績(jī)效辭典全套

,績(jī)效指標(biāo)大綱,,,,,,,

序號(hào),方面,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),指標(biāo)定義／公式,評(píng)估對(duì)象,指標(biāo)收集頻率,指標(biāo)收集部門(mén),信息來(lái)源

,,1經(jīng)營(yíng)指標(biāo),,,,,,

1,財(cái)務(wù)方面,提高企業(yè)的凈資產(chǎn)回報(bào)率,凈資產(chǎn)回報(bào)率,稅后凈利潤(rùn)／所有者權(quán)益＊100％,公司,每月,會(huì)計(jì)部,資產(chǎn)負(fù)債表和損益表

2,財(cái)務(wù)方面,提高企業(yè)的盈利水平,稅后凈利潤(rùn)率,稅后凈利潤(rùn)／主營(yíng)業(yè)務(wù)收入＊100％,公司,每月,會(huì)計(jì)部,損益表

3,財(cái)務(wù)方面,增加銷售收入,銷售收入,當(dāng)期銷售收入,公司、銷售部、市場(chǎng)部,每月,會(huì)計(jì)部,損益表

5,財(cái)務(wù)方面,增加來(lái)自商務(wù)渠道的銷售收入,代理銷售收入,本期代理新藥銷售收入,銷售部,每月,銷售部,銷售報(bào)告（ERP系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）

6,財(cái)務(wù)方面,增加來(lái)自新產(chǎn)品的銷售收入,新產(chǎn)品銷售收入,本期新產(chǎn)品的銷售收入,公司、銷售部、市場(chǎng)部、研發(fā)中心,每季,銷售部,銷售報(bào)告（ERP系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）

7,財(cái)務(wù)方面,增加來(lái)自核心產(chǎn)品的銷售收入,核心產(chǎn)品銷售收入,本期核心產(chǎn)品的銷售收入,公司、銷售部,每月,銷售部,銷售報(bào)告（ERP系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）

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,,2降低各項(xiàng)成本費(fèi)用指標(biāo),,,,,,

8,財(cái)務(wù)方面,高效使用新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用,新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（節(jié)省率）,（實(shí)際新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)／計(jì)劃新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)）＊100％,研發(fā)中心,半年（根據(jù)研發(fā)階段）,會(huì)計(jì)部,費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料

9,財(cái)務(wù)方面,高效使用新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用,新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)占銷售收入的比率,（實(shí)際新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用／主營(yíng)業(yè)務(wù)收入）＊100％,研發(fā)中心,每季,會(huì)計(jì)部銷售部,費(fèi)用明細(xì)科目及銷售報(bào)告

10,財(cái)務(wù)方面,控制和降低采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,材料價(jià)格差異,各種材料實(shí)際采購(gòu)數(shù)量＊實(shí)際價(jià)格之和－各種材料實(shí)際采購(gòu)數(shù)量＊計(jì)劃價(jià)格之和,采購(gòu)部,每月,會(huì)計(jì)部,材料差異科目

11,財(cái)務(wù)方面,控制和降低采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率,實(shí)際采購(gòu)費(fèi)用節(jié)?。?jì)劃采購(gòu)費(fèi)用＊100％,采購(gòu)部,每月,會(huì)計(jì)部,費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料

12,財(cái)務(wù)方面,控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,單位生產(chǎn)成本,分產(chǎn)品單位制造成本（包括材料成本、人工成本和制造費(fèi)用）,生產(chǎn)部,每月,會(huì)計(jì)部,財(cái)務(wù)成本核算

13,財(cái)務(wù)方面,控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,生產(chǎn)耗用材料數(shù)量差異,各種材料本期實(shí)際耗用數(shù)量＊計(jì)劃價(jià)格之合－各種材料本期計(jì)劃耗用數(shù)量＊計(jì)劃價(jià)格之合,生產(chǎn)部,每月,會(huì)計(jì)部,材料差異科目

14,財(cái)務(wù)方面,控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,生產(chǎn)耗用能源數(shù)量差異,各種能源本期實(shí)際耗用數(shù)量＊計(jì)劃價(jià)格之合－各種能源本期計(jì)劃耗用數(shù)量＊計(jì)劃價(jià)格之合,生產(chǎn)部、機(jī)動(dòng)部,每月,會(huì)計(jì)部,財(cái)務(wù)成本核算

15,財(cái)務(wù)方面,控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,勞動(dòng)生產(chǎn)率,當(dāng)期產(chǎn)品產(chǎn)值／當(dāng)期人工工時(shí),生產(chǎn)部,每月,生產(chǎn)部,生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表／廠人數(shù)統(tǒng)計(jì)

16,財(cái)務(wù)方面,控制與降低儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)效比,（倉(cāng)庫(kù)租賃費(fèi)用＋倉(cāng)庫(kù)維護(hù)費(fèi)用＋其他倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用）／庫(kù)存平均余額＊100％,儲(chǔ)運(yùn)部,每月,會(huì)計(jì)部,費(fèi)用明細(xì)科目及存貨科目資料

