計，在上海的1400家非學(xué)歷辦學(xué)機構(gòu)中，洋機構(gòu)的比率不足10％，但其項目的市場據(jù)有率卻相當(dāng)高，幾乎占了上海市非學(xué)歷培訓(xùn)市場的“半壁河山”。外國培訓(xùn)機構(gòu)的進入，促使了教育培訓(xùn)國際化程度的加深，也引起了教育培訓(xùn)市場的深層次改革：一是帶來了先進的辦學(xué)方式；二是帶來了國際化的培訓(xùn)內(nèi)容；三是創(chuàng)建了超一流的培訓(xùn)環(huán)境。（三）國際教育培訓(xùn)合作的領(lǐng)域及亮點;近幾年，外國培訓(xùn)機構(gòu)進入中國市場的速度不停加速，涉及的領(lǐng)域也日趨寬廣，波及到學(xué)歷學(xué)位教育、幼兒教育、IT教育、外語、金融、管理、市場類職業(yè)培訓(xùn)等諸多領(lǐng)域。面對八門五花的洋培訓(xùn)，國內(nèi)的修業(yè)者怎樣選擇？對此，業(yè)內(nèi)人士以為，洋培訓(xùn)擁有以下四大亮點：一是外語培訓(xùn)；二是IT培訓(xùn)；三是管理培訓(xùn)；四是職業(yè)培訓(xùn)。五、培訓(xùn)模式多元化（一）培訓(xùn)內(nèi)客系統(tǒng)從以課程培訓(xùn)為核心向咨詢、培訓(xùn)服務(wù)一體化轉(zhuǎn)變;當(dāng)前，在連續(xù)教育培訓(xùn)市場上，一般是以課程為中心展開培訓(xùn)活動。常常是某一培訓(xùn)機構(gòu)或某幾個人，估計到某一培訓(xùn)項目有必定的市場潛力，就攢出幾門課程，而后進行招生，組織培訓(xùn)。因為這些課程常常是普通化課程，沒有針對性，因此難以連續(xù)發(fā)展，只好是“打一槍換一個地方”，其缺點不言而喻。為戰(zhàn)勝這種狀況，一些有實力的培訓(xùn)機構(gòu)開始探究改變這種以純真的培訓(xùn)產(chǎn)品（課程）為中心的培訓(xùn)模式，而采納一種集咨詢、培訓(xùn)服務(wù)于一體的新式培訓(xùn)模式——咨詢式培訓(xùn)模式。所謂咨詢式培訓(xùn)，就是培訓(xùn)機構(gòu)輔助客戶（公司）培訓(xùn)主管，理清客戶（公司）將來的要點業(yè)務(wù)方向，形成中長久工作計劃、長久規(guī)劃，分步實行。長期計劃要點主假如，在公司診療基礎(chǔ)上有效地成立起完好的培訓(xùn)規(guī)劃系統(tǒng)，推動公司長久業(yè)務(wù)發(fā)展；短期計劃要點主假如，做到有的放矢，達到快速推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。它與一般培訓(xùn)業(yè)不一樣之處在于，一般培訓(xùn)業(yè)短期內(nèi)可能根本看不出培訓(xùn)的成效來，而咨詢式培訓(xùn)中的短期計劃一般推行“百天計劃”，即在經(jīng)過業(yè)務(wù)診療后，有針對性地給出培訓(xùn)計劃，直接而快速促使公司短期業(yè)務(wù)。客戶不再接受培訓(xùn)機構(gòu)照貓畫虎、七拼八湊地攢出來的課程，而要求其要有自己的研發(fā)能力與專業(yè)人員，在充分檢查與剖析的前提下，為客戶（公司）量身定做培訓(xùn)計劃，并有頭有尾地履行與實行。傳統(tǒng)的服務(wù)流程與許諾面對挑戰(zhàn)，培訓(xùn)公司與顧問公司的觀點與界限愈來愈模糊。培訓(xùn)公司一定從過去守著幾門課程的產(chǎn)品路線或中介公司漸漸轉(zhuǎn)型到為客戶帶來增值的咨詢式培訓(xùn)。有效地發(fā)現(xiàn)客戶需求，供給知足公司整體培訓(xùn)的解決方案是培訓(xùn)公司將來的生計之道。