新入職員工品質(zhì)考試試題附有答案

新入職員工品質(zhì)考試試題[復(fù)制]（總分100分，80分以上為合格）您的部門(mén)：[單選題]*○樂(lè)園經(jīng)營(yíng)部（陸樂(lè)園）○樂(lè)園商業(yè)部○人力行政部○財(cái)務(wù)管理部○市場(chǎng)營(yíng)銷部○演藝部您的姓名：[填空題]*_________________________________一、填空題（每空5分，共6空，總分30分）1、票口有當(dāng)前開(kāi)放窗口提示，未開(kāi)放窗口標(biāo)識(shí)牌（）一側(cè)朝向售票窗口外側(cè)或窗簾關(guān)閉。[填空題]*_________________________________(答案：暫停服務(wù))2、OTA購(gòu)票渠道除官方外無(wú)（）購(gòu)票渠道或違規(guī)售票。[填空題]*_________________________________(答案：第三方)3、母嬰室、家庭衛(wèi)生間物品配備齊全，護(hù)理臺(tái)等設(shè)施齊全完好，在無(wú)人使用的情況下保持（）狀態(tài)。[填空題]*_________________________________(答案：常閉)4、園內(nèi)景觀（硬景、綠植）維護(hù)及時(shí)，無(wú)破損、無(wú)大片區(qū)域空置，綠植無(wú)大面積（）。[填空題]*_________________________________(答案：枯黃)5、設(shè)備開(kāi)放規(guī)定，除天氣等不可抗因素外，設(shè)備開(kāi)放率不低于百分之（）。[填空題]*_________________________________(答案：90)6、游客用餐結(jié)束后需在（）分鐘內(nèi)完成清理和桌椅的擺放。[填空題]*_________________________________(答案：10)二、單項(xiàng)選擇題（每題5分，共6題，總分30分）1、園區(qū)內(nèi)售賣(mài)的商品每個(gè)商品都有含碼價(jià)格標(biāo)簽，單個(gè)商品可以有幾個(gè)價(jià)格標(biāo)簽?（）;[單選題]*A、1;(正確答案)B、2;C、3D、42、游樂(lè)設(shè)備年檢時(shí)，應(yīng)設(shè)置什么樣的圍擋?（）[單選題]*A、全敞開(kāi)式;B、半敞開(kāi)式;C、半封閉式;D、全封閉式;(正確答案)3、餐廳范圍內(nèi)，不可出現(xiàn)何物?此標(biāo)準(zhǔn)屬于?（）[單選題]*A、蟑螂、爬蟲(chóng)，黃線標(biāo)準(zhǔn);B、蟑螂、爬蟲(chóng)，紅線標(biāo)準(zhǔn);(正確答案)C、蟑螂、爬蟲(chóng)，一般標(biāo)準(zhǔn);D、頭發(fā)，一般標(biāo)準(zhǔn)4、CRM上同票種價(jià)格穩(wěn)定，票價(jià)與其他官方渠道的關(guān)系應(yīng)當(dāng)為?此標(biāo)準(zhǔn)屬于?（）。[單選題]*A、高于官方渠道，紅線標(biāo)準(zhǔn);B、不高于官方渠道，紅線標(biāo)準(zhǔn);(正確答案)5、出于對(duì)互動(dòng)類項(xiàng)目的安全考慮，互動(dòng)類項(xiàng)目應(yīng)確保相關(guān)設(shè)備設(shè)施完好，安全保障措施完善且需采取哪些舉動(dòng)?，此標(biāo)準(zhǔn)屬于?（）[單選題]*A、安全檢查和安全提示，黃線標(biāo)準(zhǔn);B、安全檢查和安全提示，一般標(biāo)準(zhǔn);C、安全檢查和安全提示，紅線標(biāo)準(zhǔn);(正確答案)D、游玩剩余時(shí)間提示，一般標(biāo)準(zhǔn)6、員工在園區(qū)內(nèi)行走時(shí)應(yīng)靠右行走不得阻擋游客主動(dòng)線，遵循什么規(guī)則?（）[單選題]*A、兩人成列三人成行;B、兩人成行三人成列;(正確答案)C、兩人成行三人成行;D、兩人成列三人成列;7、關(guān)于園區(qū)內(nèi)的美陳，以下可以在營(yíng)業(yè)期間做的事情是？[單選題]*A、美陳安裝；B、廣告燈箱畫(huà)面更換；C、道旗更換；D、美陳完好度的檢查；(正確答案)三、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共5題，選錯(cuò)或少選不得分，總分20分）1、各處展示信息應(yīng)與實(shí)際情況保持一致，例如?（）*A、線上信息;(正確答案)B、線下信息;(正確答案)C、員工告知信息;(正確答案)2、樂(lè)園內(nèi)售賣(mài)的商品不得存在以下哪些問(wèn)題?（）*A、正品;B、殘次;(正確答案)C、假冒;(正確答案)D、偽劣(正確答案)3、員工在崗應(yīng)精神專注飽滿，不可做出如下哪些行為?（）*A、隨意聊天;(正確答案)B、在崗?fù)媸謾C(jī);(正確答案)C、摳鼻孔;(正確答案)D、雙手抱胸;(正確答案)4、工作人員禁止出現(xiàn)不禮貌語(yǔ)言，不可出現(xiàn)以下哪些行為?（）*A、質(zhì)疑;(正確答案)B、怠慢;(正確答案)C、吼叫;(正確答案)D、諷刺(正確答案)5、所有面客區(qū)員工及400客服可以正確回答哪些園區(qū)基本運(yùn)營(yíng)信息?（）*A、運(yùn)營(yíng)時(shí)間;(正確答案)B、票價(jià)政策;(正確答案)C、演藝信息;(正確答案)D、設(shè)備名稱(正確答案)6、面客區(qū)無(wú)與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的物資（如個(gè)人物品等）出現(xiàn)；各點(diǎn)位與運(yùn)營(yíng)有關(guān)的物品面客區(qū)擺放整齊、統(tǒng)一存放；清潔物資不面客放置,例如？*A、掃把(正確答案)B、拖把(正確答案)C