17,財(cái)務(wù)方面,控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,銷售環(huán)節(jié)費(fèi)用的預(yù)算節(jié)省率,實(shí)際銷售環(huán)節(jié)費(fèi)用／計(jì)劃銷售環(huán)節(jié)費(fèi)用＊100％,銷售,每月,會(huì)計(jì)部,費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料

18,財(cái)務(wù)方面,控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,返點(diǎn)及經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率,（返點(diǎn)及經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用）／主營(yíng)業(yè)務(wù)收入＊100％,銷售部,每月,會(huì)計(jì)部銷售部,費(fèi)用明細(xì)科目及銷售報(bào)告

19,財(cái)務(wù)方面,控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,廣告、市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率,（廣告費(fèi)+各類促銷費(fèi)）／主營(yíng)業(yè)務(wù)收入＊100％,銷售部、市場(chǎng)部,每月,會(huì)計(jì)部銷售部,費(fèi)用明細(xì)科目及銷售報(bào)告

20,財(cái)務(wù)方面,控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,銷售費(fèi)用比率,當(dāng)期銷售費(fèi)用／當(dāng)期銷售金額＊100％,銷售部,每月,會(huì)計(jì)部銷售部,費(fèi)用明細(xì)科目及銷售報(bào)告

21,財(cái)務(wù)方面,控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,銷售員費(fèi)用比率,（銷售員差旅費(fèi)+銷售員交際應(yīng)酬費(fèi)+工資）／銷售員完成的銷售金額＊100％,銷售部,每月,會(huì)計(jì)部銷售部,費(fèi)用明細(xì)科目及銷售報(bào)告

22,財(cái)務(wù)方面,控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,運(yùn)輸費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率,運(yùn)輸費(fèi)用／主營(yíng)業(yè)務(wù)收入＊100％,銷售部、儲(chǔ)運(yùn)部,每月,會(huì)計(jì)部銷售部,費(fèi)用明細(xì)科目及銷售報(bào)告

23,財(cái)務(wù)方面,控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,退貨費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率,退貨費(fèi)用／主營(yíng)業(yè)務(wù)收入＊100％,品質(zhì)部、儲(chǔ)運(yùn)部、銷售部,每月,會(huì)計(jì)部銷售部,費(fèi)用明細(xì)科目、銷售報(bào)告及退貨原因記錄表

24,財(cái)務(wù)方面,控制與降低客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用,客戶服務(wù)費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率,（實(shí)際售后服務(wù)費(fèi)節(jié)省／計(jì)劃售后服務(wù)費(fèi)）＊100％,客戶服務(wù)部,每月,會(huì)計(jì)部,費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料

25,財(cái)務(wù)方面,控制與降低其他成本費(fèi)用,管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率,（實(shí)際管理費(fèi)用節(jié)?。?jì)劃管理費(fèi)用）＊100％,所有部門(mén),每月,會(huì)計(jì)部,費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料

26,財(cái)務(wù)方面,控制與降低其他成本費(fèi)用,設(shè)備維修費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率,（實(shí)際設(shè)備維修費(fèi)用節(jié)?。?jì)劃維修費(fèi)用）＊100％,設(shè)備部,每月,會(huì)計(jì)部,費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料

27,財(cái)務(wù)方面,控制與降低其他成本費(fèi)用,財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率,（實(shí)際財(cái)務(wù)費(fèi)用節(jié)?。?jì)劃財(cái)務(wù)費(fèi)用）＊100％,財(cái)務(wù)部,每月,會(huì)計(jì)部,費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料

28,財(cái)務(wù)方面,控制與降低其他成本費(fèi)用,稅收成本占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率,（稅收成本／主營(yíng)業(yè)務(wù)收入）＊100％,會(huì)計(jì)部,每月,會(huì)計(jì)部,會(huì)計(jì)系統(tǒng)明細(xì)資料

30,財(cái)務(wù)方面,加強(qiáng)職能部門(mén)預(yù)算管理的執(zhí)行力度,預(yù)算制定、調(diào)整按時(shí)開(kāi)展和完成率,按時(shí)開(kāi)展并完成預(yù)算制定、調(diào)整的次數(shù)／按規(guī)定應(yīng)開(kāi)展的預(yù)算制定和調(diào)整次數(shù)＊100％,會(huì)計(jì)部,每月,會(huì)計(jì)部,預(yù)算報(bào)告、預(yù)算調(diào)整報(bào)告

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,,3提高利潤(rùn)率,,,,,,

31,財(cái)務(wù)方面,提高利潤(rùn)率,銷售毛利率,（銷售總收入－銷售成本－銷售稅金及附加）／銷售總收入,公司、銷售部,每月,會(huì)計(jì)部,按產(chǎn)品類別的各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo)

