前臺(tái)接待職責(zé)和流程

———前臺(tái)接待職責(zé)和流程前臺(tái)接待職責(zé)和流程（精選30篇）

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇1

1、負(fù)責(zé)樓層來訪人員的接待及引見;

2、處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對(duì)接;

3、負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管;

4、會(huì)議室的管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查;

5、負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢;

6、關(guān)客戶動(dòng)態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系，避免并減少客戶投訴;

7、挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù);

8、獨(dú)立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

9、處理內(nèi)外部臨時(shí)提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作;

10、參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)的積極配合;

11、嚴(yán)格執(zhí)行《行政助理日常工作安排》;

12、服從上級(jí)交辦的其它臨時(shí)事務(wù)。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇2

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，接聽電話，電話來訪課程咨詢及來訪接待以及指引;

2、接待來訪學(xué)員，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的咨詢報(bào)名及協(xié)議簽署工作;

3、協(xié)助教師的工作;

4、將學(xué)員信息及時(shí)準(zhǔn)確的做好記錄;

6、負(fù)責(zé)老師和學(xué)生的簽到;

7、對(duì)校區(qū)環(huán)境和學(xué)員安全進(jìn)行日常監(jiān)督。

8、日常衛(wèi)生清潔。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇3

1.保持良好的儀容、儀表,微笑迎賓。

2.根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過3分鐘。

3.各類報(bào)表填寫清楚，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯(cuò)。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇4

1、禮賓接待，熱情待客;

2、來訪登記，日常使用物品的擺放位置及整理;

3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷姆Q呼。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇5

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀并記錄客人到店簽到;

5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇6

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)每日客戶來訪人員登記;

2、負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)的接待和講解任務(wù);

4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)，周報(bào)及每日客流數(shù)據(jù);

3、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇7

1、負(fù)責(zé)公司接待講解服務(wù)，熱情回答來賓提問;

2、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理、會(huì)議服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)庫房物資管理，物資出入庫及盤點(diǎn)對(duì)賬工作;

4、負(fù)責(zé)門禁管理工作，對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員;

5、負(fù)責(zé)名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負(fù)責(zé)工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)臨時(shí)事務(wù)。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇8

1.禮儀接待與前臺(tái)電話接聽，前臺(tái)預(yù)約、咨詢電話接聽、登記、轉(zhuǎn)接、記錄留言等，解答顧客一般問題并進(jìn)行登記;

2.負(fù)責(zé)接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

3.負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);

4.負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待，顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)，上報(bào);

5.熱情，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

6.協(xié)助完成行政部相關(guān)工作如招聘通知等;

7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇9

1、接待來訪辦公室的客人；

2、收寄郵件、包裹、快遞等，隨時(shí)整理保持辦公室整潔。

3、辦公室各類文件報(bào)簽工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的行政日常事務(wù)

4、辦公室會(huì)議準(zhǔn)備：接待參會(huì)人員、安裝并保管投影儀和電腦等物品。

5、辦公室日常行政文書工作。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇10

(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容

1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;

2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件;前臺(tái)桌面要保持干凈、整潔;

3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作;

4、如果離開前臺(tái)，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入;

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;

(二)、會(huì)議室使用管理

1、會(huì)議室是公司召開日常會(huì)議、接待和會(huì)晤賓客的重要場(chǎng)所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和安排工作;

2、小會(huì)議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室(701)主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。

3、開會(huì)前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。

6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔;關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

(三)休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

(四)日常性工作

1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。

2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營與報(bào)修--物業(yè)。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇11

1、熱情接待來訪客人，并通報(bào)、預(yù)約和引見相關(guān)人員;

2、接轉(zhuǎn)電話，并做好簡單的業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)工作;

3、安全及時(shí)地接收和傳遞郵件、包裹及文件，每月做好匯總，審核和結(jié)算工作。

4、負(fù)責(zé)會(huì)議室前場(chǎng)地布置和會(huì)后通知清潔工作;

5、協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的打印、復(fù)印等工作;

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇12

1.負(fù)責(zé)禮貌接待展廳和客戶休息區(qū)的客戶，遞上茶水或飲料，并且及時(shí)添加

2.負(fù)責(zé)向客戶講解會(huì)員卡的申請(qǐng)、更換方法，協(xié)助客戶領(lǐng)取會(huì)員卡、各種贈(zèng)券以及積分禮品的選購和派發(fā);

