市場人員基礎知識培訓

什么是市場？

什么是市場營銷？

怎樣才能成為一個優(yōu)秀的市場人員？

如何提升公司現(xiàn)有的市場支持工作？第一頁，共82頁。一、市場營銷基礎概念第二頁，共82頁。第一節(jié)、市場與市場營銷1、市場

市場=江湖??！第三頁，共82頁。

國家采購市場

銷售市場

資本市場

企業(yè)

物流貨幣流第四頁，共82頁。市場形成的條件：1）、消費者需要或欲望的存在，并擁有其可支配的交換資源；2）、存在由生產(chǎn)者提供、能夠滿足消費者需求的產(chǎn)品和服務；3）、要有促成交換雙方達成交易的各種條件。

市場的發(fā)展是一個由消費者（買方）決定，而由生產(chǎn)者（賣方）推動的動態(tài)過程。第五頁，共82頁。2、市場營銷

“市場營銷是指企業(yè)實現(xiàn)某種業(yè)務活動的總和：

識別目前尚未滿足的需要與欲望，

估量和確定需要量的大小，

選擇和決定企業(yè)能最好地為它服務的目標市場，

并且決定適當?shù)漠a(chǎn)品、勞務和計劃，

以便為目標市場服務?！薄评?科特勒第六頁，共82頁。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。1）、市場營銷的最終目標是“滿足需求和欲望”。2）、“交換”是市場營銷的核心，交換過程是一個主動、積極尋找機會，滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程。3）、交換過程能否順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度和交換過程管理的水平。第七頁，共82頁。第二節(jié)、市場營銷的核心概念市場營銷者價值、成本和顧客滿意交換、交易關系、網(wǎng)絡市場產(chǎn)品需要、欲望、需求營銷的核心概念第八頁，共82頁。1、需要、欲望與需求這三個概念是市場營銷的最基本和最主要的概念。三者既相聯(lián)系又相區(qū)別。1）需要：是沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。2）欲望：就是想得到滿足人們基本需要的具體滿足品的一種愿望。3）需求：需求是一種有支付能力的需要，是人們有能力購買并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。第九頁，共82頁。2、產(chǎn)品能夠滿足人們需要和欲望的任何東西，除了貨物和服務之外，產(chǎn)品還包括人員、地點、組織、活動和構(gòu)思。第十頁，共82頁。3、價值、成本和顧客滿意1）價值：是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等；2）成本：指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等成本；3）顧客滿意：指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。第十一頁，共82頁。4、交換、交易和關系1）交換：從他人處取得所需之物，而以其他某種東西作為回報的行為。2）交易：是交換活動的基本單位，是交換雙方的價值交換。3）關系：是人或事物之間相互作用，相互影響的狀態(tài)。第十二頁，共82頁。5、市場6、市場營銷者

所謂市場營銷者,是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主,也可以是買主。第十三頁，共82頁。第三節(jié)、市場營銷的重要性推動企業(yè)重視市場營銷的因素1）銷售額下降；2）增長緩慢；3）消費者購買行為的改變；4）競爭的加劇；5）營銷成本的提高。第十四頁，共82頁。第四節(jié)、營銷觀念

所謂營銷觀念，是指企業(yè)在一定時期、一定生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)和市場環(huán)境條件下，進行全部市場營銷活動，正確處理企業(yè)、顧客和社會三者利益方面的指導思想和行為的根本準則。第十五頁，共82頁。一、傳統(tǒng)營銷觀念1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴大生產(chǎn)，降低成本以擴展市場。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認為，消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品，并不斷加以改進。第十六頁，共82頁。3、推銷觀念這種觀念認為，消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。第十七頁，共82頁。二、市場營銷觀念市場營銷觀念顧客滿意是實現(xiàn)企業(yè)目標利潤的途徑企業(yè)顧客滿意市場營銷觀念內(nèi)涵示意圖市場營銷觀念主要考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費產(chǎn)品有關的所有事物，來系統(tǒng)滿足顧客需求。第十八頁，共82頁。三、社會營銷觀念

