信息技術(shù)管理及其應(yīng)用方法

天津大學(xué)管理學(xué)院

《信息技術(shù)及其應(yīng)用》課程性質(zhì):MPA學(xué)位課課內(nèi)學(xué)時：40學(xué)分：2信息技術(shù)及其應(yīng)用主講人:馬壽峰天津大學(xué)管理學(xué)院系統(tǒng)工程研究所E-mail:sfma@.Tel:27404446手機(jī)政編碼:300072信息技術(shù)及其應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識信息技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域和意義掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)管理、信息系統(tǒng)等主要信息技術(shù)的基本概念、原理和組成熟悉信息系統(tǒng)的開發(fā)的主要過程和技術(shù)以及管理方法理解信息系統(tǒng)在公共管理中的作用及電子政務(wù)系統(tǒng)的基本概念和基礎(chǔ)知識了解信息化、信息產(chǎn)業(yè)及其管理的發(fā)展趨勢第一章信息與信息管理信息技術(shù)及其應(yīng)用本章內(nèi)容信息與信息技術(shù)的基本概念信息系統(tǒng)信息管理信息與社會發(fā)展信息的概念第一節(jié)信息技術(shù)及其應(yīng)用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(Data):一種原始的事實(shí)(fact),記錄客觀事實(shí)的符號數(shù)據(jù)的屬性名稱：數(shù)據(jù)類型：數(shù)值、圖形、聲音、圖像值域物理意義數(shù)據(jù)是信息的載體，信息是對數(shù)據(jù)的解釋Table1.1信息技術(shù)及其應(yīng)用信息(Information)經(jīng)過加工的對人類社會產(chǎn)生決策性影響的數(shù)據(jù)以一定的規(guī)則組織在一起的相關(guān)事實(shí)的集合，這種方式具有超出自身的額外價值舉例：時鐘的刻度Figure1.1信息技術(shù)及其應(yīng)用信息的屬性準(zhǔn)確性：如實(shí)反映客觀事物的程度層次性：執(zhí)行級、策略級、戰(zhàn)略級傳輸性：可壓縮性：去除無用的內(nèi)容，使之更加精練可擴(kuò)散性：利于知識傳播，不利于保密轉(zhuǎn)換性：信息、物質(zhì)、能源之間的轉(zhuǎn)換時效性：共享性價值性：滯后性信息技術(shù)及其應(yīng)用信息的價值通過決策者的行為體現(xiàn)，可以向物質(zhì)轉(zhuǎn)換信息價值的計(jì)算按獲得信息的必要社會勞動量

V=C(獲得信息的成本）+P（信息帶來的利潤）按使用效果計(jì)算：新增的收益－信息的成本信息的完全情報(bào)價值：完全情報(bào)：掌握客觀情況的全部事實(shí)獲得完全情報(bào)情況下的收益與不收集情報(bào)能獲得的最好收益之差信息技術(shù)及其應(yīng)用完全情報(bào)價值的計(jì)算某個決策問題。如果存在m個情況b1,b2,…bm，其發(fā)生的概率分別是p(b1),p(b2),…p(bm)，決策者可供選擇的方案有n個，分別為a1,a2,…an。設(shè)情況bj下采用方案ai的收益為c(ai,bj)，則完全情報(bào)的價值EVPI為信息技術(shù)及其應(yīng)用完全情報(bào)價值的計(jì)算舉例各方案的期望收益：

EMV1=0.40×60+0.25×(-30)+0.35×40=30.5 EMV2=0.40×70+0.25×(-40)+0.35×55=37.25 EMV3=0.40×40+0.25×30+0.35×25=32.25完全情報(bào)的期望收益：