3.登記并統(tǒng)計(jì)當(dāng)日到訪客戶資料，每周匯總上報(bào);

4.負(fù)責(zé)客戶休息室及展廳的報(bào)紙、雜志、展架等物品擺放;

5協(xié)助保潔員維持展廳日常清潔;

6.完成上級(jí)交辦的其他工作

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇13

1、負(fù)責(zé)駕校前臺(tái)接待，來電咨詢解答，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、學(xué)員報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)咨詢，辦理學(xué)員報(bào)名、信息錄入及歸檔管理;

3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作;

4、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇14

(1)接待來訪客戶，包括會(huì)議接待、商務(wù)宴請(qǐng)等。

(2)熱情接待，規(guī)范服務(wù)用語。

(3)配合辦公室日常行政及其他各部門工作。

(4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇15

⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

⒉異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

⒊隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

⒌接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

⒍提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

⒎打印各種營業(yè)報(bào)表。

⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

⒐推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇16

1、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理和預(yù)算管控;

2、負(fù)責(zé)公務(wù)、接待用車調(diào)度、安排;

3、負(fù)責(zé)客戶來訪預(yù)約、接待、引導(dǎo);

4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)監(jiān)督;

5、負(fù)責(zé)會(huì)議室的使用、登記、日常維護(hù)管理;

6、其他臨時(shí)工作。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇17

1、對(duì)訪客做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，且禁止無關(guān)人員進(jìn)入公司工作區(qū)域;

2、保持公司前臺(tái)整潔衛(wèi)生，展示公司的良好形象;

3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

4、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作及其它臨時(shí)性事務(wù)。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇18

1、負(fù)責(zé)通過接聽電話的方式解決學(xué)員的問題;

2、每天負(fù)責(zé)整理一下學(xué)員的信息并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇19

1.負(fù)責(zé)來電接聽及轉(zhuǎn)接，來訪人員接待工作;

2.協(xié)助負(fù)責(zé)辦公用品的管理，辦公室日常工作的處理

3.票務(wù)預(yù)訂，快遞收發(fā);

4.實(shí)習(xí)生的考勤管理;

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇20

1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來訪客人提供指引、疑問解答服務(wù);

2、對(duì)意見建議、投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋;

3、維護(hù)前臺(tái)、管理區(qū)域內(nèi)秩序，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境良好有序;

4、對(duì)前臺(tái)及管理范圍內(nèi)的物品進(jìn)行清點(diǎn);

5、為前臺(tái)、管理區(qū)域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹立良好的形象。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇21

1、接電話及接待來訪客戶

2、收費(fèi)及記帳

3、市場(chǎng)部Leads分配與記錄

4、網(wǎng)上Leads分配

5、課程管理

6、校內(nèi)活動(dòng)（示范課、英語角和講座等）管理

7、其他行政事務(wù)

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇22

1、負(fù)責(zé)賓客的入住接待及離店結(jié)賬。

2、負(fù)責(zé)收集賓客入住意見并及時(shí)匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)夜審及報(bào)表打印。

4、盡力滿足賓客入住期間合理需求，為賓客提供喜出望外的入住體驗(yàn)。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇23

1.做二休二要倒班：

2.接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作;

3.辦理租戶入店、離店手續(xù);

4.處理日常前臺(tái)事務(wù)、部門聯(lián)系;

5.完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇24

1.負(fù)責(zé)訪客接待，電話接聽管理、受理各類服務(wù)及物業(yè)客服工作;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;

4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

5、完成片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)收繳目標(biāo)、提升滿意度，完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇25

1、負(fù)責(zé)校區(qū)來電轉(zhuǎn)接、來訪咨詢的接待;

2、協(xié)調(diào)學(xué)員、教師的課程安排，負(fù)責(zé)學(xué)員訂課、排課事宜;

3、客戶數(shù)據(jù)錄入，保證信息錄入的準(zhǔn)確性;

4、及時(shí)與學(xué)員溝通、了解學(xué)員需求，與學(xué)生建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維持并提高學(xué)員續(xù)約率

5、部分內(nèi)勤行政工作

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇26

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，信息統(tǒng)計(jì)，記錄客戶電話訪問及來訪信息。

2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽以及轉(zhuǎn)接。

4、完成相應(yīng)的工作報(bào)表。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的相應(yīng)工作。

前臺(tái)接待職責(zé)和流程篇27

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實(shí)際況特制定計(jì)劃如下：

一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

二、每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

四、掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

五、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

六、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;