32,財(cái)務(wù)方面,提高核心產(chǎn)品利潤(rùn)率,核心產(chǎn)品的利潤(rùn)率,（核心產(chǎn)品銷售收入－產(chǎn)品銷售成本－產(chǎn)品銷售稅金及附加）／產(chǎn)品銷售總收入,公司、銷售部,每月,會(huì)計(jì)部銷售部,銷售月報(bào)和成本分?jǐn)偅‥RP系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）

33,財(cái)務(wù)方面,提高新產(chǎn)品利潤(rùn)率,新產(chǎn)品的利潤(rùn)率,（新產(chǎn)品銷售收入－新產(chǎn)品銷售成本－新產(chǎn)品銷售稅金及附加）／新產(chǎn)品銷售總收入,公司、銷售部、市場(chǎng)部、研發(fā)中心,每月,會(huì)計(jì)部銷售部,銷售月報(bào)和成本分?jǐn)偅‥RP系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）

34,財(cái)務(wù)方面,提高地區(qū)利潤(rùn)率,各地區(qū)的利潤(rùn)水平,（地區(qū)銷售收入－銷售成本－銷售費(fèi)用－銷售稅金及附加）／地區(qū)銷售總收入（注：銷售費(fèi)用包括：辦事處費(fèi)用，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，辦事處人員費(fèi)用）,銷售部,每月,會(huì)計(jì)部銷售部,銷售月報(bào)和成本分?jǐn)偅‥RP系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）

35,財(cái)務(wù)方面,提高資產(chǎn)利用效率,總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入／總資產(chǎn),公司,每月,會(huì)計(jì)部,損益表及資產(chǎn)負(fù)債表

36,財(cái)務(wù)方面,提高投資收益率,投資收益率,投資凈收益（虧損）/投資總額＊100％,公司、財(cái)務(wù)部,每半年,會(huì)計(jì)部,損益表及資產(chǎn)負(fù)債表

37,財(cái)務(wù)方面,加速應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)率,應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入／應(yīng)收帳款平均余額（建議用近6個(gè)月的指標(biāo)）,銷售部、會(huì)計(jì)部,每月,會(huì)計(jì)部,損益表及資產(chǎn)負(fù)債表

38,財(cái)務(wù)方面,加速應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)率,壞帳率,本期實(shí)際壞帳／應(yīng)收帳款平均余額＊100％,銷售部、會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)部,每月,會(huì)計(jì)部,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告（ERP系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）

39,財(cái)務(wù)方面,加速存貨周轉(zhuǎn)率,存貨周轉(zhuǎn)率,主營(yíng)業(yè)務(wù)成本／存貨平均余額,銷售部、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、會(huì)計(jì)部,每月,會(huì)計(jì)部,損益表及資產(chǎn)負(fù)債表

40,財(cái)務(wù)方面,加速存貨周轉(zhuǎn)率,材料周轉(zhuǎn)率,主營(yíng)業(yè)務(wù)成本／材料平均余額,生產(chǎn)部、采購(gòu)部,每月,會(huì)計(jì)部,損益表及會(huì)計(jì)明細(xì)帳戶資料

41,財(cái)務(wù)方面,加速存貨周轉(zhuǎn)率,產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率,主營(yíng)業(yè)務(wù)成本／產(chǎn)成品平均余額,銷售部、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)部,每月,會(huì)計(jì)部,損益表及會(huì)計(jì)明細(xì)帳戶資料

42,財(cái)務(wù)方面,控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu),流動(dòng)比率,流動(dòng)資產(chǎn)／流動(dòng)負(fù)債,財(cái)務(wù)部,每月,會(huì)計(jì)部,資產(chǎn)負(fù)債表

43,財(cái)務(wù)方面,控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu),資產(chǎn)負(fù)債率,負(fù)債／資產(chǎn),公司、財(cái)務(wù)部,每季,會(huì)計(jì)部,資產(chǎn)負(fù)債表

44,財(cái)務(wù)方面,加強(qiáng)清欠工作的開(kāi)展力度,清欠工作完成率,（當(dāng)期完成的清欠工作／清欠總額）＊100％,安保部,每月,會(huì)計(jì)部,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告（ERP系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）

45,財(cái)務(wù)方面,降低資金閑置成本,資金閑置成本,公司當(dāng)期閑置資金＊當(dāng)期利率,財(cái)務(wù)部,每月,會(huì)計(jì)部,資產(chǎn)負(fù)債表明細(xì)科目

46,客戶方面,提高市場(chǎng)份額,市場(chǎng)份額,公司銷售收入／行業(yè)銷售總額,公司、銷售部、市場(chǎng)部,每年,會(huì)計(jì)部市場(chǎng)部,ERP系統(tǒng)銷售月報(bào)／市場(chǎng)資料

47,客戶方面,提高客戶滿意度,客戶滿意度,客戶滿意度指標(biāo),公司、外貿(mào)部、銷售部,每半年,客戶服務(wù)部,客戶滿意度調(diào)研

48,客戶方面,提高客戶拜訪水平,經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率,經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率,銷售部,每季,客戶服務(wù)部,經(jīng)銷商滿意度調(diào)研記錄