EMVI=0.40×70+0.25×30+0.35×55=54.75完全情報(bào)的價值

EVPI=EMVI-max(EMVi)=54.75-37.25=17.5信息技術(shù)及其應(yīng)用有價值信息的特征精確性：沒有錯誤，有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性所決定完整性：包含所有重要的事實(shí)相關(guān)性：不同信息之間存在內(nèi)在聯(lián)系靈活性：用于多種用途可靠性：可以依賴，決定于數(shù)據(jù)的收集方法、信息來源及時性：需要時可以提供經(jīng)濟(jì)性：信息的價值不低于其生成的成本簡單性：過多的信息會導(dǎo)致信息超載可驗(yàn)證性：通過不同方式、渠道驗(yàn)證其正確性、精確性可訪問性：可以通過某種方式容易地獲得安全性：防止未授權(quán)地用戶訪問信息技術(shù)及其應(yīng)用數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系都是對客觀事物的反映，對事物的了解和認(rèn)識數(shù)據(jù)是物理性的，信息是觀念性數(shù)據(jù)是信息的載體和具體形式信息是附加在載體上的內(nèi)容，是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和解釋數(shù)據(jù)是信息的原材料，需要加工才能成為信息數(shù)據(jù)和信息是相對的Fig1.2信息技術(shù)及其應(yīng)用數(shù)據(jù)處理處理：數(shù)據(jù)到信息的過程過程：為獲得預(yù)定的輸出而必須進(jìn)行的一些邏輯上相關(guān)的任務(wù)集知識：用來選擇、組織、操縱數(shù)據(jù)以使其適合于某項(xiàng)任務(wù)的規(guī)則信息技術(shù)及其應(yīng)用信息技術(shù)與科學(xué)信息技術(shù)：獲得信息并對信息進(jìn)行處理的相關(guān)技術(shù)采集、存儲、加工（處理）、傳輸、發(fā)布以及檢索、分析和利用計(jì)算機(jī)技術(shù)（硬件、軟件）、通信技術(shù)、傳感技術(shù)、多媒體、自動控制、視頻、遙感信息科學(xué)：研究與信息相關(guān)的規(guī)律的跨學(xué)科的科學(xué)信息技術(shù)及其應(yīng)用信息資源狹義的觀點(diǎn)：信息資源僅指信息本身廣義的觀點(diǎn)：還包括信息技術(shù)、信息設(shè)備以及信息的生產(chǎn)者、使用者和管理者信息資源的三要素：信息生產(chǎn)者－元資源，信息資源的基礎(chǔ)信息－本資源，信息資源的核心信息技術(shù)－表資源，開發(fā)利用的必要條件特征：主導(dǎo)性:知識和技術(shù)儲量無窮性：不斷積累增值性：反復(fù)使用不會損耗信息技術(shù)及其應(yīng)用配置的特性動態(tài)性：需求、供給能力、信息本身、價值和價格相關(guān)性：三要素配置之間的相關(guān)性層次性：系統(tǒng)、開發(fā)、內(nèi)容資源的開發(fā)和利用：以三要素為核心開發(fā)、應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)努力發(fā)現(xiàn)新的信息源，開拓流通渠道，擴(kuò)大信息儲存量，提高時效性和準(zhǔn)確性培養(yǎng)不同層次的信息管理人員建立有效的信息系統(tǒng)是信息利用的基本手段系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)反映了信息資源配置的層次和目標(biāo)系統(tǒng)的功能決定了信息資源開發(fā)利用資源的程度信息系統(tǒng)第二節(jié)信息技術(shù)及其應(yīng)用系統(tǒng)（System)系統(tǒng)：一組相互作用的完成某個目標(biāo)的元素的集合系統(tǒng)的組成：邊界、輸入、處理、輸出、反饋系統(tǒng)的變量和參數(shù)系統(tǒng)的類型：簡單與復(fù)雜封閉與開放動態(tài)與靜態(tài)適應(yīng)與非適應(yīng)永久與臨時Fig1.3SystemConceptsTable1.3信息技術(shù)及其應(yīng)用系統(tǒng)的性能系統(tǒng)性能指標(biāo)Performancestandard：特定的系統(tǒng)目標(biāo)效率Efficiency:系統(tǒng)投入/產(chǎn)出之比有效性Effectiveness:實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的程度復(fù)雜性Complexity:系統(tǒng)元素間關(guān)系的復(fù)雜程度控制：利用各種手段，使系統(tǒng)在規(guī)定的邊界內(nèi)運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的系統(tǒng)指標(biāo)Fig1.5信息技術(shù)及其應(yīng)用系統(tǒng)建模模型model:以某種方式給出的對現(xiàn)實(shí)抽象和近似模型的類型：敘事、物理、圖示、數(shù)學(xué)Fig1.6信息技術(shù)及其應(yīng)用信息系統(tǒng)一些相關(guān)聯(lián)的可以收集、存儲、處理、傳播（輸出）各類數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)功能的系統(tǒng)將信息技術(shù)與現(xiàn)代管理理論和技術(shù)相結(jié)合，服務(wù)于管理和決策獲得的人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)可以是人工的，也可以是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的舉例：ATMs;航空訂票系統(tǒng);選課系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的組成硬件軟件數(shù)據(jù)庫通信系統(tǒng)人員過程信息技術(shù)及其應(yīng)用信息資源與信息系統(tǒng)的關(guān)系信息系統(tǒng)是將信息資源三要素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的途徑和組織形式信息系統(tǒng)是信息資源的重要組成部分，信息資源管理的主要任務(wù)往往歸結(jié)到對信息系統(tǒng)的管理信息資源是一種戰(zhàn)略資源，信息系