淺談基于云計(jì)算的電子商務(wù)服務(wù)模式研究

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近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的興起和迅猛發(fā)展，各類企業(yè)都開始涉足電子商務(wù)。對(duì)于中小企業(yè)而言，開展電子商務(wù)易受到經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量的制約。電子商務(wù)需要人財(cái)物等多方面的投入，信息化基礎(chǔ)設(shè)施需要不斷升級(jí)換代，電子商務(wù)活動(dòng)的開展需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息安全技術(shù)等作為支撐。因此，由中小企業(yè)去創(chuàng)建一支具備相關(guān)專業(yè)技術(shù)能力的人才隊(duì)伍較為困難。云計(jì)算的出現(xiàn)為中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)提供了新的舞臺(tái)，云計(jì)算平臺(tái)通過(guò)租用模型使得中小企業(yè)可共同分擔(dān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)成本，同時(shí)以服務(wù)的模式解決了技術(shù)力量薄弱等瓶頸問(wèn)題。基于云計(jì)算的電子商務(wù)將給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理、盈利方式、市場(chǎng)營(yíng)銷和決策支持等多方面的巨大變革。

1云計(jì)算概述

云計(jì)算是一種網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模型，是分布式計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算、虛擬化、負(fù)載均衡等模式和技術(shù)融合演進(jìn)的結(jié)果。其主要原理是：云計(jì)算平臺(tái)將大量的計(jì)算資源通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相連而組合成超大型的計(jì)算平臺(tái)。其中，計(jì)算資源包括處理器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接口和應(yīng)用軟件等，這些資源被虛擬化成服務(wù)后組合成共享資源池，用戶可以像使用水和電一樣方便地按需使用。在云計(jì)算環(huán)境中，用戶終端由原先的服務(wù)提供者弱化為服務(wù)調(diào)用者，不必具備復(fù)雜的計(jì)算和存儲(chǔ)能力就可以享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。云計(jì)算對(duì)計(jì)算模式帶來(lái)的變遷就像供電模式由單臺(tái)發(fā)電機(jī)供電轉(zhuǎn)變?yōu)橛砂l(fā)電廠統(tǒng)一供電，資源的集中調(diào)度使得其使用成本、可用性、可靠性和可伸縮性得到了極大提升。云計(jì)算使“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”和“服務(wù)無(wú)處不在”的設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)。

云計(jì)算具有以下特征：①高可伸性和低成本?！霸啤币馕吨?guī)模較大，大量可供調(diào)度的計(jì)算資源是云平臺(tái)強(qiáng)大計(jì)算能力和巨大存儲(chǔ)空間的保證，大量的資源雖然要花費(fèi)很高成本，但該成本由眾多用戶分擔(dān)，避免了資源浪費(fèi)，降低了各企業(yè)費(fèi)用;②資源虛擬化、服務(wù)化和透明化。云計(jì)算將資源虛擬化成可方便調(diào)度的元素，并用服務(wù)的形式提供給用戶，服務(wù)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制是透明的，用戶只需要了解服務(wù)的功能，而無(wú)需了解其具體實(shí)現(xiàn)機(jī)制;③高可靠性。云計(jì)算使用了負(fù)載均衡和冗余容錯(cuò)等機(jī)制。各節(jié)點(diǎn)都存在可動(dòng)態(tài)替換的節(jié)點(diǎn)，用戶無(wú)需擔(dān)心因個(gè)別節(jié)點(diǎn)故障而導(dǎo)致服務(wù)不可用;④普適性。云計(jì)算把計(jì)算和存儲(chǔ)集中到服務(wù)端，用戶只需要一個(gè)具備瀏覽功能的瘦客戶端，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取所需要的應(yīng)用服務(wù)，甚至能進(jìn)行超大規(guī)模的計(jì)算。

云計(jì)算按服務(wù)級(jí)別可分為以下3種服務(wù)模式：

(1)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(InfrastructureasaService，IaaS)。該層次給用戶提供的服務(wù)是虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)以及其它相關(guān)設(shè)備，用戶可以在IaaS平臺(tái)上運(yùn)行任意自己想要的軟件，該層次上用戶的自主性最高。如亞馬遜彈性計(jì)算云和阿里云就是這種類型，以虛擬機(jī)租用的方式，用戶可以根據(jù)自己的需要來(lái)指定虛擬機(jī)的性能配置。

