管理學(xué)題庫全新

管理學(xué)題庫全新第一章管理活動與管理理論一、單項選擇題1、管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀末20世紀初出現(xiàn)的(B)A.法約爾管理過程理論B.泰羅科學(xué)管理理論C.韋伯理想行政組織理論D.梅奧的霍桑試驗理論2、被稱為“科學(xué)管理之父”的是(B)3、泰羅認為，科學(xué)管理的中心問題是(D)A.提高工資B.使用標(biāo)準(zhǔn)化工具C.實行職能工長制D.提高勞動生產(chǎn)率4、上級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)，這是泰羅所提倡的(C)5、為了提高勞動生產(chǎn)率，泰羅實行了(B)A.平均獎金制B.差別計件工資制C.平均工資制D.計件工資制6、管理的本質(zhì)是(C)7、管理的核心是(B)A.協(xié)調(diào)人力物力B.處理好人際關(guān)系C.建立組織機構(gòu)D.盡量減少支出8、提出經(jīng)營與管理是兩個不同的概念，后者只是前者的一個職能的管理學(xué)家是(B)9、廣泛運用自然科學(xué)和社會科學(xué)中眾多學(xué)科的成果屬于管理學(xué)的(B)10、古典管理理論認為，人是(A)11、行為科學(xué)理論認為，人是(B)12、(C)提出了重視管理中人的因素13、管理學(xué)是一門軟科學(xué)，人們對“管理”一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋；一種是“管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種解釋是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。對這兩種解釋，你的看法是：(B)A.前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。B.兩種解釋都片面地強調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達角度不同而C.后一種更科學(xué)，因為強調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管D.前者可應(yīng)用于基層管理，后者可應(yīng)用于高層管理14、企業(yè)管理應(yīng)隨機而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是(C)的觀點。A.社會系統(tǒng)學(xué)派B.經(jīng)驗主義學(xué)派C.權(quán)變學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派15、關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適(D)A序化問題的決策B.上級只接受下級關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報告C.上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)D.上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，并集中精力處理例外事件16、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列：(C)A.首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能B.首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能C.首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能D.首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能17、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于(D)A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)18、某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點調(diào)整到：(C)A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作B.重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作19、卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗而無航運業(yè)管理經(jīng)驗，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年時間就使這家虧本企業(yè)成為高營利企業(yè)。你認為下述四種說法中哪一條明顯有誤(D)A.最高管理者不需要專業(yè)知識，只要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了B.成功的管理經(jīng)驗具有一定的普遍性，所以可以成功移植C.成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功D.這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環(huán)境適應(yīng)能力20、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無需刻意迫求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力(D)A.現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B.現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C.由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其廣D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失21、機加工車間剛剛換了車床，新車床比原車床工作效率可提高20%，車間技術(shù)組提出：是否應(yīng)該提高其工時定額車工不同意，理由是：對新車床還不熟悉，很難達到額定效率。車間主任和副主任商量出以下四種解決方案，請你選擇一項最合理的解決辦法：(D)A.由全體車工開會討論，決定新車床的工作定額B.由車間主任決定，是否采取新定額，定額是多少C.由車間的職工代表開會討論，決定新車床定額D.報工廠勞動科，由他們會同設(shè)備科，經(jīng)過嚴格的測評來確定新車床的工作定額22、假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較哆嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應(yīng)付這種情況為好(C)A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴D.允許其暢所欲言以表示廣開言路23、如果一個領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)技能、人際關(guān)系和概念技能的比例為18；35；47，則根據(jù)卡茨的理論，應(yīng)為(C)領(lǐng)導(dǎo)。24、管理具有社會化大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性，這是管理的(A)25、張先生作為組織的管理者，其工作的主要任務(wù)是確定該單位的工作任務(wù)如何實施，其工作以內(nèi)部為主，外部為輔。根據(jù)“安東尼結(jié)構(gòu)”，張先生的管理工作屬于組織的(B)A.上層B.中層C.下層D.基層26、管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動，這些基本活動具有以下的性質(zhì)(C)A.彼此獨立，分別由不同部門的人員擔(dān)當(dāng)B.各不相同，分別由不同層次的人員擔(dān)任C.在空間和時間上彼此交融，每一個主觀人員都要承擔(dān)這些活動D.形式不同但本質(zhì)相同27、有人認為“一個繁忙的管理者往往不是一個好的管理者”，對于這種看法，你認為(A)A.這種看法有一定在正確性，因此管理者的工作重點硬實是讓下屬的積極性得到發(fā)揮，而不是自己繁忙B.這種看法不對，管理者需要承擔(dān)比下屬更大的責(zé)任，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)繁忙C.這種看法不對，管理者除了管理下屬以外，也要處理千頭萬緒的事務(wù)性工作。當(dāng)然很繁忙D.這種看法正確，最高明的管理者就應(yīng)該是“無為而治”的管理者28、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能，人際技能，技術(shù)技能等。當(dāng)一名管理人員在組織中的職位趨升時，這三種技能相對重要性的變化是(C)A.同時等幅增加B.概念技能重要性增加最為明顯，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能C.概念技能的相對重要性增加，技術(shù)技能的相對重要性降低，人際技能相對不變D.人際技能重要性增加最明顯，其次是概念技能。最后是技術(shù)技能二、多項選擇題1、史前人類社會管理的特征包括(ABCDE)A.習(xí)慣化的管理方式B.原始民主的管理制度C.簡單的管理機構(gòu)D.人格化的管理權(quán)力E.單一的公共事務(wù)管理2、前資本主義社會階段國家管理的特征有(ACD)A.管理階層興起，管理成你好政治統(tǒng)治的手段B.人格化的管理權(quán)力C.管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受限制D.管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位3、近代社會管理的特征有(CD)A.科學(xué)化管理B.系統(tǒng)化管理C.法制管理D.經(jīng)濟管理成為管理的重點4、管理者所扮演的人際角色包括(ABC)5、管理這所扮演的信息角色包括(BCD)6、下列體現(xiàn)管理者扮演談判者角色的活動是(BD)A.同不合作的供應(yīng)商談判B.同供應(yīng)商談判C.調(diào)解員工爭端D.與員工達成工資協(xié)議7、下列體現(xiàn)管理者扮演代表人角色的活動是(AD)A.參加社區(qū)集會B.調(diào)解員工爭端C.作為信息傳遞中心和渠道D.宴請重要客戶8、馬克斯韋伯認為，古往今來，組織賴以建立的權(quán)威有(ACD)9、(CD)是管理發(fā)展的一種新趨勢。A.從重視直覺到強調(diào)理性B.從分散到集中C.從外延式管理到內(nèi)涵式管理D.從硬管理到軟管理10、泰羅在工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時勞動生產(chǎn)率不高的主要原因是(BCDE)A.勞動工具落后B.工作分配不合理C.勞動方法不正確D.工人不愿干E.