49,客戶方面,降低產(chǎn)品投訴次數(shù),產(chǎn)品投訴次數(shù),產(chǎn)品投訴次數(shù),銷售部、客戶服務(wù)部、品質(zhì)部,每季,客戶服務(wù)部,投訴記錄（根據(jù)投訴原因）

50,,降低產(chǎn)品投訴次數(shù),產(chǎn)品投訴次數(shù),產(chǎn)品投訴次數(shù),銷售部、客戶服務(wù)部、品質(zhì)部,每季,客戶服務(wù)部,投訴記錄（根據(jù)投訴原因）

51,,降低產(chǎn)品投訴金額,客戶索賠金額,,品質(zhì)部,,,

52,,降低產(chǎn)品投訴金額,客戶索賠率,,品質(zhì)部,,,

53,客戶方面,及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn),對(duì)客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率,在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)反饋客戶意見(jiàn)的次數(shù)／總共需要反饋的次數(shù)＊100％,客戶服務(wù)部,每月,客戶服務(wù)部,客戶意見(jiàn)記錄

54,客戶方面,提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量,企業(yè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容更新的及時(shí)性與質(zhì)量,企業(yè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容更新的及時(shí)性與質(zhì)量評(píng)定,信息部,每月,信息技術(shù)部,企業(yè)網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量評(píng)估記錄

55,,,,,,,,

56,,4技術(shù)創(chuàng)新水平,,,,,,

57,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,提高技術(shù)創(chuàng)新性,新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量,當(dāng)期新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量合計(jì),研發(fā)部、市場(chǎng)部,每半年,研發(fā)部,

58,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,提高技術(shù)創(chuàng)新性,新任務(wù)按期完成率,當(dāng)期完成的階段數(shù)/計(jì)劃完成的階段數(shù)*100％,研發(fā)部,每月,研發(fā)部,

59,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的有效性,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期,,研發(fā)部,每半年,研發(fā)部,新品開(kāi)發(fā)上市記錄／項(xiàng)目記錄

60,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售,,,,,,

61,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,提高市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平,市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率,實(shí)際完成的市場(chǎng)調(diào)研次數(shù)／計(jì)劃完成的市場(chǎng)調(diào)研次數(shù),市場(chǎng)部,每季,市場(chǎng)部,市場(chǎng)調(diào)研記錄

62,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,提高市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平,市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量,市場(chǎng)信息收集評(píng)估結(jié)果,市場(chǎng)部,每季,市場(chǎng)部,市場(chǎng)信息收集評(píng)估表

63,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,提高供應(yīng)鏈管理水平,,,,,,

64,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性,銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率,1－（預(yù)測(cè)銷售量－實(shí)際銷售量）／預(yù)測(cè)銷售量＊100％,銷售計(jì)劃部,每月,銷售計(jì)劃部,銷售報(bào)告及月度銷售計(jì)劃

65,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,提高產(chǎn)能的實(shí)現(xiàn)率,標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)率,實(shí)際產(chǎn)能／生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能＊100％,銷售部、銷售計(jì)劃部、生產(chǎn)部,每月,生產(chǎn)部,生產(chǎn)月報(bào)表（ERP系統(tǒng)）

66,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保采購(gòu)任務(wù)的完成,采購(gòu)訂單按時(shí)完成率,采購(gòu)訂單項(xiàng)按時(shí)實(shí)際完成數(shù)／采購(gòu)訂單項(xiàng)總數(shù),采購(gòu)部,每月,采購(gòu)部,采購(gòu)記錄及倉(cāng)庫(kù)收貨入庫(kù)記錄（ERP系統(tǒng)）

67,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保采購(gòu)任務(wù)的完成,采購(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)合格率,算數(shù)平均值：（按產(chǎn)品檢驗(yàn)合格數(shù)量／總數(shù)量）,采購(gòu)部,每月,采購(gòu)部質(zhì)檢部,采購(gòu)記錄（ERP系統(tǒng)）和采購(gòu)質(zhì)檢報(bào)告

68,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保采購(gòu)任務(wù)的完成,采購(gòu)周期評(píng)估結(jié)果,分品種的物料采購(gòu)周期得分結(jié)果算術(shù)平均值（注：采購(gòu)周期：從供應(yīng)商接受到采購(gòu)物品的日期－向供應(yīng)商達(dá)成采購(gòu)訂單的時(shí)間）,,每月,采購(gòu)部,采購(gòu)記錄（ERP系統(tǒng)）

69,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保采購(gòu)任務(wù)的完成,供應(yīng)商檔案資料完備率,已具備的供應(yīng)商資料項(xiàng)目／應(yīng)具備的供應(yīng)商資料項(xiàng)目＊100％,采購(gòu)部,每月,采購(gòu)部,供應(yīng)商檔案記錄

70,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,切實(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率,1－I（當(dāng)期生產(chǎn)計(jì)劃量－當(dāng)期實(shí)際生產(chǎn)量）I／當(dāng)期生產(chǎn)計(jì)劃量＊100％,生產(chǎn)部,每月,生產(chǎn)部,生產(chǎn)月平衡計(jì)劃及生產(chǎn)報(bào)告