(2)平臺(tái)即服務(wù)(PlatformasaService，PaaS)。PaS實(shí)際上是一個(gè)云操作系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)是將計(jì)算和存儲(chǔ)等資源服務(wù)化為可編程接口，為應(yīng)用軟件的開發(fā)人員提供中間件的支持。在面向WEB的應(yīng)用中，存在很多可以重用的功能，如數(shù)據(jù)存取、任務(wù)隊(duì)列、位置服務(wù)等，通過(guò)將這些功能構(gòu)造成可調(diào)用模塊，應(yīng)用軟件的開發(fā)變成了類似“搭積木”的工作，提高了開發(fā)和維護(hù)效率。這類平臺(tái)有微軟的Azure和GoogleAppEngine等。

(3)軟件即服務(wù)(SoftwareasaService，SaaS)。SaaS在應(yīng)用層以應(yīng)用軟件為載體為用戶提供服務(wù)，應(yīng)用軟件一般由云應(yīng)用軟件開發(fā)商提供，支持用戶的個(gè)性化定制，客戶只需根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的軟件或模塊即可。Saleforce和八百客的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就屬于這種類型。

針對(duì)云計(jì)算的不同服務(wù)層次，電子商務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身狀況和需要選擇不同的云計(jì)算服務(wù)模式。對(duì)于不具備開發(fā)能力的企業(yè)，則適合選擇SaaS模式，該種模式下用戶可自定義程度較低但省去了軟件開發(fā)過(guò)程，企業(yè)不需要花很大的成本去開發(fā)或購(gòu)買應(yīng)用軟件，也不需要配備專門技術(shù)人員，軟件的升級(jí)和維護(hù)工作都由云計(jì)算服務(wù)提供商完成。如果企業(yè)自身具備開發(fā)能力則可以選擇IaaS或PaaS模式，這兩種模式下，企業(yè)具有較大的自主權(quán)，不僅可以獲得云計(jì)算帶來(lái)的高效服務(wù)，還可以使用符合自己需要的應(yīng)用軟件。

2基于云計(jì)算的新型電子商務(wù)模式

基于云計(jì)算的供應(yīng)鏈上下游協(xié)同模式

電子商務(wù)企業(yè)通常處于供應(yīng)鏈的中游，需要同時(shí)跟生產(chǎn)企業(yè)和客戶以及相關(guān)單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)。在電子商務(wù)普及之前，人們通過(guò)電話、傳真等通信工具進(jìn)行信息交互，這種方式不僅效率低下，而且不利于商業(yè)決策分析。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)需要在互聯(lián)網(wǎng)上搭建基于供應(yīng)鏈的協(xié)同平臺(tái)，以提高運(yùn)營(yíng)效率。而中小企業(yè)受經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)等方面的約束，難以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游的順暢溝通。

企業(yè)間協(xié)同方面存在的主要困難在于缺乏統(tǒng)一的信息交換標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)。云計(jì)算平臺(tái)的一個(gè)主要特征就是它同時(shí)承載了供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)(包括生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)和客戶)的信息服務(wù)和系統(tǒng)，因而為各個(gè)環(huán)節(jié)間的交互提供了便利條件。

云計(jì)算平臺(tái)中電子商務(wù)企業(yè)與客戶以及供應(yīng)商之間的接口分別是網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)和商品信息交換接口?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽商品并直接向電子商務(wù)企業(yè)下單購(gòu)買，電子商務(wù)企業(yè)的在線采購(gòu)子系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換接口獲取各供應(yīng)商的報(bào)價(jià)信息，選擇供應(yīng)商后發(fā)送采購(gòu)合同，并對(duì)生產(chǎn)、交貨和物流過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，同時(shí)將信息及時(shí)反饋給客戶。