生產(chǎn)組織與管理不科學(xué)11、下列結(jié)論中，通過霍桑實驗可以得出的有(ABD)A.工人是社會人而不是經(jīng)濟人B.在組織中存在大量的非正式組織C.工人的積極性僅受報酬的驅(qū)動D.新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的滿意度，從而激發(fā)工人的勞動積極性12、管理的有效資源包括(ABCD)A.有效的人力、物力和財力B.有效的機會、時間和信息C.有效的組織D.以上都是13、由于現(xiàn)代環(huán)境的日益復(fù)雜多變，封閉式的管理在實際中越來越性不通，因此，權(quán)變管理理論應(yīng)運而生，并且日益得到了重視，在下面的4種對權(quán)變理論的看法中，你認為正確的有(ABCD)B.權(quán)變理論是建立在“復(fù)雜人”的假設(shè)上的C.權(quán)變理論研究的是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者之間在特定情況下發(fā)生相互作用關(guān)系的過程D.以上都正確三、判斷題1、管理之所以必要是由勞動的社會化決定的。(√)3、《計件工資制》，《車間管理》和《科學(xué)管理》都是法約爾的代表作(╳)4、馬克思·韋伯是行為管理理論的代表任務(wù)之一(╳)四、名詞解釋1、管理：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)3、管理的二重性：管理既有同生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系，社會制度相聯(lián)系的社會屬性。4、差別計件工資制：指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。5、科學(xué)工作方法：每個人采用什么操作方法，使用什么工具等，都根據(jù)實驗和研究來決定7、決策科學(xué)化：指決策時要以充足的事實為依據(jù)，采取嚴密的邏輯思維方式，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析和計算，遵循科學(xué)程序，作出五、簡答題答：(1)信息獲取職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中或多或少面臨決策問題)，又是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；(3)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施；(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次。信決策創(chuàng)息計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)、控新2、簡述馬克斯韋伯理想行政組織體系的特點答：(1)有明確的分工：(2)按等級原則對各種公職或職位進行法定安排； (3)通過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工；(4)擔(dān)任公職的人都是任命的；(5)行政管理人員是“專職的”管理人員；(6)行政管理人員是企業(yè)的工作人員；(7)行政管理人員必須遵守組織中的規(guī)則、紀律；(8)組織成員間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。3、管理活動，管理思想與管理理論之間的相互關(guān)系答：管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經(jīng)驗；管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對管理活動有指導(dǎo)意義同時又要經(jīng)受得住管理活動的檢驗。4、下圖為各層次管理者所需的管理技能框架圖概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理 (1)畫出各層次管理者所需要的管理技能比例結(jié)構(gòu) (2)簡述概念技能、技術(shù)技能和人際技能的基本內(nèi)容(3)分析不同層次的管理者之間所需管理技能的相互關(guān)系答：(1)圖1-3(2)技術(shù)技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力；人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能：把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。(3)略5、現(xiàn)代管理的特征包括的內(nèi)容。6、梅奧人際管理學(xué)說的主要內(nèi)容答：(1)工人是社會人，而不是經(jīng)濟人；(2)企業(yè)中存在非正式組織；(3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。7、權(quán)變管理理論的內(nèi)容答：權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)環(huán)境的變數(shù)與相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地達到目標(biāo)。在通常情況下，環(huán)境是自變量，而管理觀念和技術(shù)是因變量。這就是說，組織所處的環(huán)境決定著何種管理觀念和技術(shù)更8、中國古代管理思想主要體現(xiàn)在哪些領(lǐng)域答：中國古代管理思想主要集中于三個領(lǐng)域：一是出于治國需要而建立的，傳統(tǒng)但完整的社會分工、典章制度和倫理規(guī)范體系及貫穿其中的行為理念和人文精神；二是與人的自身修養(yǎng)密不分的用人思想；三是對管理哲學(xué)的思考，如戰(zhàn)略管理的思想、系統(tǒng)的全局性管理的思想、權(quán)變與彈性管理的思想等等。9、簡述馬薩諸塞車禍后所有權(quán)和管理權(quán)的分離對管理的重要意義。答：馬薩諸塞車禍后，鐵路公司的老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利；另聘具有管理才能的人擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對管理有重要的意義：(1)獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；(2)隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。六、論述題1、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容應(yīng)；(4)差別計件工資制；(5)計劃職能與執(zhí)行職能相分離答：五項職能，十四條原則3、為什么處于較高層次的管理人員更多地需要人際技能與概念技能，而處于最高層次的管理人員則尤其需要具備較強的概念技能答：(1)因為管理都除了領(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，還得學(xué)會說服上級領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會同其他部門同事緊密合作。而且各層次的管理者都必須在與上下、左右進行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作，共同完成組織的目標(biāo)。 (2)概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險的能力，等等。顯然，任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，需要認清各種因素之間的相互聯(lián)系，以便抓住問題的實質(zhì)，根據(jù)形勢和問題果斷地作出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復(fù)雜、越無先例可循，就越需要概念技能。第二章道德與社會責(zé)任一、單項選擇題1、管理道德的出發(fā)點是(C)A.管理者的責(zé)任意識B.管理活動的職業(yè)特殊性C.管理系統(tǒng)的整體利益D.社會一般道德原則2、管理道德是一種(A)的規(guī)范和制約力量。A．內(nèi)在于管理者B．外在于管理者C．由相關(guān)的法律制度確定下來D．適用于一切組織成員的、普遍3、道德的本質(zhì)是(D)4、在社會主義國家中，(A)是一切管理道德行為的最高準(zhǔn)則。5、決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出是(A)的觀點。A.道德的功利觀點B.道德的權(quán)利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會契約理論觀點6、決定管理秩序和管理效益的根本因素是(C)。A.管理者的素質(zhì)B.管理者的人格C.管理者的活動D.管理者的道德品質(zhì)7、管理道德教育的最高目的是(B)A.提高管理者的素質(zhì)B.造就管理者的管理人格C.促進管理者的自我完善D.增強管理者的責(zé)任感8、個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則是發(fā)生在(C)9、在管理活動中，管理職能的實現(xiàn)過程，總是表現(xiàn)為(D)。A.管理效率的提高B.管理制度的完善C.人際沖突的緩解D.人際關(guān)系的展開和有序化10、一個造紙廠的企業(yè)精神是：團結(jié)、守紀、高效、創(chuàng)新，嚴格管理和團隊協(xié)作是該廠兩大特色。該廠規(guī)定：遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85%的職工遲到。遇到這種情況，你認為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利(C)B20元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心落，人員流失嚴重，在崗技術(shù)人員也不主動開展新產(chǎn)品研究。為解決此問題，人事部門提出四種解決辦法，如果你是廠長，你選擇哪個方案(B)A.規(guī)定每個技術(shù)人員2年內(nèi)必須開發(fā)出至少一個新產(chǎn)品，做不到者降一級工資B.設(shè)立新產(chǎn)品開發(fā)獎，從新產(chǎn)品上市第一年的利潤種提取2%作為獎金，發(fā)給有關(guān)人員C.全面提高技術(shù)人員工資，根據(jù)過去開發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績，工資增幅10-30%不等D.每個技術(shù)人員每月預(yù)發(fā)70%工資，其余30%在年終視每人開發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績?nèi)绾味鴽Q定發(fā)不發(fā)、發(fā)多少12、河南省某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長開會研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，請你選擇效果最好的一種方案：(C)A.