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略武器，信息系統(tǒng)的效益取決于是否發(fā)揮了信息資源的作用信息技術(shù)及其應(yīng)用主要的信息系統(tǒng)主要類型：按照原理和結(jié)構(gòu)分事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識處理（人工智能）系統(tǒng)管理中的實(shí)際系統(tǒng)：按照功能和應(yīng)用目標(biāo)辦公自動化系統(tǒng)MRPIIERPCIMS電子商務(wù)和電子政務(wù)信息技術(shù)及其應(yīng)用信息系統(tǒng)的開發(fā)調(diào)研Investigation分析Analysis設(shè)計(jì)Design實(shí)現(xiàn)Implementation維護(hù)Maintenance信息組織與管理第三節(jié)信息技術(shù)及其應(yīng)用信息組織信息資源的組織信息資源的管理方式集中管理：資源分配與管理有組織中的一個機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)，信息系統(tǒng)的開發(fā)與資源配置統(tǒng)一管理，利于系統(tǒng)開發(fā)的綜合與平衡分散管理：由用戶部門對信息系統(tǒng)的需求，開發(fā)方案及成本控制。信息資源管理負(fù)責(zé)保證用戶信息資源配置的合理信，協(xié)調(diào)用戶系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和信息共享，限制用戶對特殊資源的需求信息資源的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)：按照產(chǎn)品和服務(wù)的類型對資源進(jìn)行劃分功能組織結(jié)構(gòu)：按照信息管理中的功能進(jìn)行劃分矩陣組織結(jié)構(gòu)：以上兩種方式的復(fù)合信息技術(shù)及其應(yīng)用信息管理的職位職位的演變計(jì)算機(jī)中心主任電子數(shù)據(jù)處理經(jīng)理管理信息系統(tǒng)主任信息主管信息主管的職能：副總經(jīng)理級制定與評價信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)備、技術(shù)和人員的配置、維護(hù)和培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)行建立實(shí)施組織的信息建設(shè)、使用管理的規(guī)范和制度輔助、參與組織的高層決策信息技術(shù)及其應(yīng)用信息技術(shù)及其應(yīng)用信息管理信息管理（信息處理、數(shù)據(jù)處理）：將數(shù)據(jù)加工成信息的過程信息管理的主要過程信息收集：收集相關(guān)的原始數(shù)據(jù)信息識別、采集、信息的維數(shù)（階段維、層次維、來源維）信息存儲：邏輯組織、物理存儲信息加工基本：分類、排序、計(jì)算、比較、選擇高級：應(yīng)用模型、理論、工具進(jìn)行分析推理信息傳輸：發(fā)送信息維護(hù)：更新(增、刪、改、查)和保護(hù)(備份復(fù)制)信息使用：提高效率、實(shí)現(xiàn)價值、尋找機(jī)會信息技術(shù)及其應(yīng)用信息資源管理信息技術(shù)及其應(yīng)用事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)transaction:與某項(xiàng)活動有關(guān)的交互或交易處理日常的、重復(fù)的、普通的事務(wù)處理事務(wù)交互過程保存維護(hù)事務(wù)的記錄簡單的計(jì)算Fig1.11信息技術(shù)及其應(yīng)用ManagementInformationSystems(MIS)提供日常決策所需要的信息（報(bào)告）提高運(yùn)作的效率以事務(wù)數(shù)據(jù)作為主要輸入數(shù)據(jù)庫技術(shù)：建立公共數(shù)據(jù)庫信息技術(shù)及其應(yīng)用MIS的輸出定期報(bào)告Scheduledreports需求報(bào)告Demandreports例外報(bào)告Exceptionreports信息技術(shù)及其應(yīng)用DecisionSupportSystems(DSS)對非日常的、特定的決策提供交互的支持（不是替代）用戶的參與是至關(guān)重要的建模方法選擇方案確定決策信息技術(shù)及其應(yīng)用特殊的信息系統(tǒng)人工智能Artificialintelligence(AI)systems虛擬現(xiàn)實(shí)Virtualrealitysystems(examples)地理信息系統(tǒng)GeographicInformationSystems(GIS)(examples)信息技術(shù)及其應(yīng)用電子商務(wù)E-Commerce通過電子手段實(shí)現(xiàn)商務(wù)伙伴間的商務(wù)活動Business-to-businessBusiness-to-consumerBusiness-to-governmentGovernment-to-consumerFig1.10信息技術(shù)及其應(yīng)用EnterpriseResourcePlanning(ERP)能夠管理企業(yè)關(guān)鍵的商業(yè)、生產(chǎn)運(yùn)作全過程的集成軟件系統(tǒng)程序計(jì)劃、庫存、訂貨、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)客戶關(guān)系、人力資源信息技術(shù)及其應(yīng)用WorkflowSystemsProviderouting,tracking&imagingcapabilitiestoimprovebusinessprocessesImproveproductivity信息技術(shù)及其應(yīng)用LearningObjectivesDistinguishdatafrominformationDescribethecharacteristicsusedtoevaluatethequalityofdataIdentify4basictypesofmodels&explainhowthey’reusedNamethecomponentsofaninformationsystem演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除