（二）培訓(xùn)運轉(zhuǎn)體制由產(chǎn)品時代向營銷時代轉(zhuǎn)型;公司的營銷發(fā)展史是從最先的產(chǎn)品時代，逐漸發(fā)展到此刻的以客戶為中心的營銷時代，其差別在于產(chǎn)品時代只供給公司所能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品；營銷時代則是以客戶為中心，經(jīng)過發(fā)現(xiàn)客戶需求來供給知足客戶個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。培訓(xùn)作為一種產(chǎn)品當(dāng)前正處于產(chǎn)品時代向營銷時代轉(zhuǎn)型期，這也造成培訓(xùn)市場比較雜亂，當(dāng)前的市場表現(xiàn)為;----初級的產(chǎn)品供給者。培訓(xùn)公司的培訓(xùn)產(chǎn)品，就是講課老師所供給的培訓(xùn)課程。在很多培訓(xùn)公司中，培訓(xùn)講課老師就是公司的總經(jīng)理或合伙人。他們利用自己多年積累下來的專業(yè)培訓(xùn)課程向客戶（公司）供給善于的一門或幾門課程，因為業(yè)務(wù)量及生計空間有限，所以講的課程多是大眾類課程，沒有針對性，但因為有必定的著名度，很多客戶（公司）人力資源部門也沖著講課老師的著名度去邀請他們。----虛假營銷的中介公司。當(dāng)前很多培訓(xùn)公司都號稱培訓(xùn)作為一種服務(wù)產(chǎn)品，一定要針對客戶（公司）的詳細特點進行特意的個性化服務(wù)。其實這些培訓(xùn)公司并無自己的培訓(xùn)講課老師，不過在與客戶（公司）進行訪談后，依據(jù)客戶（公司）提出的指明性課程，而后充任經(jīng)紀人去聯(lián)系相應(yīng)的講課老師，他們所賺取的收益也不過中介花費。----品牌營銷的咨詢培訓(xùn)公司。這是培訓(xùn)公司發(fā)展的必定趨勢與高級階段，這種種類的公司已開始跳出培訓(xùn)產(chǎn)品自己，開始打造自己的培訓(xùn)品牌。固然著重講課老師，但他們更著重的是培訓(xùn)的價值流程（包含售前的客戶需求咨詢，售中的課程客戶化供給，售后的追蹤服務(wù)），而不不過著重某一點。這種培訓(xùn)公司供給的是一種咨詢式培訓(xùn)，經(jīng)過各樣咨詢手段及現(xiàn)代管理系統(tǒng)進行客戶（公司）診療，發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求與業(yè)務(wù)需要，而后出具咨詢報告，向客戶供給全面的業(yè)務(wù)解決方案，進而使培訓(xùn)有針對性地系統(tǒng)解決客戶（公司）的業(yè)務(wù)問題。這種咨詢式培訓(xùn)的思路是打造培訓(xùn)公司品牌的長久競爭力，向客戶供給的或許不是最好的產(chǎn)品（某些著名講課老師的課程），但必定是客戶最合適的（依據(jù)客戶量身定制）。（三）招生模式從面向個體的社會化招生向面向組織的會員制培訓(xùn)服務(wù)轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)走向普通化;在2004年上海培訓(xùn)市場上，出現(xiàn)了一個培訓(xùn)新模式----會員制。它們基本上是經(jīng)過俱樂部形式，推出“學(xué)習(xí)卡”、“會員卡”?！耙豢ㄊ健迸嘤?xùn)，主要用于培訓(xùn)公司供給的公司內(nèi)訓(xùn)課程。公司能夠先到培訓(xùn)公司購置相應(yīng)規(guī)格的“學(xué)習(xí)卡”，依據(jù)卡額可自主靈巧安排必定的職工參加內(nèi)訓(xùn)課程學(xué)習(xí)?！皩W(xué)習(xí)卡”金額從幾千元、幾萬元甚至到幾十萬元不等，可供幾人、幾十人、上百人接受培訓(xùn)。