嚴格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗C.先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡"敬業(yè)愛廠"精神，黨員、干部帶頭"不拿廠里一支煙"。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對偷煙者的懲罰力度D.設(shè)立舉報箱，對舉報者給予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者13、在知識經(jīng)濟下，企業(yè)管理的特點應(yīng)該是:(B)A.企業(yè)經(jīng)營者占有較多的知識B.企業(yè)的主要資產(chǎn)不是土地、設(shè)備和廠房，而是知識、信息、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和價值觀C.企業(yè)的組織是學(xué)習(xí)型組織D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是育才型領(lǐng)導(dǎo)14、培養(yǎng)中國企業(yè)家隊伍的關(guān)鍵一環(huán)是：(D)D15、溢美電器廠專門生產(chǎn)電子消毒碗柜，它通過八個駐外辦事處的300名銷售人員推銷該廠產(chǎn)品。近半年來，發(fā)現(xiàn)一個月內(nèi)的回款率由過去的90%下降為60%。究其原因，一是有些銷售員為了取得額外回扣，對客戶延遲回款睜一眼閉一眼；二是競爭激化，銷售人員怕得罪客戶，不敢催款；三是辦事處經(jīng)理人員怕影響銷售人員積極性，不敢在回款上嚴格要求，沒有嚴格考核。市場部討論出以下四種解決辦法，請你選擇一個見效較快而代價較小的方案。(D)A.實行先交款后發(fā)貨制度。B.對銷售人員進行職業(yè)道德教育。C.按回款百分比提取一部分獎金給銷售人員。D.加強考核，只有當(dāng)回款90%以上時，才兌現(xiàn)銷售人員的銷售額提成工資。16、新建企業(yè)的經(jīng)理往往陷進決策的誤區(qū)。在企業(yè)高速發(fā)展的階段，最重要的經(jīng)營要素是什么人們一般有四種看法，你看哪種看法更有道理(D)A.利潤高于一切B.產(chǎn)品質(zhì)量高于一切C.廣告高于一切D.現(xiàn)金流高于一切17、據(jù)傳，美國有一家報社曾慷慨的給某球隊俱樂部提供2500萬美金的資助，與此同時。該報社屬下的一個部門想操縱該球隊有關(guān)比賽的商業(yè)廣告業(yè)務(wù)，并欲從此廣告中每年獲取600萬美金的收入。該報社之所以給球隊巨額“捐款”是因為 A.該報社是非營利性組織，捐款是其履行社會責(zé)任的一種表現(xiàn)B.該報社是一個營利性組織，履行社會責(zé)任是其義務(wù)并舉的一種高姿態(tài)表現(xiàn)C.該報社是一營利性組織，此項捐款不過是其實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的一種手段D.該報社給球隊提供資金，是為了開展多元化經(jīng)營二、多項選擇題1、商業(yè)道德包括以下的(ABCD)觀點A.道德的權(quán)利觀B.道德的功利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會契約理論觀2、影響個人行為的個性變量包括(CD)3、高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要表現(xiàn)在(BC)A.對員工的道德行為進行監(jiān)督，控制B.在言行方面是員工的表率C.通過獎懲機制影響員工的道德行為D.設(shè)定明確和顯示的目標(biāo)4、在員工道德素質(zhì)提高的過程中，正式的保護機制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。這些正式的保護機制有(AB)A.任命道德顧問B.建立舉報制度C.規(guī)定明確和現(xiàn)實的目標(biāo)D.對績效進行全面評價5、道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。下列問題對于管理者而言道德問題強度較大的有(AD)A.行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性較大B.行為的后果出現(xiàn)的較晚C.行為的受害者與自己離得較遠D.受害的人數(shù)較多6、關(guān)于管理者對員工進行道德教育，正確的說法是(BCD)A.個人價值體系在早年已經(jīng)建立，成年時的道德教育徒勞無功B.向員工講授道德問題的方案，可以顯著改善其道德行為C.道德教育可以提升個人的道德發(fā)展階段D.價值準(zhǔn)則可以在童年后建立，因而道德教育是有益的7、自我強度和控制中心是影響管理者個人行為的兩個個性變量，個人特征影響著管理者的道德素質(zhì)。下列說法正確的有(AD)A.自我強度高的管理者的道德判斷和道德行為會更加一致B.有外在控制中心的管理者更可能對后果負責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)其C.具有內(nèi)在控制中心的管理者不大可能對其行為后果負責(zé)，更可能依賴外部力量D.具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致8、在社會責(zé)任上，存在兩種截然相反的觀點(AC)9、下列屬于贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由是(ABCD)A.滿足公眾期望B.增加長期利潤C.承擔(dān)道德義務(wù)D.創(chuàng)造良好的環(huán)境10、下列屬于反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由是(ACD)A.違反利潤最大化原則B.責(zé)任過大CD權(quán)力過大三、判斷題1、認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出是道德功利觀的主張(√)2、認為決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出是道德功利觀的主張(╳)3、最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突4、道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件5、大量的證據(jù)證明，企業(yè)的社會責(zé)任與其長期利潤之間有著負相關(guān)關(guān)系。(╳)6、組織的道德標(biāo)準(zhǔn)與社會的道德標(biāo)準(zhǔn)不兼容，這個組織也是能為社會所容納的。(╳)7、接受公平理論的管理者可能會決定向新來的員工支付比最低工資高的工資，因為他認為最低工資不足于維持他們的生活。(√)8、人們可以一步一步的依次通過道德的六個階段，也可以跨越通過。(╳)四、名詞解釋1、道德：用來明辨是非的規(guī)則或原則1、管理道德：是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。2、管理人格：即管理者的人格，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)3、管理道德規(guī)范：作為出金健康管理行為的規(guī)定，是對人類協(xié)調(diào)人際關(guān)系的管理活動所形成的道德體驗的總結(jié)和概括。4、管理道德評價：是對管理者的管理活動是否合乎道德性所進行的價值評定5、社會責(zé)任：企業(yè)在法律和經(jīng)濟上的義務(wù)之上，追求對社會有利的長期目標(biāo)的義五、簡答題1、道德的發(fā)展階段答：道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。這個層次包括的階段是(1)遵守規(guī)則以避免)只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。這個層次包括的階段是(1)做你周圍的人所期望的事；(2)通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。六、論述題道德發(fā)展的最高層次是原則層次。這個層次包括的階段是(1)尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利；(2)遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。2、影響管理者道德素質(zhì)的因素答：(1)道德的發(fā)展階段；(2)個人特征；(3)結(jié)構(gòu)變量；(4)組織文化；(5)問題強度。3、簡述功利道德觀的基本內(nèi)容答：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出，功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡4、簡述社會經(jīng)濟責(zé)任觀的主要內(nèi)容答：公司不是一個僅對股東負責(zé)的獨立實體，同時要對產(chǎn)生和支持它的社會負責(zé)；管理者應(yīng)該關(guān)心長期的財務(wù)收益的最大化。5、提高員工道德素質(zhì)的途徑。答：(1)挑選高素質(zhì)的員工；(2)建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則；(3)在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；(4)設(shè)定工作目標(biāo)；(5)對員工進行道德教育；(6)對績效進行全面評價；(7)進行獨立的社會審計；(8)提供正式的保護機制。1、企業(yè)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)答：(1)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。從自身的生存和發(fā)展角度看，企業(yè)有承擔(dān)保護環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在：①企業(yè)要在保護環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；②企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象；③企業(yè)要治理環(huán)境。(2)企業(yè)對員工的責(zé)任。員工是企業(yè)最可寶貴的財富。企業(yè)對員工的責(zé)任主要體現(xiàn)在：①不歧視員工；②定期或不定期培訓(xùn)員工；③營造一個良好的工作環(huán)境；④善待員工的其他舉措。(3)企業(yè)對顧客的責(zé)任；“顧客是上帝”，忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在：①提供安全的產(chǎn)品；②提供正確的產(chǎn)品信息；③提供售后服務(wù)；④提供必要的指導(dǎo)；⑤賦予顧客自主選擇的權(quán)利。(4)企業(yè)對競爭對手的責(zé)任。(5)企業(yè)對投資者的責(zé)任。