社會營銷觀念認為，企業(yè)的任務在于確定目標市場的需要、欲望和利益，比競爭者更有效地使顧客滿意，同時維護與增進消費者長遠利益和社會福利最大化。第十九頁，共82頁。企業(yè)(職工)社會(政府)消費者(市場)消費者和企業(yè)利益一致,但不符合社會規(guī)范消費者和社會利益一致,但不符合企業(yè)利益理想的企業(yè)行為社會與企業(yè)利益一致，但不符合消費者要求——社會營銷觀念第二十頁，共82頁。四、生產(chǎn)導向觀念和市場導向觀念對比

出發(fā)點方法產(chǎn)銷關系目的工廠產(chǎn)品推銷與促銷通過市場獲得短期利潤以產(chǎn)定銷生產(chǎn)者導向觀念賣方市場以銷定產(chǎn)產(chǎn)需結(jié)合整合營銷通過滿足顧客需要獲得長期利潤目標市場顧客需要市場導向觀念買方市場生產(chǎn)導向觀念和市場導向觀念對比第二十一頁，共82頁。二、消費者購買行為分析第二十二頁，共82頁。第一節(jié)：顧客價值理論一、顧客讓渡價值

所謂顧客讓渡價值是指整體顧客價值和整體顧客成本之差額部分第二十三頁，共82頁。一、顧客讓渡價值

產(chǎn)品價值服務價值人員價值形象價值貨幣成本時間成本體力成本精力成本整體顧客價值整體顧客成本顧客讓渡價值——顧客讓渡價值構(gòu)成第二十四頁，共82頁。二、顧客滿意度

從個人層面上講，顧客滿意度是顧客對某項產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感體驗，或者說是顧客通過對某項產(chǎn)品或服務的感知效果或結(jié)果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。 從企業(yè)層面講，顧客滿意度是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導向的一整套指標。第二十五頁，共82頁。顧客滿意戰(zhàn)略給企業(yè)帶來有形和無形的好處：

⑴顧客滿意使企業(yè)獲得長期的營利能力。 ⑵顧客滿意使企業(yè)在競爭中得到更好的保護。 ⑶顧客滿意使企業(yè)足以應付顧客需求變化。第二十六頁，共82頁。第二節(jié)：消費者需求一、消費者需求的概念所謂消費者需求指的是人們想要在市場上獲得某種商品或服務的具有貨幣購買力的欲望，即具有購買能力的需要。包括對生產(chǎn)資料的需求和對消費資料的需求，此外還包括服務需求。第二十七頁，共82頁。二、消費者需求的種類1）按照需要的產(chǎn)生和起源，可以把需要分為生理性需要和社會性需要2）按照需要對象的性質(zhì)，可以把需要分為物質(zhì)需要和精神需要3）按照需要的層次劃分，可以分為生存需要、享受需要和發(fā)展需要4）按需要的社會屬性劃分，可分為權(quán)力需要、交際需要和成就需要第二十八頁，共82頁。三、馬斯洛需求層次理論1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我實現(xiàn)需要

一個人首要要滿足最重要的需要，當那個需要被滿足后就不再是一個動機，而會繼續(xù)滿足下一個最重要的需要。第二十九頁，共82頁。自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要——馬斯洛需要層次理論第三十頁，共82頁。第三節(jié)：消費者購買行為模式一、消費者購買類型1、理智型購買，屬于復雜的購買行為，一般是比較貴重、不常購買的有一定風險或意義重大的產(chǎn)品，比如汽車、房子、鉆石等；2、習慣型購買：投入較大，但各品牌間差異不大，比如地毯，窗簾等；3、經(jīng)濟型購買：簡單的購買行為，價格低廉又經(jīng)常需要的產(chǎn)品，比如鹽；4、感情型購買：投入較低，但各品牌間差異較大，比如零食。針對這種類型，企業(yè)一般采取搶占有利的貨架陳列、免費試用、折扣等方式吸引顧客。第三十一頁，共82頁。消費者購買類型第三十二頁，共82頁。二、消費者購買行為模式第三十三頁，共82頁。1、消費者外部刺激