推出“學(xué)習(xí)卡”的主要原由是希望幫助公司實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，降低常年組織內(nèi)訓(xùn)公司的成本。公司在服務(wù)的同時，也帶來了固定的客戶。有專家以為，此刻培訓(xùn)公司雖多，但超出100人的公司卻寥寥可數(shù)，培訓(xùn)公司怎樣連續(xù)吸引學(xué)員的注意力？怎樣做大？價錢戰(zhàn)明顯是站不住腳的。能夠說，會員制帶給培訓(xùn)市場另一種思路，經(jīng)過強強攜手的方式，搭建一個培訓(xùn)平臺，經(jīng)過規(guī)模效應(yīng)，既能降低公司學(xué)員的培訓(xùn)成本，又能保證培訓(xùn)公司的收益，保證課程質(zhì)量，使培訓(xùn)走向普通化。六、培訓(xùn)手段多樣化當(dāng)前，培訓(xùn)方式手段的創(chuàng)新，一是表此刻培訓(xùn)方式上，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式更多的是講堂培訓(xùn)，以后各種培訓(xùn)機構(gòu)也紛繁開始了多種形式的培訓(xùn)，包含網(wǎng)上培訓(xùn)、到客戶現(xiàn)場內(nèi)訓(xùn)，以及量身定做一些特意的培訓(xùn)項目；二是表此刻多種信息技術(shù)手段的運用；三是表此刻多種培訓(xùn)方法的整合：實習(xí)式、演講式、游戲式、個案剖析式等培訓(xùn)方法綜合運用。七、培訓(xùn)服務(wù)增值化依據(jù)2004年培訓(xùn)市場的變化，能夠預(yù)知，2005年培訓(xùn)市場上增值化服務(wù)日趨明顯。（一）培訓(xùn)業(yè)客戶管理與服務(wù)將突顯重要;因為教育資源的欠缺和學(xué)員學(xué)習(xí)需求的旺盛，各連續(xù)教育培訓(xùn)機構(gòu)常常不怕沒有生源，關(guān)于怎樣開發(fā)客戶資源，也考慮得不多，關(guān)于客戶資源的再開發(fā)、再利用常常處于一種無序的狀態(tài)，重要客戶管理也屬于一個單薄環(huán)節(jié)?？墒牵嘤?xùn)市場競爭的加劇，培訓(xùn)客戶管理與服務(wù)顯得愈來愈重要。有時，你不用花大價錢去打廣告找客戶，做好仔細實在的服務(wù)就能保持住老客戶。假如把重要客戶緊緊握在手中，再去開發(fā)新客戶，培訓(xùn)業(yè)務(wù)會越做越好。所以，為保持培訓(xùn)業(yè)務(wù)的連續(xù)發(fā)展，各培訓(xùn)機構(gòu)對培訓(xùn)業(yè)務(wù)客戶的管理與服務(wù)更為重視，常常為大客戶和學(xué)員們供給連續(xù)服務(wù)和增值服務(wù)，以發(fā)揮學(xué)員的活體廣告效應(yīng)。（二）質(zhì)量第一，價錢第二;跟著培訓(xùn)市場的發(fā)展，好多大公司選擇培訓(xùn)合作伙伴已經(jīng)漸漸形成“忠誠度”，愿意選擇與其合作過的優(yōu)良培訓(xùn)機構(gòu)。只管在選擇過程中，價錢要素仍擁有重要影響力，但培訓(xùn)質(zhì)量評估也愈來愈為公司所熟習(xí)，公司開始重視培訓(xùn)的質(zhì)量與成效反應(yīng)，價低質(zhì)劣的培訓(xùn)課程會被裁減出局。高水平的培訓(xùn)師能夠說是公司的戰(zhàn)略伙伴，培訓(xùn)師為公司供給有價值的培訓(xùn)，公司反過來又會需要更深層次的培訓(xùn)幫助，慢慢的地兩方漸漸成立起互相相信的關(guān)系，價錢的要素自然就淡化了。而反之，不可以創(chuàng)建價值的培訓(xùn)只好做成一回買賣。（三）培訓(xùn)需求將更為細化;公司對培訓(xùn)的要求更理性更系統(tǒng)，仔細的培訓(xùn)需求檢查和詳確的培訓(xùn)計劃等準(zhǔn)備工作會突顯其重