房地產(chǎn)公司集團(tuán)公區(qū)維保管理制度

編號(hào)：BZ-EM-PZ-025《xx集團(tuán)公區(qū)維保管理制度》(xx年)編 制 人部門負(fù)責(zé)人審 批實(shí)行日期xx年1月xx 集 團(tuán) 工 程 管 理 中 心xxxx年一月15頁(yè)

xx集團(tuán)地區(qū)公司工程職能工作守則名目TOC\o"1-1"\h\z\u一、 目的 3二、 適用范圍 3三、 公區(qū)維保范圍說(shuō)明 3四、 保養(yǎng)與巡查 3五、 人員配置標(biāo)準(zhǔn) 4六、 公區(qū)維保流程 4七、 公區(qū)維保到期公示流程 5八、 考核要求 5一、 目的的質(zhì)量問題得到準(zhǔn)時(shí)、有效的解決，最終為整體客戶滿足度的提升奠定基礎(chǔ)。二、 適用范圍適用于xx集團(tuán)開發(fā)的全部住宅、類住宅、辦公樓、臨街商鋪等業(yè)態(tài)的公區(qū)維保，但不包括純商業(yè)項(xiàng)目。三、 公區(qū)維保范圍說(shuō)明四、 保養(yǎng)與巡查共用部位、共用設(shè)備、共用設(shè)備的日常維護(hù)由物業(yè)負(fù)責(zé)；空調(diào)設(shè)備、供熱設(shè)備等；單記錄（具體詳見物業(yè)工程體系資料文件），此記錄表單也作為公區(qū)維?，F(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)推斷依據(jù)之一；（如消防、GRC）。檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見《xx集團(tuán)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目平安風(fēng)險(xiǎn)排查評(píng)估維保負(fù)責(zé)，項(xiàng)目物業(yè)協(xié)同協(xié)作。五、 人員配置標(biāo)準(zhǔn)2公區(qū)維保以機(jī)電問題居多，建議人員聘請(qǐng)偏向機(jī)電工程專業(yè)；六、 公區(qū)維保流程項(xiàng)目履行物業(yè)承接查驗(yàn)后，八大系統(tǒng)的日常修理修繕由地產(chǎn)維保中心負(fù)責(zé)接單、派單、內(nèi)部復(fù)驗(yàn)、聯(lián)合驗(yàn)收，物業(yè)作為公區(qū)報(bào)修客戶。物業(yè)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)錄入公區(qū)SAP物業(yè)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)錄入公區(qū)SAP系統(tǒng)派單修理修繕、內(nèi)部復(fù)驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)單銷項(xiàng)（回訪）派單修理修繕、內(nèi)部復(fù)驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)單銷項(xiàng)（回訪）具體說(shuō)明：物業(yè)報(bào)修：包括兩種狀況，一種是客戶報(bào)修至物業(yè)服務(wù)中心，一種是物業(yè)日常小區(qū)巡查發(fā)覺的問題，（詳見附件），除發(fā)至維保中心，抄送項(xiàng)目工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理。由物業(yè)指派專人與維保中心專人現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，明確是否屬于工程質(zhì)量造成的問題；錄入公區(qū)SAP（明確屬于工程質(zhì)量問題）SAP若逾期未到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收的，默認(rèn)為驗(yàn)收合格；如報(bào)修涉及到業(yè)主，則一并邀請(qǐng)業(yè)主參與；進(jìn)行結(jié)單回訪；參與，關(guān)存在問題的解決方案；七、 公區(qū)維保到期公示流程3（公示內(nèi)容需經(jīng)物業(yè)法務(wù)確認(rèn)）；21（至少包常用備品備件規(guī)格型號(hào)及選購(gòu)渠道），并簽確移交手續(xù)。八、 考核要求公區(qū)維保問題結(jié)單率、物業(yè)品質(zhì)內(nèi)控關(guān)于公區(qū)客戶敏感部位的品控成果；指標(biāo)來(lái)源：SAP考核周期：月度