71,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,切實(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及時(shí)率,生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)延誤次數(shù)/總統(tǒng)計(jì)次數(shù),生產(chǎn)部,每月,生產(chǎn)部,

72,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,切實(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率,生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)次數(shù)/總統(tǒng)計(jì)次數(shù),生產(chǎn)部,每月,生產(chǎn)部,

73,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,切實(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃,停工待料時(shí)間,停工待料時(shí)間,生產(chǎn)部,每月,生產(chǎn)部,生產(chǎn)報(bào)告

74,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,切實(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃,設(shè)備利用率,完好設(shè)備實(shí)際開(kāi)工的時(shí)間／設(shè)備可開(kāi)工的時(shí)間＊100％,生產(chǎn)部,每月,機(jī)動(dòng)部,設(shè)備工時(shí)記錄

75,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.5保持設(shè)備的高效運(yùn)作,設(shè)備安裝/維修任務(wù)完成率,當(dāng)期實(shí)際完成的設(shè)備安裝維修任務(wù)／當(dāng)期計(jì)劃完成的安裝維修任務(wù)＊100％,生產(chǎn)部,每月,機(jī)動(dòng)部,設(shè)備安裝維護(hù)記錄

76,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.5保持設(shè)備的高效運(yùn)作,工廠設(shè)備完好率,設(shè)備可以正常工作的天數(shù)總和／（設(shè)備總數(shù)＊365）＊100％,生產(chǎn)部,每月,機(jī)動(dòng)部,設(shè)備資產(chǎn)記錄

77,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.5保持設(shè)備的高效運(yùn)作,非計(jì)劃性停產(chǎn)時(shí)間比率,非計(jì)劃性停產(chǎn)時(shí)間／總停產(chǎn)時(shí)間＊100％,生產(chǎn)部,每月,機(jī)動(dòng)部,設(shè)備資產(chǎn)記錄

78,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.5保持設(shè)備的高效運(yùn)作,生產(chǎn)裝置跑冒滴漏處數(shù)量,N/A,生產(chǎn)部,每月,機(jī)動(dòng)部,設(shè)備資產(chǎn)記錄／生產(chǎn)事故記錄

79,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,GMP等5P質(zhì)量文件建立與維護(hù)情況,GMP等5P質(zhì)量文件建立與維護(hù)結(jié)果,品質(zhì)部,每月,品質(zhì)部,品質(zhì)部?jī)?nèi)審結(jié)果

80,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,GMP等5P質(zhì)量體系執(zhí)行結(jié)果評(píng)估,GMP等5P質(zhì)量體系執(zhí)行結(jié)果評(píng)估,品質(zhì)部,每月,品質(zhì)部,品質(zhì)部?jī)?nèi)審結(jié)果

81,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.7提高生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品試產(chǎn)合格率,部品試產(chǎn)合格的數(shù)量合計(jì)／部品試產(chǎn)總數(shù)量＊100％,研發(fā)部,每月,質(zhì)檢部,試生產(chǎn)檢驗(yàn)記錄

82,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.7提高生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量,生產(chǎn)一次合格率,一次合格的數(shù)量合計(jì)／生產(chǎn)總數(shù)＊100％,"生產(chǎn)部,品質(zhì)部",每月,質(zhì)檢部,生產(chǎn)檢驗(yàn)記錄

83,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.7提高生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量,抽檢合格率,抽檢合格的數(shù)量合計(jì)／抽檢的總數(shù)量＊100％,生產(chǎn)部,每月,質(zhì)檢部,抽檢記錄

84,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度,原輔材料現(xiàn)場(chǎng)使用合格率,算數(shù)平均：1－車間現(xiàn)場(chǎng)使用過(guò)程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)／使用的原輔材料總數(shù)＊100％,品質(zhì)部,每月,質(zhì)檢部,抽檢記錄

85,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度,檢驗(yàn)失誤次數(shù),檢驗(yàn)失誤次數(shù),品質(zhì)部,每月,品質(zhì)部,檢驗(yàn)記錄

86,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.9提高庫(kù)存管理水平，減少倉(cāng)儲(chǔ)損失,庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)帳實(shí)相符率,庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)帳物相符的金額／庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的物資總額＊100％,儲(chǔ)運(yùn)部,每月,儲(chǔ)運(yùn)部,庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)記錄

87,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.9提高庫(kù)存管理水平，減少倉(cāng)儲(chǔ)損失,倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品損壞率,倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品損壞件數(shù)／倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品總件數(shù)＊100％,儲(chǔ)運(yùn)部,每月,儲(chǔ)運(yùn)部,庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)記錄