(6)企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任。第三章信息獲取1、下列屬于信息形態(tài)的是(C)2、下列不屬于數(shù)據(jù)收集和信息產(chǎn)生中的有形成本的是(B)A.系統(tǒng)維護和升級成本B.組織業(yè)績下降而使信譽受損C.折舊成本D.系統(tǒng)運行和監(jiān)督成本3、從管理的角度看，會計對各種發(fā)票和單據(jù)進行分類登錄、匯總和其他的加工處理，制成的滿足不同需要的帳冊、報表和分析資料，對于管理者而言是(B)4、決策支持系統(tǒng)有助于決策者對(D)作出高質(zhì)量的決策5、組織的業(yè)務(wù)部門如財務(wù)管理部門制作工資表，會計做賬，編制財務(wù)報表等使用計算機時，應(yīng)用了信息系統(tǒng)的(C)功能A.業(yè)務(wù)控制B.功能控制C.數(shù)據(jù)處理D.決策支持6、在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，設(shè)計人員確定所需要的硬件、軟件和數(shù)據(jù)來源，并對將要產(chǎn)生出來的用來滿足功能要求的信息產(chǎn)品進行描述。這一步驟是(C)A.系統(tǒng)調(diào)查B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計D.系統(tǒng)實施7、在使用決策支持系統(tǒng)的過程中，“IF…THEN…”的分析方法屬于(B)8、大量的關(guān)于公司的經(jīng)營狀況、財務(wù)記錄、員工基本情況和顧客基本情況等信息均包含于管理信息系統(tǒng)的(C)之中工作的性質(zhì)和內(nèi)容，而且也在不斷地影響企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系。在一家已經(jīng)廣泛使用了現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術(shù)的企業(yè)中，可以想像的是該企業(yè)：(C)A.實現(xiàn)了無紙化經(jīng)營B.消除了中層管理層次C.改善了高層管理的控制手段D.權(quán)力更加集中11、以下是幾條關(guān)于信息時代的評述，你最贊同其中哪一條(B)A.信息取之不盡、用之不竭。B.信息的提取及處理能力至關(guān)重要。C.所需信息均可方便地從網(wǎng)上下載。D.信息的處理可以變得非常經(jīng)濟，12、某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質(zhì)量與效益，建立了一個旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個人工作進展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。當(dāng)事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩，沒有時間輸入。他們的工作開展情況表明：(B)A.順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個起碼的水平B.順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴格制度或文化改進等措施來鞏固這種調(diào)整C.為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴D.為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個混亂的時期財富”這句話已不在準(zhǔn)確，而只有未被共享的知識才是贏得競爭優(yōu)勢和獲取超額收益的源泉。下列哪句話最能概括出由此引申出的管理要求。(C)A.企業(yè)應(yīng)加強決策效率的不斷改進，來贏得包括知識資源在內(nèi)的競爭優(yōu)勢B.企業(yè)應(yīng)加強在職培訓(xùn)和知識更新等方面的工作，努力提高員工的基本素質(zhì)C.企業(yè)應(yīng)關(guān)注管理職能的拓展，強化組織的知識創(chuàng)新與自我學(xué)習(xí)職能D.企業(yè)應(yīng)關(guān)注外部世界的科技、經(jīng)濟發(fā)展，從更為廣泛的渠道吸取最新知識二、多項選擇題1、不值得管理者去獲取的信息包括(BC)A.信息獲取的成本高，但其收益更高B.信息獲取的收益高，但其獲取成本更高C.信息獲取的成本低，但其收益更低D.信息獲取的成本低，但其收益高2、有用信息的特征包括(ABD)3、決策支持系統(tǒng)包括(CD)4、以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，除了輸入、處理、輸出、反饋和控制等五個因素外，還包括(ABC)5、為了獲取有用信息，除了信息系統(tǒng)外，組織還可以利用其他的信息技術(shù)，如(ABCD)6、前些年山東某莊投資200萬建了個鐵絲廠，可生產(chǎn)的鐵絲沒有人要，剛建的工騰飛，對于這個案例，以下觀點正確的有(BCD)A.信息不是一種資源，盡管它可以給企業(yè)帶來不可估量的財富B.一條信息可能被許多人利用，誰搶先利用，誰就處于有利地位，這說明信息是特殊的經(jīng)濟資源C.要了解到準(zhǔn)確的市場行情不容易，但對有用的信息的及時利用更不容易，后者說明了信息是寶貴的稀缺資源D.信息是無形的財富，因此可以說“金銀有價，信息無價”三、判斷題1、信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是絕對的。(╳)2、員工士氣不振屬于數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)生中的有形成本。(╳)3、信息評估的關(guān)鍵在于對信息的收集和獲取成本進行預(yù)先估計，即進行成本——4、在管理者需要的時提供信息是對及時信息的首要要求。(√)5、信息系統(tǒng)是在計算機出現(xiàn)之后才有的。(╳)6、硬盤、終端、顯示器、光盤驅(qū)動器都屬于以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的硬件部四、名詞解釋1、信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。2、數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。3、信息系統(tǒng)：為管理者提供在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法的五、簡答題、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系。答：信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因為其確切含義往往不明顯，而信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)，從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程如圖；數(shù)據(jù)存儲器數(shù)據(jù)加工處理信息2、一般信息系統(tǒng)包括的基本要素答；一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。其中輸入是系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)或提供原始數(shù)據(jù)的設(shè)備；處理是把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用的信息的過程；輸出是系統(tǒng)處理后的結(jié)果，即有意義和有用的信息；反饋是指當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不太滿意或希望得到更好的結(jié)果時，對輸入進行調(diào)整；控制是對輸入、處理、輸出和反饋等過程進行監(jiān)控，使這些過程保持正3、信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。答：(1)調(diào)查；(2)系統(tǒng)分析，(3)系統(tǒng)設(shè)計；(4)系統(tǒng)實施；(5)系統(tǒng)維4、以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用。答：(1)電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制；(2)管理信息系統(tǒng)和功能控制；(3)決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃。第四章決策一、單項選擇題1、有一種說法認為"管理就是決策"，這實際上意味著：(C)A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用D.管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策2、有關(guān)活動尚未進行，從而環(huán)境未受到影響的情況下作出的決策是(C)3、根據(jù)"企業(yè)經(jīng)營單位組合分析圖"，下列哪一項命題是不正確的(C)A.幼童和瘦狗都可能被放棄B.金牛能給企業(yè)帶來最大的現(xiàn)金流C.對幼童和明星都應(yīng)該投入巨資以擴大其市場占有率D.應(yīng)用該方法決策要以"企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤"為前提4、對某復(fù)雜問題進行系統(tǒng)分析,從而得到最滿意的行動方案,可能需要做這樣一些可行備選方案；(5)明確決策目標(biāo)。你認為正確的分析思路與程序應(yīng)該是：(A)5、政策指導(dǎo)矩陣是根據(jù)(D)將經(jīng)營單位進行分類的。A.業(yè)務(wù)增長率和相對競爭地位B.業(yè)務(wù)增長率和行業(yè)市場前景C.經(jīng)營單位的競爭能力與相對競爭地位D.經(jīng)營單位的競爭能力與行業(yè)市場前景6、某公司總裁決定進一步采取授權(quán)行動，在公司內(nèi)部推行民主管理。最近公司發(fā)文規(guī)定，在文件所列舉的20種緊急情況下，一線經(jīng)理有權(quán)自主采取行動，但需將進展情況和結(jié)果及時報告上級經(jīng)理。對于這一安排，你認為下述描述中哪一條最貼切(D)A.這表明公司顯著增加了一線經(jīng)理的決策權(quán)B.公司有限度地擴大了一線經(jīng)理的自主決策權(quán)C.如果無須報告上級經(jīng)理，這種做法就是授權(quán)D.這不是真正意義上的授權(quán)而只是一種工作落實人事部等)獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報告后，就把這些報告交給一個有各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會A.這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響B(tài).這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率C.