對于企業(yè)來說屬于外部環(huán)境，包括以下內(nèi)容：1）社會經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟發(fā)展、貨幣流通、地區(qū)發(fā)展、文化習慣等；2）政治法律：經(jīng)濟體制、政治形式、法律法規(guī)等3）科學技術(shù)：產(chǎn)品技術(shù)等4）社會文化：消費習慣、文化風俗等；第三十四頁，共82頁。2、消費者黑箱消費者在黑箱內(nèi)的決策過程主要受以下幾個因素影響：1）文化因素：包括文化風俗、亞文化（宗教、種族）、社會階層；2）社會因素：參照群體、家庭、角色與地位；3）個人因素：年齡、職業(yè)、經(jīng)濟收入、生活方式、個性與自我觀念；4）心理因素：動機、知覺、學習、信念與態(tài)度；第三十五頁，共82頁。3、消費者反應（5W1H）1）購買什么？What2）為何購買？Why3）由誰購買？who4）何時購買？when5）購買地點？where6）如何購買？how第三十六頁，共82頁。第四節(jié)：消費者購買決策過程一、參與購買的角色1、發(fā)起者：即最早提出購買某種商品的人；2、影響者：即直接或簡介影響最后決策的人；3、決策者：對部分或者整個購買行為作出決策的人；4、購買者：即實際執(zhí)行購買決策的人；5、使用者：即實際使用和消費該商品的人。第三十七頁，共82頁。二、消費者購買決策過程喚起需要尋找信息評估選擇購買決策購后評價消費者外部刺激消費者“黑箱”消費者反應（5W1H）第三十八頁，共82頁。三、營銷組合策略——4P第三十九頁，共82頁。第一節(jié)、產(chǎn)品策略一、產(chǎn)品概述所謂產(chǎn)品，是指能夠提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想、主意等。產(chǎn)品的五個層次：包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。第四十頁，共82頁。1、核心產(chǎn)品：指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益；2、形式產(chǎn)品：指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式；3、期望產(chǎn)品：指購買者在購買該產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關著的一整套屬性和條件；4、延伸產(chǎn)品：指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和；5、潛在產(chǎn)品：指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。第四十一頁，共82頁。

包裝基本效用或利益購買者期望得到的一系列屬性與條件銷售服務與保證指示可能的發(fā)展前景特色商標品質(zhì)式樣核心產(chǎn)品層形式產(chǎn)品層期望產(chǎn)品層延伸產(chǎn)品層潛在產(chǎn)品層——系統(tǒng)產(chǎn)品概念的五個層次第四十二頁，共82頁。二、產(chǎn)品市場生命周期產(chǎn)品市場生命周期是指一種產(chǎn)品從投入市場開始到退出市場為止的周期性變化的過程。第四十三頁，共82頁。ABCDE產(chǎn)品開發(fā)階段時間投入成長成熟衰退銷售額曲線利潤額曲線銷售量產(chǎn)品市場生命周期——產(chǎn)品市場生命周期第四十四頁，共82頁。產(chǎn)品生命周期特征

市場需求狀況市場抵抗消費者經(jīng)銷商競爭者營銷費用利潤特征確認對新產(chǎn)品的需要,新產(chǎn)品上市試銷,其銷售量非常低需要量急劇地增加,市場規(guī)模急速地擴大,銷售量快速增長需要量橫向發(fā)展，老顧客更換舊品，只有少數(shù)新的消費者,銷售增長緩慢由于新產(chǎn)品的出現(xiàn),產(chǎn)品的銷售每況愈下,銷售量迅速下降市場抵抗性強，開始展開試銷，少數(shù)人使用市場抵抗性少，使用頻率提高，也有再度購買的情況無抵抗性，市場完全被開發(fā)，市場占有率呈巔峰狀態(tài)市場占有率減低，市場規(guī)模逐漸萎縮創(chuàng)新的顧客市場大眾市場大眾延遲的顧客經(jīng)銷商雖存疑心，但開始嘗試銷售經(jīng)銷商積極地銷售，逐漸提高銷售量經(jīng)銷商已完全掌握市場，各自相互競爭經(jīng)銷商興趣減低，數(shù)量也劇減競爭對象最少，競爭緩和競爭對手增加，彼此競爭激烈競爭對手最多,有的只好半途退出,非價格競爭非常激烈競爭對手銳減，但尚有若干對手存在推廣費用高推廣費用低推廣費用高推廣費用低無多少實際的收益單位利潤達到最高狀態(tài)單位利潤穩(wěn)定，總利潤最大的時期總利潤逐漸降低引入期成長期成熟期衰退期第四十五頁，共82頁。產(chǎn)品生命周期對策