基于云計(jì)算的商務(wù)智能模式

隨著企業(yè)信息化的逐步推進(jìn)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不斷累積，企業(yè)希望將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有助于決策的信息，該轉(zhuǎn)換過(guò)程需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘等商務(wù)智能技術(shù)的支持。商務(wù)智能(BI)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP和人工智能等技術(shù)的綜合體，傳統(tǒng)意義上的商務(wù)智能是大型企業(yè)的專利。云計(jì)算平臺(tái)提供的海量低成本存儲(chǔ)和超強(qiáng)計(jì)算能力為中小企業(yè)使用BI提供了機(jī)會(huì)。

數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換、匯總后形成按主題形式存放的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，再采用OLAP、人工智能等技術(shù)進(jìn)行智能預(yù)測(cè)和分析，分析過(guò)程調(diào)用計(jì)算資源池中的節(jié)點(diǎn)，采用分布式并行計(jì)算來(lái)提高計(jì)算效率，最后將結(jié)果通過(guò)Web瀏覽接口提供給用戶。云計(jì)算和BI的結(jié)合將給BI帶來(lái)更優(yōu)秀的表現(xiàn)：①云計(jì)算使BI獲得大數(shù)據(jù)的支持，商務(wù)智能系統(tǒng)產(chǎn)生“智能”的基礎(chǔ)在于大數(shù)據(jù)，否則獲得的信息可能也是片面的，會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。并且，云計(jì)算平臺(tái)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間龐大而且價(jià)格相對(duì)較低，為商務(wù)智能提供了保障;②云計(jì)算可以提高BI的實(shí)時(shí)性。在商業(yè)環(huán)境中，商機(jī)稍縱即逝，信息的實(shí)時(shí)性非常重要，然而商務(wù)智能的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)費(fèi)時(shí)的過(guò)程，傳統(tǒng)服務(wù)器模式往往運(yùn)行效率不高，影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映敏捷程度。云計(jì)算憑借分布式和并行計(jì)算，能較快給出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

基于云計(jì)算的移動(dòng)商務(wù)模式

隨著3G和4G時(shí)代的來(lái)臨，智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備成為人們生活的必需品，移動(dòng)通信與電子商務(wù)的結(jié)合使得移動(dòng)電子商務(wù)取得了飛速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年我國(guó)移動(dòng)支付交易額達(dá)到8萬(wàn)億元。由于移動(dòng)終端受體積、能耗等因素的限制，其信息處理和存儲(chǔ)能力相對(duì)較低。云計(jì)算將大部分的處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)從移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移到功能強(qiáng)大的云端，移動(dòng)終端只需要具備簡(jiǎn)單的計(jì)算和瀏覽功能即可，從而使移動(dòng)商務(wù)具有更廣闊的發(fā)展空間移動(dòng)商務(wù)云把企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)在云平臺(tái)之上，用戶通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)程交互，通過(guò)快速的3G和4G網(wǎng)絡(luò)，用戶請(qǐng)求被傳送到移動(dòng)通信服務(wù)商，再通過(guò)Internet傳輸?shù)皆贫?，由云服?wù)器進(jìn)行處理并將結(jié)果反饋給用戶。計(jì)算和數(shù)據(jù)訪問(wèn)任務(wù)由云平臺(tái)完成，在用戶看來(lái)，云平臺(tái)是透明的，用戶不需要關(guān)心電子商務(wù)平臺(tái)與云平臺(tái)之間的交互過(guò)程。有了云平臺(tái)的支持，就不必困擾于移動(dòng)終端的計(jì)算能力和存儲(chǔ)空間限制，可以撇開過(guò)去的個(gè)人電腦終端，隨時(shí)隨地享受云計(jì)算提供的高效服務(wù)。從應(yīng)用開發(fā)者的角度來(lái)看，基于云計(jì)算實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)將業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)在云端，在很大程度上解決了設(shè)備多樣性帶來(lái)的重復(fù)開發(fā)問(wèn)題。

3輕量級(jí)電子商務(wù)云模型及其應(yīng)用

IT行業(yè)巨頭像微軟、Google、IBM、亞馬遜和阿里巴巴等都創(chuàng)建了自己的商業(yè)化云平臺(tái)，各類如OpenStack、Hadoop、Eucalyptus等開源的云計(jì)算平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。這些云計(jì)算平臺(tái)都是重量級(jí)的，部署和管理成本很高，而且很多功能也有待完善。根據(jù)中小電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一個(gè)輕量級(jí)的電子商務(wù)云計(jì)算模型，系統(tǒng)采用開發(fā)環(huán)境，通過(guò)URL重寫、負(fù)載均衡和軟件動(dòng)態(tài)部署等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)多租戶的支持。