信息技術(shù)的戰(zhàn)略管理應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造組織馬力本章的重點(diǎn)本章考察七種由IT技術(shù)激活的策略,提高組織的競爭能力IT促成完美的服務(wù)組織馬力的開發(fā)質(zhì)量是組織競爭的基礎(chǔ)OHP策略創(chuàng)造競爭優(yōu)勢OHP策略應(yīng)用激進(jìn)還是持續(xù)?競爭優(yōu)勢什么是競爭優(yōu)勢?如何獲得競爭優(yōu)勢?

如何保持競爭優(yōu)勢?

客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同。通過對競爭環(huán)境及自己企業(yè)內(nèi)的了解，開發(fā)新的產(chǎn)品或創(chuàng)建良好的服務(wù)。不斷創(chuàng)新，保持優(yōu)勢。組織馬力組織馬力是組織力量與速度的結(jié)合。組織力量盡可能地滿足顧客的期望體現(xiàn)在更多的適合客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)組織速度能夠迅速地滿足客戶的期望體現(xiàn)了對客戶需求的響應(yīng)速度利用IT提高OHP的策略準(zhǔn)時生產(chǎn)方式Just-in-Time組織團(tuán)隊(duì)信息伙伴靈活的運(yùn)營跨國公司虛擬組織學(xué)習(xí)型組織質(zhì)量：競爭的基礎(chǔ)什麼是質(zhì)量？質(zhì)量不是優(yōu)良、漂亮、豪華。質(zhì)量是指滿足顧客的期望。質(zhì)量是OHP的基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理（TQM）滿足客戶的期望持續(xù)不斷的改進(jìn)組織范圍的質(zhì)量觀念JIT方法Just-in-Time-----將產(chǎn)品或服務(wù)在客戶需要時，能及時的生產(chǎn)并送達(dá)。JIT的方法將以生產(chǎn)為中心的方式轉(zhuǎn)化為以客戶為中心（訂單到達(dá)之前沒有產(chǎn)品），以避免生產(chǎn)的過剩。JIT增強(qiáng)了企業(yè)的柔性，減少庫存水平。目的：提高組織的速度關(guān)鍵：外部的信息溝通（利用通信技術(shù)） 生產(chǎn)過程的管理（內(nèi)部生產(chǎn)過程的控制）--過程預(yù)測--材料需求計(jì)劃MATERIALREQUIREMENTSPLANNING(MRP)）--制造資源計(jì)劃MANUFACTURINGRESOURCEPLANNING(MRPII)

組織中的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、長期團(tuán)隊(duì)-----一組擁有共同的目標(biāo)、協(xié)同工作的人。目的：團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力增強(qiáng)組織的力量關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)平臺，群件的支持信息伙伴----與客戶間加強(qiáng)信息的溝通，實(shí)現(xiàn)信息的共享，促進(jìn)信息的流動。即，通過共享信息增強(qiáng)每個合作組織的實(shí)力。目的與戰(zhàn)略：提高組織的速度：通過EDI的應(yīng)用、信息流動的自動化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化（減少錯誤）提高組織的力量：通過對信息的共享，擴(kuò)大市場。同時提高力量與速度：信息共享促進(jìn)創(chuàng)新、信息共享擴(kuò)大了與顧客的交流。關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，如EDI。靈活的運(yùn)營----任何地點(diǎn)（無鋪面）的不限時的運(yùn)營，是組織職能的延伸。通過對客戶服務(wù)的內(nèi)容的增加、時間的延長，提高組織的OHP。目的：提高組織的力量和速度關(guān)鍵：業(yè)務(wù)的IT化如：網(wǎng)上銷售、ATM機(jī)跨國公司---通過一種協(xié)作的方式在全球多個國家生產(chǎn)或銷售產(chǎn)品或服務(wù)使組織的業(yè)務(wù)在經(jīng)營范圍上擴(kuò)展。目的：提高組織的力量，實(shí)際運(yùn)作中對組織的速度可能產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)的支持，必須創(chuàng)建全球范圍的IT基礎(chǔ)設(shè)施；管理的規(guī)范，在地區(qū)獨(dú)特性與公司一致性間平衡；虛擬組織---通過IT將獨(dú)立的組織連接在一起，以共同分享技術(shù)