策略特點對策引入期成長期成熟期衰退期市場擴張市場滲透鞏固占有率酌情退出營銷重點產(chǎn)品知曉品牌偏好品牌忠誠選擇性產(chǎn)品基本的改進的多變的合理的價格高價或低價較低價最低價低價促銷信息培訓強調(diào)競爭差異以提醒為導向最小化促銷分銷零星的增加網(wǎng)點網(wǎng)點最大化盡可能減少網(wǎng)點第四十六頁，共82頁。第二節(jié)、價格策略

(1)從經(jīng)濟學的觀點看:價格是嚴肅的,是商品價值的貨幣表現(xiàn)形式，是不可隨意變動的。價格總是與利潤的實現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起的。即：價格=總成本+利潤。因此，從經(jīng)濟學角度來說，定價是一門科學。

(2)從市場營銷學的觀點看:價格是活潑的,是可以隨時隨地根據(jù)需要而變動的。第四十七頁，共82頁。一、產(chǎn)品定價方法1、成本導向定價1）加成定價法：在產(chǎn)品的成本上加上一個標準的百分比。單位產(chǎn)品價格＝單位產(chǎn)品成本×（1+成本利潤率）第四十八頁，共82頁。2）盈虧平衡定價法：又叫目標利潤定價法，目標利潤定價法是在一定產(chǎn)品產(chǎn)量或銷售量條件下，以企業(yè)總成本與銷售總收入保持平衡的基礎上再加上一定的目標利潤來制定價格的一種方法。單位產(chǎn)品價格＝總成本÷預期銷售量+目標利潤÷預期銷售量＝單位變動成本+（固定成本+目標利潤）÷預期銷售量第四十九頁，共82頁。3）邊際成本定價法邊際成本定價法是以變動成本為基礎，而不計算固定成本的一種定價方法。單位產(chǎn)品價格＝單位變動成本＋邊際貢獻第五十頁，共82頁。2、價值導向定價方法

企業(yè)先根據(jù)顧客對產(chǎn)品價值的看法設定目標價格，然后根據(jù)目標價值和價格作出產(chǎn)品設計決策及成本決策。其結(jié)果是定價從分析消費者需要和價值看法開始，因此，定價必須和消費者所理解的價值相匹配。第五十一頁，共82頁。成本導向和價值導向定價法的對比產(chǎn)品成本價格價值顧客顧客價值價格成本產(chǎn)品——以成本為基礎的定價——以價值為基礎的定價第五十二頁，共82頁。3、價值導向定價方法1）理解價值定價法：以消費者對產(chǎn)品價值的理解和感受程度來確定產(chǎn)品價格的一種方法；2）需求差異定價法：需求差異定價法的要點是根據(jù)消費者對產(chǎn)品需求強度的不同制定不同的價格；3）反向定價法：指企業(yè)依據(jù)消費者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經(jīng)營的成本和利潤后，逆向推算出產(chǎn)品的批發(fā)價和零售價。第五十三頁，共82頁。4、以競爭為基礎的定價

最常用的形式是現(xiàn)行費率定價法，即企業(yè)大多以競爭對手的價格作為定價基礎，而很少注意自己的成本或需求。第五十四頁，共82頁。4.1）隨行就市定價法：隨行就市定價法也稱現(xiàn)行價格定價法。它是依據(jù)本行業(yè)通行的價格水平或同行的平均價格水平來制定產(chǎn)品價格的方法。在以下情況下往往采取這種定價方法：①難以估算成本。②企業(yè)打算與同行和平共處。③如果另行定價，很難了解購買者和競爭者對本企業(yè)的價格的反應。第五十五頁，共82頁。4.2）投標定價法：投標定價法是通過投標的方式，從兩個以上相互競爭的潛在買主中選出有利的價格的一種方法。第五十六頁，共82頁。二、新產(chǎn)品定價方法1、市場撇脂定價法：對于新產(chǎn)品，企業(yè)初步設定高價格，從市場中一層一層地撇取收益。英特爾公司是市場撇脂定價的最初使用者。2、市場滲透定價法：設定最初低價格，以便迅速和深入的進入市場，從而快速吸引大量的購買者并贏得較大的市場份額。第五十七頁，共82頁。三、價格調(diào)整1、折扣與折讓定價2、差別定價：企業(yè)用兩種或多種價格銷售一個產(chǎn)品或服務3、心理定價：比如299.5元的價格要比300元的定價吸引人4、促銷定價第五十八頁，共82頁。第三節(jié)、渠道策略