88,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.9提高庫(kù)存管理水平，減少倉(cāng)儲(chǔ)損失,1年內(nèi)過(guò)期的倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品金額,當(dāng)期期末庫(kù)存產(chǎn)品中1年內(nèi)過(guò)期的庫(kù)存金額,銷售部、儲(chǔ)運(yùn)部,每月,儲(chǔ)運(yùn)部,發(fā)貨報(bào)表和庫(kù)存報(bào)表（ERP系統(tǒng)）

89,3.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面,3.3.9提高庫(kù)存管理水平，減少倉(cāng)儲(chǔ)損失,庫(kù)存預(yù)警,本期平均庫(kù)存預(yù)警時(shí)間／標(biāo)準(zhǔn)的庫(kù)存預(yù)警時(shí)間＊100％,儲(chǔ)運(yùn)部,每月,儲(chǔ)運(yùn)部,庫(kù)存報(bào)表

90,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.10減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)成本，減少物流損失,運(yùn)輸過(guò)程的產(chǎn)品損壞率,運(yùn)輸過(guò)程的產(chǎn)品損壞件數(shù)／運(yùn)輸產(chǎn)品總件數(shù)＊100％,儲(chǔ)運(yùn)部,每月,儲(chǔ)運(yùn)部,貨品運(yùn)輸記錄

91,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.10減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)成本，減少物流損失,內(nèi)部調(diào)撥運(yùn)輸費(fèi)用占總運(yùn)輸費(fèi)用的比率,內(nèi)部調(diào)撥運(yùn)輸費(fèi)用／運(yùn)輸費(fèi)用總額＊100％（注：內(nèi)部調(diào)撥成本指總部與異地倉(cāng)庫(kù)之間，異地倉(cāng)庫(kù)之間的運(yùn)輸費(fèi)用）,儲(chǔ)運(yùn)部,每月,儲(chǔ)運(yùn)部,內(nèi)部調(diào)撥記錄

92,客戶方面,及時(shí)向客戶供貨1,銷售訂單數(shù)量完成率,在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間45天內(nèi)供貨的次數(shù)／總共供貨次數(shù)＊100％,銷售部、儲(chǔ)運(yùn)部,每月,銷售部,銷售記錄

93,客戶方面,及時(shí)向客戶供貨2,銷售訂單數(shù)量完成率,在客人允許標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)供貨的次數(shù)／總共供貨次數(shù)＊101％,銷售部、儲(chǔ)運(yùn)部,每月,銷售部,銷售記錄

94,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.11加強(qiáng)銷售訂單的執(zhí)行率,補(bǔ)貨訂單的達(dá)成率,補(bǔ)貨訂單按時(shí)按量執(zhí)行次數(shù)/總補(bǔ)貨訂單數(shù),銷售部、儲(chǔ)運(yùn)部、生產(chǎn)部,每月,銷售部?jī)?chǔ)運(yùn)部,銷售記錄及倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨出庫(kù)記錄（ERP系統(tǒng)）

95,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.3.11加強(qiáng)銷售訂單的執(zhí)行率,合同管理差錯(cuò)率,當(dāng)期合同的簽訂、修改和管理中的差錯(cuò)次數(shù)/當(dāng)期合同總數(shù)*100%,銷售部,每月,"銷售部會(huì)計(jì)部

",銷售紀(jì)錄及財(cái)務(wù)紀(jì)錄

96,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.4提高客戶關(guān)系管理水平,,,,,,

97,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.4.2維護(hù)完備的客戶信息和市場(chǎng)信息,客戶檔案資料完備率,已具備的客戶（競(jìng)爭(zhēng)者）資料項(xiàng)目／應(yīng)具備的客戶（競(jìng)爭(zhēng)者）資料項(xiàng)目＊100％,銷售部、市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部,每月,市場(chǎng)部,客戶（競(jìng)爭(zhēng)者）檔案記錄

98,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.4.3加強(qiáng)客戶服務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)、制造部門(mén)的溝通,客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)傳遞,（客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題數(shù)－延誤重要問(wèn)題反饋的次數(shù)）／重要問(wèn)題數(shù)＊100％,客戶服務(wù)部,每月,客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)重要問(wèn)題和跟蹤情況記錄

99,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.5建立并持續(xù)改善公司流程和制度,有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率,得到實(shí)施的流程和制度／適用的流程和制度的總數(shù),所有部門(mén),每半年,各部門(mén),流程實(shí)施得分

100,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6提高職能管理水平,,,,,,

101,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度,人力資源服務(wù)滿意度,公司員工對(duì)公司人力資源服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值,人力資源部,每半年,人力資源部,部門(mén)合作滿意度調(diào)查

102,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度,信息技術(shù)服務(wù)滿意度,公司員工對(duì)公司信息技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值,信息技術(shù)部,每半年,信息技術(shù)部,部門(mén)合作滿意度調(diào)查

103,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度,行政總務(wù)服務(wù)滿意度,公司員工對(duì)公司行政總部服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值,總經(jīng)辦,每半年,總經(jīng)辦,部門(mén)合作滿意度調(diào)查

104,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度,財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度,公司員工對(duì)公司財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值,財(cái)務(wù)部,每半年,財(cái)務(wù)部,部門(mén)合作滿意度調(diào)查

