流程優(yōu)化工作坊

流程優(yōu)化工作坊一一意識結(jié)構(gòu)工具行動學(xué)習(xí)【課程介紹】：本課程采用工作坊形式，學(xué)員以人組成一個團(tuán)隊，針對工作中存在的問題進(jìn)行解決，在實(shí)踐過程中掌握培訓(xùn)知識和技能，其中內(nèi)容有：培訓(xùn)模塊、課后演練、現(xiàn)場輔導(dǎo)、演練輔導(dǎo)。整個課程采用行動學(xué)習(xí)方式，在學(xué)習(xí)過程中樹立以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)意識及掌握流程優(yōu)化工具?！菊n程對象】：管理人員【課程時間】：天【課程特點(diǎn)】：采用大量案例、視頻分析及研討、課堂及課后演練，引發(fā)學(xué)員反思并自己解決問題口立電梯工作坊式培訓(xùn)您是否遇到以下情形：口立電梯工作坊式培訓(xùn)我們的流程有很多，但各自為政，沒有一個完整的框架;我們的經(jīng)理往往覺得部門內(nèi)的事好管，跨部門做事就難,甚至花的時間在扯皮上；我們的高層往往強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，但往往落實(shí)下來不是那么回事，公司整體效率感覺總有問題：什么是工作坊?有心要優(yōu)化工作流程，但優(yōu)化起來很沒有好的方法，本部門效率難以提升；什么是工作坊?培訓(xùn)知識和技能，學(xué)會發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題：一個人組成一個團(tuán)隊，針對工作中存在的實(shí)際問題進(jìn)行解決，在實(shí)踐過程中，掌握培訓(xùn)的知識和技能；通過課堂輔導(dǎo)，反饋不足和改進(jìn)意見，鞏固所學(xué)知識和技能;把所學(xué)知識和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，改善工作績效。課程輸入端課程輸出潮#/5流程優(yōu)化工作坊的整體思路流程設(shè)計原理流程風(fēng)

險控制流程績

效監(jiān)控k流程意識培訓(xùn)＞天項(xiàng)目啟動項(xiàng)目第一次反饋團(tuán)隊優(yōu)化目標(biāo)流程分享項(xiàng)目應(yīng)用流程實(shí)踐流程優(yōu)化工作坊項(xiàng)目步驟吊程管理分析,培訓(xùn)顧問點(diǎn)評項(xiàng)目第二次反饋團(tuán)隊優(yōu)化目標(biāo)流程分享培訓(xùn)顧問點(diǎn)評反饋試點(diǎn)推行成立優(yōu)化小組? A選擇優(yōu)化目標(biāo)流程流程優(yōu)化方法f >團(tuán)隊完成目標(biāo)流程優(yōu)化項(xiàng)目總結(jié)團(tuán)隊成果匯報\ A工作推廣流程推廣建議L A項(xiàng)目時間進(jìn)度：天工作坊一（一天）學(xué)習(xí)研討一（一天）學(xué)習(xí)研討二（一天）【課程架構(gòu)】:模塊二：流程設(shè)計及優(yōu)化模塊一：認(rèn)知流程模塊三：流程優(yōu)化推行核心：控制公司風(fēng)險，提高運(yùn)作效率及顧客滿意度【培訓(xùn)大綱】:第一天課程安排:模塊一：認(rèn)知流程管理.某公司情景：討論：＞流程是否存在問題？＞如果是你會怎么辦？.什么是流程＞組織架構(gòu)＞流程的定義＞流程的特征＞流程的六要素演練：某流程六要素分析.流程劃分及核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)＞流程的總體劃分＞核心業(yè)務(wù)流程定義＞流程的結(jié)構(gòu)演練本公司流程劃分?流程的作用模塊二：流程優(yōu)化、流程優(yōu)化選題＞不拉馬的兵＞選題遵循的規(guī)則＞選題步驟、了解現(xiàn)有流程＞訪談及調(diào)研＞編制現(xiàn)有流程概況表＞建立現(xiàn)狀流程模型練習(xí)：某流程現(xiàn)狀概況表某流程現(xiàn)狀模型行動學(xué)習(xí)：分享第一次課后團(tuán)隊作業(yè)：團(tuán)隊流程優(yōu)化選題及現(xiàn)狀模型第二天課程安排：一檢查表一數(shù)據(jù)匯總表一檢查表一數(shù)據(jù)匯總表原則介紹流程現(xiàn)狀分析練習(xí)：流程現(xiàn)狀分析工具、設(shè)計未來的流程A評估現(xiàn)有流程，確定未來流程目標(biāo)-數(shù)據(jù)收集與整理工具：一層別法A如何確定流程設(shè)計監(jiān)控指標(biāo)A流程風(fēng)險控制方法A未來流程設(shè)計的基本原則練習(xí)：每個原則演練A流程優(yōu)化工具練習(xí)：A流程編寫方法練習(xí)：某流程編制行動學(xué)習(xí)：分享第一次課后團(tuán)隊