一、分銷渠道的概念分銷渠道也稱銷售渠道、貿(mào)易渠道，它是指產(chǎn)品從制造商（生產(chǎn)者）向消費者或用戶轉(zhuǎn)移過程中取得產(chǎn)品所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移所有權(quán)的所有組織或個人。第五十九頁，共82頁。二、分銷渠道的作用MMMCCC聯(lián)系次數(shù)=M×C=3×3=9聯(lián)系次數(shù)=M+C=3+3=6MMMCCCDM=制造商C=顧客D=中間商第六十頁，共82頁。三、分銷渠道的流程供應商運輸者倉庫制造商運輸者倉庫經(jīng)銷商運輸者顧客1、實體流供應商制造商經(jīng)銷商顧客2、所有權(quán)流供應商運輸者倉庫、銀行制造商運輸者倉庫、銀行經(jīng)銷商運輸者銀行顧客4、信息流供應商銀行制造商銀行經(jīng)銷商銀行顧客3、付款流供應商廣告代理商制造商廣告代理商經(jīng)銷商顧客5、促銷流第六十一頁，共82頁。四、分銷渠道的模式A、消費品市場的分銷渠道制造商消費者制造商消費者零售商制造商二層渠道消費者批發(fā)商零售商制造商三層渠道消費者專業(yè)批發(fā)商批發(fā)商零售商制造商消費者批發(fā)商代理商零售商零層渠道一層渠道二層渠道三層渠道第六十二頁，共82頁。五、分銷渠道的基本策略1、分銷渠道的選擇：1）直接銷售與間接銷售的選擇2）分銷渠道長度的選擇：指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到最終用戶所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)的多少，也就是渠道層次的多少。3）分銷渠道寬度的選擇：指分銷渠道的不同層次使用中間商數(shù)目的多少。第六十三頁，共82頁。2、分銷渠道基本策略類型：1）廣泛分銷策略：也叫密集分銷策略，這里指制造商廣泛利用大量的中間商經(jīng)銷自己的產(chǎn)品；2）選擇性分銷渠道：指制造商從愿意合作的中間商中選擇一些條件較好的中間商去銷售本企業(yè)的產(chǎn)品。3）獨家分銷策略：獨家分銷策略指制造商在一定的市場區(qū)域內(nèi)僅選用一家經(jīng)驗豐富、信譽卓著的中間商推銷本企業(yè)的產(chǎn)品。第六十四頁，共82頁。第四節(jié)：促銷策略一、促銷的概念和作用1、促銷的概念：促銷是促進產(chǎn)品銷售的簡稱。從市場營銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動。第六十五頁，共82頁。2、促銷的作用1）有助于溝通信息，消除生產(chǎn)者和消費者之間由時空和信息分離引起的矛盾；2）有助于刺激、創(chuàng)造需求，開拓市場；3）有助于突出企業(yè)和產(chǎn)品的特色；4）有助于穩(wěn)定和擴大銷售第六十六頁，共82頁。二、促銷的方式1、人員推銷：一種既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的促銷方式。它是指企業(yè)派出人員或委托推銷人員，親自向目標顧客對商品或服務進行介紹、推廣宣傳和銷售。2、廣告宣傳：是指工商企業(yè)通過一定的媒介物，公開而廣泛地向社會介紹企業(yè)的營銷形式和產(chǎn)品品種、規(guī)格、質(zhì)量、性能、特點、使用方法以及勞務信息的一種宣傳方式。3、公共關系：是指工商企業(yè)通過種種活動使社會各界公眾了解本企業(yè)，以取得他們的信賴和好感，從而為企業(yè)創(chuàng)造一種良好的輿論環(huán)境和社會環(huán)境。4、營業(yè)推廣：是指工商企業(yè)在比較大的目標市場中，為刺激早期需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生鼓勵作用、促進商品銷售的一種措施。第六十七頁，共82頁。