這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感D.這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率8、現(xiàn)在社會上銷售彩票的很多。一家三口在抽獎時，常常喜歡讓孩子來抽，請問這是遵循了什么決策原則(A)9、某企業(yè)集團擬投資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案，假定其開發(fā)費用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后，市場競爭不激烈時每年可獲利150萬元，市場競爭激烈時每年虧損50萬元。開發(fā)乙產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后無論市場競爭激烈與否，每年均可獲利70為，出現(xiàn)市場競爭激烈情況的概率為。如果只能在這兩個方案中選一個，你的評價是什么(B)A.開發(fā)甲產(chǎn)品比開發(fā)乙產(chǎn)品好。B.開發(fā)乙產(chǎn)品比開發(fā)甲產(chǎn)品好。C.開發(fā)甲產(chǎn)品與開發(fā)乙產(chǎn)品沒什么差別。D.根據(jù)以上資料尚無法下結(jié)論。10、在以下X、Y和Z三種方案中，哪一個方案最好(B)因因增加投資而可能增加的銷售收入(萬元)040000投資額(萬可能性程度方案YXZ(注：不考慮稅收的影響)方案方案方案D.三個方案都一樣11、假定請你主持召開一個由公司有關(guān)“智囊”參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法(A)A.根據(jù)情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法。B.既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言。CD.及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的意見。12、在市場上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，當(dāng)某種商品大幅度降價時，人們對其反應(yīng)冷淡，市場需求量少有增長；而一旦該商品再度開始漲價時，人們卻又開始搶購，市場需求量大幅增長。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于消費者在作出商品購買決策時受到以下哪一因素的影響(D)13、企業(yè)面臨的境況正日益復(fù)雜多變，企業(yè)的決策越來越難以靠個人的智力與經(jīng)驗來應(yīng)付了，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠：(B)13、相對于個人決策而言，群體決策既有其憂點，也存在著比較明顯的缺點。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式，以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式(D)A.確定長期投資于一種股票B.決定一個重要副手的工作安排C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時機D.簽署一項產(chǎn)品銷售合同14、在以下幾項管理業(yè)務(wù)中，哪一項該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理和拍板，(C)A.關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案D.對一位客戶投訴的例行處理C.對一家主要競爭對手突然大幅削價作出反應(yīng)D.對一位公司內(nèi)部違紀職工按規(guī)章進行處理15、在制定計劃時，為了有效地確定前提條件，應(yīng)當(dāng)：(A)A.找出并著重研究那些關(guān)鍵性的、戰(zhàn)略性的的提條件，B.要準(zhǔn)備不止一套的備選前提條件，以供出現(xiàn)偶發(fā)事件時應(yīng)急使用。C.所選擇的各前提條件相互間必須協(xié)調(diào)一致。16、有一個大家熟悉的商務(wù)趣聞：甲乙兩家鞋業(yè)公司的經(jīng)理各派了一位市場調(diào)查員去某島調(diào)查，發(fā)現(xiàn)島上的居民從來不穿鞋。結(jié)果甲公司的調(diào)查員向公司報告稱自己發(fā)現(xiàn)廠一個新市場，進而開拓了市場；而乙公司的調(diào)查員則向公司報告說誼島沒有市場，于是沒有進行市場開拓，從而喪失獲利的機會，正如不同的調(diào)查人員會得出不同的結(jié)論—樣，不同的人從這則趣聞中也會得到不同的啟發(fā)。對此，你認為下列哪種說法不正確(C)A.對同一現(xiàn)象，不同的人會有不同的看法，所以應(yīng)鼓勵團隊工作方式B.開發(fā)新市場需要很強的創(chuàng)新精神．并不是所有的人都適合此項工作C.開拓新市場，只要持樂觀心態(tài)并敢于冒險，就肯定能成功D.風(fēng)險與收益同在，要想獲利，就要敢于冒風(fēng)險，承擔(dān)風(fēng)險L7、“熱的時候潑冷水，冷的時候添把柴，逆水行舟，熨平波動”，這是政府在市場經(jīng)濟中應(yīng)起的作用。由此推斷，下述正確的陳述是：(C)A.政府作為“看不見的手”始終在影響環(huán)境B.一個地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境只能靠政府的力量予以干預(yù)C.政府作為“看得見的手”應(yīng)該而且可以影響經(jīng)濟環(huán)境D.在政企分開的改革時代，政府干預(yù)經(jīng)濟的行為是不理智的18、對于企業(yè)一些重要經(jīng)營項目的決策一定要進行可行性分析，這是基本的要求。在對可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認為可行性分析要從項目的不可行性分析人手；王經(jīng)理則認為可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期階段千萬不能引導(dǎo)人家思考項目的不可行性。你認為以下四種判斷中哪一種判斷是正確的(B)A.張經(jīng)理主持分析論證的項目，在實施過程中風(fēng)險一定會更小些B.張經(jīng)理和工經(jīng)理的工作思路存在差異，但不存在本質(zhì)的差異C.對重大決策應(yīng)采取張經(jīng)理的思路，對—般性決策應(yīng)采取工經(jīng)理的思路D.王經(jīng)理的思路不符合科學(xué)的決策過程要求19、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么加入何種信息以后，該決策將變成—個風(fēng)險性決策(C)A.確定性決策；各類獎項的數(shù)量。B.風(fēng)險性決策；不需要加其他信息C.不確定性決策；各類獎項的數(shù)量D.不確定性決策；可能購買該獎券的人數(shù)20、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，對于這種觀點，A.現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B.現(xiàn)實管理決策中常常山于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C.由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其次D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失21、某公司高層決策者對人力資源部提出目標(biāo)，要求經(jīng)過努力必須在提供合格的人才，對上這一要求，你認為以下哪-種評價最有道理，(D)A.時間不明確，在實際中難以操作B.關(guān)鍵崗位提法不具體，范圍認定困難C．合格人才的標(biāo)準(zhǔn)不清楚，需詳加說明D.需綜合考慮以上說法所反映的問題22、號稱“鐘表王”的瑞士在1969年研制出第一只石英電子手表，但擅長機械表制造技術(shù)的瑞士企業(yè)界領(lǐng)袖們認為石英表沒有發(fā)展前途，并未給予充分重視。日本人則認為，石英表這項新技術(shù)人有前途，遂投資進行大批量生產(chǎn)。結(jié)果，日本的石以下哪種觀點，(A)A.此決策對企業(yè)生存發(fā)展的影響至關(guān)重大B.技術(shù)管理更能給企業(yè)帶來競爭力C.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入D.瑞士的鐘表界缺乏技術(shù)創(chuàng)新精神力氣收集了可能得到的大量統(tǒng)計數(shù)字。所有的數(shù)字都顯示，這種型號的汽車正是市場所需要的?？僧?dāng)時顧客購買汽車從量人為出轉(zhuǎn)為憑愛好購買這一情況的變化卻被忽略了。在這種變化被數(shù)字統(tǒng)計捕獲到的時候，為時已晚——福特已經(jīng)將這種型號汽車投放市場而遭到了慘重失敗。這個實例說明了什么，(B)A.對市場需求的變化，只要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法，本來是能夠預(yù)測到趨勢中的各種轉(zhuǎn)變的，但福特公司因配備的統(tǒng)計分析人員反應(yīng)不靈敏而遭到了失敗。B.福特公司的失敗主要是因為其市場研究人雖過于倚重可量化的數(shù)字，由此阻礙了他們?nèi)ビX察現(xiàn)實中出現(xiàn)的變化。C.依賴數(shù)量化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于經(jīng)驗決策法的主要方面．福特公司的失敗就在于沒有擯棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗決策法。D.就一項重大決策的質(zhì)量而言，信息收集中的問題與信息處理中的問題相比較，后者所起的作用更為重要，上述福特公司的實例就有力地說明了這廠點。24、有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項目。平均說來，每個服務(wù)人員每天要負責(zé)臨近10個街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員的不必要負擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)先為各位送奶員安排好最短的騎車路線。計劃A.不確定型決策B.確定型決策C.風(fēng)險型決策D.純計劃問題，與決策無關(guān)25、相傳英國有個名叫霍布森的商人，他在賣馬的時候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策(B)A.很大，因為他可以任意挑選馬匹B.很小，因為他的決策前提受到了嚴格控制C.無大小之別，因為這里顧客只是在買馬，而不是在作決策D.無法判斷，因為決策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度26、H市某研究所主要研究特種材料。在計劃經(jīng)濟時期，該所承擔(dān)了多項國家下達的科攻關(guān)任務(wù)，取得了十分突出的成就，同時形成了良好的協(xié)同攻關(guān)氣氛和機制，造就了一批優(yōu)秀的技術(shù)人才。