105,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度,會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度,公司員工對(duì)公司會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值,會(huì)計(jì)部,每半年,會(huì)計(jì)部,部門(mén)合作滿意度調(diào)查

106,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.2做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故,生產(chǎn)事故次數(shù),生產(chǎn)事故次數(shù)合計(jì),生產(chǎn)部、機(jī)動(dòng)部,每半年,生產(chǎn)部,生產(chǎn)事故記錄

107,3.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面,3.6.2做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故,安保防范整改措施執(zhí)行率,安保防范整改措施執(zhí)行數(shù)量／安保防范整改措施下達(dá)數(shù)量＊100％,安保部、各相關(guān)部門(mén),每季,安保部,安保整改措施執(zhí)行計(jì)劃及記錄

108,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.2做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故,消防安全檢查結(jié)果,消防安全檢查達(dá)標(biāo)率,安保部,每半年,安保部,當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)檢驗(yàn)結(jié)果

109,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.4做好重要檔案的管理工作,檔案管理及時(shí)、正確率,1－查出管理有誤或未及時(shí)更新的檔案數(shù)量／檔案總數(shù)＊100％,總經(jīng)辦、人力資源部,每季,總經(jīng)辦,檔案管理檢查記錄

110,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.5及時(shí)、有效地開(kāi)展人力資源活動(dòng),招聘空缺職位所需的平均天數(shù),招聘空缺職位所需的平均天數(shù),人力資源部,每半年,人力資源部,招聘工作記錄

111,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.5及時(shí)、有效地開(kāi)展人力資源活動(dòng),員工工資發(fā)放正確率,1－查出有誤的工資發(fā)放人次／總的工資發(fā)放人次＊100％,人力資源部,每月,人力資源部,工資發(fā)放數(shù)量差錯(cuò)投訴記錄

112,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.5及時(shí)、有效地開(kāi)展人力資源活動(dòng),員工工資發(fā)放及時(shí)率,1－延誤發(fā)放的工資人次／總的工資發(fā)放人次＊100％,人力資源部,每月,人力資源部,工資發(fā)放時(shí)間延遲投訴記錄

113,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.5及時(shí)、有效地開(kāi)展人力資源活動(dòng),招聘成功率,成功招聘人數(shù)／當(dāng)期需要招聘總數(shù)＊100％（注：成功招聘指通過(guò)試用期考核并在試用期后3個(gè)月內(nèi)未主動(dòng)離職的招聘）,人力資源部,每季,人力資源部,招聘記錄和人事檔案

114,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.6提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,財(cái)務(wù)／會(huì)計(jì)報(bào)表／報(bào)告正確率,本期內(nèi)外部審計(jì)調(diào)整后的凈利潤(rùn)和本期財(cái)務(wù)報(bào)表中凈利潤(rùn)的比例,財(cái)務(wù)部／會(huì)計(jì)部,每月,監(jiān)察部,審計(jì)報(bào)告

115,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.6提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,財(cái)務(wù)／會(huì)計(jì)報(bào)表／報(bào)告及時(shí)提交率,1－延誤提交的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量／提交的財(cái)務(wù)報(bào)表總數(shù)＊100％,財(cái)務(wù)部／會(huì)計(jì)部,每月,會(huì)計(jì)部,財(cái)務(wù)報(bào)表提交時(shí)間記錄

116,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.7提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性,審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量,監(jiān)察部／審計(jì)師對(duì)會(huì)計(jì)分錄的調(diào)整數(shù)量,會(huì)計(jì)部,每半年,監(jiān)察部,審計(jì)報(bào)告

117,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.7提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性,會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)延遲次數(shù),當(dāng)期會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)、延遲次數(shù),會(huì)計(jì)部,每月,會(huì)計(jì)部,會(huì)計(jì)處理差錯(cuò)報(bào)告

118,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.8加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理,固定資產(chǎn)帳物相符率,固定資產(chǎn)等盤(pán)點(diǎn)帳物相符的金額／固定資產(chǎn)總額＊100％,儲(chǔ)運(yùn)部、會(huì)計(jì)部、機(jī)動(dòng)部,每月,儲(chǔ)運(yùn)部,資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)記錄

119,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.8加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理,定期盤(pán)點(diǎn)完成率,定期完成的盤(pán)點(diǎn)次數(shù)／按規(guī)定應(yīng)完成的盤(pán)點(diǎn)次數(shù)＊100％,會(huì)計(jì)部,每月（固定資產(chǎn)為每年）,會(huì)計(jì)部,盤(pán)點(diǎn)報(bào)告

120,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù),信息技術(shù)服務(wù)記錄完整性,信息技術(shù)服務(wù)完整的記錄數(shù)／應(yīng)記錄的記錄總數(shù)＊100％,信息技術(shù)部,每月,信息技術(shù)部,信息技術(shù)服務(wù)記錄

