酒店賓客財產(chǎn)管理流程

為確保賓客在店期間的財產(chǎn)得到有效的保護，不予丟失與損壞，特制定本程序。適用范圍XX、貯存、搬運、維護等的管理。責●安全部負責對XX酒店賓客財產(chǎn)保護控制的歸口管理。并按“誰主管，誰負責，誰在崗，誰負責”的原則進行督促、檢查和考核。XX酒店各部門負責對所在區(qū)域賓客財產(chǎn)的保護和管理。工作程序●賓客財產(chǎn)信息(1)賓客財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號、完好程度、適用狀況等產(chǎn)品特征。。XX酒店相關(guān)部門根據(jù)上述信息對賓客財產(chǎn)進行登記，作為對賓客財產(chǎn)保護和控制的依據(jù)。●賓客財產(chǎn)保護要求據(jù)。(2)賓客財產(chǎn)損壞、丟失等妥善處理的證據(jù)。安全部對賓客財產(chǎn)保護情況進行日常檢查，做好記錄，并按月編制《賓客財產(chǎn)保護評價報告》，識別存在的問題，改進以后的工作。●賓客財產(chǎn)保護過程管理(1)賓客貴重物品寄存管理①XX酒店前廳部商務中心履行賓客委托寄存的貴重物品、現(xiàn)金、有價證券、重要資料(信息)、重要證書(原件)等寄存管理的職責。②服務人員履行寄存手續(xù)時，應對賓客財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、類別逐項檢查驗證并予以登記，并填寫《行李物品寄存登記表》和《行李物品寄存收據(jù)》。③登記完成后，由經(jīng)辦人對物品按《前廳部貴重物品寄存管理規(guī)程》進行妥善保管，直至賓客①散客行李、團體賓客行李，賓客退房、換房時的行李進房、出房由行李員按《前廳部行李搬運規(guī)程》執(zhí)行。②行李員在搬運賓客行李時，一定要事先驗證行李包裝是否完好，如有問題，應請賓客確認，搬運時應根據(jù)行李特點，防止磕碰損壞。存管理①賓客委托保管行李時，服務人員應與賓客共同清點行李數(shù)量，必要時在行李上貼好封包膠，并填寫《物品寄存表》和《物品寄存收據(jù)》，然后發(fā)放行李寄存牌。②服務人員按照《前廳部行李寄存管理辦法》妥善保管，直至賓客取回行李。①客房部洗滌中心服務人員收送客衣，詳細核對《洗衣單》，按《客房部客衣管理辦法》進行②充分識別賓客的服務要求，辨別客衣的品質(zhì)，適用于特定的洗滌方法及應注意事項，確?？鸵孪礈旆罩匈e客財產(chǎn)不受損壞。③控規(guī)定的有關(guān)作業(yè)指導書實施洗滌，洗滌中心負責人應做好日常檢查并予以記錄。5)康樂部賓客財產(chǎn)管理①康樂部負責康樂中心、游泳池、健身中心等處賓客財產(chǎn)的管理。②由服務人員對賓客財產(chǎn)進行清點，并填寫《物品寄存表》，開具《物品寄存收據(jù)》。③服務人員按《康樂部賓客財產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定，妥善保管賓客財產(chǎn)。為了方便賓客汽車停放，XX酒店設置停車場或停放區(qū)，保安人員負責填寫《車輛登記表》，確。7)賓客遺留物品的處理①賓客離開XX酒店后，遺留物品應及時上交大堂副理，填寫《賓客遺留物品登