但改革以后，國家任務(wù)逐漸減少，直到目前完全取消，因而該所取得的成果也隨之減少。為了扭轉(zhuǎn)目前這種局面，從管理上看，你認為該所最需要做的是什么(A)A.強化決策職能，提高環(huán)境適應(yīng)能力B.進一步增強研究所的技術(shù)力量C.強化內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高科研效率D.補充資金以彌補國家投入的減少27、一位在政府部門多年從事管理工作的中年管理者新近被任命為某研究所的所長。面對陌生的學(xué)科專業(yè)和資源的研究人員，該所長感到有點無從下手。如果要就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你的首選是：(B)A.明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實行責(zé)權(quán)利掛鉤考核制度。B.充分尊重專家，努力將研究人員的個人興趣與組織發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來C.充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務(wù)工作D.在研究人員的研究興趣和專長的基礎(chǔ)上形成組織目標(biāo)28、下列對決策的價值前提的理解正確的是(A)A.價值判斷被認為是決策的首要前提B.決策的價值前提是由單一因素決定的C.價值前提一經(jīng)確定，就不能改變D.決策目標(biāo)和價值目標(biāo)是一致的20、林德布羅姆在批判傳統(tǒng)理性模型的基礎(chǔ)上提出的決策理論是(B)22、決策是企業(yè)的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都要承擔(dān)決策的職責(zé)，關(guān)于決策的解釋，哪個更正確(A)D.越是企業(yè)的基層管理者，所作出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策23、購買中獎率很低的獎券的決策屬于(B)，增加()后將變成風(fēng)險型決策。A.不確定性決策；購買的人數(shù)B.不確定性決策；各類獎項的數(shù)量C.風(fēng)險型決策；不增加其他信息D.確定性決策；各類獎項的數(shù)量24、社會主義的本質(zhì)是實現(xiàn)共同富裕，鄧小平卻提出讓一部分人先富裕起來的觀點，這一觀點體現(xiàn)了(A)A.決策中的創(chuàng)新思維B.決策中的雙趨沖突C.決策的預(yù)見性D.決策中的主觀隨意性25、風(fēng)險型決策與非確定型決策的區(qū)別主要在于(C)A.風(fēng)險型決策面臨的是多種可能自然狀態(tài)，非確定型決策面臨的是無法預(yù)知的自然狀態(tài)B.風(fēng)險型決策所承擔(dān)的風(fēng)險相對于非確定型決策來說要小C.風(fēng)險型決策可以預(yù)測未來自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，而非確定型決策不能D.二者的區(qū)別不明顯二、多項選擇題1、下列對決策的理解正確的是(ACD)A.決策的主體是管理者B.決策的目的僅僅是為了解決問題C.決策的本質(zhì)是一個過程D.決策是解決問題和/或利用機會2、根據(jù)決策的重要性，可以把決策分為(ACD)3、相對于個人決策，集體決策的優(yōu)點有(ABCD)A.能更大范圍的匯總信息B.能擬訂更多的備選方案C.能得到更多的認同D.能更好的溝通4、從環(huán)境因素的可控程度看，可以把決策分為(BCD)5、與初始決策相比，追蹤決策具有如下特點(ACE)D調(diào)整E.雙重優(yōu)化6、迄今為止，有關(guān)決策的理論主要有(ABD)A典決策理論B.行為決策理論C.漸進決策理論D.當(dāng)代決策理論7、集體決策的方法包括(ABC)A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲技術(shù)D.經(jīng)營單位組合分析法8、管理者在比較和選擇經(jīng)營方案的過程中，應(yīng)做到(ABCD)ABC地做出決斷D.以上都是三、判斷題1、決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。(╳)2、管理者在決策時離不開信息，信息的質(zhì)量和數(shù)量直接影響決策水平，所以管理者要不計成本的收集盡可能多的信息。(╳)3、人力資源的開發(fā)，組織規(guī)模的確定以及物資儲備等都屬于長期戰(zhàn)略決策。(╳)4、企業(yè)生產(chǎn)計劃、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價等都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。(√)5、組織目標(biāo)、方針的確定，銷售計劃的制定等都屬于戰(zhàn)略決策的范疇。(╳)6、程序化決策涉及的是例外問題，而非程序化決策涉及的是例行問題。(╳)7、行為決策理論是基于“經(jīng)濟人”假設(shè)提出的。該理論認為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為租子獲取最大的經(jīng)濟利益。(╳)8、評估機會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度。(√)9、無論時間長短，決策過程總指導(dǎo)著隨后的目標(biāo)制定。(╳)10、企業(yè)的相對競爭地位往往體現(xiàn)在市場占有率上，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力四、名詞解釋1、決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。2、長期戰(zhàn)略決策：又稱為長期決策，是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局3、例行問題：指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題，如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障，現(xiàn)金短缺等。4、例外問題：指那些偶然發(fā)生的，新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的五、簡答題1、決策的原則答：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則，因為現(xiàn)實中要使決策達到最優(yōu)的條件往往得不到滿足，具體的說包括(1)決策者很難收集到與決策有關(guān)的全部信息；(2)決策者對收集到的信息的利用能力是有限的，從而只能制定出數(shù)量有限的方案；(3)決策時所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。2、行為決策理論的主要內(nèi)容。答：行為決策理論的主要內(nèi)容是：(1)人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的；(2)決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響； (3)由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對的；(4)在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用；(5)決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。3.簡述德爾菲法的要點。答：(1)不記名投寄征詢意見。就預(yù)測內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題，規(guī)定統(tǒng)一的評價方法，然后將這些問題郵寄給所選的有關(guān)專家，背對背地征詢意見。(2)統(tǒng)計歸納。收集各位專家的意見，然后對每個問題進行定量統(tǒng)計歸納。(3)溝通反饋意見。將統(tǒng)計歸納后的結(jié)果再反饋給專家，每個專家根據(jù)這個統(tǒng)計歸納的結(jié)果，意見，再進行統(tǒng)計歸納，再反饋給專家。如此多次反復(fù)，一般經(jīng)過三、四輪，就可以取得較集中一致的意見六、計算題1、某公司為投產(chǎn)某種新產(chǎn)品擬定兩個方案：一是建設(shè)規(guī)模較大的工廠，另一個是建設(shè)規(guī)模較小的工廠，假設(shè)兩者的使用期一樣，但建大廠需要投資30萬，建小廠只需要投資20萬，這種新產(chǎn)品未來的銷路有好壞兩種情況，它們出現(xiàn)的概率分別為和，相應(yīng)的損益值預(yù)測的結(jié)果是：建大廠方案下，如果銷路好，生產(chǎn)經(jīng)營這種新-20單位(萬元)方方案投資(萬年收益使用期銷路好銷路差A(yù).建大廠-20B.建小廠問：采用決策樹法進行決策應(yīng)選哪個方案①-30①②建大廠方案的收益=[100*+(-20)*]*10-30=610(萬元)建小廠方案的收益=[40*+20*]*10-20=320(萬元)比較兩者可以看出應(yīng)該選擇第一個方案2、某公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，市場預(yù)測的結(jié)果表明有三種可能情況：銷路好，其概率為；銷路一般，其概率為；銷路差，其概率為。可采用的方案有兩個，一是引進一條流水線，需投資200萬元；另一個是對原有設(shè)備進行技術(shù)改造，需投資100萬元。兩方案的使用期均為10年，兩個方案不同自然狀態(tài)下的損益資料如下單位(萬元)方方案投資(萬年收益使用期銷路好銷路一般銷路差A(yù).引進流水線-10B.技術(shù)改革問：采用決策樹法進行決策應(yīng)選哪個方案單位(萬元)ABAB-200-100 銷路好P1=100萬元引進流水線的收益={150*+80*+(-10)*}*10-200=790(萬元)技術(shù)改革的的收益={100*+60*+20*}*10-100=620(萬元)比較兩者可以看出應(yīng)該選擇第一個方案3、某公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，市場預(yù)測表明可能有三種情況，銷路好、銷路一協(xié)作生產(chǎn)。各方案在不同銷售情況的收益值見下表：收收益自然狀態(tài)收益值行動方案銷路好銷路一般銷路差A(yù)．改進生產(chǎn)線180120-40B．新建生產(chǎn)線240100-80C．協(xié)作生產(chǎn)1007016問：(1)采用小中取大法進行決策時應(yīng)選擇哪個方案并說明理由。(2)采用大中取大法進行決策時應(yīng)選擇哪個方案并說明理由。(3)采用最小最大后悔值法進行決策應(yīng)選擇的方案是并說明理由。答：(1)A方案的最小收益值為-40B方案的最小收益值為-80(2)A方案的最大收益值為180(3)各個后悔值的結(jié)果計算如表：后悔值自然狀態(tài)后悔后悔值自然狀態(tài)后悔值行動方案銷路好銷路一般銷路差A(yù)．改進生產(chǎn)線60056B．新建生產(chǎn)線02096C．