121,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù),硬件系統(tǒng)事故次數(shù),當(dāng)期硬件系統(tǒng)事故次數(shù),信息技術(shù)部,每月,信息技術(shù)部,信息技術(shù)服務(wù)記錄

122,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù),軟件系統(tǒng)事故次數(shù),當(dāng)期軟件系統(tǒng)事故次數(shù),信息技術(shù)部,每月,信息技術(shù)部,信息技術(shù)服務(wù)記錄

123,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù),信息技術(shù)服務(wù)需求平均完成時(shí)間,∑（信息技術(shù)服務(wù)需求完成時(shí)間－提出服務(wù)要求時(shí)間）／服務(wù)要求總數(shù),信息技術(shù)部,每月,信息技術(shù)部,信息技術(shù)服務(wù)記錄

124,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù),硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度完成率,實(shí)際完成的硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度／計(jì)劃完成的進(jìn)度＊100％,信息技術(shù)部,每月,信息技術(shù)部,系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)進(jìn)度報(bào)告

125,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù),軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度完成率,實(shí)際完成的軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度／計(jì)劃完成的進(jìn)度＊100％,信息技術(shù)部,每月,信息技術(shù)部,系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)進(jìn)度報(bào)告

126,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.12降低公司非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),索賠成功率,索賠成功的金額／索賠總金額＊100％,財(cái)務(wù)部,每月,財(cái)務(wù)部,有關(guān)保險(xiǎn)單據(jù)

127,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.6.13注重環(huán)保,環(huán)保檢查達(dá)標(biāo)率,環(huán)保檢查達(dá)標(biāo)率,公司,每年,機(jī)動(dòng)部,地方環(huán)保檢查報(bào)告

128,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.8提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,員工出勤率,（1－員工缺勤的人天／員工正常上班的人天）*100％,所有部門(mén),每月,各部門(mén),員工考勤記錄

129,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.8提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,人均利潤(rùn)率,公司當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)／公司總?cè)藬?shù)平均數(shù),公司,每年,會(huì)計(jì)部人力資源部,損益表和人力資源數(shù)據(jù)

130,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,3.8提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,人均銷售收入,公司當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的銷售收入／公司銷售人數(shù)平均數(shù),公司,每年,會(huì)計(jì)部人力資源部,損益表和人力資源數(shù)據(jù)

131,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,4.1.1提高員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度,員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度,員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度的調(diào)查結(jié)果,人力資源部,每年,人力資源部,員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

132,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,4.1.2確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù),公司員工參加的培訓(xùn)時(shí)間總數(shù),人力資源部,每年,人力資源部,培訓(xùn)記錄

133,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,4.1.3組織有效的培訓(xùn),培訓(xùn)組織和課程滿意度,對(duì)培訓(xùn)組織和課程的滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值,人力資源部,每季,人力資源部,培訓(xùn)滿意度調(diào)研

134,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,4.1.4加強(qiáng)績(jī)效管理力度,績(jī)效考核工作差錯(cuò)數(shù),績(jī)效考核工作中發(fā)生的差錯(cuò)次數(shù),人力資源部,每月,人力資源部,績(jī)效考核報(bào)告更正記錄

135,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,4.1.4加強(qiáng)績(jī)效管理力度,績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率,及時(shí)提交的績(jī)效考核報(bào)告／應(yīng)提交的績(jī)效考核報(bào)告總數(shù)＊100％,人力資源部,每月,人力資源部,績(jī)效考核報(bào)告及績(jī)效考核報(bào)告提交時(shí)間記錄

136,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,4.1.4加強(qiáng)績(jī)效管理力度,績(jī)效考核報(bào)告質(zhì)量評(píng)級(jí),考核委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核報(bào)告的總體評(píng)級(jí),人力資源部,每年,人力資源部,考核委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核報(bào)告的評(píng)級(jí)

137,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,4.2.1創(chuàng)建良好的意見(jiàn)和建議反饋體系,提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量,對(duì)流程和制度提出合理化建議并被采納的數(shù)量,所有部門(mén),每季,各部門(mén),合理化建議報(bào)告

138,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,4.3提高員工滿意度,員工滿意度,接受調(diào)研的人員對(duì)公司滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值,公司,每半年,人力資源部,員工滿意度調(diào)研

139,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,4.3.1減少員工流失，留住優(yōu)秀員工,員工流失率,主動(dòng)離職的員工數(shù)量／公司總?cè)藬?shù)＊100％,公司、人力資源部,每半年,人力資源部,員工離職記錄

140,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,4.4加強(qiáng)與ERP實(shí)施合作者的協(xié)作水平，提高實(shí)施質(zhì)量,ERP系統(tǒng)實(shí)施工作表現(xiàn),ERP系統(tǒng)實(shí)施合作伙伴對(duì)神威項(xiàng)目實(shí)施小組人員的評(píng)估,信息技術(shù)部、各相關(guān)部門(mén),項(xiàng)目實(shí)施階段性總結(jié),信息技術(shù)部,系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度報(bào)告

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