平臺(tái)主要由前端的負(fù)載均衡器、計(jì)算節(jié)點(diǎn)池、存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)池和其它管理節(jié)點(diǎn)組成。在多臺(tái)物理主機(jī)上安裝虛擬機(jī)軟件，在虛擬節(jié)點(diǎn)上安裝云節(jié)點(diǎn)控制軟件，并且針對(duì)計(jì)算節(jié)點(diǎn)和存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)分別安裝Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。管理節(jié)點(diǎn)通過(guò)節(jié)點(diǎn)控制軟件對(duì)各節(jié)點(diǎn)實(shí)施軟件分發(fā)、安裝和狀態(tài)監(jiān)控。

(1)平臺(tái)部署。在應(yīng)用軟件開發(fā)完成后，軟件交給動(dòng)態(tài)部署管理器，選擇活動(dòng)的計(jì)算和存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行部署。專門為Web服務(wù)器開發(fā)了Web站點(diǎn)的自動(dòng)創(chuàng)建工具，為數(shù)據(jù)庫(kù)節(jié)點(diǎn)開發(fā)了數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)創(chuàng)建和備份工具，以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)部署。部署完成后將節(jié)點(diǎn)映射情況交給負(fù)載均衡器用于負(fù)載情況分析。

(2)平臺(tái)運(yùn)行?？蛻艉屯鶃?lái)單位通過(guò)Web訪問(wèn)云計(jì)算中的應(yīng)用，在URL中對(duì)應(yīng)用軟件和租戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，通過(guò)節(jié)點(diǎn)映射信息和URL重定向，將Web請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給相對(duì)空閑的計(jì)算節(jié)點(diǎn)。由于HTTP是無(wú)狀態(tài)協(xié)議，而同一個(gè)用戶的Web請(qǐng)求可能被分配到不同的計(jì)算節(jié)點(diǎn)，需要采用獨(dú)立的Session管理器維護(hù)會(huì)話狀態(tài)信息，會(huì)話狀態(tài)信息被多個(gè)節(jié)點(diǎn)共享。

(3)平臺(tái)監(jiān)測(cè)和維護(hù)。由節(jié)點(diǎn)控制軟件定期向心跳檢測(cè)器發(fā)送心跳信息，心跳檢測(cè)器未檢測(cè)到節(jié)點(diǎn)的心跳時(shí)會(huì)發(fā)出告警，并通知?jiǎng)討B(tài)部署管理器生成新的計(jì)算或存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)。對(duì)于存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的映像功能生成冗余節(jié)點(diǎn)。

在此平臺(tái)上采用SaaS模式實(shí)現(xiàn)了基于B/S架構(gòu)的商品銷售管理系統(tǒng)，針對(duì)下單、采購(gòu)、交貨和回款等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了流程化管理，系統(tǒng)采用模塊化設(shè)置，用戶可以根據(jù)需要選擇租用的模塊。目前，系統(tǒng)已在多家企業(yè)使用，不僅節(jié)省了成本，而且在很大程度上提高了工作效率。

通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，安全性問(wèn)題是云計(jì)算在電子商務(wù)領(lǐng)域推廣的最大難題。雖然云計(jì)算服務(wù)提供商都在竭力淡化或避免該問(wèn)題，但消費(fèi)者一般都認(rèn)為數(shù)據(jù)掌握在自己手里并進(jìn)行物理隔離比較安全，因此可考慮采用私有云和公共云結(jié)合的混合云模式來(lái)解決該問(wèn)題。

4結(jié)語(yǔ)

云計(jì)算將計(jì)算移到云端，簡(jiǎn)化了用戶終端功能，提高了服務(wù)的可獲得性，從而開拓了廣闊的應(yīng)用空間，很多過(guò)去認(rèn)為過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題在云計(jì)算平臺(tái)上都能