協(xié)作生產(chǎn)140500七、論述題答：(1)識別機會或診斷問題；(2)識別目標(biāo)；(3)擬訂備選方案；(4)評估備選方案；(5)作出決定；(6)選擇實施戰(zhàn)略；(7)監(jiān)督和評估。第五章計劃一、單項選擇題1、關(guān)于計劃工作的普遍性和秩序性理解錯誤的是(D)A.計劃工作是全體管理人員的一項職能B.一線的基層管理人員制訂的是工作計劃C.高層的管理人員制訂的是戰(zhàn)略計劃D.高層管理人員制訂戰(zhàn)略計劃時依據(jù)的是基層管理人員制訂的工作計劃2、下列不屬于按職能空間來對計劃進行分類的是(B)A.業(yè)務(wù)計劃B.長期計劃C.人事計劃D.財務(wù)計劃3、關(guān)于具體性計劃和指導(dǎo)性計劃理解錯誤的有(B)A.二者是根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)來劃分的B.指導(dǎo)性計劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模糊不清4、決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志的是(A)A.目的或使命B.目標(biāo)C.政策D.方案5、關(guān)于政策的理解錯誤的是(C)A.政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的稱述書或理解書B.政策允許對某些事情有酌情處理的自由C.所有的政策都是稱述書或理解書D.政策支持了分權(quán)，同時也支持上級主管對該項分權(quán)的控制6、"一件預(yù)計可能會出錯的事情，往往一定會出錯。""一件事情出錯，其他事情也跟著錯。"類似的話在揭示人們什么(C)A.決策的制訂與實施一定要果斷且富有信心，否則就很難實現(xiàn)。B.制訂計劃應(yīng)樹立起權(quán)變的意識，問題出現(xiàn)時應(yīng)立即制定出相應(yīng)的應(yīng)變計劃C.應(yīng)變計劃的制定是計劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計劃過程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時再倉促應(yīng)對。D.要注意認真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論DA.正確，幾乎所有的企業(yè)都是這樣的B.正確，這種說法也是符合理論上所劃分的計劃的類型的C.不正確。管理當(dāng)中存在著權(quán)變，這種說法太絕對了D.不正確，有些長期計劃不是戰(zhàn)略性的，而有些專業(yè)性計劃也不是短期性的8、計劃內(nèi)容中的“WHO”指(C)9、很多管理者中間流傳著“計劃趕不上變化”的說法，在下面的諸多觀點中，哪一種最有道理(D)A.變化快要求企業(yè)只需要制定短期計劃B.計劃制定出來之后，在具體實施時要進行大的調(diào)整，因此計劃的必要性不大C.盡管環(huán)境變化速度很快，還應(yīng)該像以前一樣制定計劃D.變化的環(huán)境要求制定的計劃更傾向于短期的和指導(dǎo)性相結(jié)合的計劃10、制定計劃重要，實施計劃更重要。據(jù)此判斷，以下說法哪一個更為適當(dāng)(A)A.層層分解落實計劃指標(biāo)，責(zé)任到人，嚴格考核制度，加強控制B.做好思想動員，層層分解落實計劃指標(biāo)，堅持兩個文明一起抓，加強控制C.做好職工發(fā)動，層層分解落實計劃指標(biāo)，加強檢查和控制D.層層分解落實計劃指標(biāo)，加強檢查評比，嚴格考核制度和控制11、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化速度的加快，使的企業(yè)中長期計劃制定的難度不斷加大，并且需要不斷調(diào)整，因此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)濟出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營環(huán)境。請問你最贊同哪一種(C)A.計劃一旦制定就應(yīng)該保持其嚴肅性，可采取以不變應(yīng)萬變的做法B.一旦環(huán)境發(fā)生了變化，就應(yīng)該主動放棄原計劃而制定新計劃C.通過動態(tài)調(diào)整計劃來適應(yīng)新環(huán)境，以保持中長期計劃的靈活性D.在保持原計劃不變的同時，根據(jù)突發(fā)情況另外制定應(yīng)急計劃二、多項選擇題1、下列對計劃的作用理解正確的是(ABCD)A.計劃工作在組織管理活動中具有承上啟下的作用B.計劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織實施保證C.計劃工作是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)D.計劃是組織內(nèi)不同部門，不同成員行動的依據(jù)2、下列可以用來衡量計劃的代價的有(ABCD)A.時間B.金錢C.生產(chǎn)D.個人和集體的滿意程度3、關(guān)于業(yè)務(wù)計劃，財務(wù)計劃和人事計劃理解正確的有(ACD)A.財務(wù)計劃與人事計劃都是為業(yè)務(wù)計劃服務(wù)的B.人事計劃和業(yè)務(wù)計劃都是為財務(wù)計劃服務(wù)的C.財務(wù)計劃研究如何從資金的提供和利用上促進業(yè)務(wù)活動的有效進行D.人事計劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證4、關(guān)于戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃理解正確的是(ABCD)A.戰(zhàn)略性計劃的實施是組織活動能力的形成和創(chuàng)造過程B.戰(zhàn)術(shù)性計劃是實施則是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用C.二者是依據(jù)涉及時間長短及其范圍的廣狹的綜合性程度來劃分的D.戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計劃是戰(zhàn)略性計劃的落實5、關(guān)于程序性計劃和非程序性計劃理解正確的有(AB)A.程序性計劃是準(zhǔn)備用來處理常發(fā)性問題的B.非程序性計劃是用來處理一次性的而非重復(fù)性的問題的C.如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模的擴大等都應(yīng)該使用程序性計劃D.如定貨、材料的出入庫等都可以使用非程序性計劃6、下列說法正確的有(AB)A.組織的使命支配著組織各個時期和各個部門的目標(biāo)B.組織各個時期，各個部門的目標(biāo)是圍繞組織存在的使命而制定的C.所有組織的活動，如要使它有意義，至少應(yīng)該有自己的目標(biāo)D.目標(biāo)指明一定時期的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)該起的作用和所處的地位7、關(guān)于程序和規(guī)則理解正確的有(ABCD)A.規(guī)則指導(dǎo)行動但不說明時間順序B.程序可以看做是一系列的規(guī)則C.一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分D.就性質(zhì)而言，規(guī)則和程序都旨在約束思想8、下列說法正確的是(ABCD)A.計劃工作的主要任務(wù)是將決策所確定的目標(biāo)進行分解，以便落實到各個部門，各個活動環(huán)節(jié)B.企業(yè)的目標(biāo)指明主要計劃方向C.主要計劃根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，規(guī)定各個主要部門的目標(biāo)D.主要部門的目標(biāo)又依次控制下屬部門的目標(biāo)9、擬訂和選擇可行的行動計劃的內(nèi)容包括(ABC)A.擬訂可行的行動計劃B.評估計劃CD實施計劃10、在評價行動計劃時應(yīng)該注意的問題有(ABCD)A.認真考察每一個計劃的制約因素和隱患B.要用總體的效益觀點來衡量計劃C.既要考慮到每一計劃的有形的可以用數(shù)量表示出來的因素，又要考慮到無形的不能用數(shù)量表示出來的因素D.要動態(tài)地考察計劃的效果三、判斷題1、計劃的編制過程，既是決策的組織落實過程，又是決策的更為詳細的檢查和修2、決策工作是對計劃工作在時間和空間兩個緯度上進一步的展開和細化(╳)3、我們通常用“人財物，供產(chǎn)銷”六個字來描述一個企業(yè)所需的要素和企業(yè)的主要活動。業(yè)務(wù)計劃的內(nèi)容涉及“物、供”，財務(wù)計劃的內(nèi)容涉及“財、產(chǎn)、銷”，人事計劃的內(nèi)容涉及“人”。(╳)4、戰(zhàn)術(shù)性計劃是戰(zhàn)略性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)略性計劃是在戰(zhàn)術(shù)性計劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)術(shù)性計劃的落實。(╳)5、計劃的兩大顯著特征是面向未來和面向行動。(√)6、政策的目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達一個組織期望自己成為什么樣的組織。(╳)7、程序是行動的指南，而戰(zhàn)略是思想的指南。(√)四、名詞解釋1、計劃：制訂目標(biāo)并確定為達成這些目標(biāo)所必需的行動。2、長期計劃：長期計劃描述了組織在較長時期(通常為5年以上)的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。3、短期計劃：短期計劃具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該種活動應(yīng)達到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。4、戰(zhàn)略計劃：指應(yīng)用于整體組織的、為組織未來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。5、戰(zhàn)術(shù)計劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。6、戰(zhàn)略：是為了達到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達一個組織期望自己成為什么樣的組織。五、簡答題、計劃與決策的關(guān)系。答：區(qū)別：這兩項工作需要解決的問題不同，決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容及方式的選擇，而計劃則對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)聯(lián)系：(1)決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)；(2)在實際工作中，決次與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。2、計劃的性質(zhì)。