促銷方式人員推銷廣告宣傳公共關系營業(yè)推廣優(yōu)點吸引力大，激發(fā)購買欲望，可促成消費者當即采取購買行動。影響面廣，信任程度高，可提高企業(yè)知名度和聲譽。直接溝通信息，反饋及時，可當面促成交易。傳播面廣，形象生動，節(jié)省人力。缺點接觸面窄，有局限性，有時會降低商品身份。花費力量較大，效果難以控制。占用人員多，費用高，接觸面窄。只能對一般消費者，難以立即促成交易?！鞣N促銷方式優(yōu)缺點比較分析表第六十八頁，共82頁。三、促銷組合的基本策略促銷組合是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進、推銷與公共關系等各種促銷方式進行的適當選擇和綜合編配。促銷戰(zhàn)略從總的指導思想上可分為推式策略和拉式策略。第六十九頁，共82頁。四、影響促銷組合策略的因素企業(yè)在將促銷預算分配到各種促銷工具時或在確定促銷組合時，需考慮如下因素。1、產(chǎn)品類型：比如產(chǎn)業(yè)用品使用人員推銷；2、推式與拉式策略：日化產(chǎn)品一般采用拉式策略，使用廣告宣傳等促銷方式；3、促銷目標：提升銷售？品牌宣傳等4、產(chǎn)品生命周期階段（詳見表格）5、經(jīng)濟前景。第七十頁，共82頁。

——產(chǎn)品市場生命周期不同階段促銷組合與目標重點產(chǎn)品市場生命周期投入期成長期成熟期衰退期整個周期階段促銷目標重點使消費者了解產(chǎn)品提高產(chǎn)品的知名度增加產(chǎn)品的信譽度維持信任、偏愛消除顧客的不滿意感促銷組合改變廣告形式（如形象廣告）改變廣告形式（如形象廣告）營業(yè)推廣為主，提醒性廣告利用公共關系各種介紹性廣告、人員推銷、導入CIS策略第七十一頁，共82頁。五、人員推銷

人員推銷是企業(yè)通過推銷人員以交談方式向顧客推銷商品和勞務的一種促銷活動。人員推銷有三個基本要素，即推銷人員、推銷對象和推銷品。與非人員推銷相比，人員推銷既有優(yōu)點又有缺點。其優(yōu)點表現(xiàn)在以下4個方面：1）

信息傳遞雙向性；2）推銷目標雙重性；3）推銷過程靈活性；4）協(xié)作關系長期性。人員推銷的缺點主要表現(xiàn)在兩個方面：一是支出較大，成本較高；二是對推銷人員的要求較高，培養(yǎng)和選擇理想的推銷人員比較困難。第七十二頁，共82頁。1、人員推銷的任務：1）開拓市場；2）傳遞信息；3）推銷產(chǎn)品；

4）提供服務；

5）收集情報；

6）協(xié)調(diào)平衡。2、推銷人員素質(zhì)：推銷人員一般應具備如下素質(zhì)：態(tài)度熱忱，勇于進??；求知欲強，知識廣博；文明禮貌，善于表達；富于應變，技巧嫻熟。第七十三頁，共82頁。3、人員推銷策略：1）試探性策略：試探性策略是推銷人員在事先不了解顧客需要的情況下，運用刺激性手段誘發(fā)顧客購買行為的策略。2）針對性策略：針對性策略是指推銷員事先已大致掌握了顧客的某些要求，有針對性地進行宣傳、介紹，以引起顧客的興趣和好感，從而達成交易的目的。3）誘導性策略：誘導性策略是推銷人員通過與顧客洽談，誘導顧客產(chǎn)生需要，然后因勢利導，說明推銷品如何能滿足這種需要，使其產(chǎn)生購買欲望，最終達到成交目的。第七十四頁，共82頁。六、廣告宣傳市場營銷學中的廣告是廣告主以促進銷售為目的，付出一定的費用，通過特定的媒體