轉(zhuǎn)型是順應(yīng)行業(yè)趨勢 - 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷

轉(zhuǎn)型是順應(yīng)行業(yè)趨勢-電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷從去年開始，藏爾通過調(diào)整業(yè)務(wù)部門以及一系列的并購，已經(jīng)成功地由一家硬件廠商轉(zhuǎn)變?yōu)樾谔峁┥?。戴爾如此處心積慮地向IT效勞轉(zhuǎn)型是想到達什么目的?IT時代周刊》對話戴爾全球消費及中小企業(yè)事業(yè)部首席營銷官保羅-亨利費朗現(xiàn)在的戴爾，已經(jīng)不再是一家傳統(tǒng)意義上的硬件廠商，它正在向rr效勞提供商的角色靠攏。

在過去的一年中，戴爾開始了轉(zhuǎn)型之旅。2008年9月，它以39億美元收購信息效勞提供商佩羅系統(tǒng)公司，并在同年10月12日收購畢博管理咨詢(上海)有限公司。通過并購以及調(diào)整公司內(nèi)部業(yè)務(wù)，戴爾終于完成了自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，將業(yè)務(wù)正式延伸到IT務(wù)領(lǐng)域。

在IT產(chǎn)品同質(zhì)化狀況越來越嚴重，利潤率持續(xù)下滑的局勢下，向高利潤的效勞業(yè)轉(zhuǎn)型已成行業(yè)趨勢。而對于PC主業(yè)遭遇挑戰(zhàn)的戴爾來說，轉(zhuǎn)型IT效勞更具現(xiàn)實意義。

然而，IT效勞市場長期以來都是IBM和惠普等大腕盤踞的地盤?，F(xiàn)在，已經(jīng)在轉(zhuǎn)型路上的戴爾將面臨怎樣的競爭《2008年3月30日，?IT時代周刊》和“IT商業(yè)新聞網(wǎng)〞的記者來到位刊北京豐聯(lián)廣場的戴爾中國總部，與戴爾全球消費及中小企業(yè)事業(yè)部首席營銷官保羅-亨利費朗(Paul-Henri，下列簡稱費朗)進行了面對面的坦誠對話。

畢業(yè)于法國國立高等電信學(xué)院的費朗曾在諾基亞、美國電報公司(AT&T)工作。交流中，這位擁有15年工作經(jīng)驗的法國人，“轉(zhuǎn)變〞與“客戶〞是他使用頻率最高的兩個詞匯。在談及IBM、惠普這些老對手時絲毫不諱言與競爭對手的較量。

轉(zhuǎn)型提升客戶競爭力

?IT時代周刊》：在2008年，戴爾把全球業(yè)務(wù)分為四個局部，在去年年底又把消費部門和中小企業(yè)部門合在一起，戴爾調(diào)整業(yè)務(wù)部門是基于什么樣的考慮《

費朗：回憶戴爾最近幾年的開展歷程，會發(fā)現(xiàn)公司一直處于改變當(dāng)中。兩年前，戴爾成立了消費業(yè)務(wù)部，在全球取得了很好的市場份額。目前，戴爾在全球有5萬多個零售店，在中國市場也取得非常不錯的市場份額。一年前，戴爾又成立了大型企業(yè)、公共事業(yè)和中小企業(yè)三個事業(yè)部，這樣可以使得我們更專注于以客戶為中心的理念。

事實上，消費市場跟中小企業(yè)市場有很多的相似之處或者一致性。把這兩個事業(yè)部合在一起，可以讓我們的供給鏈更高效，也能更好地滿足客戶的不同購置需求。

?IT時代周刊》：在經(jīng)歷了業(yè)務(wù)調(diào)整后，戴爾在核心產(chǎn)品以及核心競爭力上有沒有變化《

費朗：戴爾公司的宗旨是通過提供IT，科技，讓客戶可以健康地成長。在堅持以客戶為中心的前提下，公司將最大程度地幫忙客戶控制本錢，降低風(fēng)險。即使是在消費市場上，戴爾也會提供更多的解決計劃來滿足客戶的需要，甚至包括游戲計劃。對此，戴爾除了提供的產(chǎn)品，還會提供游戲玩家需要的游戲手柄、軟件……所以，戴爾不是只給客戶提供一個產(chǎn)品，而是給客戶提供一個更廣泛的解決計劃。此外，我們還提供端到端完整的解決計劃效勞。將來，公司的業(yè)務(wù)會集中在存儲計劃、企業(yè)級產(chǎn)品，以及移動解決計劃等方面。比競爭對手更懂得客戶需求

?IT時代周刊》：中小企業(yè)是最為復(fù)雜的一個市場，戴爾公司針對中小企業(yè)提供的效勞有哪些特色《

費朗：幫忙中小企業(yè)客戶，必須要了解它們有哪些需求。比方，中小企業(yè)希望節(jié)省本錢。希望提高生產(chǎn)效率，希望能夠?qū)崿F(xiàn)更多的創(chuàng)新，不希望投資在不開放性的產(chǎn)品上，這就意味著你需要提供一個完整的解決計劃，而不是單一的產(chǎn)品。

?IT時代周刊》：戴爾怎樣幫忙中小企業(yè)提升自己的綜合競爭力《

費朗：戴爾擁有不同的移動解決計劃來幫忙客戶提高生產(chǎn)率，更有效地管理客戶系統(tǒng)。一些解決計劃可以立刻解決某些具體的問題，如滿足客戶在存儲方面的要求，通過打包的解決計劃可以在存儲、互聯(lián)網(wǎng)和效勞器等方面全方位地滿足客戶需求。

現(xiàn)在，融資難是中小企業(yè)面臨的普遍問題。戴爾會針對這些企業(yè)提供零息融資政策，對于小型企業(yè)，那么提供了延期付款方案。在客戶數(shù)據(jù)平安方面，戴爾同樣會為中小企業(yè)推出適合的解決計劃。

?IT時代周刊》：戴爾現(xiàn)在向IT效勞轉(zhuǎn)型，如何應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)《與對手相比。戴爾有何優(yōu)勢《

費朗：IT行業(yè)永遠都會存在劇烈的競爭，但與其他廠商相比。戴爾更強調(diào)以客戶為中心，幫忙客戶節(jié)省時間和資金，讓他們有更多時間集中在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上。

在渠道方面，公司會提供應(yīng)客戶多樣的選擇。比方客戶可以打給我們訂購，也可以在線銷售，也可以零售。事實上，在線效勞是戴爾很重要的業(yè)務(wù)，我們目前在全球166個國家都設(shè)有電子商務(wù)網(wǎng)站，一年有超過lof乙的客戶訪問量，全球在線網(wǎng)絡(luò)采購量到達300億美元，估計未來會到達1300億美元的規(guī)模，每年還會以兩位數(shù)的規(guī)模增長。而在在線營銷方面。公司也有非常獨特的優(yōu)勢，競爭對手IBM、惠普絕對沒有我們在網(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)勢，這是我們的強項。

在IT解決計劃上，IBM、惠普是專有的、不開放的平臺，我們提供應(yīng)客戶的是規(guī)范化