答：(1)計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；(2)計劃工作是管理活動的橋梁，是計劃工作要追求效率。第六章戰(zhàn)略性計劃3、簡述計劃的層次體系。4、計劃的編制過程答：(1)確定目標(biāo)；(2)認清現(xiàn)在；(3)研究過去；(4)預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件；(5)擬定和選擇可行的行動方案；(6)制定主要計劃；(7)制定派生計劃；(8)制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。六、論述題1、企業(yè)的計劃是如何根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品所處的壽命周期階段作響應(yīng)調(diào)整答：(1)投入期階段，管理者應(yīng)當(dāng)更多的以來指向性計劃，因為這有階段的產(chǎn)品經(jīng)營活動要求有很高的靈活性；所制定的目標(biāo)應(yīng)該是嘗試性的，資源獲取具有很大的不確定性；(2)成長期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客忠誠度的提高，經(jīng)營計劃也更具有明確性，計劃的期限也較短；(3)成熟期階段，經(jīng)營活動的可預(yù)見性達到最大，可以制定長期的具體計劃；(4)衰退期經(jīng)營目標(biāo)要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計劃就不適用，組織需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘囊?、單項選擇題1、遠景和使命稱述回答的是(B)A.企業(yè)目前是什么樣子B.我們想成為什么和我們的使命是什么C.我們應(yīng)該怎樣做D.企業(yè)將來回成為什么樣子2、(C)是組織持久和本質(zhì)的原則。3、市場交易的主要特征可用市場容量和(B)兩個指標(biāo)來描述。4、每一位顧客都具有不同的偏好，并且企業(yè)對顧客的偏好具有完全信息，企業(yè)能夠根據(jù)每位顧客需要提供別具一格的產(chǎn)品或服務(wù)的市場是(D)5、企業(yè)成長的基礎(chǔ)是(A)二、多項選擇題1、遠景和使命稱述主要包括(CD)2、環(huán)境研究的內(nèi)容包括(ABCDE)A.天——一般環(huán)境B.地——行業(yè)環(huán)境C.彼——競爭對手3、行業(yè)環(huán)境研究主要包括(AC)A.行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析B.行業(yè)競爭者的數(shù)目C.行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析D.以上都是4、影響環(huán)境進入的障礙有(ABCD)5、消費者在(BC)方面影響行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營。A.消費者的結(jié)果及數(shù)量B.買方對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力C.不同買方的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭D.以上都不是7、決定戰(zhàn)略群間競爭程度的因素包括(ABCD)A.戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度或者目標(biāo)顧客的相互重疊程度B.戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性C.行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模D.各戰(zhàn)略群間的差異度或離散度8、考察企業(yè)的盈利狀況可以從(ACD)入手。A.行業(yè)特征B.企業(yè)的規(guī)模C.企業(yè)所處的戰(zhàn)略群的特征D.企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位9、一般來說，競爭對手可以從以下的群體中識別出來。(ABCD)A.不在本行業(yè)。但可以克服進入壁壘進入本行業(yè)的企業(yè)B.進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C.因戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè)D.那些通過后向或前向一體化進入本行業(yè)的買方或供方10、競爭對手分析必須回答的問題(BCD)A.組織未來發(fā)展的目標(biāo)或使命稱述B.行業(yè)中我們與誰開展競爭以及我們應(yīng)采取何種行動C.競爭對手的戰(zhàn)略行動意味著什么以及我們?nèi)绾螌Ω禗.我們應(yīng)該規(guī)避哪些領(lǐng)域，因為在這些領(lǐng)域中競爭對手將采取情緒化和拼死的行動11、驅(qū)使競爭對手行動的因素包括(AD)A.未來目標(biāo)B.現(xiàn)行戰(zhàn)略C.對手的能力D.對手關(guān)于自身和行業(yè)的假設(shè)12、按照價值活動的工藝順序，企業(yè)的輔助活動主要包括(ABCD)13、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是(ABCD)14、市場交易的便利程度主要取決于(ABCD)ABCD.法規(guī)建設(shè)15、市場細分的階段包括(ABC)18、評價細分市場的指標(biāo)包括(ACD)A.細分市場的規(guī)模及其成長狀況B.細分市場中顧客的分布情況C.細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力D.企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況19、企業(yè)可采取的基本戰(zhàn)略姿態(tài)包括(ABC)20、一項能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過的檢驗包括(ABD)21、常采用的防御性戰(zhàn)略有(BCD)22、常采用的加強型戰(zhàn)略包括(ACD)三、判斷題1、影響行業(yè)對入侵者的報復(fù)能力的因素主要有行業(yè)過去對入侵者的行為反應(yīng)以及入侵者對自身能力的估計。(╳)2、市場容量決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界，市場交易便利程度或市場交易成本反映市3、廣告定位解決的是使產(chǎn)品在顧客心理占有位置，以及占有什么位置。(√)4、企業(yè)能力表現(xiàn)為企業(yè)的實物資產(chǎn)、士氣、技術(shù)等。(╳)四、名詞解釋1、行業(yè)進入扼制價格：指入侵者設(shè)想的克服進入壁壘及其遭到報復(fù)的風(fēng)險與入侵帶來的潛在報酬平衡時的價格水平。2、市場細分：就是將一個總體市場劃分為具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品和市場組合。3、產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品或服務(wù)的功能、質(zhì)量、價格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等。4、整體產(chǎn)品：指產(chǎn)品包括向市場提供的能滿足人們某種需要的一切物品和勞務(wù)，是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴增產(chǎn)品三個層次所組成的整體。五、簡答題1、戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容。答：戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是遠景稱述和使命稱述；戰(zhàn)略性計劃的第二項內(nèi)容是戰(zhàn)略定位，即通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位；戰(zhàn)略性計劃的第三項內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑；最后，通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計劃將戰(zhàn)略性計劃付諸實施。2、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容。答：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容包括：(1)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手研究；(2)入侵者研究；(3)替代品生產(chǎn)商研究；(4)買方的討價還價能力研究；(5)供應(yīng)商討價還價能力研究。3、影響買方討價還價能力的因素。答：(1)買方是否大批量或集中購買；(2)買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大小；(3)產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品；(4)買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大??；(5)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項重要投入； (6)買方是否采取“后向一體化”；(7)買方行業(yè)獲利狀況；(8)買方對產(chǎn)品是否具有充分信息。4、影響供應(yīng)商討價還價能力的因素。答：(1)要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；(2)要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r； (3)本行業(yè)是否是供方集團的主要客戶；(4)要素是否是該企業(yè)的主要投入資源；(5)要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低；(6)要素供應(yīng)者是否采取“前5、按照價值活動的工藝順序，企業(yè)的基本活動的內(nèi)容，答：(1)內(nèi)部后勤，是與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動；(2)生產(chǎn)作業(yè)，是與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動；(3)外部后勤，是與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動；(4)市場營銷和銷售，是與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固購買行為有關(guān)的各種行動；(5)顧客服務(wù)，是與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動。6、主要的定位策