物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)5篇

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)5篇【第1篇】某物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

1、崗位名稱:金鑰匙服務(wù)中心主管

所屬部門:金鑰匙服務(wù)中心

直接上級(jí):金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理

直接下級(jí):服務(wù)助理

2、工作職責(zé):

金鑰匙服務(wù)中心按照工作性質(zhì)和需要,主管級(jí)管理層共分為:前臺(tái)主管、園區(qū)主管、內(nèi)勤主管,其職責(zé)為:

2.1、前臺(tái)主管全面負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2.2、把天天收到的有關(guān)文件閱讀、分類、并呈遞總監(jiān)審閱,按總監(jiān)審閱的指示準(zhǔn)時(shí)把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級(jí)。

2.3、監(jiān)督、檢查、領(lǐng)導(dǎo)員工按公司的運(yùn)作規(guī)程工作,幫助經(jīng)理定期舉行培訓(xùn)和考核。

2.4、幫助經(jīng)理制定工作方案和員工職責(zé),并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責(zé)的狀況。

2.5、受理業(yè)戶投訴,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量舉行跟蹤回訪,定期組織員工訪問(wèn)業(yè)戶,做好業(yè)戶的交流工作。

2.6、在上級(jí)的授權(quán)下,負(fù)責(zé)做好與公司其它部門管理層的信息溝通、協(xié)調(diào)工作。

2.7、隨時(shí)檢查并督導(dǎo)員工禮貌待客、高效服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平。

2.8、定期對(duì)所管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)舉行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改計(jì)劃。結(jié)合小區(qū)實(shí)際,提出改善工作的有效建議。

2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面的情況,監(jiān)督工程完成狀況。

2.10、內(nèi)勤主管幫助經(jīng)理做好社區(qū)文化建設(shè)工作,加強(qiáng)與業(yè)戶交流。

2.11、督導(dǎo)內(nèi)勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、精確?????、有效,并做好歸檔工作。

2.12、認(rèn)識(shí)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)大事處理預(yù)案,如暴雨、火警、意外事故等。

2.13、把握現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理的法令規(guī)矩,準(zhǔn)時(shí)了解行業(yè)信息及動(dòng)態(tài)。

2.14、負(fù)責(zé)部門人員考勤及內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。

2.14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、任職要求:

20歲以上,大專學(xué)歷,認(rèn)識(shí)北京市物業(yè)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)及法律規(guī)矩。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作閱歷,具有良好的交流能力及配合協(xié)作意識(shí)。愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),嫻熟操作電腦辦公軟件。

【第2篇】星級(jí)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

四星級(jí)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

1、維護(hù)**物業(yè)的企業(yè)形象;

2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)子公司和主任負(fù)責(zé),準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示匯報(bào);

3、全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫(kù)和領(lǐng)用;

4、依據(jù)公司年、月度方案,負(fù)責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年方案,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)則制度,做好各期的點(diǎn)評(píng)和考核工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況,做好訂正和預(yù)防工作,保證各項(xiàng)工作準(zhǔn)時(shí)完成,各項(xiàng)記錄完備;

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提升本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬遺憾完成工作任務(wù);

7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),并做好小區(qū)的各項(xiàng)交流和宣揚(yáng)工作,并有相應(yīng)記錄;

8、組織服務(wù)中心的人事聘請(qǐng)的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對(duì)新員工的培訓(xùn)狀況;

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督客戶各項(xiàng)請(qǐng)修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪;

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成狀況和定期組織開(kāi)展業(yè)主建議活動(dòng);

11、考核本部門的工作作息時(shí)光,禮儀、著裝的規(guī)范狀況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計(jì),以及財(cái)務(wù)工作的采取;

12、遇突發(fā)性大事,在第一時(shí)光到場(chǎng)組織相關(guān)人員舉行處理;

13、負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;

14、廣泛開(kāi)展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區(qū)的各項(xiàng)有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負(fù)責(zé)辦理客戶托付的各種證照;

15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的交流及協(xié)調(diào)工作;

16、統(tǒng)籌支配各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的催繳,提升收繳率;

17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

【第3篇】物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)詳細(xì)分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;

3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作;

4、幫助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣揚(yáng)工作;

6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、幫助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行狀況;

8、幫助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作方案、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品選購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度狀況;

12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)詢問(wèn)等事務(wù);

13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程修理方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)支配與協(xié)調(diào);

14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,幫助協(xié)作管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

【第4篇】某物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（五）

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、交流、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

2.牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面對(duì)社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,挑選投資開(kāi)發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。

4.建立信息庫(kù),業(yè)主和使用人有特別需求時(shí),能夠準(zhǔn)時(shí)取得聯(lián)系準(zhǔn)時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)訪接待,受理各類詢問(wèn)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題,接聽(tīng)電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,準(zhǔn)時(shí)反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報(bào)修和求助項(xiàng)目,準(zhǔn)時(shí)落實(shí)處理,準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。

9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、收拾存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。

12.負(fù)責(zé)修理物料,辦公用品和勞保用品的選購(gòu),驗(yàn)收入庫(kù),發(fā)放管理工作。

13.根據(jù)公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。

14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件互相關(guān)系的協(xié)調(diào)交流工作。

15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

【第5篇】小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（10）

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)及中介服務(wù)、配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:

a.制定和完美部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,對(duì)本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完美部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效舉行公平合理的考評(píng)。

b.樂(lè)觀做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核,合理支配人員加班、值班,負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教導(dǎo),不斷提升業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)。

c.認(rèn)識(shí)和把握有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)矩、政策,不斷學(xué)習(xí)和把握各種專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能,不斷提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過(guò)程中,注重禮貌禮儀,維護(hù)公司形象。

d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實(shí)際工作中不斷完美。

e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報(bào)告。

f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過(guò)程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并催促客服人員監(jiān)督實(shí)施。

h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃,組織對(duì)租賃商戶的經(jīng)營(yíng)狀況監(jiān)督檢查。

i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的詳細(xì)實(shí)施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核方案,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè),對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)。

j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客愜意度調(diào)查,按照愜意度調(diào)查結(jié)果不斷完美顧客服務(wù)計(jì)劃,拓展新的服務(wù)項(xiàng)目,