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文檔簡介

售之規(guī)定辦理。(如未造成損失,業(yè)務部或有關單位前往處理時,應填報《異常處理單》反應有關處理情況).異常投訴發(fā)生原因(指人為因素造成).2.品質異常投訴發(fā)生原因.■★第六條處理部門(參見下表)項目投資調查及處理成品退回處理投訴期限管理檢驗收料改善表提出改善項主辦部門業(yè)務部門(品管部)制造部生管組總經(jīng)理室生管組總經(jīng)理室品檢理室制造部生管組總經(jīng)理室有關部門生管組總經(jīng)。(2)了解客戶投訴要求及投訴理由。(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要參考資料。(4)迅速傳達處理結果.2。品管部(1)負責投訴案件的調查、上報及責任人改善成果的報告。(3)投訴品質量檢驗確認。3。總經(jīng)理室生管組(1)投訴案件的登記,處理時效管制及逾期反映。(2)投訴內容的審核、調查、上報。(3)投訴處理會議的聯(lián)系。(4)處理方式的確定及責任歸屬之判定。(5)投訴改善方部門(1)針對投訴內容詳細調查,并擬定處理對策及執(zhí)行檢查。(2)上報生產(chǎn)單■★第八條投訴處理表編號原則1。投訴處理編號原則。年度(××)月份(××)流水編號(××)。2。編號周期以年度月份為原則。查明有關資料(訂單編號、料號、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量)、客戶要求及連同異常樣品與標簽等,將有 訴怨案件登記追蹤表》,送品管部追查分析原因及見加以分析作成綜合意見,分送《投訴罰扣判定基準》擬定,依罰扣標準辦理,若涉及行政客戶未能接受時,業(yè)務部門應再填一份新的《客戶務表》中批示事項以書信或電話轉達客戶(不得將《客戶訴怨處理表》影印件送客異議時,再以《簽呈》呈報上級處理。第十條投訴案研究開發(fā)部業(yè)務部門總經(jīng)理室業(yè)務部門處理■★第十一條投訴金額核決權限(參見下表)。投訴金額10000元以下式處理:(1)列《銷貨折扣登記單》一式 (2)退貨處理:開列《成品退貨單》注明退貨原因、處理方式及退回依據(jù),呈四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與《成品退貨單》的實退理:(1)實退量小于核定量或實退量大于核定量一定限額(即以該客戶訂制時證明的超量允收比例,若客戶未證明之時依本公司規(guī)定)以內時,應依《成品退貨單》如實際與成品退貨單所載不符時,待《客戶訴怨處理表》從應收金額中予以扣除。(4)業(yè)務人員收到成品倉儲部門送的《成品退貨單》后,應就下列額及實收數(shù)量、單價金額的原貨退回單一份對于已結案的案件,應查核各部門處理時效;對于處基準損失類別損失金額計算法賠償依實際賠償金額計算損失.重修依重新處理加工費用加搬運費核算損失(含損耗)。關部門或個人份超過50%以上者逐月分扣訴罰扣標準》每基點數(shù)罰扣人,若為兩人以上共同過失(同一部門或跨越部門),則依責任輕重分別判定責任比例,以分攤損失金額.注訴者。(2)加工條件錯誤遭投訴者。(3)未依《制作規(guī)范》予以備料、用料遭投質要求,未經(jīng)有關部門會簽遭投訴

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