前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)描述(12篇)

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前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇一

2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作;

5、負(fù)責(zé)對(duì)接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜;

6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作;

7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點(diǎn);

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇二

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記,填寫《來(lái)訪登記簿》;

3、協(xié)同做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等購(gòu)買和管理工作;

4、協(xié)同做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會(huì)務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及電子商務(wù);

5、工作熱心積極、細(xì)致耐心，性格開朗，待人熱誠(chéng)，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

6、領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇三

1)負(fù)責(zé)公司訪客、來(lái)賓的登記、接待工作。

2)負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

3)負(fù)責(zé)公司會(huì)議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

4)負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。

5)協(xié)助部門主管其他聘請(qǐng)工作;電話邀約和接待。

6)負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。

7)負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

8)負(fù)責(zé)員工生日會(huì)、下午茶、團(tuán)體活動(dòng)、年會(huì)等活動(dòng)的籌備和主持。

9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇四

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;

2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，特別要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng);

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店客人推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益;

4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù);

5.熟練把握店內(nèi)信息，提供確鑿的問(wèn)訊服務(wù);

6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的客人辦理入住登記手續(xù);

7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供確鑿的接待信息。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇五

崗位職責(zé)

1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問(wèn)詢工作;

3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

任職資格

1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感;

2、親和力強(qiáng)，且具有樂(lè)意與人交流、適應(yīng)能力強(qiáng);

3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、符合條件的學(xué)歷、年齡可適當(dāng)放寬。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇六

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問(wèn)訊、會(huì)員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈(zèng)品發(fā)放等事宜

2、禮貌待客、熱心服務(wù)，令顧客滿意

3、完成上級(jí)交給的工作

任職要求：

1、熱愛(ài)零售業(yè)

2、良好的敬業(yè)精神和極強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守

3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇七

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。

2、著裝要整齊美觀，行為舉止高雅大方，服務(wù)熱心有禮，業(yè)務(wù)確鑿嫻熟。

3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特別要求，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)服務(wù)。

4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、協(xié)同工作，及時(shí)將管轄內(nèi)顧客、租戶的特別狀況反饋給領(lǐng)班。

5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、erp系統(tǒng)、車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)。

6、熟悉萬(wàn)象天地店鋪的分布狀況，并了解店鋪的品牌信息，能夠確鑿回復(fù)顧客的各項(xiàng)咨詢。

7、熱心耐心地做好各項(xiàng)電話咨詢工作。

8、做好交接班工作，特別是財(cái)務(wù)款項(xiàng)、特別積分事宜、積分兌換事宜等，交接時(shí)應(yīng)注意交接明白、全面。

9、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。

10、當(dāng)日終止?fàn)I業(yè)后，按時(shí)上繳每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。

11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清理工作。

12、上崗前檢查所在服務(wù)臺(tái)的耗材、宣傳材料的儲(chǔ)存狀況，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購(gòu)架，按量擺放宣傳資料。

14、收集顧客及租戶看法和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)班。

15、協(xié)同商場(chǎng)的活動(dòng)，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

16、接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)工作.

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇八

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱心接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

4、為客人確鑿快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、確鑿把握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

12、確鑿無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

13、辦理外借物品手續(xù);

14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇九

工作內(nèi)容

1.確保自己的服飾、發(fā)型整齊、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，特別要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店客人推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

6.熟練把握店內(nèi)外信息，提供確鑿的問(wèn)訊服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的客人辦理入住登記手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供確鑿的接待信息。

崗位要求

1.大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。

3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正，身體健康。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇十

崗位職責(zé)：

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

5、完成經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。

任職資格：

1、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷。

2、技能要求：有1-2年酒店前臺(tái)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷能力。

3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158cm以上，身體健康。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇十一

工作職責(zé)

1.熟悉康樂(lè)設(shè)施、項(xiàng)目的特點(diǎn)。

2.熱心、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品。

3.熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，把握服務(wù)方式。

4.按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為客人提供服務(wù)。

崗位要求

1.高中以上學(xué)歷，性特別向，形象氣質(zhì)良好。

2.熟悉康樂(lè)部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

3.較強(qiáng)的酒店產(chǎn)品推銷能力。

4.有一致崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇十二

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和